透过_淘宝网_来谈中国C2C网站的存在与发展

[作者简介] 何永明(1981)),男,浙江义乌人,义乌工商学院计算机工程系助教,硕士在读,主要从事电子商务教学与应用研究。

透过/淘宝网0来谈中国C2C 网站的存在与发展

何永明

(义乌工商学院计算机工程系,浙江义乌 322000)

[摘 要] 以淘宝网为例,分析了目前我国C2C 网站的发展现状及存在的问题,指出了C2C 网站的发展思路,以期对C2C 交易模式在中国的普及有所帮助。[关键词] 淘宝网;网上交易模式;诚信;C2C

[中图分类号] TN 3931092 [文献标识码] A [文章编号] 100520310(2005)022******* 随着网络技术的高速发展,网民数量的不断增加,互联网已经成了我们生活中的一个重要组成部分。有专家预测,网上购物和电子商务将会是最近几年互联网发展的主要方向之一。

这里我们所讨论的C2C(Consumer to Consumer,消费者对消费者),其实并不是一个什么新鲜的电子商务模式,它与B2B(Business to Business,企业对企业)、B2C(B usiness to Consumer,企业对消费者)一样,都是电子商务的基本交易模式之一。但是,它们之间交易双方的性质有其特殊性。

C2C 是用户与用户之间的交易模式,在它整个的交易过程中,没有企业的直接参与。更直接地说,C2C 电子商务模式就是通过电子商务网站为买卖的用户双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网,而买方则可以自行选购自己中意的商品[1]

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1 淘宝网概况

其实在讲淘宝网之前,我们必须先讲一下先于它,而且又是我国现阶段最大的C2C 模式的电子商务站点易趣(w w w.eachnet.com)。

易趣网络信息服务(上海)有限公司和上海易趣贸易有限公司于1999年8月成立。2002年3月,易趣获得美国最大的电子商务公司eBay 的3000万美元的注资,并同其结成战略合作伙伴关系。经过近5年的发展,易趣担负着在中国传播C2C 网上交易新理念的重任。并建立起了一套适合自身的运营模式,是我国首家C2C 的购物网站。

而淘宝网站(w w w.taobao.com)是阿里巴巴(中

国)网络技术有限公司依托其在B2B 市场的经验和服务能力,用亿元倾力打造的。它希望以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易,旨在真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台。淘宝网站的崛起,严重地威胁着易趣的地位。特别是淘宝网站宣称在近几年内都将以免费的形式开放,这将打破易趣在我国个人网上交易领域的垄断地位。

事实证明,今年淘宝网的会员用户发展速度和自身的规模壮大速度超过了易趣,成为与易趣平分天下的C2C 网站。

2 对淘宝网的电子商务模式的分析

淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。

在这个C2C 模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。

首先,网络是一个虚拟却又庞大的区域。如果没有一个像淘宝网这样知名的(依托在阿里巴巴),让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家,那买卖双方是很难完成交易的。

其次,淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能,最大限度地防止网络欺骗的产生。

再次,淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。现在,淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺,发

2005年6月

第19卷第2期总60期北京联合大学学报(自然科学版)

Journal o f Beijing Union University(Natural Sciences)Jun.2005

Vol.19N o.2Sum N o.59

因此,在这个电子商务模式中,淘宝网是一个至关重要的角色。它的成功与否直接影响着这个商务模式的运作。

但是,从另一个方面来讲,淘宝网又必须依存于交易中的买卖双方。

淘宝网的开发、维护与运作需要大量的资金。它要想生存和发展,必须为其会员提供更加完善和个性化的服务,最大限度地提高会员的忠诚度,并不断发展新的会员。这样在聚集了一定的人气基础后,才能选一个适当的时机,向交易中的买卖双方要其存在与发展的资金补充,并在最后产生利润。

作为当今世界上最为成功的C2C网站eBay,它目前有6000多万的固定用户,而且每月还以300万人次的数目在增长。公司业务已经扩展到欧洲、南美、亚洲、大洋洲等地。这些,是eBay不断发展壮大的基础。

由此可见,买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存,不可分割。它们共同组成了目前中国C2C这种电子商务模式的基本要素。

3淘宝网中的亮点

作为中国新一代C2C电子商务网站的代表,淘宝网有着一些它吸引人们关注的亮点。现在,淘宝网在人气上取得了非凡的成功,其中的经验,也应该是其他后来的C2C电子商务网站应该借鉴的。

首先,免费是短时间聚集人气的关键。

特别是中国国内有易趣在前,淘宝网要想迎头赶上,别无他法。而且,淘宝网需要的是一个连续的投资,可以说在相当长一段时间内,它根本看不到赢利的希望。现在淘宝网的正常运营,完全是阿里巴巴在拿出资金支撑。当然,这样对于广大网民来讲,是真正地得到了实惠。

