收银员理论试卷

职业技能鉴定国家题库

收银员初级理论知识试卷

注   意   事   项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

1. 学法、知法首先要认真学习和掌握(　　)。

  A、经济法           B、劳动法           C、             D、民法

2. 服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求(　　)。

  A、适度             B、过分一些         C、不足一些         D、尽自己所能

3. 超市商品分类用综合分类标准可分为四类。错误的选项是(　　)。

  A、大分类           B、单品             C、品项             D、小分类

4. 我国目前在国内推行采用的是(　　)商品条形码系统。

  A、UPC              B、WTO              C、JAN              D、EAN

5. 专业商店是专门经营(　　)商品的商店。

  A、机械设备         B、日用杂品         C、工业用品         D、某一类或一种

6. 折扣商店选址多在(　　)。

  A、城乡接壤处       B、城市中心区       C、低租金地区       D、居民区内

7. 现金的种类包括人民币和公司规定的(　　)。

  A、外币             B、支票             C、汇票             D、信用卡

8. 大钞收取后，第一时间押送现金室交接，中途不作任何停留。此原则称(　　)。

  A、对应原则         B、安全原则         C、时间原则         D、监督原则

9. 以一定单位的本国货币来计算折合外国货币的方法，称为(　　)。

  A、直接标价法       B、间接标价法       C、外币兑换         D、中间汇率

10. 收银员检验支票时，应注意有效(　　)的验证。

  A、日期             B、印鉴             C、付款人名称       D、金额

11. 每张信用卡应写有年、月、日，持卡人姓名和(　　)。

  A、身份证号码       B、银行标志         C、防伪标志         D、密码

12. 当零用金不足时，收银员一般应和(　　)进行兑换。

  A、顾客             B、其他收银员       C、收银主管         D、值班经理

13. 特殊收银作业处理不包括(　　)。

  A、赠品兑换         B、赠送             C、折扣的处理       D、兑换零钱

14. 电子收银机由数据处理器；数据存储器；键盘；(　　)；两个显示屏；(　　)；外设接口；开关（权银锁）构成。

  A、打字机；钱箱                         B、打印机；电源

  C、条码扫描器；钱箱                     D、打印机；钱箱

15. 收银机的主要外部设备有：(　　)、电子秤、条形码电子秤、票据打印机、磁卡阅读器。

  A、条码                                 B、扫描器

  C、商品条形码                           D、中高档的条形码阅读器

16. 收银机在每笔交易结束时，会自动记录原始资料及其他相关资料，并有一段时期的保护记录期，以便后台计算机建立与商品条码相对应的(　　)。

  A、档案                                 B、信息

  C、数据库                               D、商品信息资料档案

17. POS系统的管理功能包括可作为(　　)管理，作为促进销售和进货最有力的依据。

  A、商业价格带       B、商品价格带       C、价格带           D、商品

18. 二类收银机可连接(　　)、票据打印机。

  A、光盘机           B、扫描仪           C、条码扫描器       D、网卡

19. 三类收银机由于应用环境复杂，对其(　　)的要求远高于通用计算机。

  A、防盗             B、防水             C、防震             D、抗干扰能力

20. 收银员应及时掌握商品的价格及(　　)情况。

  A、市场供求         B、价格变动         C、商场         D、产销

21. 当产生收银差异，必须在(　　)内进行处理。

  A、当班             B、24小时           C、3天              D、7天

22. 处理顾客投诉时的目的的原则是(　　)。

  A、倾听原则         B、满意原则         C、迅速原则         D、公平原则

23. 凡经收银员多次机器扫描及手工扫描都不能成功的，称为例外。(　　)选项不属于例外。

  A、赠品条码         B、条码无效         C、多种条码         D、条码失效

