OA系统解决方案

系统概述

一.1 管理思想

一.1.1 战略力和执行力之间的桥梁

从本质上说，企业成功=战略能力×执行能力，战略能力依赖于最高管理者的智慧和魄力，执行能力则依赖于整个团队沟通与协作的效率。

执行能力=员工能力＋员工态度＋员工管理，这三个方面相辅相成，缺一不可，如果能够让这三个方面互相促进，发挥出最大的综合效应，企业就能够将执行力最大化，这也是企业的核心竞争力。

管理信息系统的作用就是在战略能力和执行能力之间搭建一个桥梁，协助管理者释放员工潜在的工作能力，培养员工积极的工作态度，优化员工高效的协作方式，从而打造学习创新、结果导向、团队协同、执行有力的卓越团队，实现企业成功。

一.1.2 从艺术到科学——管理的进化

管理是艺术，但更是科学。它依赖于个人的能力，但更依赖于因科学的方法和工具而建成的一整套完善的体系。

事实上，运营和管理更大、更复杂的企业，你需要新的工具，而经过改进的技术和统计、控制工具已催生出新的管理方法，能够让你在管理大型机构的时候不在力不从心。

在全世界范围内，依靠“本能直觉”来管理的日子已经一去不复返。如今的企业领导者正运用算法决策工具和高精尖的软件来管理他们的机构。科学管理正从一项创造竞争优势的技能，转变为企业参与竞争的先决条件。

华天动力OA的理想就是为企业的决策者、管理者、执行者提供一种切实可行的工具，完成从艺术到科学的转变。

一.1.3 如何让管理变得简单而有效

（1）简单致胜：

越是复杂的格局，越要简单致胜，大企业如此，小企业更是如此。简单才能敏捷，简单才够清晰，简单才好考量，简单才利执行，高明的管理者善于在乱象中找到主要问题，及处理这些问题的基本原则，最好的方法一定是最简单的方法。

华天动力的观点就是：将复杂的事情简单化，用最简单的方式解决最根本的问题。

（2）中层致胜：

中层是桥梁，是纽带，是执行力。作为企业的中间力量，中层管理队伍是否与企业高层有相同的思维方式与知识基础，决定了他们能否领悟企业高层的战略意图，能否从全局利益出发来思考日常管理问题，从而积极配合高层制定并贯彻执行相关决策。

华天动力的观点就是：协助中层掌握管理思维与技巧，提升中层上传下达的沟通能力与领导基层落实执行的能力。

一.2 研发目的

为利用先进的计算机信息技术，服务于企事业组织的蓬勃发展，实现组织管理和日常办公从传统的手工模式向数字化、网络化、科学化的方向转变，实现整个组织的协同办公，华天动力协同OA系统应运而生。

本系统将最大限度地提高办公效率和办公质量，降低管理和办公成本，改善办公环境和条件，提高办公管理和决策的自动化和科学化水平。

本系统充分结合实际和发展需要，着重实现组织信息的流通、收集、处理、分析以及科学决策。它全面贯通组织内部经脉，通过对各办公要素的网络整合，实现了工作流、信息流和知识流的整合管理与应用。

本系统旨在加速组织信息化进程，充分利用计算机和现代通讯手段面向组织服务，建立组织内部信息交流的快速通道，以共享信息资源，强化部门业务管理，加强各业务部门之间的交流，实现组织信息的快速上传下达，促进协同办公，提高办公效率，为各级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。

通过使用本系统，将建立整个组织内高效的群体运行机制，在提高个人办公效率的同时提高组织整体的办公效率，使组织分享信息、统一决策、贯彻执行的难度和速度不因规模扩展而变大、变慢，保持持续的效率和活力。迅速成长为一个国内领先，国际知名的现代化企业，一个具有相当竞争力的优秀企业，一个备受信赖与尊敬的卓越企业。

一、产品作用与价值

一.3 产品的作用

根据我们对企业管理与竞争力的梳理，得出华天动力协同OA系统的作用包括以下三个方面： 

1、共享资源 

♦实现知识管理，使组织内的先进经验、技巧和知识得到最充分、最快速的共享利用； 

♦共享、标准化各种生产、销售、财务、制度等文档和表单，实现无纸化办公； 

♦及时得到通知、公告、新闻、情报等各种资讯，实现信息的畅通直达；

♦在资源网络中，任何人都可以直接检索自己需要的各种资源资料； 

♦各种资源可以设置访问权限，实现有级别的公开，保护核心资料安全。 

2、规范流程   

♦使办公流程清晰、规范、可控，可以保留流程，有据可查； 

♦消除不必要的流程和环节，避免重复劳动，提高工作效率； 

♦实现办公流程的自动化，代替大量手工操作，人的创造性； 

♦杜绝推诿和扯皮现象，使每个人责任清晰，约束其迅速执行； 

♦不同的流程和表单可以同步、共享、交叉、分流、合流，实现协同办公。 

3、推动执行 

♦清晰每个人的责任和计划、目标、任务，工作透明化，自我促进完成； 

♦方便的监督、指导和沟通、反馈机制，及时发现问题、解决问题； 

♦随时得到最好的资源、知识、经验，利于协同合作，创造工作的最优化环境； 

♦避免低端和重复性工作，束缚，将人的创造性发挥最大价值； 

♦提升自信，释放活力，以先进的办公方式促进人员素质的提升。

一.4   产品的价值

企业竞争力是财务业绩、市场地位和无形资产的综合反应，往往最被忽略也最为重要的指标正是无形资产，如卓越的品牌优势、高效的组织机制等。

国内的许多企业对于竞争力的追求过多着眼于可见的财务收益和市场份额上，而即便对经营业绩的提高改善，也更多注重短期目标的实现，从而忽略了长期的、可持续发展的经营能力的培养和建设。 

企业的竞争优势已不仅仅是出色的业务战略设计，更是在战略执行上比竞争对手更快、更好。麦肯锡对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为，竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色。 

提升企业的组织运营能力，正是华天动力协同OA系统所致力于解决的问题。

华天动力协同OA系统将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织建立通畅的信息交流体系，有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，来提高组织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行团队。

通过这些工作，华天动力协同OA系统将逐渐起培养组织内核的竞争力，充分挖掘和释放团队的潜力，这正是一个企业最核心、最独特的竞争力，使整个企业变成一台高速运转的竞争机器，取得持久性的竞争优势。  

