商品营业员基础知识试卷及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）

1、简单商品流通形式是（ D  ）

A  A-B-A      B  W-B-W     C  W-W         D  W-G-W

2、勤进快销是指组织进货要（  A ）、多品种、短周期。

A 小批量      B 中批量     C  不固定批量  D 大批量

3、商品介绍时营业员向顾客（  A ）介绍商品。

A 推荐        B  推销      C 指导         D 参谋

4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B  ）。

A 特色        B 全貌       C 品牌商标     D 款式

5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A  ）。

A 形象艺术    B 语言艺术   C  接待艺术   D 气质艺术

6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A  ）的表达技巧。

A 灵活性      B 示意性     C 协调性      D 正确性

7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（  B  ）。

A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要

B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要

C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要

D 生理需要、安全需要、

8、影响商品价格的实体因素是（ A  ）。

A 成本      B 流通费用    C  税金   D 利润

9、（  B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

A 硬式谈判  B 软式谈判   C 原则式谈判  D 妥协式谈判

10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D   ）

A   CFR      B  CIF      C   CPT     D  CIP

二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分 ）

1、商品购进的原则是(ABCD            ）

A 以销定进   B 勤进快销   C 以进促销  D 储存保销

2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD      ）途径解决。

A 与经营者协商解决         B 请求消费者协会调解

C 向有关行政部门申诉       D 向人民提起诉讼

3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB         ）受法律保护。

A 人格尊严    B 民俗习惯    C  公平交易   D 人生安全  

4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC     ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。

A  经营方式   B 商品结构    C 服务功能    D 服务对象

5、盘点前做好的“三清”是指（BCD       ）

A 商品清理    B 票证数清    C 现金点清   D 往来手续结清

6、商品的价格构成要素（ABCD           ）

A 生产成本    B流通费用     C 税金    D 利润

7、价格监督的主要形式（ ABD          ）

A 国家监督   B 社会监督  C 消费者监督  D 内部监督

8、接待语艺术主要包括（ ABD      　　）   

A  招呼用语  B 致意用语   C  聊天用语  D 迎送用语

9、商标对商品生产经营者来说，具有（         ）的特性。

A 排他性     B 标记性     C  地域性    D 竞争性 

10、规章制度的常用文体格式一般包括（        ）三部分。

A 标题       B 正文      C 签署       D 结尾

11、竞争导向定价法包括（           ）。

A 随行就市定价法         B 垄断定价法  

C 保本定价法             D 变动成本定价法

12、信用证支付方式的特点有（          ）。

A 信用证是银行信用      B 信用证是自足文件

C信用证是单据买卖      D 开证行处于第一付款人的地位

13、广告具有的特征包括（        ）。

A 真实性    B 合法性   C 文明性   D 社会性

14、商业企业经济活动分析的方法，常用方法主要有（        ）。

A 比较分析法    B 动态分析法  C 结构分析法  D 因素分析法

15、按经营决策的内容可以分为（        ）。

A 采购决策  B 销售决策  C 储运决策  D 战略决策

三、判断题（共10题，每题2分，总20分）

1、迎接顾客是售货程序中的准备阶段。                                （  ）

2、向顾客递交商品后，要与顾客道别。                                 （  ）

3、直接以交换为目的的生产时商品交换。                           （  ）

4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛。                     （  ）

5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。                       （  ）

6、营业员不得戴有色眼镜上柜台                                    (   )

7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。             （  ）

8、我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。 （  ）

9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商。                         （  ）

10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。                 (   )

四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）

1、商场服务

2、气质：

3、商业企业

4、商业信息

5、国际贸易

五、简答题（共3题，每题5分，总15分）

1、商业在国民经济中的作用有哪些？

2、化解顾客愤怒的技巧

3、世界贸易组织的宗旨

一、单项选择题

 1----5  DAABA     6----10  ABABD

二、多项选择题

1、ABCD     2、ABCD    3、AB    4、ABC 

5、BCD      6、ABCD     7、ABD   8、ABD

9、ABCD     10、ABC     11、ABCD  12、ABCD

13、ABC      14、ABCD    15、ABC 

三、判断题

1-----5   X√X√√    6---10 √XXX√

四、名词解释

商场服务：是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称。

气质：是一个人典型的、稳定的心理特点，它主要表现为人的心理活动的动力特征和指向性特征。

商业企业：是专门从事商品交换活动和商业劳务活动，为满足社会需要进行自主经营，实行核算并获取利润，具有法人资格的营利性经济组织。

商业信息：是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料。

国际贸易：是指不同的国家或地区之间的货物或服务的交换活动。

五、简答题

一、商业在国民经济中的作用有哪些？

答：1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。

2、提高社会资金的使用效率，加快资金周转速度。

3、商业的存在，有利于调节生产和消费之间的客观矛盾，提高劳动生产率。

二、化解顾客愤怒的技巧

答：1.做一个好的听众

2、表达同情和理解

3、基本达成一致

4、立刻道歉

三、世界贸易组织的宗旨

提高生活水平，保证充分就业和大幅度、稳步提高实际收入和有效需求，以可持续发展、扩大对世界资源的充分利用、寻求对环境的保护与维护为目的。