民航乘务服务课程测试题3

一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)

1、设有吸烟区的航班上，在距离医用氧气设备——。

 、3米 、4米 、5米 、10米

2．乘务员给机组左右座驾驶员送餐饮，不得同时传递——以上叠落的盘送、餐饮要远离操纵台。

  A、2餐盒 、3餐盒 、4餐盒 、5餐盒

3．辅助动物是指辅助残疾旅客的狗或猴子，或作为搜寻爆炸物或营救之用而驯养的犬只。辅助动物必须装入容器内，由——带入客舱。

 、值机人员 、安检人员 、机组人员 、旅客本人

4、——不能用来储存整箱的饮料、餐饮设施或其他用于餐饮服务的客舱务设施。

 、烤箱 、行李箱 、旅客座位底下 、以上均正确

5．可以用来放置全折叠式婴儿车的储藏位置是 ——。

 、衣帽间 、过道座位 、靠窗座位 、服务间

6．剩余的饮料、酒和污水禁止倒进垃圾箱，——不能直接倒入服务台漏水槽。

 、咖啡 、牛奶 、果汁 、以上均正确

7．从飞机关闭舱门时刻起至结束飞行打开舱门时刻止，飞机上的所有人员不得开启和使用的便携式电子设备是 —— 。

 、CD播放机 、移动电话 、便携式电脑 、游戏机

8．填写《航班特殊情况报告表》时，事情的经过必须按时间的顺序、客观、详细、全面地记录，——必须在报告表上填写意见。

 、机长 、乘务长 、乘务员 、当事人

9、——时确认旅客满足紧急出口座位的要求，并做出合理调整。

 、登机时 、关舱门后 、滑行时 、起飞后

10．非法干扰行为包括——。

A、违反规定使用电子设备

B、扰乱客舱秩序，不服从管理侮辱、殴打机组人员回其他旅客

C、因抢占行李架、放置行李等旅客之间的冲突，影响机上秩序

D、以上均正确

11．禁止向——以下旅客提供酒类饮料。

 、17岁 、18岁 、19岁 、20岁

12．在每一次飞行前，——必须组织乘务员准备会并必须将有关信息传达给所有的乘务员。

  A、带班乘务长 、乘务值班经理 、机长 、乘务检查员

13．客舱预定占座行李应放置在不妨碍其他旅客看见“系好安全带”、等信号灯座位上。其重量不得超过 —— 。

 、50千克 、60千克 、70千克 、75千克

14．旅客的轮椅在运输中应——。

 、放在客舱内  B、放在衣帽间内  C、在货舱内托运  D、放在洗手间内

15．当飞机在滑行、起飞、下降、着陆过程中，允许使用下列设备——。

 、CD播放机 、手提电脑 、收音机 、电动剃刀

16．在——如机组成员发现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上旅客使用的便携式电子设备时，机组成员应要求其关闭这些便携式电子设备。

 、滑行、起飞时  B、进近、着陆时  C、飞机巡航时  D、任何时候  

17．如旅客年龄不满——，则该旅客不宜在出口座位就坐。

 、10岁 、12岁 、15岁 、17岁

18．普通舱供餐航线的服务程序是 ——。

 、湿纸巾，准备餐前水，餐前水服务，送餐服务，加水，回收

 、准备餐前水；湿纸巾，餐前水服务，送餐服务，加水，回收

 、准备餐前水，送餐服务，加餐前水服务，湿纸巾，加水，回收

 、送餐服务，湿纸巾，准备餐前水，餐前水服务，加水，回收

19．飞行中，客舱内不得使用主动发射信号的电子设备，如——。

 、移动电话 、遥控玩具 、对讲机 、以上均正确

20．乘务员穿着制服时不得出现——情况。

 、化妆 、用餐 、嚼口香糖 、聊天

21．直接准备阶段的应急设备检查包括——。

 、急救箱 、氧气瓶 、内话系统 、以上均正确

22．通常乘务员安全演示的内容包括——。

 、安全带 、婴儿救生衣 、应急门操作 、以上均正确

23、1小时以内的航班落地前——分钟进行下降广播。

 、1、1、2、25

24、禁止向——旅客提供酒类饮料。

 、犯罪嫌疑人及其押送者 、酩酊者

C、18岁以下的未成年人 、以上均正确

25．轮椅旅客的代码包括——。

 、W、W、WCHC  D、ABC

26．下列饮料中，在4℃时才能发挥正常口味的有———。

 、果汁 、矿泉水  C、啤酒 、红葡萄酒

27．下列对供应特殊餐食注意事项的描述错误的是——。

  A、了解餐食内容及座位号  B、先于其他旅客提供

  C、要尊重当地风俗习惯 、有婴儿餐，需监护人用餐完毕再提供婴儿餐

28．The Civil Aviation Administration of China的简称——。

 、C、CAOC  C、TCAA  D、CAAC

29、对无人陪伴的小旅客，要事先了解，小旅客的——。

 、到达站，接送人的姓名、地址、电话号码

 、身体情况、生活习惯、日常爱好

 、小旅客的家长提出的特殊要求

 、以上均正确

30．延伸跨水飞行或距最近的海岸线——海里飞行，需介绍救生衣的使用方法。

  A、2、3、5、60

 二、判断题(每题1.5分,共30分,将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“X”。)

1．做示范表演时，需五指并拢，不可叉开手指。(  )