二、 

产品主张与结构

二.1 产品主张——实用、易用、好用的最佳管理工具 

1、开放：华天动力的生命

    华天动力以业内最先进的开放平台、工作流引擎和智能表单三大技术，构成一个灵动的“魔方架构”，让业务管理真正实现了随需应变。用户可以轻松自定义业务流程和表单，与其他系统进行数据整合，并进行汇总统计，完全实现流程同步，数据共享。所以，这是一个可生长的、灵动的管理平台。 

2、易用：华天动力的力量

    再好的功能、再好的技术，如果不能够让用户方便的使用，一切都是空谈。易用性是被绝大多数软件公司所忽略，但被华天动力高度重视的性能指标，为此我们完全按照普通用户的使用习惯来设计功能的结构、名称、排列、使用方式，实现了常用功能无需培训即可直接上手使用的效果，大大减少了系统实施的障碍和成本，提升了实施成功率。

3、技术：华天动力的基石

    技术是软件大厦的基石，没有好的技术为支撑，再好的功能和理念都是空谈。华天动力在业内素以技术领先而著称，协同OA系统平台完全按照大型高端软件设计，远远超越于传统OA系统，这种越级性的设计会让你发现：即使是中小企业，也可以享受到业界最领先的软件技术。 

4、产品化：华天动力的核心

    华天动力以产品化为核心，采用标准产品 + 深度应用的模式，以产品带动项目的快速实施，以项目促进产品的成熟与发展，为不同需求的用户提供有针对性的解决方案，既保证系统的稳定性，又满足需求的个性化，实现投入产出比最大化。 

5、成功率：华天动力的原则

    成功率，是衡量软件优劣的唯一标准。华天动力会在用户的实际需求与软件之间找到最佳的契合点，让适当的软件在适当的用户发挥适当的作用，我们宁可做一个成功一个，不愿意做100个，成功50个。

6、性价比：华天动力的优势 

    华天动力只为用户提供成本最低，性能最高的管理软件。

    成本最低——指用户的总体拥有成本最低，包括购买成本、实施成本、维护成本、升级成本、拓展成本等，涵盖了产品从购买到淘汰整个生命周期内的支出。

    性能最高——指软件的功能性和技术性能最高，功能性主要指软件功能的全面性、适用性、实用性、易用性；技术性能主要指软件技术的平台性、开放性、安全性、稳定性等。

    同样价格比产品，同样产品比价格，我们有信心和任何同业产品进行比较。

二.2 体系结构图

二.3 具体功能列表

三、 

系统功能描述

三.1 信息发布

新闻：有相关权限的用户可以发送各种业务、行政、人事等单位的相关新闻，被指定接收的用户可以随时查看，第一时间了解单位动态。支持新闻评论，可以直接在新闻及新闻评论中上传文件和图片，可以对重要的新闻进行置顶，有阅读者的回执以及查看每一个阅读者的阅读时间，在发布新闻之前，可以设定审批流程，可以设定必须通过审批才能发布相关新闻。

公告：有相关权限的用户可以选择对某个人、某些人、某个部门或全体人员发送各种通告、制度、会议等消息，并可以随时查看自己已发和已收的公告，可以在发送公告时设置自动回复以确认指定接收人员是否收到，即使一时没在网上也不会错过任何信息，及时沟通，协同工作。可以对重要的公告进行置顶。有阅读者的回执以及查看每一个阅读者的阅读时间。在发布公告之前，可以设定审批流程，可以设定必须通过审批才能发布相关新闻。

通知：有相关权限的用户可以对指定人员发送通知，并可以随时查阅自己已发和已收的通知，对需要留存的通知进行归档。可以在发送通知时设置该通知同时以短信形式发送给指定人员，有效结合当前各种通讯资源，使信息的传递更为及时。可以对重要的通知进行置顶。有阅读者的回执以及查看每一个阅读者的阅读时间。在发布通知之前，可以设定审批流程，可以设定必须通过审批才能发布相关通知。

电子期刊：可以在其中设置各种栏目，并上传相关文档。可以指定人员对月刊进行维护，包括设置栏目、访问权限，直接上传、删除、保存文档等，有权限访问者可以下载其中文件。

大事记：可以记录单位发展历程中的重大事件，建立单位的历史档案。可以在发表大事记时直接记录事件内容，也可以上传相关文档。大事记在发表后所有人员都可以发表相关评论，有相关权限的用户可以对事件记录及评论进行维护。便于单位的宣传和新进员工的培训。大事记中可以插入图片及附件。

三.2 公共资源

知识管理：这里是单位各种知识和资源的共享中心，单位可以将各种资料分门别类的存放到这里，便于日后方便的查阅，可以使成功案例、先进经验、技术方法、各种表单、文件资料等资源在这里共享，便于大家共同学习、使用，快速提高。可设置权限以保护机密资料安全。

下载中心：单位可以将平时积累的文摘、收集的信息、经常需要使用到的工具、文件、客户资料等各种资源有序的存放在这里进行统一管理，便于需要的时候及时查阅下载，而不必再东寻西找，浪费时间。系统运行中需要下载的OA助手、控件等也在此下载。

规章制度：法规、人事制度、行政制度、财务制度、管理制度、销售制度等各种制度文件的在线存放、查阅，可以方便的进行管理。

知识管理、下载中心、规模制度等模块中，均可以对文档进行按权限的全文检索。包括Word/Excel/PPT/HTML/PDF/RTF等格式。

可以对目录夹设定候修改和访问的权限，只有有权限的员才可以修改目录夹及相关文件，在设定权限时，可以按人来设定，也可以按部门来设定。

可以通过设定，对每个人的上传附件的大小进行。

通过突破性的技术，我们可以上传任意大小的文件，突破的IE文件上传大小的瓶颈。

实用工具：火车时刻、飞机航班、邮编、电话区号及国际时间等，这些常用工具只需系统管理员设置相关链接后，所有在线用户均可随时查询。

三.3 审批流转

•起草申请

•我的申请查询

•待我审批

•经我审批

•表单管理

•审批管理

在网上起草申请，并发送给相关负责人进行审批，实现无纸化办公。审批人可以在网上直接对申请内容进行修改、审批，注明审批意见，并盖章或签名。申请内容在多个审批人之间按顺序自动流转，审批过程即可以在建立审批模板时设定，也可以由起草者设定。可以在审批管理中根据单位要求设置模板的统一格式，可以设置每个模板的使用者、管理者和修改者。具有使用权限的用户能够使用模板起草申请；具有管理权限的用户能够在表单管理中管理使用该模板起草的申请；具有修改权限的用户能够对模板进行维护。

审批的流程即可以采用固定流程，一个模板梆定一个流程的方式，也可以设定允许在流转过程中自定义流程或修改已设定的流程，流程支持直流、分流、并流、条件分支、流程嵌套以及各种协办、联办等复杂流程。

在审批中，可以按照角色进行审批的流转，可以通过相对路径找到相应的岗位，如审批者的上级领导，当前审批者的上级领导。

流程中可以支持退文的功能，可以退到以前的任何一级，也可以退回到发起人.

