保洁员岗前培训

目录

1.岗位职责：

2.一般作业的操作程序和原则：

3.保洁过程中应注意事项：

4.常用清洁剂的认识与作用：

8.物业清洁保养工作的几个重要阶段：

9清洁的内容及标准：

10.安全事故：一.岗位职责：

1.负责所辖区内（室内.室外）设施.设备日常清洁和爱护。

2.服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3.积极参加部门的培训并规范操作。

4.严格遵守《保洁流程》中的安全规定操作。

5.协助.配合秩序维护部.工程.客服工作问題的发现,立即汇报。

6.阻止.劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7.完成上级交办的其他工作任务。

二.一般作业的操作程序和原则：

总原则是.从里到外.从上到下.从左到右.先易后难。

1.扫地.拖地的程序是.：由内到外.从边开始到中间清洁。

2.擦拭物品的程序是：从上到下.由左到右.再清边边.

3.垃圾袋的更换：室内.室外垃圾不能超出2/3.白天出现异味.较脏.破坏现象要及时更换垃圾袋。

4.推尘：沿地面直线灵活操作。

三.保洁过程中应注意的事项：

1.表情亲切.热情.永远保持微笑.在公共区域清洁工作时应脸部带有微笑.目光不能发呆.东张西望或无精打采。

2.保持口腔清洁：不吃有异味的食物。谈吐.不大声喧哗.不讲粗话或不礼貌的用语禁用.。口齿清楚.上班时不可以用家乡话交流.要讲普通话，如：碰到讲家乡话的业主可以用家乡话交流，无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问必答，不懂学会用礼貌的拒绝方式。

3.礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇到业主或领导应及时问好或点头微笑。上班时不要戏耍打闹，与业主同乘电梯时应主动让业主先进先出。不得与业主讲一些与工作无关的话。

4.仪容仪表：脸部要保持干净，头发梳理整齐，额前头发不能超出眉毛下，长发应盘起来不得披肩，不得留长指甲或浓妆艳抹以淡妆上岗。男性不得留胡子，头发不得过长。工装应按公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持工装干净整齐不得有异味，统一在左胸前佩戴工作牌。

5.室内.外清洁时，不得随意翻阅室内物品.不得使用客户物品，如：电话.电脑.洗手间等。注意与业主的沟通方式，注意保洁工作流程。室外清洁时，注意前后行人与自己的安全，如：遇到业主或有客户时应主动让路。

6.在公共区域日常保洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过在开始清洁。

7. 打扫时注意观察现场环境情况，一定不要忘记放提示牌。

8. 打扫完后应清点工具以及清洗工具，归还到指定地点摆放要整齐，自己的工具随手带走，所有工具不得随意摆放。

9.清洁后应及时向上级汇报工作结果，以遍检查认可。

四．常用清洁剂的认识与作用。

清洁剂按常规可划分为3种：中性. 酸性. 碱性

1.中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

2.酸性.碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当将会影响物品损坏或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

3.中性清洁剂有：①绿水.用于拖地，擦拭物品，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

②洗洁净.用于清除物品表面，地面油迹多的象。

③吉尔亮。用于清除所有白色台面，墙面，塑料，不锈钢.等：表面严重污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：用于清除质地好墙面，玻等：难以去除的血渍，油迹，棉布毛，毛地毯上的严重污渍。

5.酸性清洁剂：①盐酸.用于刷洗外围白英石地面，坚硬固材质地面的污渍。使用后及时冲洗。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用）

②票白水；用于漂较脏的毛巾，拖把或处理黄色污渍。

③红水（洗厕灵）用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6.碱行清洁剂：①洗手液.用于洗手间洗手用。

②洗衣粉.用于清洗较脏物品等。

③烧碱.用于坚硬固地面。

7.使用酸.碱性清洁剂时的注意事项：

①使用前应戴上手套.或穿上雨鞋做好防护措施.不能直接用手触药水，不慎粘在皮肤上应即使用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质.大理石.瓷砖.不锈钢等.不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前现在物体表面零上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用.会发生中和反应没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

⑤如：清洁剂使用量大，必须在主管的指导下操作。

8.以下清洁剂未分类.它们有的是中性，酸性，碱性性质可分别清除.在不同材质物品上的污渍.起蜡水.底蜡.抛光蜡.用于大理石.瓷砖.保养。静电吸尘剂：用于地面推尘。地毯水。地毯去污剂（碱性清洁剂）用于清洗.清除地毯污渍。碧丽珠.用于保养皮具.石材.木板等物品。空气清新剂.喷香剂.用于洗手间排除异味.净化空气。芳香球：用于男卫生间小便池除异味。不锈钢清洁剂.用于不锈钢.亚钢清洁保养。洁厕剂（酸性）是高效快速除垢清洁剂.适用于卫生间洁具.瓷片.地砖.马赛克.石料.塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边大理石地面上以免腐蚀地面。

