管理学期末试题和答案(2013版)

1.预算控制:根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动,以保证各种活动或各个部门在充分达到既定目标实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。

2.战略性计划：是指应用与整体组织的，为组织未来较长时期上设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

3.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

4.管理幅度：也称为组织幅度，指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。

5.沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个的以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。

6.职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦

下达,下属必须服从。

7.审计：对反映企业资金运动过程及其后果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。

8.绩效评估：指组织定期对个体或群体小组的工作行为及业绩进行考察评估和测度的一种正式制度。

9.出口：企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动。它既是一国企业实施国际化经营在初级阶段的表现形式，也是一个企业进入海外市场传统的、基本的方式。

2、简述

1、决策影响的因素有哪些？

环境因素：环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位

组织自身的因素：组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式

决策问题的性质：问题的紧迫性问题的重要性

决策主体的因素：个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体

的关系融洽程度.

2、波特行业竞争结构分析的主要内容？

①现有企业间的竞争研究②入侵者的研究③替代品生产商研究④买房的讨价还价能力研究⑤供应商的讨价还价能力研究

3.组织设计的任务是什么？受哪些因素影响？

任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

因素：环境、战略、技术、组织规模与生命周期。

4.组织变革过程中可能遇到哪些阻力？如何克服阻力？

阻力：⑴个人阻力：①利益上的影响②心理上的影响

⑵团体阻力：①组织结构变动的影响②人际关系调整的影响

对策：⑴客观分析变革的推力和阻力的强弱⑵创新组织文化创新策略方法和手段

5.菲德勒的权变理论是什么？该理论对管理者有何启示？

理论：菲德勒的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。该理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。

启示：菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对于低LPC型领导来说比较重视工作任务的完成。如果环境较差，它将首先保证完成任务;当环境较好时，任务能完成，这时它的目标是搞好人际关系。反之，对于高LPC型领导来说，比较重视人际关系。环境较差，它将首先将人际关系放在首位。如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时它将追求完成工作任务。

6.梅奥人际关系学说的主要内容？

①工人是社会人而不是经纪人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

7.简述内部提升的优缺点

优点：①有利于调动员工的积极性②有利于吸引外部人才③有利于选聘工作的正确性④有利于被聘者迅速展开工作

缺点：①可能会导致内部“近亲繁殖”②可能回引起同事之间的内部矛盾

8.集权和分权的管理理论？

集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。

分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次分散。集权分权是相对的概念，不存在绝对的集权与分权。

9.简述控制有哪些类型?

（1）根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制②跟踪控制③自适应控制④最佳控制

（2）根据时机、对象和目的分类①前馈控制②同期控制③反馈控制

10.简述计划的内容(5W1H)

What--做什么？目标与内容Why--为什么做？原因Who--谁去做？人员

Where--何地做？地点When--何时做？时间How--怎样做？方式、手段

3、论述

1.谈谈如何清除阻碍，实现有效沟通？

有效沟通：传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能强，因为和组织的智能是连在一起的。

⑴影响有效沟通的障碍包括下列因素

①个人因素：一是有选择的享受，二是沟通技巧的差异

②人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似度

③结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面

④技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量

⑵有效沟通的实现

①明确沟通的重要性，正确对待沟通②培养“听”的艺术③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级的沟通组成非管理的工作组加强平行沟通，促进横向交流

2.调查显示我国企业职工仍把生理需求放在第一位，结合所学理论知识谈谈如何对国有企业的员工进行激励（员工激励）

(1)借鉴国外的经验，从我国国企的实际出发，采取多种激励方式：物质激励与精神激励相结合；目前利益和长远利益相结合；岗位强化和知识技能强化相结合。

(2)对国企职工激励要做到：坚持渐增原则，防止起落失常；坚持公平原则，防止两极分化；坚持效率优先原则，防止绩效滑坡；坚持环境适当原则，防止雷同化。

(3)用战略远景增强企业的凝聚力，用策略性激励使职工奋发向上。

(4)传统的激励机制与市场经济不适应。深化分配制度的改革，建立完善的与市场经济相适应的激励机制是一个迫切的问题。在深化改革过程中中国国有企业职工的积极性、主动性、创造性一定会发挥出来。

