员工沟通管理办法

为了加强企业文化建设，不断提升员工凝聚力,增强员工对企业的归属感，特制定本管理办法。

一、适用范围

   本办法适用于公司员工双向垂直沟通。

二、沟通层次、对象、周期、频次

沟通层次分为九级，以下规定的沟通周期与频次是确保A方沟通有效性的最低标准，对B方不作要求。

沟通

1、通过沟通，让B方相信当自己遇到工作或个人需求难题时，公司愿尽力能为其排忧解难，以此满足B方的安全需要，增强其对公司的忠诚度。

2、通过沟通，满足B方被尊重、被关注、被关爱、被理解的情感需要，以此提升B方对公司的归属感和认同感。

3、通过沟通，肯定B方的工作能力以及创造的价值，鼓励B方不断努力工作，以此激发B方的工作信心和工作激情。

4、通过沟通，让B方了解公司发展规划，了解到自己的能力与价值在公司发展中所起到的作用，并让B方感到只有将自己的发展与公司的发展紧密相连并努力使自己随着公司的发展而发展自己，才能达到实现自我价值的目的。

5、通过沟通，B方可将自己疑问、困惑及困难等及时向上级领导反映，及时得到上级的理解、支持和帮助。

6、沟通信息为公司的管理决策提供依据。

四、沟通氛围

1、A方在主持沟通时必须营造出轻松、友好、愉快的氛围，不得在沟通中出现严厉指责B方缺点与过失以及为B方带来不良情绪的场面。    

2、B方主动与A方沟通时，A方应耐心、细致地倾听B方的讲述，并表达对其尊重、友好和关爱的情感。 

五、沟通内容

（一）、以下沟通内容应由A方根据实际情况以及不同的沟通对象进行选择。

沟通主要内容

1、了解B方在工作与个人方面的需求。

2、了解B方近期工作满意度。

3、了解B方潜在的能力和工作发展愿望。

4、充分肯定B方的能力与价值，鼓励B方不断努力工作。

5、给予B方工作上的指导并表达自己对其工作的期望。

6、向B方传递公司（部门）工作目标计划与发展远景。

7、畅谈工作、生活的感受与看法

8、倾述在工作和个人方面遇到的难题。

9、了解公司现状与发展信息。

10、了解公司发展对自身能力的要求。

 （二）、B方可根据自己的具体情况，主动选择沟通内容与A方沟通。

六、沟通形式、方式与场地

（一）、A方主动与B方沟通时：

1、由A方根据实际情况选择沟通的时间、地点和内容。

2、双方面对面在愉快的氛围中谈心是沟通的主要形式。

3、沟通应采取双向单人沟通为主，一方对多方沟通为辅的方式进行。

（二）、B方主动与A方沟通时：

1、由B方根据实际情况选择沟通的时间、地点和内容。

2、B方与A方沟通时，应按照一定程序进行即：直接上级、部门经理、分管理领导；当沟通未达到预期目的时，特殊情况可越级与人力资源部或分管领导沟通；当B方需要与总经理沟通时，由人力资源部根据具体情况给予安排。 

七、沟通信息处理

沟通实施后，每到月底A方应将沟通所收集的信息进行规范、整理，然后以文档或是邮件的形式提交人力资源部汇总，人力资源部将各信息整理后报总经理，以此为公司管理提供决策依据。

八、沟通双方责任

A方：A方必须按计划实施沟通，并努力使沟通达到预期目的。

B方：B方应积极配合沟通。

九、本办法实施时间

本管理办法于2009月2日起实施，在实施过程中将不断修改和完善。