五.常用工具的认识与作用：

1.扫把（胶扫把.猪毛扫.竹扫把.）室内使用胶扫把.猪毛扫。室外使用胶扫把.竹扫把.扫地应从里到外

顺序。（猪毛扫不能沾水）

2.垃圾铲：在使用时应一手拿扫把.一手拿了垃圾铲同时进行。

3.拖把.拖桶.用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要拧干，防止水分过多容易滑到行人，并将拖布散开，增大拖洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防治水溢出影响行人及拖把杆碰到行人，根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用

4.尘推；用于推尘地面用。（大理石.瓷砖.木地板.）使用。先给尘推布上喷油后.窝上后30分钟在使用。

5.水刮刀：用于玻璃.地面.刮水用。

6. 双面擦；涂水器：用于清洁玻璃.从上到下，从左到右的顺序操作。工具用完后及时用干毛巾擦净，防止生绣。

7.刀片，铲刀.用于请除石材面.地面.墙面.镜面.的表面上的胶印.水泥污渍等。

8.洗侧刷.地刷.用于清洗石材地面及地毯。洗厕刷用于清洗便池。

9.胶手套.用于洗手间清洁操作或使用酸性.碱性清洁剂做防护使用。

10.毛巾.镜干布.用于擦拭物品表面灰尘.污渍。用于擦拭不锈钢镜面手印.会议桌面清洁.其作用是无碎毛.较光滑。

11.百洁布.用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

12.伸缩杆.同玻璃刮一起使用，主要清洁高处部位的卫生工具。

13.铝梯.用于清洁高处的卫生工作。

14.不锈钢垃圾桶.纸篓：用于放垃圾用。

六.常用清洗机器的认识和作用：

①洗地机：用于清洗室内地面.大理石.瓷砖.胶地板.地毯。室外.石材.水泥地面。使用前注意底盘的安装是否牢固.根据地面选择相应的磨片.使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上.免的电线卷入机器内。

②吸水机：用于洗地.漏雨.产生积水的情况。

③吸尘机：用于地毯，地面，糟缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，没用完一次要及时清理尘袋。

④高压：用于清洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握头，以免高压碰伤。

⑤抛光机：用于瓷砖，大理石保养，可增加地面的光泽度，明亮度，延长使用寿命期限。

⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干，漏雨造成应急处理时使用。以上所有机机械在使用前一定要检查好电线是否完好无损。

7.清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清理干净，擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置到指定位置，以备下次使用。

七.清洁物品材质的识别：①地砖.大理石.抛光石.云石.瓷砖.白英石.地毯等②地板.木质地板.胶地板.。

③不锈钢.镜钢.亚钢。④墙面.木质.布质.玻璃.涂料.纸质。⑤垃圾桶：不锈钢.塑料.铁皮.木质等。⑥拖把.棉质.布条.化纤。⑦扫把.塑料质.竹叶质.毛质等。⑧玻璃.镜面.钢化玻璃.有机玻璃。

七.保洁工作的基本操作：

⑴扫拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板，地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3M2进行清洗一次拖把。

⑵毛巾使用：应该折为8面，反正面可用16面。

⑶擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠，家私蜡顺着条纹进行清洁。

⑷不锈钢制品清洁：准备2条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面的灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）

⑸玻璃门的清洗：Ⅰ用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；Ⅱ每块擦洗后应用玻璃刮刀从上到下刮下去玻璃上的余留清洁剂；Ⅲ玻璃刮刀每刮一次应用半湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下次工作；Ⅳ清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

⑹铜制品清洁：Ⅰ准备两条毛巾及铜亮剂；Ⅱ首先用干毛巾擦去灰尘；Ⅲ把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多）

⑺公用烟灰盅的清洁：Ⅰ将烟灰盅内烟头检出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；Ⅱ将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以以洗去烟灰；Ⅲ将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗。Ⅳ将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

⑻洗手盆的清洗：将毛巾沾上洁而亮进行清洁手洗盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

⑼便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后用清水进行清洁。

⑽马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

⑾垃圾的收集：每天早晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯，不能将垃圾散落在楼梯，楼面或路面上，倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上，垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

八.物业清洁保养工作的几个重要阶段

⑴开荒阶段，开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场，确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作，工作前人员分工，实施，监督和检查验收。

开荒项目：根据现场情况而定。

开荒注意事项：在环境主管，领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应该注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要讲污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

⒈楼层开荒：由上到下，三人一组，事先准备梯子，伸缩杆，玻璃刮，涂水器，拖布，拖桶，垃圾铲，胶拖把，小灰刀，云石铲刀，指示牌，绿水，毛巾，香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘，推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面，玻璃，进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成多组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。

⒉地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水），临时电源（或长线电源），胶水管，地刷，大竹扫，指示牌，雨刮，盐酸，天那水，洗衣粉，去污粉，洗洁精，小灰刀等。此类清洁班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机器。