在审批过程中，支持痕迹保留，电子印章，手写签名、全文批注。

可以实现催办，督办，统计。

三.4 收发文管理

A、发文管理是拟稿人根据需要选择行文类别（行文用笺，处理流程，正文模版）起草公文，根据行文类别的流程设定，送交相关人员进行审核，复核，会签、签发、校对等工作，然后由办公室进行发文登记、编号、套头，盖章后进行文件的发放（分发、下发、办结）等工作，最后由公文管理员对办结公文进行归档过程。提供督办、催办功能。

在发文的审批中，可以按照角色进行审批的流转，可以通过相对路径找到相应的岗位，如审批者的上级领导，当前审批者的上级领导。

发文的流程既可以采用固定流程，一个模板梆定一个流程的方式，也可以设定允许在流转过程中自定义流程或修改已设定的流程，流程支持直流、分流、并流、条件分支、流程嵌套以及各种协办、联办等复杂流程。

流程中可以支持退文的功能，可以退到以前的任何一级，也可以退回到发起人.

在审批过程中，支持痕迹保留，电子印章，手写签名、全文批注。

可以实现催办，督办，统计

B、收文管理是公文到达后,收文登记人选择公文类别，登记公文，送交相关人员进行拟办，根据公文类别的设定流程，送交相关人员进行批示、承办、传阅等工作，也可以自定义下一步相关处理人员。并且在流转过程中，只有待办人员才有权打开批办，其他人都不能打开。最后由公文管理员对公文进行归档。归档时，可采用自动归档和手工归档。

由于我们在收发文管理中采用了MS Office插件的技术，系统可以提供：扫描输入、原文引入、手写笔输入、手工录入、从电子邮件中直接转入多种录入方式。

三.5 任务管理

任务管理的作用是实现团队高效率协同办公，团队成员通过任务组实现沟通项目信息、共享项目文档。项目管理者可以在线查看项目进度图示，进行任务绩效统计，对任务内容进行调整，并对团队成员进行督办，提升员工的执行力。

具体功能包括：任务桌面、批量任务、任务查询、我的任务、绩效统计、任务督办、任务管理设置。

三.6 网上交流

论坛：为方便用户的使用，论坛的操作与目前网上流行的论坛的操作基本相同。有相关权限者可以设置论坛的版块，并设置各版块的版主。版主可以维护版块的全部内容。所有用户都可以在论坛中发新贴或跟贴，并可以上传图片、附件。论坛为单位员工提供了一个信息交流、思想沟通和问题讨论的空间，实现开放、平等、自由的谈论和发言，进行咨询、解答和收集意见等。

投票：通过投票，管理层可以直接看到员工对某一问题的倾向性和态度，在人事任免、业务规划、组织调整、文化建设等问题上得到第一手准确信息，从而做出正确选择，避免决策失误。发起投票者可以自由设置投票主题，设置投票时限，设置是否为匿名投票。

实时聊天：在聊天室，用户可以更加轻松、直接的与同事交流情感，互通信息，不受任何，建立融洽的团队关系。实时聊天与客户端相通，实现WEB端在线用户与WEB端在线用户、WEB端在线用户与客户端在线用户、客户端在线用户与客户端在线用户互聊，从而达到即时通讯。

视频会议：当组织需要与异地员工或分支机构开会时，无需将员工召回而费时费力，可以通过视频会议来实现远程即时沟通，提供工作效率，我们集成了第三方的专业视频会议系统，除标准提供的版本外，需要另行支付费用。

三.7 综合行政

考勤管理：

•工作时间设定 

•补签登记 

•请假登记 

•外出登记 

•出差登记 

•考勤查看 

•请假查询 

•外出查询 

•出差查询

考勤签到根据需要可以设置为每日1次考勤记录或每日2次考勤记录。根据选定的考勤方式可以设置具体的工作时间。补签登记可以帮助忘记考勤登记的人员补签考勤。外出登记可记录外出及返回的时间，并记录外出原由。请假登记和出差登记可以将请假和出差的日期、内容登记备案。所有登记均可在对应查询中查到，在考勤查看中能够查到全部考勤记录及登记记录。

会议管理：包括会议申请、会议自动通知、会议室申请、会议查询、会议管理（会议审批、会议总结、会议纪要、纪要归档、会议维护、会议室设置）等。建立现代化的会议制度，确保会议的必要性和功效性。

车辆管理：包括车辆使用申请、车辆使用查询、车辆管理（使用审批、信息管理、使用维护、维护管理、类型设置）等，帮助单位合理的登记、使用、管理自己的车辆，杜绝公车私用现象的发生。

办公用品：对单位使用到的各种物资进行有效管理，包括购买登记、领用登记、在库查询、领用查询等各个环节的使用情况进行记录和管理。

图书管理：对单位内部书籍进行管理，包括新书登记、图书查询、借阅登记、返还登记等，在图书查询中能够及时查询到图书的具体情况，方便员工借阅。

固定资产：对单位的固定资产进行有效管理，包括资产登记、资产查询、资产折旧等，可以随时查询单位现有资产，按照设置进行资产折旧，查询现有资产的实际价值。

三.8 个人办公

短消息：用户可以向指定人员或部门发送消息，发送消息时可附带文件同时发送。

文件传送：与短消息类似，可以向指定人员或部门发送文件，做到文件的快速传递。

个人文件柜：作为网上的文件柜，用户可以将自己的文档上传到此处并分类保存。在阅读各类新闻、通知、公告、消息及文件时，也可以将附件保存直接保存到此处。

电子邮件：建立自己的邮件中心，方便的给同事或客户发送电子邮件，消除传统信函效率低，成本高的弊端。支持群发。

手机短信：可以方便的给同事、朋友、客户等发短信，即使员工不在单位也可以保持时时沟通，并建立更加紧密的客户关系。支持群发。

工作日程：可以按天、周、月计划自己的工作内容，清楚的查看未完成、要完成、待完成的各项任务的内容、状态和时间，便于用户统筹安排工作，调整进度，及时跟进，彻底执行，确保各项工作的顺利完成。

工作日记：可以每天在网上记录下当天工作的内容和心得，便于日后查阅和总结。可以设置不同的权限查看同事或者下属的日记，以在线监督指导。可以将自己的日记导出系统作为工作档案永久保存下来。

