导游业务第一章试题及答案
一、判断题(正确的标注“A”，错误的注“B”)
1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。 [单选题] *
2.1845年，托马斯・库克与儿子约輸・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公同。 [单选题] *
3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。 [单选题] *
4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。 [单选题] *
5.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民港4号诞生。 [单选题] *
6.导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。 [单选题] *
7.从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。 [单选题] *
8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。 [单选题] *
9.在促销商品过程中，导游的作用相对较小。 [单选题] *
10.导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。 [单选题] *
11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。 [单选题] *
12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。 [单选题] *
13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。 [单选题] *
14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。 [单选题] *
15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。 [单选题] *
16.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。 [单选题] *
17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。 [单选题] *
18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。 [单选题] *
19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。 [单选题] *
20.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。 [单选题] *
21.2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。 [单选题] *
22.我国的导游管理经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·宽松型”的转变。 [单选题] *
23.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。 [单选题] *
24.人类第一次包价旅游发生在1845年。 [单选题] *
25.1956年，由于中国国际旅行社与苏联国际旅行社签订了《相互接待自费旅游者的合同》，来华旅游的苏联游客逐渐增多。 [单选题] *
26.导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 [单选题] *
27.2016年9月27日宣布废止《导游人员管理实施办法》，停止实施导游岗前培训考核制度、计分管理制度、年审管理制度和导游资格证3年有效制度。 [单选题] *
28.人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。 [单选题] *
29.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。 [单选题] *
30.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。 [单选题] *
31.旅行社各部门的工作都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。 [单选题] *
32.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。 [单选题] *
33.1995年，国家旅游局建立了导游等级考核制度。 [单选题] *
34.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务。 [单选题] *
二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 [单选题] *
2.图文声像导游亦称( )。 [单选题] *
| A.实地导游 |
| B.物化导游(正确答案) |
| C.讲解导游 |
| D.口译导游 |
3.实地口语导游亦称( ) [单选题] *
| A.声像导游 |
| B.物化导游 |
| C.讲解导游(正确答案) |
| D.口译导游 |
4.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的( ) [单选题] *
| A.伦敦 |
| B.拉夫伯勒 |
| C.曼彻斯特 |
| D.莱斯特(正确答案) |
5.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( )年。 [单选题] *
| A.1841 |
| B.1845(正确答案) |
| C.1846 |
| D.1872 |
6.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。 [单选题] *
