海尔公司综合MIS--销售MIS开发方案

组长：刘书生

组员：孙柳如 王艳军 吴利华 王晓文

目录

一、引言        -----------------------------------------------------------2

二、销售部门系统规划阶段开发方案----------------------------------2

      系统要求     ----------------------------------------------------------------------3

系统现状分析及选择    --------------------------------------------------------3

        系统建设必要性      -----------------------------------------------------------4

        系统建设目标    -----------------------------------------------------------4

三、销售部门系统分析阶段开发方案   -----------------------------5

      需求分析     ----------------------------------------------------------------------5

        可行性分析   ----------------------------------------------------------------------5

        管理业务调查  ---------------------------------------------------------------------6

        数据流程分析  ---------------------------------------------------------------------8

        数据字典      ---------------------------------------------------------------------9

四、销售部门系统设计阶段开发方案  -------------------------------11

系统总体结构设计  ---------------------------------------------------------------11

数据结构与数据库设计  ---------------------------------------------------------12

五、销售部门系统实施阶段开发方案  --------------------------------13

      海尔公司物理系统实施   -------------------------------------------------------13

        海尔公司的程序设计     -------------------------------------------------------14

        海尔公司的软件开发工具 --------------------------------------------------------16

        海尔公司程序和系统调试   ----------------------------------------------------16

        海尔公司的系统切换、运行及维护  ------------------------------------------17

六、销售部门数据库系统开发方案---------------------------------------17

数据库的管理      ----------------------------------------------------------------17

数据库的安全性     ---------------------------------------------------------------18

七、销售部门人力资源系统开发方案 -----------------------------------18

       变相马为赛马   ----------------------------------------------------------------------19

一、引言                                                            

海尔集团创立于1984年，19年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。

     海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2007年，海尔品牌价值高达786亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首。2005年8月，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的     “亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2007年，海尔在中国家电市场的整体份额达到25％以上，依然保持份额第一；尤其在高端产品领域，海尔市场份额高达30％以上，其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域也处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。

二、销售部门系统规划阶段开发方案

 MIS战略规划（MIS Strategy Planning）指根据组织的战略目标和用户提出的需求，从户的现状出发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。

MIS规划的作用

指明组织中建立信息系统的范围和目标；

从整体上把握管理信息系统的开发，有利于集中全部资源优势，使其得到合理配置与使用，从而节省投资；

使开发的目标系统与用户建立良好的关系； 

发现存在的问题和可以改进的薄弱环节，促进信息系统的应用； 

作为考核系统开发的标准，指导信息系统的开发；

我小组编写该份报告的目的在于让读者了解到该海尔集团的各种需求都得以体现，并且能够让市场营销部门的管理系统分析和设计人员尽量充分的理解该企业的各种需要，并且能够按照这种需要设计出合理的系统，编制程序以及文档。（一）、系统要求

海尔一个新的战略发展方向，即全球化品牌战略，2006年开始实施。这不仅是对海尔，对全国的企业都是一个新的课题，而海尔，已提前进入了攻坚战。相信以这样的企业战略和信息战略，海尔公司必将做的更好，发展的更远，并一步一步达到并超越企业的目标。本次信息系统规划将支持企业的总体目标，整体主演于企业的高层管理，兼顾各管理层的要求面向企业过程，摆脱信息系统对组织结构的依从性，采用自上而下的规划方法，使系统结构有良好的整体性，从实际出发，使系统规划有利指导，便于实施。

