超市顾客满意度调查问卷

超市顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好！为了进一步了解目前消费者对xx超市产品和服务等的满意情况，我们xx工程大学市场营销小组将在芜湖市范围内展开公众对xx超市顾客满意度的抽样调查，以此为xx提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。

    填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与 ！

一.基本情况

1、性别： □男    □女

2、年龄：A.20岁以下    B.20-39岁    C.40-59岁    D.60岁及以上

3、月收入水平：A.1500元以下  B.1500-3000元  C.3000-5000元  D.5000元以上

4、职业类型：□工人  □农民  □农民工  □公务员  □文教卫体人员   □离退休人员                      

 □服务人员  □个体经营者  □学生    □其他______

二、调查内容

1、您对xx超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）

      □1      □2      □3     □4       □5

2、在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对xx的表现： 

A.很满意   B.满意   C.一般   D.不满意 

3、您对xx超市商品总体价格的印象是：

A.合理    B.可以接受    C.价格偏高    D.无法接受

4、总体来说，与其他超市相比较，您对xx产品的评价是：

A.很满意     B.满意     C.一般    D.不满意     E.很不满意

5、您认为xx导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）

      □1        □2      □3        □4     □5

6、您认为xx环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？

（满分为5分，最好的5分、最差的1分）

   A.1        B.2        C.3        D.4      E.5

7、在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对xx满意吗？

A.很满意     B.满意     C.一般      D.不满意      E.很不满意

8、与大沥其它超市相比，您认为xx的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？

A.非常合理      B.比较合理       C.一般       D.不合理 

9、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工： 

A.十分了解产品，有效解决     B.一般了解，基本解决问题   C.不太了解，仍能解决        

D.不了解，无法解决     Ｅ．没有尝试过

10、您觉得xx超市的工作人员服务态度：

A.态度极好，真实、笑容甜美     B.态度较好，语言还好

C.态度一般，勉强可以接受       D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语

11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：

A.积极主动处理问题        B.处理问题时间长    C.委托或辩护             

D.直接回绝，激化矛盾   Ｅ．没有尝试过

12、您认为xx商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）

□1       □2       □3       □4     □5

13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？

A.可刷卡消费，员工结账效率高           B.设备偶尔失灵，效率一般

C.结账流程稍复杂，效率偏低             D.人手严重不足，效率低

E.其他，请注明：                

14、你认为xx在退/换货服务方面：

A.程序复杂   B.处理及时，服务态度好   C.渠道较少   D.处理及时，但服务态度一般

15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1-5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5）

 A.很满意     B.满意     C.一般    D.不满意     E.很不满意

17、你觉得xx在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进？

A.增加班次   B.改善车内环境   C.增加路线   D.增加乘务员   E.无所谓

18、对于下列因素，请您完成下列排序：

①.商品品种与质量   ②.购物环境   ③.员工服务水平   ④.企业声誉 

⑤.xx的地理位置  ⑥.售后服务  ⑦.产品价格       ⑧.投诉处理方面

请您按重要程度由高向低排序：_______________