面对突发事件的引导与媒体应对

正确理解与媒体之间的关系

和新闻媒体可以说是一对“欢喜冤家”，彼此之间的关系既是相互合作、相互依赖，但有时又会产生矛盾。工作需要通过媒体来争取群众的支持和理解，媒体也对部门丰富的新闻资源更欢迎。同时，媒体是社会的重要监督力量，有对部门实施监督的义务。面对媒体有失客观的负面报道时，有些部门无疑会感到愤怒和委屈。其实，部门和媒体之间的关系并非对立，只要从大局出发，把握住了相互需求，相互体谅，努力实现双赢，很多方面会取得一致。如果我们只考虑自身需要，不考虑媒体和群众需要，强硬要求发布对自己有利的消息，不准发布不利消息，不仅会引起新闻媒体和社会群众的反感，也违背了执政的基本原则。

加强引导工作的策略和方法

提高引导能力的关键是提高引导的有效性。部门通过对外加强沟通合作，对内强化自身素质，提高媒体应对的能力，增强引导的有效性，争取社会的主动权。对外沟通合作要求有关部门要善于和媒体搞好关系，要以交朋友的态度，以诚相待、主动沟通、加强联系，通过媒体来促进的工作，以新闻的形式来达到宣传意图，有效扩大正面评价，及时化解或减弱负面评价，塑造部门的良好形象，优化工作的外部环境。

常态工作中的媒体应对。一是搭建与媒体的互动平台，定期发布消息，加强交流，增进感情，实现双赢。建立定期的新闻发布会制度，主动、诚恳地加强与媒体的沟通，充分向媒体提供工作信息，达到实现政务公开和占领阵地的双重目的。同时，还可以定期或不定期根据工作的需要举办见面恳谈会、听证会等，及时向媒体通报情况，倾听媒体的意见和建议，以赢得媒体的理解和支持。二是做好引导的策划。在新、新规定以及工作推进中的新举措出台前，预先制定引导的工作方案，以保证引导在前。根据工作进展，有计划、分阶段地进行引导，既有效地开展了工作，又避免引起媒体的负面炒作。

突发事件状态下的媒体应对策略。处理突发事件媒体应对的策略主要在于，通过与媒体的合作，快速收集事件信息，发布官方信息，解疑释惑，最大限度地控制危机信息传播，化解或减少危机造成的损害。其中，在信息发布上主要体现三说原则，即抢先说、不断说、统一口径说。突发事件发生后，应该立即启动应急预案，主动联系媒体，力求在第一时间准确发布信息，及时、坦诚表明官方的立场态度、处置意见和工作进展，才能抢占先机，赢得主动，引导受众理智客观地看待问题，平息萌芽中的受众非理性压力。通过召开新闻发布会、通气会、恳谈会、听证会等互动形式，及时答复来自媒体的各种质询，有针对性地向媒体做好说明解释，不给媒体进行炒作性报道的机会。同时，还可以组织正面宣传，树立正面典型，引导媒体和公众更多地关注正面信息。对内强化自身素质，采取有效措施，增强领导干部媒体应对能力和水平，以适应社会发展的需要。

处理突发事件媒体应对还要抓好以下几方面工作：一是逐步建立健全突发事件新闻应急制度、新闻发言人制度、媒体定期联系制度，使与媒体之间形成“宣传策划—媒体报道—群众关注—群众支持”的良性互动关系，进一步提升部门的良好形象；二是充分利用官方新闻资源，构建权威性的新闻发布平台，统一口径，统一新闻源，进行有效管理；三是加强干部培训，把“如何处置件、如何面对媒体”作为日常教育内容，加强与媒体记者的互动，提高应对媒体的能力；四是把培养高素质的行政人员队伍作为一项长远的工程来抓，建立完善选人、培训、管理、激励机制，逐步提高引导工作的能力，为引导工作的有序开展提供有力保证。