24. 由于信用卡本身的问题导致收款机不能刷卡，可请求顾客(　　)。

  A、换其它银行卡     B、更换有问题卡     C、修理机器         D、等候

25. 不同性质的商品必须分开入袋，选项(　　)不属于此种情况。

  A、生食与熟食                           B、干货食品与即食商品

  C、食品与化学用品                       D、生鲜与干货类

26. 经营者不得以格式合同的方式作出对消费者不公平、(　　)的规定。

  A、不合法           B、不公正           C、不合理           D、不正当

27. 经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担民事责任。选项(　　)不属于民事责任。

  A、退还货款         B、重作             C、更换             D、罚金

28. 销售者应当采取措施，保持销售商品的(　　)。

  A、质量             B、数量             C、规格             D、编码

29. 出售的产品不符合产品或者其包装上注明采用的产品标准的，但未给购买者造成损失的，销售者不用(　　)。

  A、修理             B、更换             C、退货             D、赔偿损失

30. 第五套人民币20元钞票正面采用双色横写号码印刷，号码左半部为红色，右半部为(　　)。

  A、绿色             B、蓝色             C、黄色             D、黑色

31. 1999年版100元钞票正面左下方“100”字样与票面垂直角度看为绿色，倾斜一定角度看则为(　　)。

  A、红色             B、绿色             C、黑色             D、蓝色

32. 支票必须记载的事项不包括(　　)选项。

  A、确定的金额       B、资信情况         C、出票日期         D、出票人签章

33. 收银员应注意检查支票的(　　)与完好程度。

  A、水印             B、色彩             C、厚度             D、质地

34. 在紫光灯照射下，1990年版50元人民币上汉语拼音及(　　)有荧光反映。

  A、中国人民银行行名                     B、人物头像

  C、国徽                                 D、面额数码

35. 信用卡的使用过程不包括(　　)。

  A、持卡人在特约商店购物并在签购单上签字

  B、特约商店向发卡银行提交签购单

  C、计算机检查持卡人在银行存款

  D、发卡银行向商店付款

36. 必须填写的项目不包括(　　)。

  A、日期             B、大写金额         C、购货单位地址     D、销货单位

37. 若同一笔交易有三张，只有其中一张发生错误时，(　　)。

  A、另二张可以继续使用                   B、另二张同时收回，以备再用

  C、另二张同时收回，一并办理作废         D、只将此张办理作废

38. 当收银员面临信用卡(　　)时，有权建议消费者更换结算方式。

  A、正在透支

  B、变形以至无法正常使用

  C、号码已被相关信用卡公司列入禁用名单

  D、被门通缉

39. 在收款机带电的情况下，(　　)拔插收款机上的任何连接线。

  A、允许             B、不允许           C、可随意           D、尽量不要

40. 收银员登录POS收银机时由(　　)输入密码。

  A、键盘             B、鼠标             C、条码扫描器       D、刷卡器

41. 商场经营销售的产品，必须经过(　　)后，所有权才由商场一方转到顾客一方。

  A、收款台           B、收银员           C、交易付款程序     D、商场大门

42. 收款员在完成一笔交易后结款时使用(　　)键。

  A、收款             B、结算             C、总计             D、支票

43. 收银员登录POS收银机时的密码验证(　　)。

  A、非常必要                             B、有没有都行

  C、不必要                               D、太碍事，应该去掉

44. 收银机的收银箱卡住一般是由于(　　)造成的。

  A、货币放置过少     B、收银箱损坏       C、货币放置过多     D、无电源

45. 收银机的收银箱卡住一般是由于(　　)造成的，需要(　　)。

  A、货币放置过少、多放一些货币           B、收银箱损坏、送修收银箱

  C、货币放置过多、减少货币放置量         D、无电源、接通电源

46. 商业管理信息系统功能中的商品管理功能包括进行商品库存管理；(　　)；可随时调出各种所需业务、财务和行政管理资料。

  A、系统维护                             B、进行系统档案维护

