导游业务试卷A

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南阳师范学院

2010—2011学年第二学期国际教育学院2010年级

旅游管理专业《导游业务》期终考试试卷（A卷）

1．地陪的接待准备工作包括（   ）准备、知识准备、心理准备和（    ）准备。入境旅游团中，有游客希望其在华亲友随团活动，地陪应首先征得（    ）和全体团员的同意。

2．导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持（    ）性，要有（    ）性。 

3．对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不（   ），又使其（   ），并在行动上加以改正。 

4．一个5周岁的儿童要外出旅游，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的（    ）付费

5．导游服务一般包括导游讲解服务、(       )、(       )。

6．导游服务的性质包括：（     ）、（     ）、服务性、（     ）、和涉外性。

7．中国海关规定：旅客推带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（   ）元；前往港澳地区的，总值限人民币（     ）元。 

8．如果旅行社无法提供散客所委托的项目，应在（     ）小时内通知外地委托旅行社（或预定者）。

9．口头语言的基本要求有准确恰当、（     ）、（     ）、（     ）四个特点。

10．（   ）是导游人际交往的理念之一，这一理念要求导游员要尊重游客、宽以待人。 

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在答题卷上。每小题1分，共20分)

11．（    ）原则是导游服务的出发点。 

A满足游客需求   B效益     C按合同行事    D合理而可能 

12．（     ）是导游人员应具备的最基本的素质，它是导游员成就事业之本。 

A敬业精神     B知识结构     C技能水平        D身体素质 

13．（   ）是导游员的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 

A沿途导游讲解                B景区景点讲解

C文化娱乐活动                D品尝风味餐 

14．同胞回旅游时丢失《同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由（    ）核实后发给一次性有效的出入境通行证。 

A      B中国旅行社    C地接社          D或中国旅行社 

15. 在旅游过程中，游客（       ）时，切忌急着抬或背着去医院。

A、晕车      B、中暑         C、骨折          D、心脏病猝发

16. 导游人员分为领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按（       ) 划分的。

A、业务范围   B、职业性质     C、使用语言      D、技术等级

17. 游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（        ）。

A、敦促饭店方面给予换房       B、敦促饭店方面给予打扫

C、报告旅行社                 D、宽慰游客

18. 导游服务的（       ）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A、性强    B、知识面广   C、差异性大      D、关联度高

19. 导游工作的服务性决定了（        ）是衡量导游工作好坏的标准。

A、旅行社的效益               B、游客的安全性    

C、旅游活动的计划性           D、顾客满意度

20. 导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是（      ）。

A、补偿法     B、直观形象法   C、分析法       D、转移法

21．(　   )过程即是实现旅游产品的消费过程。

A、旅游接待                   B、旅游产品开发

C、旅游产品销售               D、旅游服务采购

22．接团前，全陪应提前(　 )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

A、2小时       B、12小时     C、24小时   　  D、48小时

          院系       专业             年级          班   姓名：          学号                 

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23．导游人员必须在送站前(　  )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

　　A、1小时                    B、2小时

　　C、12小时     　            D、24小时

24．(　  )构成了当前我国导游队伍的主体。

　　A、专职导游人员  　         B、兼职导游人员

　　C、自由职业导游人员         D、自由兼职导游人员

25．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员(  　)。

　　A、必须介入                B、一般不介入

　　C、充当调解人              D、坚决回避

26．旅游者在( 　)，最能考验导游人员的组织能力和处理问题的能力。

　　A、旅游准备阶段            B、旅游初期阶段

　　C、旅游中期阶段            D、旅游结束阶段

27．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、教清真寺时，要突出    (　)。

　　A、具有代表性的景观      　 B、游客最感兴趣的内容

　　C、景点特征和与众不同之处   D、“……之最”

28．导游人员常用的目光语应该是 (　)。

　　A、注视                   　B、正视

　　C、平视                     D、凝视

29．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应(　)。

　　A、断然拒绝                B、立即报警

　　C、婉言拒绝                D、耐心劝阻

30．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要(　)。

　　A、婉言拒绝                B、报告我方旅行社

　　C、坚决制止                D、征求全团成员的意见

三、多项选择题(在每小题的备选答案中，至少有两个正确答案，将正确答案的序号填在后面的答题卷上。多选或少选无分。每小题2分，共20分)