| A.1841 |
| B.1845 |
| C.1846(正确答案) |
| D.1865 |
7.托马斯・库克发明了一种流通券(旅行支票)是在( )年。 [单选题] *
| A.1865 |
| B.1872 |
| C.12(正确答案) |
| D.1900 |
8.下列服务中，不属于导游服务范围的是( )。 [单选题] *
| A.旅游采购服务(正确答案) |
| B.导游讲解服务 |
| C.旅行生活服务 |
| D.市内交通服务 |
9.标志着中国近代旅游业兴起的是( )。 [单选题] *
| A.中国旅行社的成立 |
| B.华侨服务社的成立 |
| C.中国国际旅行社的成立 |
| D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案) |
10.( )年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。 [单选题] *
| A.1923年(正确答案) |
| B.1927年 |
| C.1954年 |
| D.1949年 |
11.中华人民共和国第一家旅行社成立于( )。 [单选题] *
| A.1949年11月(正确答案) |
| B.1951年12月 |
| C.1954年4月 |
| D.1955年4月 |
12.中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是( )。 [单选题] *
| A.1954年、1974年、1980年 |
| B.1974年、1954年、1980年(正确答案) |
| C.1854年、1980年、1974年 |
| D.1974年、1980年、1954年 |
13.中国国际旅行社的英文简称是( )。 [单选题] *
| A.CTS |
| B.CITS(正确答案) |
| C.CYTS |
| D.CCTS |
14.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是( )。 [单选题] *
| A.导游手段科技化C.导游方法多样化 |
| C.导游方法多样化 |
| C.导游方法多样化B.导游职业自由化 |
| D.导游内容高知识化(正确答案) |
15.下列不属于导游服务性质的是( )。 [单选题] *
| A.多样性(正确答案) |
| B.文化性 |
| C.服务性 |
| D.经济性 |
16.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。 [单选题] *
| A.经济性 |
| B.涉外性 |
| C.文化性(正确答案) |
| D.社会性 |
17.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的( )。 [单选题] *
| A.文化性 |
| B.涉外性(正确答案) |
| C.社会性 |
| D.服务性 |
18.热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感这体现的是导游服务的( )。 [单选题] *
| A.社会性 |
| B.文化性 |
| C.服务性(正确答案) |
| D.涉外性 |
19.据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占( )。 [单选题] *
| A.30% |
| B.40% |
| C.45% |
| D.50%(正确答案) |
20.导游服务是一种复杂的和( )的服务，贯穿于旅游活动的全过程。 [单选题] *
| A.高强度 |
| B.高风险 |
| C.高水平 |
| D.高智能(正确答案) |
21.在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。 [单选题] *
| A.性强 |
| B.脑体高度结合(正确答案) |
| C.复杂多变 |
| D.跨文化性 |
22.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是( )。 [单选题] *
| A.服务对象复杂 |
| B.游客需求多样 |
| C.人际关系单纯(正确答案) |
| D.直面“精神污染” |
23.导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到( )。 [单选题] *
| A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门 |
| B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅政管理部门(正确答案) |
| C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体 |
| D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地 |
24.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )。 [单选题] *
| A.扩散作用(正确答案) |
| B.协调作用 |
| C.抑制作用 |
| D.反馈作用 |
25.导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游( )的作用。 [单选题] *
| A.连接内外 |
| B.协调左右(正确答案) |
| C.沟通上下 |
| D.扩散作用 |
26.导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。 [单选题] *
| A.沟通上下 |
| B.协调左右 |
| C.连接内外(正确答案) |
| D.标志信息 |
27.导游( )自由化是导游自由执业的核心。 [单选题] *
| A.执业管理 |
| B.执业方式(正确答案) |
| C.工作方式 |
| D.收费方式 |
28.游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这是指游客有()的合法权益。 [单选题] *
| A.旅游公平交易权 |
