教学大纲
一、课程信息
课程名称：网店运营与实务
课程类别：专业基础课
课程性质：必修
计划学时：36
计划学分：3
先修课程：无
选用教材：《网店运营与实务》
适用专业：本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店运营与实务”的教学用书。
课程负责人：
二、课程简介
本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的管理思路，从网店规划、店铺装修、商品上架、引流推广，到客户服务、客户关系管理、物流管理，再到店铺运营数据分析，深入浅出地全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，详细地解答了在网店运营各个环节中可能会遇到的各种问题，有效地帮助学生培养与提升网店运营的能力。
三、课程教学要求
| 序号 | 专业毕业要求 | 课程教学要求 | 关联程度 |
| 1 | 工程知识 | 掌握网上开店流程、店铺装修、网店运营、客户服务、物流管理等知识点 | H |
| 2 | 问题分析 | 从网上开店的基本知识点入手，掌握网店运营的各个环节，比如店铺装修、商品上架、付费推广、店铺活动、站外引流、客户服务及客户关系管理、物流管理和运营数据分析等，加强对知识的理解与运用 | H |
| 3 | 设计/开发解决方案 | 针对网店运营的现状分析存在的问题，利用站内营销工具、促销工具、站外资源导入流量，提升人气和转化率 | H |
| 4 | 研究 | L | |
| 5 | 使用现代工具 | 相机、PS、数据分析软件、社交平台、Excel | H |
| 6 | 工程与社会 | L | |
| 7 | 环境和可持续发展 | L | |
| 8 | 职业规范 | 培养用心服务客户的职业精神，杜绝违反电商平台规范的行为 | M |
| 9 | 个人和团队 | 案例分析与讨论要求学生分组，分担任务，学习配合 | M |
| 10 | 沟通 | 掌握与客户沟通的技巧，熟练掌握客户关系管理的方法 | H |
| 11 | 项目管理 | L | |
| 12 | 终身学习 | 根据电商的发展情况，不断学习新的知识和应用技能，掌握新的软件使用方法，不断提升自己的网店运营能力 | H |
四、课程教学内容
| 章节 | 名称 | 主要内容 | 重难点关键词 | 学时 | 类型 |
| 1 | 网店规划：找准自身优势，精准定位 | 网上开店的基本流程 网店运营模式的选择 开店平台的选择 网店目标客户的定位 网店商品的选择 货源的选择与货品的采购 | 网店运营各种模式的特点；选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素；定位网店目标客户的方法；进货的方式，以及采购货品需要注意的事项 | 4 | 理论 |
| 2 | 店铺装修：用视觉把握商机，提高订单转化率 | 网店首页的设计 店铺装修色彩的设计与策划 商品图片的拍摄与处理 店铺文案的规划与设计 商品详情页的设计 | 商品图片拍摄与优化的方法与技巧；店铺文案的规划与设计方法；商品详情页的设计技巧 | 4 | 理论+上机 |
| 3 | 商品上架：用良好的店铺形象彰显店铺专业度 | 店铺商品结构的规划 商品的上架 商品标题的设置与优化 商品的价格设定 商品卖点的提炼与设计 | 店铺商品的结构规划方法；设置与优化商品标题和设定商品价格；提炼与设计商品卖点 | 4 | 理论+上机 |
| 4 | 付费推广：运用站内营销利器实现精准引流 | 淘宝直通车推广 淘宝智钻推广 淘宝客推广 京东快车 | 淘宝直通车关键词设置的技巧及推广策略；智钻选择资源位、定向、出价的技巧；设置淘宝客佣金、寻找淘宝客的方法，以及吸引淘宝客的策略 | 4 | 理论+上机 |
| 5 | 店铺活动与促销：利用促销工具为店铺制造超高人气 | 店铺自主营销 大促活动推广 使用微淘、直播等方式开展站内营销 | 满就送、淘金币、聚划算、天天特价、淘抢购、搭配套餐等活动；参加平台大促活动的技巧；开展微淘营销的技巧；进行直播营销的技巧 | 4 | 理论+上机 |
| 6 | 站外引流：借助站外资源低成本导入大流量 | 社交媒体推广 第三方平台推广 | 论坛、微博、QQ、微信等社交媒体，电子邮件，短视频工具，今日头条，第三方平台开展店铺推广的技巧 | 4 | 理论 |
| 7 | 客户服务：提升客户服务质量，打造高口碑店铺 | 营销过程的客户服务 客户识别，构建客户精准画像 创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度 做好老客户维护，有效促进二次营销 | 客户识别；对客户进行分层管理；创建会员体系；老客户维护 | 4 | 理论+上机 |
| 8 | 物流管理：优质的物流服务让店铺好评如潮 | 物流服务分析与选择 商品仓储管理 物流包装 发货后物流跟踪管理 物流事故处理 | 选择快递公司；商品仓储管理；选择商品包装材料及不同类型商品包装；疑难件处理流程；商品损坏、商品丢失等情况的处理 | 4 | 理论 |
| 9 | 运营数据分析：“数”说运营，用数据驱动店铺管理 | 网店运营状况分析 客户数据分析 开展数据分析的思维与方法 常用数据分析工具 | 网店运营状况分析；客户特征分析、客户购买行为分析；数据分析的常用方法；常用数据分析工具的应用方法 | 4 | 理论+上机 |
| 序号 | 成绩类别 | 考核方式 | 考核要求 | 权重（%） | 备注 |
| 1 | 期末成绩 | 期末考试 | 大作业 | 50 | 百分制，60分为及格 |
| 2 | 平时成绩 | 实战训练 | 10次 | 40 | 优、良、中、及格、不及格 |
| 3 | 平时表现 | 出勤情况 | 10 | 两次未参加课程则无法获得学分 |
六、学生学习建议
（一）学习方法建议
1．理论配合实战训练进行学习，提高学生的网店运营能力；
2．在奥派实训平台进行深入学习。
（二）学生课外阅读参考资料
《淘宝网店运营与推广实务》
七、课程改革与建设
本书主要讲解了网店运营的各种知识和运营技巧，让读者在学习基础知识的同时，加强对知识的理解与运用。本书在最后安排了综合实训项目，意在使学生参与运营的全流程，通过实训来深入掌握网店运营的方法，更好地理解和应用在本书中所学的知识。
平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。
制订人
| 签字： | 教研室主任签字： | 院部负责人 签字： | |||||||||
| 修订时间： | 年 | 月 | 日 | ||||||||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
