服装业常见售后服务流程

十三行皇妃,广州服装批发网,服装批发网,网店代理,韩版服饰,韩版女装,混批,一件代发,广州十三行皇妃服装有限公司 / 2009-12-28

以下本公司简称本站，快递公司及货运公司等物流公司简称为物流。

客户下订单后，邮件在1-3个工作日内发出，物流派送时间为3-7天，所有问题件都指客户下订单后第二天开始计时，超过十天仍未收到邮件的或质量等问题的邮件。本站一律不接受到付件，没通知到付退回的件均由物流自行处理的。有问题请先联系，没联系退回的一概不受理，有不便之处，敬请谅解！ 

一、丢件、延时、无法联系等问题处理

1、非本人签收，先联系客户确认是否客户家人或亲戚朋友已签收（学校及单位的件一般为门卫或传达室签收的）。

2、有签收信息，客户没有收到货，也没有物流电话通知，但此件已被他人签收，先联系客户确认情况，如果是物流错派，本站客服联系物流追回该件，重新派送，或追回该件，由本站重新发件；若客户要求退款的，则退货款不退邮费，由本站联系物流追回该件。

3、超过15天仍没收到邮件的，有物流信息的，作为延误件处理，由本站客服催促物流派件，查无物流信息，判为丢件，公司另行重发一份邮件；若客户要求退款的，则退货款不退邮费，由本站联系物流追回该件。

4、在邮件发出前，客户应先自行查明该区域是否为物流派送区域，若客户虚报情况，导致超区无法派送的，客户需到物流公司自提或另支付中转邮费转其他物流派送；若客户要求退款的，退款为货款减去此件来回运费所得余款，由本站联系物流追回该件。

5、在邮件发出后，由于物流网点临时撤销，暂停或不可抗力因素(如战争、地震、水灾、火灾、暴风雨、雪灾等以及双方同意的其他不可抗力事件)导致邮件无法送达，由客户和公司各负责50%费用直至邮件送达；若客户要求退款的，退款为货款减去此件来回运费所得余款，由本站联系物流追回该件。

6、客户原因无法联系(手机关机、手机停机、电话空号、电话停机等)、地址不详（地址不清楚，地址错误）等情况导致物流无法派送，提供正确联系方式后可以正常派送的件由本站联系物流派送，无法更改被退件的而且产生退回邮费的，本站不负责此件退回邮费，本站联系客户补足邮费（重发邮费＋退回邮费）重发；若客户要求退款的，退款为货款减去此件来回运费所得余款，由本站联系物流追回该件。 

二、质量问题退换

1、签收前请先检查，在快递员在场情况下，发现货物存在质量问题的，不要签任何字，拒收此件，并联系我们说明情况，待该件退回核实后，本站将重新发出一份邮件；若客户要求退款的，公司收到邮件后，核实实物，属实的，全额退款（包含运费）。

2、签收后发现有质量问题的，必须在24小时内联系客服，先由客户拍照核实，我司可能会要求多次拍照直至问题确认，客户自费退回有质量问题的商品，公司收到邮件后，核实实物，属实的，公司重发同款同色货物或直接退款商品价格；不属实的，则客户得负责因此产生的后果。若要换其他款式，则客户得负责公司寄出的邮费，若在换其他款式的同时有增加其他商品的，则公司负责邮费寄出。 

3、签收后超过24小时联系的，本站不再受理。不联系直接退回的，一律不受理。 

三、非质量问题退换

1、非质量问题退货，属本站网站未下架商品，可以退货，客户需自付邮费退回，退货后退90%货款。退换流程：达成协议—客户申请退款—本站受理—客户寄回货物—本站收货检查无误—确认退款。

2、非质量问题换货，属本站网站未下架商品，可以自由更换，需要客户自付邮费，所换款式价格不同的，多退少补。换货流程：达成换货协议 — 重新选择款式 — 补足货物差额加上重发邮费 — 寄回货物 — 本站收货检查无误 — 重新发出。

3、请需要更换或退货的在收货两天内处理，退回货物必须保持包装完整，未经使用及洗涤；超过两天的，本站不再受理，若退回货物没有包装，已经使用、洗涤过的，本站将不予处理，也不退回任何货款及费用。

四、款式、数量有误件

1、签收前请先检查，在快递员在场情况下，发现款式、数量或颜色有误的，不要签任何字，拒收此件，并联系我们说明情况，待该件退回核实后，本站将重新发出一件邮件；若客户要求退款的，待该件退回核实后，则退货款不退邮费。

2、签收后发现数量或重量有误的，本站将不予受理。

3、签收之后24小时以内，发现款式或颜色有误的，请先与本站客服联系，拍照传给本站客服，待本站核实后，客户退回款式有误的商品，公司收到邮件后，核实实物，属实的，公司重发正确货物并补回补贴邮费（平邮补贴以邮政分区为准，一区的补5元，二区的补6-7元，三区补7-8元）；不属实的，则客户得负责因此产生的后果；若客户要求退款的，公司收到邮件后，核实实物确定后退90%货款。

4、签收后超过两天联系的，本站不再受理。不联系直接退回的，也不再受理。

五、关于交易中的退款

关于订单取消，货物退货，更换快递，更换货物出现多余余额需要退款的，将退回到会员帐号。

不享受售后服务的情况

A：特殊指定商品、促销商品、赠品不享受售后服务。

B：顾客对商品外观大小，颜色，形状的感受偏差；

C：顾客对商品使用功能或效果理解的错误；

D：顾客方面在订购过程里发生的失误，造成订购商品款式或数量与顾客预期不符等其他一切与质量无直接关系的情况。

E：商品被穿戴过而导致有磨损、变形、褪色、改变、再造的商品不享受退换服务。

F：售后处理未达成一致，顾客就私自将商品退回。

G：退回的商品缺少吊牌等配件、没有外包装处理致使商品原包装破损严重的，不享受退换服务。

请务必详细阅读以上退换服务，我们也将严格遵照以上规则进行退换服务，如果您有何建议，可与客服联系，我们将尽最大诚意为您服务。