| B.旅游自由权 |
| C.旅游服务自主选择权(正确答案) |
| D.依约享受旅游服务权 |
29.1845年，托马斯・库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是()。 [单选题] *
| A.达拉漠城堡 |
| B.爱德华国王城堡 |
| C.圣乔治城堡 |
| D.卡那封城堡(正确答案) |
30.现代导游服务始于： [单选题] *
| A.第二次世界大战以前 |
| B.20世纪60年代(正确答案) |
| C.20世纪80年代 |
| D.21世纪初期 |
31.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种()活动 [单选题] *
| A.社会交往 |
| B.经济创收 |
| C.社会文化(正确答案) |
| D.度假消闲 |
32.导游讲解与旅行生活服务之间是()的关系。 [单选题] *
| A.相互又互为因果 |
| B.互为条件又互相补充(正确答案) |
| C.相互联系又相互包含 |
| D.相互又互相替代 |
33.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服务产品，创造特定的( )的劳动。 [单选题] *
| A.社会价值 |
| B.交换价值 |
| C.使用价值(正确答案) |
| D.个人价值 |
34.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是()。 [单选题] *
| A.营销人员的促销 |
| B.导游的介绍 |
| C.互联网上的推介 |
| D.游客的“口头宣传”(正确答案) |
35.导游服务质量在旅游服务质量中具有()作用。 [单选题] *
36.旅游服务在属性上是一种()服务。 [单选题] *
| A.关联性 |
| B.综合性(正确答案) |
| C.辅助性 |
| D.单一性 |
37.导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到()作用。 [单选题] *
38.原国家旅游局从()年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。 [单选题] *
| A.1988 |
| B.19(正确答案) |
| C.1990 |
| D.1999 |
39.旅游接待服务的核心和纽带是()。 [单选题] *
| A.住宿服务 |
| B.交通服务 |
| C.咨询服务 |
| D.导游服务(正确答案) |
40.()是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。 [单选题] *
| A.人身和财物安全权 |
| B.医疗、求助权(正确答案) |
| C.依约享受旅游服务权 |
| D.求偿权和寻求法律救援权、 |
41.全国导游公共服务监管平台正式上线是在()年。 [单选题] *
| A.2014 |
| B.2016(正确答案) |
| C.2017 |
| D.2018 |
42.导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种模式。下列选项中，不属于五种模式的是()。 [单选题] *
| A.“旅游公司委派”模式(正确答案) |
| B.“游客直联”模式 |
| C.“旅行社委派”模式 |
| D.“旅行社预订”模式 |
43.2019年全年，我国入出境旅游总人数达()亿人次。 [单选题] *
44.参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于()万元人民币。 [单选题] *
45.持有在试点地区注册的初级及以上导游证，身体健康，且()年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区的旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。 [单选题] *
三、多项选择题(每题的备选答中，有2个或2个以上特合题意，至少有1个错项)
1.导游服务的主体是( )。 *
| A.有导游资格的导游(正确答案) |
| B.景区(点)讲解员(正确答案) |
| C.经旅行社委派的导游(正确答案) |
| D.旅行社特聘的导游 |
| E.旅行社的员工 |
2.图文声像导游具体包括( )。 *
| A.旅游图册(正确答案) |
| B.旅游接待计划 |
| C.旅游声像(正确答案) |
| D.语音导览器(正确答案) |
| E.智慧旅游(正确答案) |
3.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。 *
| A.图文声像导游种类较少 |
| B.图文声像导游发展落后 |
| C.现场导游情况复杂多变(正确答案) |
| D.服务对象是有思想的游客(正确答案) |
| E.旅游是一种情感交流关系(正确答案) |
4.我国成立于1949-1978年间的旅行社主要有: *
| A.华侨服务社(正确答案) |
| B.中国康辉旅行社 |
| C.中国青年旅行社 |
| D.中国国际旅行社(正确答案) |
| E.上海春秋旅行社 |
5.以下城市中，属于“国旅”总社首批设立分社的是( )。 *
| A.上海(正确答案) |
| B.武汉(正确答案) |
| C.成都 |
| D.安东(正确答案) |
| E.满洲里(正确答案) |
6.导游服务在未来的发展趋势是( )。 *
| A.导游内容高知识化(正确答案) |
| B.导游手段简单化 |
| C.导游职业自由化(正确答案) |
| D.导游服务个性化(正确答案) |
| E.导游方法多样化(正确答案) |
7.导游服务的经济性主要表现在( ) *
| A.直接创收(正确答案) |
| B.扩大客源(正确答案) |
| C.促销商品(正确答案) |
| D.促进经济交流(正确答案) |
| E.促进文化交流 |
8.导游服务的特点包括( )。 *
| A.社会性 |
| B.跨文化性(正确答案) |
| C.性强(正确答案) |
| D.脑体高度结合(正确答案) |
| E.文化性 |