1、制定与企业业绩紧密相连，具有连贯性的方针和制度，是企业最有效利用资源和实现商业目标的必要前提；

 2、系统采用B／S结构，能够满足企业远程办公及全面沟通管理需要，安装部署及管理方便；

3、用户可以根据自己的实际情况做出修改，满足企业市场营销个性化需要。日后，企业市场营销工作发生改变，能够方便添加和修改模块，不需要重新购买系统；

4、系统根据用户实际设计，使用方便，设计统一的市场营销界面；

5、减少市场营销工作中大量重复性、规律性劳动，提高工作效率，降低目前为取得市场营销数据花费的人力成本和物资成本；

（二）、系统现状分析及选择

总部在以前曾购买过办公软件，但因多种原因该系统没有投入使用。虽然目前海尔集团营销部门运作良好，但总的来说，没有完整的管理信息系统，严重影响了办公效率和办公质量。

在管理信息系统中，常用的两种体系结构有：C/S结构与B/S结构。

 随着信息技术的发展，传统的两层的C/S结构，存在很多缺点。而B/S结构是对C/S结构的一种变化或者改进的结构，其拥有很多的优点。

 基于上述各方面，而对于海尔系统的实现，我们选择使用客户端的B/S形式。实现集中式数据存储和管理。

（三）、系统建设必要性

公司营销部门管理信息系统建设的必要性主要体现在以下几个方面：

（1）随着公司的进一步建设，市场营销规模越来越大，业务种类越来越多，这也必将要求作为高层管理决策机构的公司的办公活动在效率、质量和决策科学性方面有进一步的改善和提高。倘若继续沿用现在的营销模式，而不是从根本上建立新的先进的营销模型，要提高整体办公水平是很有局限性的。例如，市场营销部门有大量的既定客户，而这些客户的数据资料信息量大且繁杂，单靠人工来进行这些信息的收集、汇总、统计、分析十分困难，在准确性等方面也难以保证，从而可能影响领导决策的科学性。

因此，要进一步提高公司的办公水平，应依靠先进的信息处理技术，从根本上改善办公环境和条件，从而推动的整体管理、服务水平的进一步提高。

（2）本系统的建设将使得公司领导及相关管理部门及时、准确地了解营销部门的运行状态信息、业务开放及开展资料信息、服务能力和服务质量信息等成为可能，例如营销部门的管理信息系统可与公司的其他部门的管理信息系统连在一起，是各部门之间的交流高度透明，从而进一步加强公司对各部门的管理力度。

（3）本系统的建设将使公司基本网络化管理，大量节省了人力物力，从而节省公司的办公费用。

（四）、系统建设目标

1.远期目标 

本系统的建设最终将达到以下目标：

（1）以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段，建立一个统一的营销部门办公及运作支持综合平台，以提高办公效率和部门的管理水平，提高信息分析处理能力，从而间接提高企业经济效益。

（2）提供统一的通信、群件、数据库平台，为营销人员发展业务提供基础设施，避免重复建设，集中管理，提高系统服务质量。

（3）本部门的系统与总公司的系统以及其他部门的系统相互配合，实现信息共享，提高决策效率和准确度。

2、中期目标

（1）实现市场营销部门管理信息系统与各专业管理系统的互联互通；

（2）推进部门内部信息网建设，构建营销部门管理数据中心；

3、近期目标

（1）建设部门与部门之间，部门与总公司之间的信息系统传输平台；

（2）建设部门内部邮件系统，营销部门系统内部与总公司邮件系统的互联互通；

三、销售部门系统分析阶段开发方案

   （一）、需求分析

    企业销售管理信息系统 是一个企业单位不可缺少的部分，它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要，所以企业销售管理信息系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来海尔使用传统人工的方式来管理，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外，时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学日益成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用，使用计算机对企业销售信息进行管理，越来越成为公司的迫切需求。海尔急需建立一个检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低的现代管理信息系统。

（二）、可行性分析

1、目标与方案可行性

系统名称：企业销售管理信息系统

   开发意图：（1）、建立一个检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低的现代管理信息系统。（2）、减轻管理人员的负担。