工作计划：做出本周、本月、本季度或本年等的工作计划，任务目标等，在目标的指导下开展工作。

个人考勤：包括上下班登记、外出登记、请假登记、出差登记、个人考勤查询等内容。上下班登记相当于网上签到，既方便又防止作假。在个人办公中的“今日外出人员”可以方便用户查询当日员工外出情况。

通讯录：包括单位通讯录、个人通讯录和公共通讯录。用户可以创建属于自己的名片信息，对同事、朋友、客户、关联单位、机关等处的联系人资料分类记录、查询、管理。也便于单位记录业务人员的客户资料，在其离职时避免客户流失。

三.9 报表中心

可以通过报表设计器定义报表模板来制作各类报表，报表模板定义时，如Excel一样，可以定义各种样式，通过自定义SQL或向导生成SQL,生成数据源模板。通过报表设计器，可以生成各类复杂的报表。

在报表设计器中设计完成后的报表模板，上传到OA系统中，访问者就可以查看相关的报表的内容，报表的内容会根据定义好的SQL条件进行实时获取数据。

可以根据要求，自动生成日报表，周报表，月报表，自动发送到相关人员的OA文档中，达到报表自动到桌面的理想的应用境界。

报表中心可以设定相应的权限，权限可以设定到部门，指定人员，人员组。

三.10 系统管理部分

组织机构：即单位的部门设置。部门采用树式结构，可以在任意部门下定义子部门，可以设置某个部门的具体用户，指定部门经理。

用户帐号：可以为新员工建立帐号；可以为遗失密码的用户初使化密码；可以修改用户所在的权限组及部门；可以设置员工的个人信息。

岗位设定

可以按照单位的实际岗位，建立层状的岗位结构，在公文收发文、审批流转等处可以采用岗位的方式来进行设定流程的设定，这样避免了岗位人员的变动而造成的流程停滞的情况出现。在华天动力的软件系统中，实现了相对岗位的概念，如申请者的直属领导，当前审批者的直属领导。

权限组：可以将每个用户设置到不同的权限组中以保证不同用户具有与其身份相对应的权限。可以自由设置每个权限组的权限，本系统的权限设置不仅能够设置用户的菜单项，包括每个画面每个功能都是可以设置的。不具备权限的功能用户是不能看到不能使用的。

   华天动力在权限组方面的优势是：可以设定权限到每个菜单，界面上的每个按钮。

系统日志：可以查看系统使用情况。

可以查看系统中每个人，什么时候登陆，什么时候退出，每个登录都操作了哪个功能。并且对使用者的IP地址和地区都做了详细的记录。

管理员设置：

•单位名称设置 

•单位格言设置 

•通知审批设置 

•公告审批设置 

•新闻审批设置 

•内部IP地址段设定 

•上下班时间设置 

•实用工具网址链接

•管理员对通知、新闻、公告、消息等的删除和强行编辑、置顶。

•设定每个用户的服务器硬盘的使用容量以及每次上传文件最大文件的尺寸。

可以设置通知、公告、新闻审批人员，如果审批开关被打开，用户在相应功能中发送信息时，被发送的信息将先被发送到审批者处，只有审批者通过审批，信息才能够发布，达到管理的规范化，对于管理要求不是很严格的客户，则可以设定关闭审批功能（系统默认为关闭状态），以便于快速发布信息。

三.11 手机应用

移动办公应用快速发展，已成为很多企业信息化建设的重点内容之一。而在云计算的宏大浪潮中，移动办公更将如鱼得水，以更灵便的移动终端，实现更强大、更全面的业务管理。

    移动办公是OA系统厂商在近年来重点研发的功能，主流的OA系统厂商已经陆续推出了自己的移动办公方案（手机OA、移动OA），但在系统的兼容性和灵活性上却差异很大，比如只能支持有限的移动终端、操作系统和文件格式，以及界面不够友好等。 2月10日，以技术领先著称的华天动力OA系统发布了其最新版本V520，同时也发布了其最新的移动办公系统。

    根据华天动力官方提供的资料，笔者发现该系统进行了全新的设计，采用了一系列业内领先的技术，在应用的兼容性和灵活性上明显领先于同类产品。

    全新的华天动力移动办公系统包括七大功能模块：信息中心、今日日程、待办中心、审批查看、文档中心、通讯录、登陆WAP，基本涵盖了日常办公中的常见需求。其中“登陆WAP”的作用是通过手机浏览器的方式登录WAP版OA，这样无论是不是智能机，都可以通过手机端浏览器来访问OA系统，全面实现移动办公应用。

图1 系统主界面

    据了解，华天动力移动办公系统是OA系统厂家中唯一同时提供iPhone、Android、WAP三种方式进行访问，为各种类型的手机提供了完全兼容、美观便捷的使用体验。可以完全不受手机类型（智能机、非智能机均可）、手机操作系统、通信运营商的，只要手机可以上网，都可以实现随时、随地的移动办公。

    同时，该系统也是业内唯一在各种手机上完美支持HTML、WORD、HTML+WORD（即签批单）三种类型的审批模板，可以通过手机完成各种审批业务，在手机上查看审批单时最大限度的保留了原文件格式，完整保留了原文信息。

    图2 HTML表单样式

    另外，该系统也是业内唯一在各种手机上完美支持WORD、EXCEL、PPT、PDF等格式附件的在线查阅，文件不丢字、不丢图、不丢表、不变形，显示效果非常出色。

图3 WORD和EXCEL格式附件

    作为以工作流见长的OA办公系统，华天动力自然要将工作流方面的领先优势移植到手机上，在该移动办公系统上，笔者看到已经具有了强大的签批流转功能。支持多人会签、条件跳转、个人签章等多种功能，可随时查看审批流转记录，并具有实时提醒功能，审批中可以将申请单退回到上一步审批人，或直接退回至申请人。 

    相信随着移动办公应用的不断深入，移动办公系统必迎来持续的、比较大的升级改变，其功能将越来越强，使用也越来越方便。相信不久的未来，移动办公必将取代PC，成为信息化办公的主流模式。 

四、 系统优势 

华天动力协同OA系统是一个技术先进、功能强大的网络化协同办公平台。它集成了目前主流的计算机与通信技术科学、管理与行为科学、系统工程与人机工程学、数据库技术、多媒体技术以及图文处理技术，可以综合处理各种格式的语音、数据、文字、图像等文件。

