《市场营销原理》读后感

——————常健昕

什么是营销？营销就是处理与顾客的关系。基于顾客价值和顾客满意来建立顾客关系，是现代营销的核心。良好的营销是每一个组织成功的关键。营销的双重目的在于，一方面通过提供优质的顾客价值来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。下面我和大家一起分享一下顾客价值和顾客满意。

顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)之间的差额。顾客往往会从能够提供最高顾客感知价值的公司那里购买产品。顾客感知价值是指相对于竞争者，顾客对一种营销供给物的总利益与总成本之差所做出的评估。对于我公司来说，如何让客户对我公司有更高感知价值，客户从我公司购买产品会给他带来什么样的好处。比如：更高产品的质量、顺畅的过机效果、副本的质量、品牌的效应、更好的服务质量（及时、便利、服务周到）、节省成本、与竞争对手的同质或差异化、重要性等等。

顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次：“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。“服务满意”是指售前、售中、售后以及在不同阶段所采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。 “社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步（环保）。

对于我们，要做到使客户满意，必须做到准确抓住客户的真实需求点，拿出合理的解决方案，为客户提供性价比更好的产品和服务，达到提高客户的忠诚度的目的。更多读后感请关注www.quilimen.com 成都复印纸批发 成都文具批发。

2011年8月6日