2、技术可行性

（1）、系统描述 ，本系统以计算机软件技术为基础，利用VisualFoxpro编程技术进行编程设计的软件系统。

（2）、系统功能，本系统具有输入、输出、查找、配送等功能，完成信息的显示。

（3）、系统用户及其特点，本系统的使用对象是企业的管理人员和库存工作人员，只要懂得计算机的基本操作就能够使用本系统。

（4）、系统与性环境，Windows2000以上的操作系统，VF软件系统，需要懂一定编程知识人员。

3、经济可行性分析

（1）、费用估计

 A、计算机若干台以及必要软件支持

 B、系统的开发费用及安装费用

C、人员培训费用

 D、系统日常运行耗费

（2）、效益估计

 A、直接效益，本系统的应用可以减少信息处理的成本，提高企业运营效益，降低运营成本。

 B、间接效用， 本系统的应用可以改善信息获得性，提高企业管理层的决策能力。

4、操作可行性

（1）、内部可操作性，企业管理层已认识到开发一套有效的管理信息系统的重要性，并且在职工中大力的宣传教育，及时地解决了职工的抵触及忧虑情绪，企业已经制定好了系统应用后发生变化的应对机制。为提高企业的经营效率，企业已经积极参与到信息系统的开发中，预计系统在企业内部遇到的阻力不大。

（2）、外部可操作性，企业已经着手与供应商、客户以及有关部门进行信息系统开发协商，并取得了进展，几个外部实体对企业开发信息系统并无异议。

（三）、管理业务调查

1、组织结构调查，组织结构，指的是一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的的关系，通常可用组织结构图来表示：

2、管理业务流程调查

  管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。利用它可以帮助分析人员找出业务流程中不合理的流向。

表格分析图

（四）、数据流程分析

    海尔要进一步利用计算机进行信息管理，还必须收集有关资料，绘制出原系统的数据流程图，为下一步分析做好准备。其成品销售管理的流程图如下

（五）、数据字典

   海尔销售部门数据流

1、 

（六）、新系统逻辑方案的建立

    通过对海尔原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，从而建立新系统的逻辑模型。根据业务和数据流程的分析结果，对每个处理过程进行认真分析，研究每个管理过程的信息处理特点，找出相适应的管理模型，这是使管理信息系统充分发挥作用的前提。

四、销售部门系统设计阶段开发方案

1、系统总体结构设计

   主要包括功能结构图设计、信息系统流程图设计等。销售管理信息系统的目标是保障产品能够销售的更多 ，增加本公司的销售量，不管是零售商还是代销商。以此实现销售目标。根据系统分析，我们得出了本公司的系统功能结构图和信息系统流程图。

功能结构

2、数据结构与数据库设计

数据库设计是数据库应用本系统的核心。我们的数据库设计都是在本公司的数据分析和设计上进行的逻辑设计、概念设计物理设计。

（1）概念设计。

根据了解 本公司系统中的实体类型有、代销商、用户、我们的产品、车间。

商品跟代销商、消费者是多对多的关系。

产品跟车间是多对多的关系。

每个实体的属性如下：

代销商: 编号、电话、地址、传真、银行账号

用户：姓名、电话、地址、收入

产品：编号、类别、单价、单位、库存量、库存车间

库存车间：编号、库存量、库存商品

(2)逻辑设计

逻辑设计就是把概念设计给规范化。规范各属性的关系。

代销商（代销商编号、代销商名称、地址、联系电话、传真、银行账号）

用户（用户名、电话、住址、收入）

产品（产品编号、单价、库存、类别、库存车间）

车间(车间编号、库存量、库存产品)

(3)物理设计

物理设计是根据DBS数据库建立索引。

商品信息    

用户信息

五、销售部门系统实施阶段开发方案

（一）海尔公司物理系统实施

（1）计算机系统的实施

随着信息产业的发展，计算机发展日新月异，为了满足厂家对信息系统的要求，购置计算机系统时应当考虑以下几个问题：

1、计算机系统是否具有合理的性能价格比。

2、系统是否具有良好的可扩充性。

3、能否得到来自供应商的售后服务和技术支持等。

海尔的计算机信息系统的核心就是以定单信息流为中心，各子系统之间无缝连接的系统整合。这样，各子系统之间就不再是孤立割裂、单一功能。它们协同运作，达到了1+1﹥2的效果。