同时，本系统结合客户的实际需要，进行了一系列改进和创新，使之无论在技术架构、系统结构、管理思想、使用性能上都达到了国内先进水平，并具有一些特色鲜明的优势：

▪国内唯一同时支持中、英、日、韩、繁五种语言；

▪支持全文检索，可以在WORD/EXCEL/PPT/PDF/TXT/HTML/XML中检索文本。并且符合OA中的权限控制。

▪内嵌基于角色的工作流引擎，并支持相对角色。

▪国内唯一采用横向功能菜单，符合人的视觉流程；

▪国内唯一无需任何编程即可随意切换数据库；

▪国内唯一真正的模板化设计，易用性空前提高；

▪JAVA-J2EE-SOA-MVC架构，全面支持WebService，跨平台、扩展无极限；

▪多种界面风格，可随时换肤，选择自己喜欢的风格；

▪根据不同级别设置权限管理，权限设置到每画面每功能按钮，确保信息安全；

▪一分钟傻瓜式安装，包括数据库、WEB数据库全程自动安装；

▪文档在线编辑，支持WORD/EXCEL、痕迹保留、电子印章、手写签名。

▪大文件上传

四.1 界面风格定义:

华天动力协同OA系统中可以设定多种界面风格供选择，多种界面风格的选择可以满足不同人的不同风格的界面爱好。

目前其他的一些OA系统也能够提供多种界面选择，但是这类系统往往是不同风格都是仅限于文字及背景颜色的变化，没有考虑到随着界面颜色风格变化后，相应的图片及布局也需要发生变化。所以，当选用其他非默认风格后，整个界面的颜色及整体布局很不统一，如文字和背景采用红色系的，而图片都是蓝色的。因此，这种多风格实际上没有实用的意义。

而在华天动力中，随着风格的切换，所有的图片及画面整体样式也随之发生变化。因此，每一套风络都是自成一个体系，每一种风格对用户都有实用的价值。

另外，华天动力也允许用户自定义系统风格，由华天动力技术人员来协助实现。

四.2 多数据库自动切换

由于用户规模的不同影响及客户当前系统所使用到的数据库，小型的客户一般采用My SQL，因为管理比较方便而且是免费的。

中型的客户一般采用SQL Server，这样对于目前已有数据库的用户，可以考虑直接使用当前数据库，这样可以省去另外安装一台数据库服务器。还有一个原因是，可以与原来数据库的其他应用集成到一起。

对于大型的用户，需要用Oracle。

对于不同的数据库，基本的SQL语句是相同的，但是也有很多的不同。所以对于大多数OA系统，针对不同的数据库，往往需要开发不同的程序来实现多数据库的切换。

但是，由此也引起很多的问题：

▪不同步修改。如在My SQL下修改的功能，在Ms SQL Server就不能提供。

▪产生系统的不稳定。

▪额外收取修改费用。

而华天动力协同OA系统采用了中间件技术，整个系统中不写一行SQL 语句，因此，对于不同的数据库系统，不需要做重新的修改。只需要改变一下连接数据源就可以了。这样，能够保证各数据库版本的高度统一性，不会产生额外的工作量，并保证系统的稳定性。

四.3 性能问题

OA系统的性能主要影响在二个方面：

1）数据量大的时候，检索的速度比较慢，导致CPU占用率过高。

2）一般的OA系统都有消息的刷新功能。但都是通过客户端每隔一段时间向服务器提出刷新消息请求，即采用拉的技术。

这样，当有上百个用户同时在线，每20秒刷新一下，而每一次刷新就会检索数据库，这样就会导致如果有100个用户在线，服务器需要进行60/20*100＝300次数据库刷新。如果数据量稍大一些，CPU根本就承受不了。

对于此问题，一般解决的方式有以下二种：

1）增加CPU由一个加为二个或四个，或提高CPU的频率，甚至用多机集群技术。

2）提高刷新的时间间隔，如20秒刷新一次，改为2分钟甚至5分钟刷新一次。

第一种解决方案会增加硬件的成本。第二种解决方案能够减少6倍的CPU负载，但是会影响到消息的实时性，用起来很不方便。

而且，以上二种方案并不会从根本上解决CPU占用的问题，随着在线人数的增多，这个问题将越来越明显。主要表现为CPU占用率持续在100%，从而使客户端连接不上服务器。

华天动力的解决方案是：

通过服务器中间件技术实现了推的技术，只有对于某个客户有消息来时，才会向客户端推送消息。这种方式，使整个系统只有一个线程在处理数据库刷新。

从而，大大地提高了系统的性能。因为，只有消息来时，客户端才与服务器通信。对于系统而言，实际上，大多数时间是没有新消息的，从而达到性能的最佳化。

四.4 客户端的实时聊天功能

华天动力协同OA系统提供了一个OA办公助手，能够实现消息、文件、知识库等OA中所有的基本功能。当有消息来临时，能够自动进行图标闪烁，实现了消息到桌面的功能。

同时，华天动力协同OA系统的OA办公助手实现了实时聊天功能。

可以同时支持数百人的实时聊天。它依赖于华天动力的推的技术，以及对于Socket通信、Web Service、Web的创造性的集成使用。

在下一个版本中，华天动力将在OA中自主实现视频聊天功能，这又将是开创性的。

四.5 多语言系统

目前国内的所有其他OA都没有多语言版本，有的可能有繁体版或英文版。但是，也是语言的，或仅限于支持其它语言的录入及显示，与多语言版并不是同一个概念。

所谓的多语言版指的是：在同一个系统中，有的人使用英文版，有的人使用日文版，有的人使用中文简体版……，当用户选择不同语言登录后，系统全部界面将用选定语言进行显示，并且系统中使用其他语言录入的数据也将正常显示。

华天动力协同OA系统是国内唯一的多语言版的OA系统，可以同时支持五种语言，目前是中、日、英、韩、繁。也可以根据客户需求定制其它语言。

不同的语言的翻译词汇在一个字典文件中，客户自己就可以自助地进行翻译从而生成不同的语言版本。

四.6 大文件传送问题

大多数OA系统不能上传大文件，一般的文件超过20M很难上传，超过50M肯定上传不了。

对于很多单位，不能上传大文件，整个OA就没有办法正常使用。

华天动力协同OA系统可以上传任意大小的文件（管理员也可以限定大小）。

四.7 邮件系统

邮件系统的主要问题是在邮件的乱码问题。现在的OA系统，90%以上，都没有认真处理邮件的乱码。一般会有5-10%的乱码率。而华天动力协同OA系统，邮件的乱码率不足1%。