4、判断

1、与我国行政相……等极化专业化的金字塔型组织（√）

2、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。（x）

3、计划按照明确性来分可分为战略计划和作业计划（x）

4、马萨诺认为低级层次……更高层次的追求（x）

5、参谋人员……指挥与协调的作用（x）

6、环境变化剧烈时……（√）

7、根据激烈理论……工资越高，员工的积极性越强。（x）

8、团队是由一些……非正式团体（x)

9、非正式渠道是小道……应予以杜绝（x）

10、提高组织素质必须以提高人的素质水平为中心（√）

11、不同行业中及不同组织内部……共性（x）

12、非正式沟通是沟通的重要补充形式(√)

13、组织层次越多，沟通越困难。（x）

5、选择

1、管理是计划、组织、协调以及控制职能

答案：法约尔提出的

2、如何你是公司一位总经理当你发现公司中存在着许多小团体时你的态度应该是什么？

答案：正视小团体存在的客观性允许其存在但是要对其进行积极的引导

3、实施目标管理的主要难点是什么？

答案：实施目标及量化的困难(难以有效控制)

4、组织文化的核心思想？

答案：共同的价值观

5、从发生的时间顺序来看管理职能和排序方式是什么？

6、按照决策的主体可将决策分为？

答案：个体决策和群体决策

7、如果你是公司经理你将授予哪种人一决策和行动的权利？

答案：现职人员

8、领导生命周期理论是什么的典型代表？

答案：领导权变论

9、美国心理学家马斯洛认为人的需求可分为五个层次由低到高可分为

答案：生理、安全、社交、尊重、成就(自我实现)需求

10、判断一个组织分权程度的主要依据是什么？

答案：命令权的下放程度

11、决策方案的拟定和选择不仅要考察采取某种行动的必要性而且要注意这实施条件的这说明决策具有什么特点：

答案：可行性

12、国内市场上某种产品市场销量很大同行业企业的竞争逐渐激烈该产品销售增长率呈下降趋势说明产品属于____

答案：成熟期

13、一家产品单一的公司在世界许多地区拥有客户和分支机构该公司的主旨结构应该考虑按什么因素来划分部门？

答案：地区划分部门

14、决策具有什么特点？

答案：目标性、可行性、满意性、过程性、动态性

15、组织文化的核心思想是什么？

答案：共同的价值观

16、管理劳动分工的必要性源于什么的局限性？

答案：劳动者有效管理幅度

17、领导生命周期理论的代表有哪几种？

答案：命令型领导方式、说服型领导方式、参与型领导方式、授权型领导方式

六、计算(书P118例5.4)

求解的次序是从决策树的没断开始,求解的基本步骤如下:

1.先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案枝中的最大值，作为该决策点的值；决策点B的值=max（1500，2000）=2000

2.遇到状态点，依据各种状态的概率计算期望收益。

状态点1的期望收益E1=0.7*3000+0.3*(-200)=2040;

状态点2的期望收益E2=0.7*2000+0.3*500=1550

3.在决策点A,比较两个方案枝相连的两个状态点上的期望收益。

状态节点1期望收益2040，状态节点2期望收益1550.取其中最大的作为采用的方案。

最后得到的决策方案是：今年采用方案1，新建生产线。这种方案的期望收益是2040万元。

七、案例分析(书P91案例一)

请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。

企业应该认识到，企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。如果将企业只定位于“经济实体”，忽视和消解其“伦理实体”和“社会公器”的本质，企业将会由经济细胞沦为“经济动物”，从而丧失其责任意识和责任能力，甚至会造成大量社会公害。案例中，“三聚氰胺”事件中的企业不仅没有履行社会责任，反而把企业看作是简单的“经济动物”，片面追求利润最大化，危害了社会秩序。这种不道德的企业行为，必然会受到法律的严惩。

（1）企业社会责任的体现

企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。

①办好企业，把企业做强、做大、做久努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。②企业一切经营管理行为应符合道德规范企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。

③社区福利投资对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的设施投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。

④社会慈善事业对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。

⑤自觉保护自然环境企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和变暖所引发的各种灾害的研究和治理。

（2）企业社会责任的重要性

企业社会责任重要性体现在多个方面，包括对企业自身发展影响，对与企业相连各个利益相关体影响，以及对整个社会可持续发展影响。

①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：

a.吸引、留住、激励员工；

b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；

c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；

d.社会责任有助树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好公共关系；

e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。

②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。

③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。a.通过承担社会责任，企业可以对制定的公共目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉；b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。