其次,淘宝网中/支付宝0的推广与使用。

支付宝的流程如下:买方在网上商城/相中0某个商品以后,将钱注入设在淘宝网站上的/工行网上银行0专户,款到后,淘宝发邮件通知卖方:款已到可以发货。买方在收到商品验收无异议后,通知淘宝将钱款付给卖方,整个交易处在双重监督的环境下完成。

其实,在淘宝网成立之初,它的诚信建设就已经紧锣密鼓地展开了。从其大力推广的诚信认证系统以及/支付宝0中,不难看到原先阿里巴巴/诚信通0品牌的影子和影响。在淘宝网的买卖双方,交易之前,都可以仔细查看对方的信用记录,也可以通过其他买家对该卖家的评价内容判断交易是否诚实守信,货品是否货真价实等等。信用评价将为买家提供极有价值的参照,为网上购物提供安全保障。同时,支付宝也为买家汇款后担心收不到货、货与介绍不符等解决了后顾之忧。

再次,淘宝网开发了/旺旺0交流工具。

淘宝中的旺旺,类似于Q Q等工具。但是,它的行业特性是非常明显的,它主要为交易中的买卖双方提供一个实时的交流。从而大大提高了商品的成交量。

4淘宝网所存在的问题

其实,淘宝网所存在的问题,也是当今中国C2C电子商务网站所共同面临的问题。

首先,诚信问题。

马云曾经说过:中国的网上诚信问题是最最关键的问题,如果诚信不解决,什么都做不下去,诚信是中国电子商务唯一必须经过的独木桥。

互联网跨越了地域的局限,把全球变成一个巨大的/地摊0,而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。以eBay为例,根据统计,在其每25000件交易中就会发生一起诈骗案件。网络诈骗在C2C方面已经到了比较严重的地步。况且,我国的诚信建设还处在一个相对较低的水平,网民的诚信意识普遍不高。通常,卖家都要求款到发货,所以买家往往处在弱势的地位。付了款但收不到货,或者收到的货与实际不符的现象时有发生。针对这类问题,淘宝推出了/支付宝0来解决。但犹如跷跷板一样,支付宝有它的局限性与漏洞,关心体贴买家的同时却对卖家造成了一定的被动。比如说,买家收到了货之后一直不在淘宝网确认,那么卖家就一直拿不到钱。对于实物商品来讲,还有物流公司可以证明。但是在进行虚拟物品的交易时,卖家的权利根本得不到保障。

其次,在线支付方式。

在中国的C2C网站的统计中,网上支付所占的比例不高。虽然淘宝网由于现阶段的网上支付免手续费,极大地刺激了网上支付。但是,这并不是长久之计,终有一天,如果淘宝一旦收费,网上

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第19卷第2期何永明:透过/淘宝网0来谈中国C2C网站的存在与发展支付的比例必然下降。而且,目前国内信用卡用户规模还不大,国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求,其安全性不够,没有完备的认证体系,无法消除用户对交易安全性的顾虑。

再次,物流问题。

无论是B2B、B2C、C2C,都包含电子商务的三大流:信息流、商流和物流。当在C2C网站上顾客通过网上发布的商品、服务的信息,搜索到需购买商品的信息,并通过Internet进行交互式的信息反馈,确定商品规格、性能、交货时间等方面的细节问题上达成一致时,C2C电子商务过程还没有结束,而只完成了商务的网络交易。只有等到电子商务交易的实物送到顾客手中时,整个过程才算结束。通过Internet进行C2C商务交易,只实现了信息流和商流,而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前,国内外的C2C电子商务发展不起来的一个很重要原因就是存在着严重的物流问题。如:在C2C的电子商务交易中商品由谁来送的问题;物流费用如何降低、效率如何提高的问题;物流费用的制定问题等。如何将准确数量的准确产品(指产品的性能、质量、型号等)在准确时间内,以最低的费用送到客户手中,仍然是适应现代C2C电子商务的物流的必然要求。它直接影响到C2C电子商务交易在价格、交货期、服务、质量等方面的诸多问题。可以说,C2C电子商务的物流问题是其发展的瓶颈之一。

总之,就中国目前的情况而言,真正的网上购物时代还没有到来,人们对这种崭新的消费方式还不习惯或者说不适应。

5中国C2C网站的发展思路

为了中国C2C网站得以健康快速地发展,针对目前的C2C网站所存在的不足,我们要做的事情有很多。

首先,加强个人的信用体系的建设。

这不是某个网站的问题,而是一个社会问题。实际上,在整个社会信用体系不健全的时候,网站的各种/评价0、/保障0都是杯水车薪,解决不了C2C的大问题。以美国为例,它的电子商务之所以在世界上遥遥领先,完善的个人信用体系居功至伟。其信用框架涵盖了法律、专业信用中介服务机构以及管理。在多方力量的制约下,缺乏信用记录或信用记录很差的个人在信用消费、求职等诸多方面都会举步维艰[2]。

