企划中心组织架构和岗位职责

一、企划中心组织架构和人员配置

注：各部门具体人员配置根据项目后期任务量来定具体人数。

二、部门和人员岗位职责

（一）企划中心

企划中心部门职责

1)根据公司战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细

化的季度、月度营销计划。

2)负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、预订换签率、销售计划完成率、销

售成本等考核指标。

3)积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时搜集、反馈竞

争对手的动态。

4)负责建立营销网络和售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与

惩罚置业顾问队伍。

5)负责广告推广的费用预算、策划、委托设计、制作和发布评估广告效果，并及时作出调整。

6)负责做好相关媒体的沟通与公关工作，维护公司公共形象。

7)负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场

变动和变动情况及时上报公司领导。

8)负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报

表和分析报告。

9)负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及现场包装、宣传资料、印刷物料的

使用管理。

10)负责商业招商、品牌储备工作，做好招商及公共区域的多种经营创收工作。

11)负责商业形象的整体策划，组织和实施商场的促销活动。

12)负责主力店资源的整合及沟通工作，包括整体宣传推广及促销活动协调沟通工作。

13)负责市场调研工作，收集各商户的销售经营情况。

14)负责商品房销售工作，制定并执行商品房销售月度、季度、年度计划，采取有效措施，

保证销售计划的完成。

15)拟定商品房销售的整体价格策略及销售过程中的价格调整策略，根据市场反应情况，

及时调整销售价格，控制销售节奏，确保公司经营利润目标的实现。

16)负责进行公司形象和项目品牌的整体策划，通过媒体、公关等宣传手段，建立公司及

项目的品牌形象。

17)负责收集楼盘信息，实时掌握房地产市场动态，建立有效的信息反馈机制，把在市场

中获取的信息及时与公司领导及相关部门沟通，以便适时对项目定位做出必要的调整。

18)负责办理商品房买卖合同及合同归档及合同备案工作。

19)建立商品房销售档案、客户信息档案及客户投诉意见档案，做好管理工作。

20)负责做好自治区、市房地产主管部门组织的商品房展销活动参展工作。

21)负责协助财务，做好银行按揭贷款工作。

22)负责业主房产证的办理工作。

副总经理

直接上级：总经理

岗位职责内容：

1)参与项目战略规划，提出建议并参与决策；2)负责项目前期调研工作、市场定位、目标客户的确定和研究；

3)以市场调研为基础，实现楼盘开发价值为中心，整合建筑、设计、前期和工程建设；

4)研究掌握行业动态及发展方向，参与产品研发，实现公司开发项目定位；

5)参加公司例会，及时、准确地掌握项目的销售进度、推广进度、费用等情况，提出建

设性意见；

6)根据公司年度经营计划，组织编制本部门整体工作计划，并负责监督落实；

7)根据公司经营的要求，做好房地产市场基础研究工作和各项目竞争楼盘资料收集；

8)针对项目的特性，制定相应的营销策划、研发、调研等工作的考评、考核制度，使每

个员工的利益与能力相结合；

9)负责甄选策划机构、销售代理机构以及广告媒体；

10)审核部门提交的各阶段定位、营销策划、执行方案；

11)指导部门营销策划方案转化成设计成果；

12)统筹、监控、管理房地产项目的营销工作，确保开发项目顺利实现销售及回款目标；

13)定期开展营销团队的专业培训，全面贯彻企业文化，建设一支业务能力精、专业性强

的营销团队；

14)负责对项目销售的执行情况和数据进行监控，根据计划的完成状况向公司提出相关改

进意见；

15)控制部门内部的管理费用支出；

16)协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；

17)负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；

18)负责部门内部的工作安排，指导下属人员完成各项工作；

19)负责完成总经理交办的其它工作。

销售内勤

直接上级：企划中心副总经理

岗位职责内容：

1)负责每日客户台帐的登记及整理；

2)负责向集团营销中心上报销售日报及财务日报等相关表格；

3)协助客服主管对客户交纳的所有款项进行审核并开具相关收款通知；

4)负责向公司领导及相关部门上报相关数据；

5)负责案场合同及合同附件等相关资料的发放及登记整理；6)负责客服部所有文件（如：优惠审批单、退房申请、调房申请、延期付款申请及公司

下发的相关文件等）的归档及整理；

7)负责销售现场办公用品的报批及领用、发放等；

8)负责所有合同网上备案；

9)负责按揭合同网上备案及打印；

10)配合按揭人员完成合同资料的准备及盖章工作。

11)负责所有备案合同的存档及返还工作；

12)完成企划中心副总经理交办的工作。

（二）策划部

策划部门职责

1)负责项目整体定位研究，主要包括项目的市场前期调研、形象定位、客户定位方案以

及整体项目的分析。

2)负责确定项目的产品定位及详细的发展建议。

3)通过市场及项目分析，提供外立面及商业动线图建议，研究各业态的技术参数和标准。

4)会同招商部制定全程有效的招商计划，提供总体招商概念。

5)对项目营销执行方案及价格报告进行评审、把关，整合媒体资源。

6)对市场上新的营销策略手段进行研究分析，为商业项目操作提供新的思路。

7)负责对策划和推广各顾问公司进行招标和对接。

策划经理