  C、收银                                 D、进货

47. 信息中心利用通讯线路，将商品的基本信息、商品变价信息、配送清单等发送给各门店，并从每一个门店取得(　　)等资料。

  A、进货及退货       B、进货             C、销售及退货       D、销售

48. 电子收银机支持顾客现金支付方式，支持(　　)等付款方式。甚至在同一笔交易中，以多种方式支付，极大地满足了顾客不同层次的需求。

  A、外汇                                 B、账单

  C、支票、信用卡、外币、礼券、提货单     D、赊账

49. 收银POS一体化系统主要由三部分构成，一是经改造后的收银机，二是(　　)，三是实现数据连接的内外部线路和相关通信设备（包括路由器、调制解调器、网卡等）。

  A、ATM机                                B、商户端银行卡处理机

  C、刷卡机                               D、IC卡识读设备

50. POS系统是指(　　)实时信息管理系统，又称销售信息管理系统。

  A、商场             B、销售点           C、商店             D、卖场

51. POS系统的基本构件主要有三个部分，分别是商品条形码技术、POS收银系统、(　　)。

  A、终端机           B、服务器           C、电脑             D、后台电脑

52. EOS电子订货系统的作业流程中第三步要求将掌上型终端机的订货资料输入后台电脑，再由后台电脑通过(　　)，把订货资料传送至供应商或连锁公司总部的配送中心。

  A、网卡             B、网线             C、数据机           D、电话线

53. 常用的(　　)主要有：针式、喷墨、激光三种。

  A、打印机           B、复印机           C、计算机           D、扫描仪

54. 针式打印机有打印质量差、(　　)，更有打印钢针撞击色带时产生很大噪音等缺点。

  A、打印成本高       B、不容易维修       C、打印速度不快     D、打印介质单一

55. 喷墨打印机对打印纸张(　　)，而且打印出来后，墨水遇水会褪色。

  A、无要求                               B、有一些特别的要求

  C、只能用复印纸                         D、不能用复印纸

56. 激光打印机打印速度较快、分辨率高、(　　)、不褪色。

  A、价格高           B、价格低           C、打印质量好       D、打印质量差

57. 扫描仪的常用接口类型主要有(　　)、EPP、USB三种。

  A、SCS              B、SCSI             C、SOS              D、SCCI

58. 消磁就是在收银过程中对贴记在商品上的(　　)，进行解除磁性的工作。

  A、条码             B、防盗码           C、磁条             D、磁带

59. 支票是出票人签发的，委托办理(　　)的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

  A、支票提款业务     B、支票             C、支票存款业务     D、发行支票

60. 空白支票是指：单位签发的没有填写收款单位名称，(　　)，没有付款金额，而已经加盖了印鉴的支票，有时也包括未经签章的支票。

  A、没有付款日期     B、没有结款日期     C、日期             D、支票号码

61. 空头支票是指：单位签发的支票票面金额，超过其(　　)而不能生效的支票。

  A、银行存款的余额或透支限额             B、银行存款的余额

  C、银行存款的透支限额                   D、总资产

62. 收银员应将当日收入款项和单据交(　　)验收。

  A、保安人员                             B、值班经理

  C、部门小组长                           D、专门负责保管现金的人员

63. 收银员交办理交接手续时必须准确填写(　　)并签字。

  A、年月                                 B、年月日

  C、日期、时刻（12小时制）               D、日期、时刻（24小时制）

. 空白收据一般应统一集中由(　　)保管。

  A、主管会计人员     B、收银员           C、出纳             D、财务经理

65. 填写收银凭证时，要求实物数量、单价、(　　)必须准确可靠。

  A、质量             B、金额计算         C、花色             D、品种

66. 条形码例外是指因条形码不能扫描导致商品不能销售，常见的例外原因有(　　)。

  A、二种             B、三种             C、四种             D、五种

67. 点数现金找零时应按(　　)决定现金组合，以节约零钞。