四.8 权限管理

目前市面上的OA系统，对于权限划分仅限于菜单级的，即如果用户有某功能权限，则用户菜单上会显示出来，如果没有就不显示，这样的权限划分明显不能充分满足客户的要求。

而华天动力的权限可以细到每画面每按钮。具体请查看华天动力的权限设置模块，你会发现其中的巨大差距。

四.9 文件更新的自动提醒。

当有人更新某个文件夹或者文件时，可以向设定人员自动发送消息、手机短信、邮件。

这样，不需要用户自己去查文件是否更新了。而且，华天动力协同OA系统中，对于文件的管理权限是具体到每个文件，而不是仅到目录。文件更新的自动提醒，其他的OA系统中都没有提供。文件的权限控制，其他系统均只到目录级的，而不能具体到某个文件。

四.10 MVC体系结构

MVC指的是界面、数据、控制的软件体系结构。

采用该体系结构的最大的好处是，数据与控制层与界面相互分离。

华天动力协同OA系统比传统的MVC更进一步，界面层没有一行程序代码。不象传统的JAVA程序，前端是JSP，后端是Java Bean。实现了界面层与控制层的完全分离，用户即使不懂程序开发也能更改界面。

华天动力协同OA系统前端没有一行JAVA和JSP代码，是纯HTML和文本文件。所以，界面的改动将异常简单。

我们承诺：换掉所有的界面，仅需要10天。

四.11 BBS功能

华天动力采用了目前网上最流行的BBS技术，与目前网上常规论坛使用方式一致。界面美观，友好，用户使用简单方便。

支持图片嵌入、文件上传、UBB、HTML。

四.12 流程管理

·功能全面，使用简单。

·支持WORD/EXCEL模板；固定的HTML模板；自定义的HTML模板，而其他OA一般仅支持其中的一种方式。

·可视化的流程定义界面。可以回退、多人的“或”、“并”的审批方式。

·可以设定审批的操作权限。

·可以设定到期提醒。到期提醒可以发送给发起人，下一审批人及表单管理员。

四.13 完善的日志功能

·日志细到每个人的每一个操作。

·可以查看每个人每个会话的所有操作。

·可以分析IP的来源地。

四.14 统一的界面样式

所有的界面风格是统一的。即上面是一条功能条，下面是具体的内容。

四.15 协同OA的安全性

1）普通员工通过MAC地址和用户名的双认证才能访问协同办公系统；

2）只有指定的高级员工，或在外工作人员才能不限定MAC地址访问协同办公系统；

3）对需要所有的访问有MAC地址记录；

4）系统内的所有文档资料可设置访问权限。

详情请参见华天动力的安全性导引。

四.16 信息到达的通知和回执

本系统可以设定为启动电脑后，不通过登记IE即可自动登陆协同办公。有公文、通知、消息等信息到达时，系统会闪烁图标、声音等方式提醒给用户，保证用户不会错过任何信息。

对方阅读公文、通知后，系统可自动给发件人回执，提示已收阅。比如办公室发出通知后，能够看到各部门是否已经收阅，未收阅的可以提醒，已收阅的则有据可查，避免其“不认账”的现象。

四.17 访问速度快

采用的国际最快的WEB开发技术，并通过对数据库、架构和开发语言的优化，生成的软件运行速度比同类软件至少快一倍以上。

四.18 出色的易用性

使系统的实施周期大大缩短，实施成本大大降低。普通用户能够根据人性化的界面自动上手，快速熟练掌握，管理员维护简易，保证系统快速、完美的融入单位，快速产生价值。

四.19 简便的客户端

员工可以通过简便的客户端软件来使用系统，这样即使不用登录系统也能够完成文件发送、消息提醒等诸多工作，更加高效、迅速，对您而言可以节省更多的时间处理重要事务。

四.20 在线文档编辑，电子印章，痕迹保留

审批流转中，可以在权限许可下直接在线编辑文档，修改的文档完全实现痕迹保留，即使多人对文档内容进行删除、添加、改动也可以清晰的识别出来。可以在文档上直接加盖个人或单位的电子印章。电子印章采用加密形式确保安全。

四.21 可以在同一台服务器上配置多套系统

根据需要，可以在同一台服务器上配置多套系统，用户根据不同的入口访问不同的系统，适用于下属多家分单位的集团单位使用。

四.22 良好的服务

作为以产品为中心的软件单位，每天会接触大量的用户需求，产品的更新速度比较快，平均二个月左右就有一次大的更新。由于本单位遵循的是终身免费升级的原则，我们的客户将大大受惠于产品长期免费升级带来的价值。同时，我们可以采用远程维护、升级的方式，不但为用户降低成本，而且响应更及时，补影响用户的正常使用。

华天动力为什么能在产品上有如何多的创新

1、强大的技术团队。

核心开发人员均有十年以上的软件开发经验，数人均曾任国际大单位的技术总监，对技术的贯通能力强。

2、长期的与欧美、日本的项目合作经验。

掌握了最新的技术，对产品的品质的意识与质量的过程管理能力。

3、对业态的了解。

华天动力有众多的客户群。而且核心产品设计人员对国内外的企业信息化有深刻的了解与实践经验。

五、 

系统的技术参数说明及性能保证

本协同办公系统可以分布式运行方式进行程序运行以及数据传输。本协同办公系统支持服务器集群、分发式服务器和二级服务器，系统兼容性好，系统能够运行于Windows98、Windows2000、WindowsXP、Windows2003、LINUX、Unix及小型机操作系统等各种操作平台上。

五.1 开发环境

•开发架构：面向SOA的体系，采用J2EE+MVC的设计方式

•开发语言：WEB端采用Java-J2EE体系架构，客户端采用Delphi

•数 据 库：My SQL3.36；ORACLE8/9/10；MS SQL Server 7/2000（默认环境为My SQL）

•WEB运行平台：Tomcat/WebLogic/WebSphere（默认环境为：Tomcat）

•服务器端运行操作系统：Windows 2000 Server/Professnal + SP4/2003 Server/Linux

•客户端环境：Windows98/2000/xp/2003；MS Office 2000/xp；IE6.0需关闭浏览器弹出窗口

五.2 性能优化

为了保证系统的有效运行，华天动力在性能优化方面进行很多技术突破。主要体现在以下几方面：

1、基于数据库的CACHE缓存技术。

2、基于页面的PAGE CACHE服务器缓存技术。

3、采用了“推”的技术进行数据的刷新。

4、关键页面采用动态生成，静态访问的访问来实现。

5、海量数据导致系统性能下降得到有有效解决。

A)对于数据的获取，每次限定了最大的数据量;

B)对数据进行充分的索引优化，大大提高查询的性能。

C)对于消息刷新等操作频繁的数据，进行了有效期的设定，默认只会弹出15天的数据。用户也可以根据自己的要求进行修改。

基于以上的优化，华天动力协同OA系统的运行性能非常好，50个同时用户在线时，在P4 2.4/512M内存运行下，CPU整体占用率不超过10%。这大大突破了传统的JAVA程序运行速度慢，运行硬件环境高的缺点。