2．遇旅客暂不用餐，补送时需用托盘送出。(  )

3．餐车上的热食以隔架隔放为宜，高度一律不许超过六盒。(  )

4．机上放映电影时，乘务员可停止巡视客舱，以免阻挡旅客视线。

5．翻转大银幕时，需向银幕前一排旅客致歉。(  )

6．用餐后，可根据需要随时随地及时补妆。(  )

7．手提行李不能存放在任何妨碍乘务员拿取应急设备或挡住旅客看见紧急标志的视线。(  ）

8．机上急救用氧时，在三米内，禁止吸烟。(  )

9．公司规定未经允许，不得在其他公共场合穿着乘务员制服。(  )

10.乘务员在与聋哑旅客交谈时要面对旅客、放慢说话速度、如仍不明白，则需要借助符号、手势及文字。(  )

11．轮椅旅客除了规定的免费行李额外，可免费携带一部轮椅入客舱运输。(  )

12．当发现旅客没有脉搏及呼吸时，乘务员应立即采取人工呼吸的措施；如仍无效，则我们可判定旅客死亡。(  )

13．当发现飞机上有旅客将餐盘拿走，为了不得罪旅客，可装作没有看到。(  )

14．当给旅客送东西时，不应在旅客的头部或后面递送。(  )

15．在给旅客提供饮料服务时，带汽的饮料不要倒的过猛；需加冰块时，应先倒饮料后再加冰块。(  )

16．由于客舱的过道比较窄，为了避免挡住旅客通过，乘务员可站在指定的迎 客位置上，对旅客以口头指示“请对号入座”。(  )

17．当旅客不愿系安全带时，乘务员可命令旅客系好安全带，  因为我们是为了旅客的安全着想，理所应当。(  )

18．当乘务员在巡视客舱中无意撞到过道座位的旅客，由于当时乘务员手中有东西，因此可边走边对旅客说“对不起”。(  )．

19.在水车上摆放饮料时，可以将罐装饮料叠放在一起，因为这样可以节省空间，多放一些品种。(  )

20．在摆放水车时，杯子的高度以不超过大罐饮料的高度为宜。(  )

三、多选题(每题2分,共10分,每题有2个(含)以上正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)  

1．晕机旅客表现的症状——。

  A、疲乏头晕 、面色苍白发冷汗 、恶心  D、四肢冰冷

2．下列属于高空缺氧旅客的症状——。

 、头晕呕吐 、口吐泡沫 、心慌脉快  D、血压下降

3．当机上发生烫伤事件时乘务员应一——。

  A、广播找医生 、用湿毛巾冷敷

  C、用冰水，矿泉水，冲洗患处 、使用烫伤膏

4．机上应急斧头的作用是——。

  A、门打不开时，劈开门进行脱离

  B、紧急撤离时，清理障碍物

  C、卫生间失火时，辅助灭火用

  D、厨房烤箱失火时，用做劈开烤箱门进行灭火

5．乘务员处置晕机旅客正确的方法是——。

  A、闭目平卧或倒卧 、打开通风孔

  C、服用晕机药 、口服人丹，涂清凉油

四、问答题(每题4分,共8分)

1、机上急救的处置原则？

2、飞机只开L1门时6名乘务员的迎客位置？

五、案例题(7分)

在客舱中，一位旅客坐在最后一排C座的位置上。平飞后，一位乘务员到这位旅客头顶的行李架上取杂志发放给旅客，第一次，有几本杂志从行李架上掉了下来，第二次和第三次来拿，都有杂志掉下来砸到旅客的肩膀或头部，旅客非常不高兴，但前两次他都忍住了，第三次他对这个乘务员说：“小姐，怎么回事，你的杂志砸到我三次了。”乘务员看了旅客一眼说：“要是一匝钱掉下来，你还叫不叫？！”旅客极其愤怒，投诉了她。

请分析：为什么会发生这种情况？乘务员做得对不对，为什么？如果你是这名乘务员，你会如何对待旅客。

答案

一、1.A  2.A  3.D  4.D  5.A  6.D  7.B  8.A  9.A  10.D  11.B  12.A  13.D  14.C  15.D  16.D  17.C  18.B  19.D  20.C  21.D  22.A  23.B  24.D  25.D  26.B  27.C  28.D  29.D  30.C

二、1、√2、√3、X 4、X 5、√6、X 7、√8、√9、√10、√11、X 12、X 13、X 14、√15、X 16、X 17、X 18、X 19、X 20、√

三、1、ABC  2、ACD  3、ABCD  4、ABC  5、ABC

四、1、机上急救的处置原则？ 

机上广播寻找医护人员

广播的同时进行急救

让患者保持舒适的体位

根据病情觉定是否吸氧

记录病情

报告机长

2、飞机只开L1门时6名乘务员的迎客位置？

PS1 ：LI门内侧SS2：后舱右侧卫生间旁SS3：头等舱2排D座

SS4：经济舱4排D座SS5：紧急出口处D座 SS6：倒数第三排D座

五、乘务员在直接准备阶段整理报纸杂志时，没有认真整理，杂志摆放不整齐，所以杂志会几次掉下来；做得不对，准备工作做得不好，还对旅客态度不礼貌，没有向旅客道歉

第一次掉下来后就要整理好杂志，并且向旅客道歉，避免后两次的发生。