  A、收银机所备零钱的种类                 B、最小面值

  C、随机方式                             D、最大面值

68. 下列原则属于兑零原则的是(　　)。

  A、充足原则         B、主动原则         C、合宜原则         D、及时原则

69. 如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到(　　)兑换硬币。

  A、收银台           B、财务部           C、服务台           D、存包处

70. 下列(　　)是有效货币。

  A、法律允许在我国流通的外国货币         B、过期货币

  C、伪造币                               D、变造币

71. 37张5角纸币的计算，可视为37张1元钱的1/2，运用的口诀是(　　)。

  A、升级折半5就对    B、1入位            C、2加倍            D、四舍五入

72. 连锁各门店每三天（或每周）将营业款通过(　　)上交公司总部。

  A、快递             B、邮寄             C、银行             D、运输

73. 商场营业结束后，收银员要清点现金，结算营业总额并填写(　　)。

  A、缴款单           B、验收单           C、小票             D、

74. 收银员应根据顾客情况选择敬语，不能使用(　　)这样的称呼。

  A、先生、女士                           B、老头儿、老太太

  C、老大爷、大娘                         D、师傅

75. 为顾客结算发生收银错误时，(　　)不属于补救措施。

  A、真诚地向顾客道歉                     B、将更正后的收银单双手递交顾客

  C、请顾客在作废的结算单上签字           D、为顾客办理退货

76. 收银员要知道每个便携袋的(　　)。

  A、商品数量多少     B、大小             C、价格             D、最大承载量

77. 销售包装的标签是展示商品综合信息的介体，必须符合要求，下列不符合要求的标签是(　　)。

  A、其内容以正确的方式介绍产品

  B、使用的汉字规范准确，只是标注的外文有误

  C、其内容简明易懂，符号直观清晰

  D、标贴整齐端正

78. 属于商品在储存期间因化学变化引起商品损耗的是(　　)。

  A、溶化             B、老化             C、霉变             D、鼠咬

79. 信函处理投诉是一种传统的处理方式，它的优点在于(　　)。

  A、能提供书面证据                       B、花费更多人力

  C、成本较高                             D、处理周期长

80. 电子防窃系统（EAS）可以保障商品的安全，不属于该系统组成的是(　　)。

  A、电视监控系统                         B、感应标签

  C、解码板和拔除器                       D、探测门

81. (    )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。

82. (    )一般来说，有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。

83. (    )收银员要时刻为企业着想，对买多的顾客要主动热情，对买少的顾客一般对待。

84. (    )收货部是从事商品接收、检验、储存、处理残损商品等工作的专门机构。

85. (    )普通一般是一式三联，把其中一联给顾客作为交款凭证。

86. (    )一类收银机机器简单，只有1-2种付款方式，收款员数少，可管理的商品部门数据一般小于10个。

87. (    )收银员在收到信用卡后，找出相对应的单据，认真填写收款金额

及收银日期。

88. (    )POS系统是指电子订货系统。

. (    )POS系统的基本构件包括：价格卡、掌上型终端机、数据机。

90. (    )商品销售时，由业务部门开出的提货单、销售小票等均属于自制原始凭证。

91. (    )信用卡可以有一定金额的透支消费，而储蓄卡不能透支消费。

92. (    )收银累计金额短缺是指实收现金超过应收现金的额度。

93. (    )收银员不要用命令的口气，而要以尊重顾客的口气说话。

94. (    )当发现顾客付的是残币、假币，应责令其换一张。

95. (    )公司制服是上班干活时的着装，有皱纹和污迹是正常的。

96. (    )当顾客发现随身携带的现金不足时，收银员袖手旁观，等顾客自己做决定。

97. (    )作废的收银结算单要在记录本上登记，并只需收银员签字。

98. (    )许多服务与社交活动中都有女士优先的习俗，而收银服务不应坚持此项优待。

99. (    )在包装装潢上，力求醒目，尽量做多的装饰。

100. (    )当顾客询问时，让对方等一下，即离开不知去向。