直接上级：企划中心副总经理

岗位职责内容：

1)统筹安排策划部日常事务，做到上传下达工作，提高部门工作执行力；

2)负责定期进行市场调研，提供市场调研分析报告；

3)负责公司开发项目营销策划方案的制定；

4)负责项目营销计划执行、监控、分析、总结、调整；

5)负责制定项目的营销费用计划，经公司审批后执行；

6)负责推广执行过程中与合作公司的对接；

7)负责营销资料的设计、审核、制作、发布执行；

8)负责执行项目的阶段性营销策划方案；

9)完成企划中心副总经理交办的工作。

（三）招商部招商部门职责

1)负责公司项目招商工作，根据策划部商业定位制定项目总体招商方案。

2)提出有效的平面布局、业态组合，租户组合及租金建议。

3)整合商家资源，建立重点商户档案和商户信息数据库，推进商业战略合作伙伴的建立。

4)组织公司重大招商引资活动，联系各地中介代理招商公司、行业协会，负责招商网络

的建设工作。

5)负责与重点商户、、协会保持良好沟通，对重大、重要客户作好跟踪工作。

6)配合策划部做好招商项目的策划和论证工作。

7)配合策划部做好招商项目广告宣传，收集、整理、分析、发布公司对外招商信息。

8)商业地产相关信息资料的收集、统计、分析工作，为公司决策提供信息和建议。

招商经理

直接上级：企划中心副总经理

岗位职责内容：

1)负责公司招商部的全面管理工作；

2)负责制定和实施整体及阶段性招商方案，督导招商团队各阶段招商进展完成情况；

3)负责商业客户开发与维护，保持公司品牌形象；

4)根据公司营销战略，制定招商计划，完成营销目标，分析市场动态，撰写分析报告；

5)负责协助营销负责人完成商业项目定位、业态规划、产品建议等工作；

6)负责市场调研，提供市场竞争分析，制定商业项目租售策略；

7)负责商业项目租售方案、招商方案的制定；

8)负责商业项目招商工作的具体执行；

9)完成企划中心副总经理交办的工作。

（四）销售部

销售部门职责

1)掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率；

2)根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划；

3)按日向企划中心、财务部上报实现销售情况统计报表；

4)加强全同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对楼盘的意见；

5)努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6)配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作；

7)负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款；

8)加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

销售经理

直接上级：企划中心副总经理

岗位职责内容：

1)负责项目销售的日常管理工作；

2)协助营销策划部经理落实各项销售工作；

3)负责培训置业顾问；

4)置业顾问的岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员工作质量；

5)协助置业代表销售、洽谈、成交、签约；

6)负责客户档案的建立和管理。

7)负责与销售代理公司的工作对接与监督。

8)对下级的指导监督权、领导支配权、考核权、处分建议权和申诉权；

9)对销售工作的建议权；

10)洽谈合同的自主权；

11)对销售人员的组建的建议权；

1)完成企划中心副总经理交办的工作。

（五）客服部

客服部门职责

1)负责协助成交客户办理银行按揭和公积金贷款业务，自觉维护公司信誉，树立良好企

业服务形象；

2)负责大定时的单价、总价、户型、面积、朝向以及《商品房买卖合同》相关内容的审

核，确保合同内容准确无误；

3)负责协助销售做好网上签约相关工作；

4)负责合同签订后的审核工作，确保客户数据真实、准确、无遗漏；

5)负责已成交客户档案管理，保证客户数据无泄漏，做好保密工作；

6)督促客户在指定期限内到银行办理按揭手续；

7)负责汇总每周认购以及签约情况；

8)完成企划中心副总经理交办的工作。

客服经理

直接上级：企划中心副总经理

岗位职责内容：

1)客服部的人员岗位分工及岗位的日常培训、商品房合同的范本及销售案场和本部门的

关于范本内容、银行按揭的相关知识的培训、电脑输机的培训；

2)建立客户台帐、销控及客服部的相关工作表格及流程；

3)和营销部经理建立及制定销控价格表，户型图纸，面积、交房标准、附加协议、刻章

等相关原始资料；

4)做销售现场的销控，带领本部门的按揭人员做合同的备案抵押和放款的工作；。

5)负责客户买房的所交款项的审核及和公司财务部对接的工作；

6)负责销售部所有商品房合同的审核工作；

7)办理房管局商业贷款、公积金贷款资格申请及相关手续的办理；

8)负责维护银行和房管局的相关关系；

9)办理日常销售部的抽卡整理工作；

10)催办及落实房卡的及时签订工作，以保证销售回款任务的完成；

11)解决客服部其他工作人员的工作难题及保证客服部按揭回款任务的完成；

12)监督管理客服部其他人员的日常工作与考核；

13)负责销售前和相关部门接洽，对预售的各楼层的面积的预测工作；

14)负责对成交客户资料的整理和分析以及余房的分析；

15)根据销售状况排出回款周计划表和月计划表，并制定部门考核激励制度；

16)解决工作中出现的难题，负责本部门对外关系（房管局和银行）的协调和根公司其它

部门的协调工作；

17)处理本部门的有关文案工作并对相关的文件和联系函的存档；

18)完成企划中心副总经理交办的工作。

企划中心

2018年3月22日

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