五.3 OA办公助手的技术参数

•OA办公助手不是必须的，即使不用OA办公助手，通过浏览器也能正常使用OA系统。OA办公助手是OA中的一部分,与OA无缝整合到一起。

•OA办公助手的整体界面如QQ和MSN。

•OA办公助手提供换肤功能，共有100多种界面风格供用户使用。

•P2.4 的CPU能够随受200个用户同时在线。

•内存占用大概为12M，文件的传送采用的是Socket传输方式,每次的传输仅为1K，所以,对CPU的占用率非常小。

•刷新时采用的多线程方式,不会影响到用户的使用，上传和下载的文件传送的文件的大小不受，也可以通过管理员设置，控制每个人的文件传送量。

•上传的速度：对于服务器带宽为:512K ADSL,上传的速度为45K/s左右。对于内网上传速度大约是800K/s左右。内网方式可以通过改变每次的传输量来提高传输速度，如从每次1K增加到每次50K，则传输速度可从800K/S 提高到1.2M/S。   

• 其他的浏览性的内容，如已发文件、对话历史等，均采用WebService方式从服务器上获取。

•对话历史保留在服务器上，不在客户机上留任何备份。

•智能升级，客户端如需要升级，只须在服务器上修改一下客户端软件的版本号，客户端登陆系统时，会自动提醒并实现客户升级。升级原理：从服务器下载升级策略,然后客户端根据服务器上的升级策略，进行相关的升级操作。

•管理策略是从服务器上下载过来的，所以如控制上传文件大小等均能很好的操作。

五.4 网络环境建议

服务器需要能24小时运行，保证各用户随时连接服务器并访问协同办公系统。局域网内用户均通过本地IE浏览器以服务器IP地址登录协同办公系统。非本地部门及其用户（如子单位、驻外机构）的连接采用以下两种方法之一： 

•单位已拥有固定IP（固定域名，例如申请了宽带），则通过IE直接以服务器IP地址（指固定IP，非局域网内IP）实现远程访问，也可通过专用域名（需申请）访问。

•单位无固定IP，则通过VPN、动态域名解析、VNN等技术实现远程访问。

五.5 技术先进性

1、本系统采用目前最流行的三层架构体系开发而成，开发工具采用JAVA开发，并采用了当前世界顶尖的技术，达到速度最快，易用性最强，接口最开放的产品目的。

2、全面采用WEB SERVICE和国际通用开放接口标准。

3、数据库可根据企业的应用，切换为MY SQL、 ORACEL 和 SQLServer。与企业内部的其他系统可以在数据层达到有机的整合。

4、通过先进的架构及开发技术，为产品的稳定性、开放性、易用性提供了强有力的技术基础。

五.6 技术平台

本协同办公系统采用Java+多数据库+B/S+C/S(可选的技术组合，该技术组合是开发网络办公系统的黄金组合，具有速度快、系统简洁、操作简便、安全性高、容易实施和维护、成本低等一系列突出优势。

五.6.1 系统架构——B/S + C/S（可选）

华天动力协同OA系统采用的是B/S架构，B/S架构是目前主流协同办公广泛采用的架构，能够最好的支持分布式办公。并且通过服务器/浏览器的方式，实现了客户端零安装、零维护，可以用浏览器(IE，Netscape..)直接实现远程访问。

同时，为了方便用户的使用，我们提供了C/S的OA办公助手这个可选件，用C/S + Web Service架构实现了OA办公助手，实现高效率高性能的即时聊天功能。同时使用户即使不登录OA系统也能够达到消息的自动提醒与接收，真正做到消息到桌面。由于受浏览器的约束，大文件在浏览器中不能上传，而通过C/S + Web Service架构，上传的文件从技术上可以达到不限大小。

五.6.2 多应用服务器支持

华天动力协同OA系统默认环境用的是Tomcat 服务，根据客户使用规模以及并发量的大小，可以选用其他的JAVA应用服务器。

目前华天动力协同OA系统经过完整性测试的JAVA应用服务器如下：

•WebSphere

•WebLogic

•Resin

•WebObjects

•Tomcat

五.6.3 多数据库切换

本系统支持不同数据库类型，根据客户的需要更换客户指定的数据库。最大的优点在于：

•与客户现有其它系统共用数据库，实现数据库资源整合。

•可以按照客户对特定数据库的熟悉程度来选择，减少维护难度。

•根据系统的负载选择不同数据库，以达到性能的最优化。

•提供给客户数据库选择的自主性。

•降低用户的整体购买成本。

多数据库切换是华天动力协同OA系统的特色之一。对于不同的数据库，基本的SQL语句是相同的，但是也有很多的不同。所以对于大多数OA系统，针对不同的数据库，往往需要开发不同的程序来实现多数据库的切换。而华天动力协同OA系统采用了中间件技术（如JDO、Hibernate等），整个系统中不写一行SQL 语句，因此，对于不同的数据库系统，不需要做重新的修改。保证了在华天动力协同OA系统中各数据库版本的高度统一性，不会产生额外的工作量，保证系统的高度稳定性。

五.6.4 开发语言——J2EE+MVC+SOA

J2EE的开发体系

使用J2EE的主要原因是多层结构。传统的两层C/S结构难于维护，稳定性极差，界面代码和数据库代码混淆在一起，牵一动百，多层结构使得界面和数据库完全分离，并且诞生了J2EE这样的技术，如下图：

Web + EJB能组成真正的多层结构

面向服务架构（Service-Oriented Architecture, SOA） 

J2EE虽然是多层结构，但是对外提供的接口还不是太容易，这样比较难于对外提供数据及与其他应用程序进行交互。而在J2EE基础上的SOA技术，是解决这一问题最有效的方法。SOA也是新一代的软件设计规范之一。

SOA是一个基于标准的组织和设计方法，它利用一系列网络共享服务，使IT能更紧密地服务于业务流程。通过采用能隐藏潜在技术复杂性的标准界面，SOA能提高IT资产的重用率，从而加快了开发并更加可靠地交付新的增强后的业务服务。

SOA是一种组件模型，它将应用程序的不同功能组件（服务），通过“服务”之间的良好接口联系起来。（也就是“服务”之间的松耦合。）接口是采用中立方式进行定义的，于实现“服务”的硬件平台，操作系统和编成语言。这是构建在各种各样系统中的“服务”可以以一种统一和通用方式进行交互。松耦合的好处是保证系统灵活性，另外，还可以保证“服务”的重复利用。Web服务是目前实现SOA最重要的标准。