31．在我国，导游人员可以分别按（    ）进行分类。 

A业务范围

B行政级别

C使用语言

D 职业性质

E（技能）等级 

32．下列情况中，（     ）符合导游职业的规范和要求。 

A保持服装平整、洁净

B男导游穿无领汗衫

C男导游留胡子

D女导游员身高1.57米

E女导游适当地化妆 

33．接待入境旅游团时，全陪首次讲解的主要内容一般包括（   ）。

A致欢迎辞

B将首站地陪介绍给旅游团

C介绍旅程

D介绍首站的风土人情

E介绍机场至首站（城市）的沿途风光 

34．同团队旅游相比，散客旅游具有（    ）的特点。 

A批次少

B预定期短

C逗留时间短

D零星现付

E价格略低 

35．下列说法正确的是（       ）。

A.、导游员主要用知识来满足游客精神消费的。

B.、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

C.、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素

D.、沿途风光导游就是见人说人，见物说物

E.、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号

36．一篇精彩的欢迎辞能够（        ）。

A、消除游客旅途疲劳       

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B、缩短地陪与游客的距离

C、调动游客的游兴          

D、使导游员进入角色       

E、给游客留下好的第一印象

37．用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该（      ）。

A、与餐厅联系，尽可能给予满足

B、如有困难，协助其自行解决

C、告之餐费自理

D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受

E、请示旅行社

38．虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（      ）场合全陪的讲解不可或缺。

A.、旅游团入境后概要介绍整个行程

B.、旅游团抵达一旅游目的地

C.、旅游团抵达宾馆即将入住

D.、旅游团在旅游目的地之间转移途中

E.、旅游团在旅游定点商店购物

39．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是 (　)。

A、迅速送往医院

B、可能时让其饮用含盐饮料

C、置于阴凉通风处

D、解开衣领，放松裤带

40．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为 (　)。

A、实体

B、史实

C、艺术价值

D、历史典故

四、判断题(正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。把答案写在后面的答题卷上。每小题1分，共10分)

41．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。(　)

42．导游服务的性强还表现在导游讲解也具有相对的性。(　)

43．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

44．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

45．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　  )

46．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。( 　)

47．重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

48．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(  　)

49．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。( 　)

50．同胞旅行证明是由我国委托中国旅行社签发，一年有效。(　  )

五、综合分析题(共10道小题，每小题有一个或多个正确答案，请将正确答案填在答题卷上，每小题2分，共20分)

　  案例一：导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。

51．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于 (　 )。

A、漏接

B、错接

C、空接

          院系       专业             年级          班   姓名：          学号          

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D、误接

52．根据题中所述，此事件的发生主要属于 (　 )。

A、主观原因

B、客观原因

C、责任事故

D、非责任事故

53．发生此类事件后，导游人员的正确做法是(　 )。

A、请领队向客人做解释和说明

B、诚恳地赔礼道歉

C、用实际行动，提供更加热情周到的服务

D、高质量地完成计划内的全部活动内容

54．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有(　)。

A、补偿法

B、转移注意法

C、分析法

D、比较法

55．根据题中所述，小丁的做法不妥(　)。

A、没有核实行李

B、没有清点人数

C、为客人办理住店手续

D、为客人分发住房钥匙

案例二：导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

56．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用(　)。

A、握手礼

B、合掌礼

C、鞠躬礼

　D、拥抱礼

57．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则(　)。

A、宾客至上

B、合理而可能

C、认真且耐心

D、不卑不亢

58．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应(　)。

A、予以协助 

B、作好提醒工作

C、坚决阻止

D、置之不理

59、对朴小姐提出的要求，小李应该(　)。

A、予以协助

B、婉言拒绝

C、一口回绝

D、置之不理

60．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有(　)。

A、一定要带游客到文物商店购买

B、买妥物品后提醒游客保存

C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

六、案例分析题(把答案写在后面的答题卷上。共10分)

由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！

请根据地方导游员的工作规范，回答下列问题：

61.分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？

62.说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？

          院系       专业             年级          班   姓名：          学号          

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南阳师范学院

2010—2011学年第二学期国际教育学院2010年级

旅游管理专业《导游业务》期终考试答题卷（A卷）

1 __________  __________   __________ 

2__________  __________

3 __________  __________      

4__________   

5__________  __________  

6__________   __________  __________

7__________  __________               8__________

9__________  __________  __________  10__________

二、单项选择题(1×20=20分)

11—15_________________ 16—20________________

21—25________________  26—30________________

31______   32 ______  33______  34________35_______   

36______   37______   38______  39________40_______   

41（    ）    42（    ）    43（    ）    44（    ）     45（    ）

46（    ）    47（    ）    48（    ）    49（    ）     50（    ）

51______  52 ______  53______  54 ______  55 ______

56______  57______   58______  59______  60 ______

61

62