所以说,对于个人的诚信评价,应不仅仅局限在某个网站中,而是应该伴随着个人的各个时期,各个生存地点,通过各个部门的共同努力,来建设个人的一套完整的信用评价体系。使之不仅仅关系到购物的诚信,而是关系到个人的品格问题。

通过网络的交易终究是虚拟的,通过网络交易所获得的诚信也终究可靠性不高。我们只有将电子交易虚拟的诚信评价转移到现实生活中,并通过现实生活中的诚信评价等级来影响虚拟的电子交易。

当然,个人的诚信建设不是一个人的问题,也不是一个企业的问题,它应该是一个全社会来共同参与、共同建设的工程。

在中国,信用体系的建立面临着很多具体的困难。如信用信息条块分割的问题。我国银行、税务、法律等部门都有各自的信息库,但这些信息很难联网,更不要说与全社会共享了。因此,那些在C2C交易中,以假货坑人的卖主多半都不会被/记录在案0,追惩起来也特别费劲。

因此,现实生活中的个人信用体系的建立并不是一个短时期可以解决的问题,但确实是从根本上来解决C2C交易中诚信问题的途径。

其次,合理的盈利模式建设。

电子商务企业的成功取决于用户的成功,卖家成功积累财富,买家成功体验交易的乐趣。只有时刻想着帮助用户获得成功,不断完善技术平台的开发并提高客户服务质量,才能形成独有的核心竞争力。反之,如果买卖双方觉得在网上的交易成本过高,那么中国的C2C拿什么来吸引人们呢?

这里以易趣为例,许多卖家认为在易趣上生意比较好做,因为人气够旺。但使用推荐和橱窗的费用却高得让卖家却步。也因此,淘宝网抓住这个契机得以迅速崛起。现在淘宝提供的是免费的服务, /先圈人,再圈钱0。但笔者认为打价格战的做法是不可取的,网站是平台更是经营主体,盈利是网站生存的根本。网站竞争的应该是其所提供服务的质量,而不是服务收取的费用。探索更为的合理的盈利模式是网站经营的当务之急,因为C2C交易模式需要广泛的买卖群体。

所以,我们的C2C网站盈利的渠道可以拓展。正如我们的门户网站一样,在经历的网络寒冬之后,推出各式各样的低收费服务,既抓住了用户的心,又使得自己得以生存和发展。

再次,我国应出台一些加强电子交易管理的法

22北京联合大学学报(自然科学版)2004年6月

律制度。

虽然,中国C2C 网站的出现给大家带来了很多的便利。但是,电子交易是一把双刃剑。它对人们的道德观念、规范和行为等造成了前所未有的冲击,并带来了许多负面影响,进而引发了一系列的法律问题。

对于个人来讲,光用道德来约束是远远不够的,还必须依靠一套完善的法律制度。目前,由国家出台的关于电子交易的法律法规非常地少,而且多是粗枝大叶,没有细化。也因此,在实际的操作中,多数人对这种法律的意识相当地淡薄,这些法律法规也起不到应有的作用。

所以,利用一整套的完善的法律法规来强制地规范用户的诚信意识,这是中国的C2C 电子商务网站得以向前发展的一个重要因素[3]

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商家中有一句至理名言,叫做:没有竞争,就没有发展。

对于目前的中国C2C 电子交易网站而言,这句话仍然适用。如果没有淘宝网的出现,易趣永远是C2C 中的孤独者,享受着高高在上的惬意。当然,其探索创新的步伐也必定变慢。

现在中国的C2C 市场,正是因为有了竞争的压力,才使得这两家C2C 电子交易网站取长补短,更好地为广大网民服务。

当然,国内C2C 的交易模式还不成熟,C2C 网站的发展道路还有待进一步的探索。但是我们相信,随着信息技术的发展以及电子商务发展社会环境的改善,网络商务必然得到真正的应用,C2C 电子商务交易方式必然会得到蓬勃的发展,其方便与快捷将会使越来越多的人受益。

[参考文献]

[1] 埃弗雷姆#特伯恩,杰#李,戴维#金等.电子商务:管理新视角[M].北京:电子工业出版社,2003.[2] 张楚.电子商务法[M].北京:电子工业出版社,2001.

[3] 徐锋,吕建.WEB 安全中的信任管理研究与进展[J].软件学报,2002,11(13):2057-20.

Chinese C 2C Websites :Their Existence and Development

HE Yong 2ming

(Department of Computer Engineering,YiWu Industrial &Commercial College,Yi wu Zhejiang 322000,China)

Abstract :Taking /TaoBao 0as an e xample,it analyzes the current development of C2C w ebsites in our country as well as existing problems.It proposes a w ay to develop C2C w ebsites,w hich is expected to be helpful in popularizing C2C

trade mode in China.

Key words :TaoBao;trade mode on net;sincere;C2C

(责任编辑 彭丹宇)

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