面向服务架构（SOA）是让IT更加关注于业务流程而非底层IT基础结构，从而获得竞争优势的更高级别的应用程序开发架构。

SOA对需要使用信息技术解决关键业务问题的企业（包括希望减少冗余架构、创建跨客户和员工系统的公共业务接口的企业；需要基于角色和工作流对用户提供个性化信息的业务的企业；希望通过Internet实现跨区销售、升级销售和经由移动设备的访问来提升客户服务的组织）很有价值。

采用服务驱动型方法的企业体验着以下业务和IT好处：

•面向服务架构的业务好处：

效率：将业务流程从"烟囱"状的、重复的流程向维护成本较低的高度利用、共享服务应用转变。 

响应：迅速适应和传送关键业务服务来满足市场需求，为客户、雇员和合作伙伴更高水准的服务。 

适应性：更高效地转入转出让整个业务变得复杂性和难度更小，达到节约时间和资金的目的。 

•面向服务架构的IT好处：

复杂性降低：基于标准的兼容性，与点到点的集成相比降低了复杂性。 

重用增加：通过重用以前开发和部署的共享服务，实现了更有效的应用程序/项目开发和交付。 

遗留集成：用作可重用服务的遗留应用程序降低了维护和集成的成本。 

华天动力协同OA办公系统完全基于JAVA+J2EE+ SOA的体系开发，保证了技术架构的合理性和技术的前瞻性。从低层到高层的体系分别如下：

•数据库访问层，实现数据的永久存储。

•Java Bean，对数据进行控制和操作

•Web Service 利用Axis对外提供WEB 服务接口，从而实现SOA

•GUI  画面的显示，采用HTML方式和传统的客户端方式。

五.7 其它指标

•稳定性：软件能够长期稳定运行于操作系统平台上。成立专门的项目小组，组织高水平的项目经理、系统分析员、程序员、测试员在需求调研、系统分析、程序设计、软件测试、现场实施、后期服务等各环节严格把关，从管理者、使用者的角度保证每一道程序、每一行代码的严谨性，确保质量达到优秀。

•兼容性：软件采用的能够稳定运行于Windows、Linux等多种操作系统，兼容Oracle、SQL Server等数据库。系统和硬件及软件防火墙不冲突。

•易用性：软件具有简洁的、友好的操作界面，充分考虑到不同用户的操作习惯与需要，用户可以按照自己的办公习惯设置系统界面。在系统首页，公告通知、待办工作、电子邮件、新闻、文件等信息一目了然，可以快速处理事务、浏览信息或查找文件，使不同计算机应用水平的人员可以快速掌握实际应用。同时，管理员无需专业知识即可方便的进行权限、栏目设置，维护系统。

•延续性：软件具有可升级性，且某些模块具有二次开发性。提供平滑的升级能力，在不影响原系统的数据及使用的前提下，实现系统整体性能的持续提升。提供数据集成支持能力，便于与其它的信息管理系统和工具进行数据交换。

•适用性：软件对硬件的要求较低，企业可以充分利用现有的硬件资源，保护已有投资。系统对客户端电脑的适应性很强，在客户端无需安装任何软件工具即可直接通过服务器使用本系统，并且支持IE5浏览器，无需作大规模的升级。

•安全性：软件具有良好的防病毒和防攻击性能。提供科学、严密的安全机制，从应用层上提供了独特的访问和执行权限控制。充分应用了身份识别与验证、访问权限控制、数字签名、电子印章、加密等技术，确保系统数据的安全与完整。

六、 技术服务和售后服务

购买华天动力协同OA系统只是我们合作的开始，华天动力的“五八六三”管家式服务（“五心”服务精神、服务承诺、六大服务内容、三级服务体系）尽可以使我们的客户安枕无忧，尽享OA带来的无限办公乐趣，而无任何后顾之忧。

六.1  “五心”服务精神：

六.2 服务承诺：

1)提供1小时内的服务请求响应。

2)简单问题8小时内提供解决方案。

3)复杂问题24小时内提供解决方案。

4)终身免费维护升级及终身免费技术支持。

5)终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。

6)终身免费指导数据备份、二次开发。

7)终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术。

8)每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。

六.3 六大服务内容：

六.3.1 定制服务 

根据客户的具体办公模式，我们会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化，以及特殊商业规则，免费把这些具有客户行业特征、日常运作特性的管理功能整理成适合客户的实用、贴身、低成本的解决方案，并将方案配置实现，即根据客户的需求定制办公自动化系统。

六.3.2 升级服务 

对于购买产品的客户，我们提供免费升级服务，在华天动力协同OA系统升级之后的3-6个月，各版本的客户享受随系统升级而升级的服务，将使自己的系统保持在最先进的状态。

六.3.3 二次开发服务

随着用户使用的深入和企业的发展，客户往往需要对系统进行二次开发乃至多次开发，我们将根据用户的需要提供相关服务。对于有技术条件的用户，我们将提供二次开发接口和必要的技术支持，使客户能够自行开发。

六.3.4 咨询服务 

在客户的整个实施、使用服务中，我们提供随时的咨询服务。这些咨询服务包括对系统的使用、对新系统分析，对现有系统的调整等，我们的系统工程师随时恭候。 

六.3.5 跟踪服务 

一般来说，客户在系统使用中，会随着对系统的了解和实际中的运行发现各种问题并提出对系统优化需求，我单位为每一个客户提供跟踪服务。包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施，以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点。协助系统管理员诊断各种故障，制定维护和故障处理方法，协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题。

六.3.6 更高层次的合作

我们希望能通过华天动力协同系统为您提供深层次、全方位的信息化服务，包括为您提供满足企业发展需要的各种解决方案和软件产品，为您提供咨询、分析、测试、开发等全方位服务，以华天数据平台为中心，构建您的综合性信息化管理系统。我们热诚希望不只是您的一个供应方，而能成为您可以信赖的战略合作伙伴。

六.4 三级服务体系

第一级：电话、邮件、MSN、QQ支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。

第二级：远程访问软件支持。经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户的OA系统，进行“远程手术”式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。

第三级：上门支持。根据客户的具体要求。

七、 

网络及硬件建议

七.1 主体的网络拓扑结构

华天动力协同OA系统采用B/S架构，因此不需要在每个客户端电脑上安装软件，客户端只要能能够访问到安装有华天动力OA系统的服务器即可。客户端和服务器之间的连接可以采用固定IP专线、VPN、ADSL专线或域名解析等方式。

网络拓扑图：

参考带宽：