9.世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有( )。 *
| A.文化性(正确答案) |
| B.从属性 |
| C.经济性(正确答案) |
| D.涉外性(正确答案) |
| E.民族性 |
10.以下关于导游服务的说法中，正确的是( ) *
| A.在旅游服务中具有主导地位(正确答案) |
| B.旅行社的支柱(正确答案) |
| C.旅游服务水平的体现(正确答案) |
| D.旅游活动的主体 |
| E.旅游竞争的焦点(正确答案) |
11.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在( ) *
| A.统领全局 |
| B.连接内外(正确答案) |
| C.沟通上下(正确答案) |
| D.全程照顾 |
| E.协调左右(正确答案) |
12.我国内地旅行社业的主干框架最初是由( )共同搭建起来的 *
| A.中国国际旅行社(正确答案) |
| B.中国旅行社(正确答案) |
| C.中国青年旅行社(正确答案) |
| D.康辉国际旅行社 |
| E.春秋国际旅行社 |
13.导游服务的作用包括( )。 *
| A.纽带作用(正确答案) |
| B.标志作用(正确答案) |
| C.反馈作用(正确答案) |
| D.扩散作用(正确答案) |
| E.沟通作用 |
14.导游自由执业的五种模式包括( )。 *
| A.线上导游自由执业 |
| B.线下导游自由执业 |
| C.“旅行社委派”模式(正确答案) |
| D.“协会预订”模式(正确答案) |
| E.“导服公司”模式(正确答案) |
15.采用“开放式・宽松型”的导游管理的国家包括( )。 *
| A.以色列 |
| B.澳大利亚(正确答案) |
| C.中国 |
| D.德国(正确答案) |
| E.新加坡 |
16.旅游团的旅行生活服务主要包括()。 *
| A.入出境迎送服务(正确答案) |
| B.交通票据订购服务 |
| C.旅途生活照料服务(正确答案) |
| D.安全提醒服务(正确答案) |
| E.上下站联络服务(正确答案) |
17.导游服务复杂多变的特点主要体现在()方面。 *
| A.服务对象复杂(正确答案) |
| B.讲解内容庞杂(正确答案) |
| C.接触的人际关系复杂(正确答案) |
| D.工作条件不断变换 |
| E.游客需求多种多样(正确答案) |
18.导游服务的性强的特点主要表现在()。 *
| A.地进行导游讲解(正确答案) |
| B.地处理旅游中的各种事故 |
| C.地带团参观游览(正确答案) |
| D.地处理游客的各种投诉 |
| E.地处理旅途中的某些故障(正确答案) |
19.旅行自由权是指游客在不违背有关法律法规和履行了必要手续的前提下，其旅行的()不应受到不合理的干涉。 *
| A.目的 |
| B.地点(正确答案) |
| C.时间(正确答案) |
| D.方式(正确答案) |
| E.途径 |
20.逗留权是指游客在旅游目的地和途中有权根据自己的需要逗留，其逗留的()不应受到不合理的。 *
| A.空间 |
| B.时间(正确答案) |
| C.地点 |
| D.范围 |
| E.方式(正确答案) |
21.旅游服务自主选择权是指游客有权自主选择()，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 *
| A.旅游目的地(正确答案) |
| B.旅游线路(正确答案) |
| C.旅游项目(正确答案) |
| D.旅游服务(正确答案) |
| E.旅游支付方式 |
22.求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有关部门投诉和要求有关()赔偿的权利。 *
| A.旅游主管部门 |
| B.旅业组织 |
| C.旅游质监部门 |
| D.旅游经营企业(正确答案) |
| E.保险公司(正确答案) |
23.对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有()的权利。 *
| A.讨价还价 |
| B.拒绝购买(正确答案) |
| C.拒绝签约(正确答案) |
| D.申请仲裁 |
| E.提起诉讼 |
24.导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要( )。 *
| A.掌握广博的知识(正确答案) |
| B.地处理各种事故 |
| C.应付分内分外之事 |
| D.针对游客情况进行讲解(正确答案) |
| E.运用智慧应答游客问题(正确答案) |
25.全国导游公共服务监管平台的主要功用有( )。 *
| A.导游执业管理(正确答案) |
| B.导游执业信息全记录(正确答案) |
| C.导游服务评价和投诉(正确答案) |
| D.对导游表现进行奖惩 |
| E.对导游进行监管执法(正确答案) |
26.智慧旅游是利用( )实现导游服务。 *
| A.云计算(正确答案) |
| B.互联网技术(正确答案) |
| C.物联网(正确答案) |
| D.现代物流 |
| E.大数据 |
27.导游向游客提供的接待服务，对于散客则应按()实施 *
| A.旅游合同的规定 |
| B.事前约定的内容(正确答案) |
| C.事前约定的标准(正确答案) |
| D.组团合同的规定 |
| E.导游服务质量标准 |
28.为防止游客中的一些不健康思想意识的侵蚀和来自各方面的金钱、美色、名利和地位的诱惑，导游应具有： *
| A.较高的思想觉悟(正确答案) |
| B.高度的政治警惕性 |
| C.高尚的道德品质(正确答案) |
| D.坚强的自控能力(正确答案) |
| E.较好的自我修养(正确答案) |
29.导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的（ ）的不同 *
| A.文化传统(正确答案) |
| B.生活条件(正确答案) |
| C.节庆假日 |
| D.思维方式(正确答案) |
| E.价值观念(正确答案) |
30.导游向游客提供的接待服务，对于团队则应按( )实施 *
| A.旅游合同的规定 |
| B.委托合同的规定 |
| C.导游讲解质量标准 |
| D.组团合同的规定(正确答案) |
| E.导游服务质量标准(正确答案) |
