医患沟通障碍因素分析

进行总结分析后，认为引起务人员掌握了更多的医学知识综合医院日医患沟通障碍的因素主要来和技能，使得医务人员在技术自以下几方面。

沟通中处于主导地位。因此，医务人员的沟通技巧在很大程急诊)为32度上影响着沟通效果。部分医护人员与患者交流时，不善于（一）医务人员对医患沟准确的运用语言和非语言行通的重要性认识不足

为，一是较多的使用专业术在诊疗活动中医务人员与语，不能用通俗的语言充分的患者的情感沟通起着重要作向患者及其家属解释病情、诊天要看30～[6]用，而部分医务人员对此认识疗措施及注意事项等；二不足，对待患者态度冷漠的现是，选择的沟通时机不合适，象客观存在。医务人员不重视不能把医患沟通融入到日常的与患者沟通的表现可归纳为以医疗操作过程中，甚至在患者下四点：不“重视”患者的主病重或疼痛不安难以接受外来诉只埋头书写病历，使患者认信息时进行说教，从而使医患为医生并没有认真听其陈述，间有效沟通产生极大的障碍。

从而对医生产生不信任感；不用语言说明意图仅仅是沟交待各种注意事项或交待不通的开始，只有将语言转化为清；不重视患者及其家属做特行动，才能真正提高沟通效殊检查时的知情同意权；不重果，达到沟通的目的。目前，视向患者及其家属介绍患者病一些医院人满为患，有些医生[4]情、诊治方案及预防措施。（尤其是门诊医生）仅简单看事实上，当今医务人员真正态一下患者，简单地问一句“哪度恶劣粗暴的并不多，但往往里不舒服”，就忙不迭地开检重视药物、手术等具体的治疗查单或闷头写处方，既不注视措施，忽视患者的心理需求和患者，也没有其他肢体语言的[7]情感需求。部分医务人员不善应用。这往往让患者误解为于主动与患者进行沟通，或者是医生不耐烦或不负责任的表与患者沟通时表情淡漠，除了现，影响正常的沟通、交流。

（三）医务人员超负荷工按规定完成操作规程和程序作，导致沟通时间不足

外，对病人不做过多的关爱和[5]解释，使得沟通过程缺乏了在我国医疗资源相对不[7]“人情味”，从而影响了沟通足、优质医疗资源分布不均，信任效果。

导致患者就诊出现扎堆现象，（二）医务人员沟通技巧使得大型医院医务人员工作量不足

急剧增加，造成医患沟通的时医患沟通过程中，由于医

间受限。据调查，北京某三所

一、医患沟通障碍的

医方因素

府投入经费的不足，与此同时，使得医务人员的切身利益也与医院的经营状况密切相关，形成了以“利”为主导的[12]医患观念。另外，我国医疗保障不健全，医疗费用的个人支出比例依然是某些患者的沉重负担。当前的这种医疗使得医患双方成为了经济利益的对立方，导致患者把矛头对准医院，把不满发泄到医务人员身上，成为了当前医患沟通间的最大障碍，也是当前不可从根本上化解的障碍。

医患双方本应是互助合[11]。面对作、共同对抗疾病的“战友”关系，医患沟通本应是医患双方为治疗疾病，实现健康为目的的人际沟通，但实际生活中医患双方却常以对立面的形象出现，医患沟通也经常因各种干扰因素的存在而产生障碍。尽管受社会大环境的影响，引起医患沟通障碍的原因是多方面的，但究其原因而言，一方面是医务人员未能跟上时代的发展与社会的变革，服务观念滞后所引起的。随着社会的进步，服务意识的增强，人们在其它方面受到良好服务的同时，不可避免的对医疗服务会提出更多更高的要求，然而部分医务人员思维方式仍停留在“患者求医”的水平上，忽视沟通技巧，不愿向患者多解释，不愿多倾听，缺乏人文关

四、简要评述