实施要求有，首先机房要安装双城玻璃门窗，并且要求无尘，然后硬件通过电缆线连接至电源，电缆走线要安放在防止静电感应的耐压有脚的活动地板①下面。其次，为了防止由于突然停电造成的事故发生，应安装备用电源设备，如功率足够的不间断电源。最后，当计算机设备到货后，应该马上按订货合同进行开箱验收。计算机系统的安装和调试任务主要应由供货方负责完成，系统运行用的常规诊断校验系统也应由供货方提供，并负责操作人员培训。

（2）、网络系统的实施

网络系统包括局域网和广域网两种；局域网可以实现楼宇内部和邻近的几座大楼之间的内部联系，广域网利用公共电信网络实现远程设备之间的通信。

（二）、海尔公司的程序设计

   （1）、程序设计的目标

随着计算机应用水平的提高，人们对程序设计的要求发生了变化，对于大型程序，人们则强调程序的可维护性、可靠性、可理解性和效率问题。

a)程序的可维护性

由于信息系统需求的不确定性，系统需求可能会随着环境上网变化而不断的变化，因此，必须对系统功能进行完善和调整，对程序进行补充和修改，此外，由于计算机软硬件的更新换代也需要对程序进行相应的升级。

b)程序的可靠性

程序应具有较好的容错能力，不仅正常情况下能正确工作，而且在意外情况下应便于处理，不致产生意外操作，从而造成严重的损失。

c)程序的可理解性

程序不仅要求逻辑正确，计算机能执行，而且应当层次清楚，便于阅读。这是因为程序维护的工作量很大，程序维护人员经常要维护他人编写的程序，一个不应理解的程序将会给成程序维护工作带来困难。

d)程序的效率

提高程序设计人员的工作效率，不仅能够降低软件开发成本，而且可明显降低程序的出错率，进而减轻维护人员的工作负担。此外，程序的效率与可维护行和可理解性通常是矛盾的，在实际编程过程中，人们往往宁可牺牲一定的时间和空间，也要尽量提高系统的可理解性和可维护性，片面的追求程序的运行效率反而不利于程序设计质量的全面提高。

（2）结构化程序设计方法

编写程序应符合软件工程化思想。应用软件的编程量极大，而且要经常维护和修改，软件工程的思想即利用工程化的方法进行软件开发，来提高软件开发效率。

1)自顶向下的模块化设计方法

在设计中使用自顶向下的方法的目的在于一开始能从总体上理解和把握整个系统，而后对于组成系统的各功能模块逐步求精，从而使整个程序保持良好的结构，提高软件开发的效率。

在模块化程序设计中应注意：

模块的性、模块的大小划分要适当、模块的功能要简单、共享的功能模块应集中。

2)结构化程序设计方法

这种方法指导海尔公司的员工用良好的思想方法去设计程序。其特点是采用以下三种逻辑结构来编写程序：顺序结构、循环结构和选择结构。

a)顺序结构。顺序结构是一种线性有序的结构，由一系列依次执行的语句或模块构成。

b)循环结构。循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止。如：

        DO WHILE<条件>

        <命令组1>

        [Loop]

        <命令组2>

        [EXIT]

        <命令组3>

        ENDDO

c)选择结构。选择结构是根据条件成立与否选择程序执行路径的结构如：

        IF<条件>

          <命令组1>

        ELSE

           <命令组2>

        ENDIF

（三）海尔公司的软件开发工具 

利用软件生成工具进行系统开发可以大量减少甚至避免手工编写程序，并且避免了手工方式下的编程错误从而极大地提高了系统开发效率。

1.套装软件。将流行的若干软件集成起来形成一套软件

2.数据库管理，现在的数据库管理系统已不只是局限于数据管理，而是具备了相当强的软件生成功能

3.统一建模语言。统一建模语言能够真实、全面，并清晰的定义和描述客观系统，在统一建模语言中用一系列图来描述系统：比如当描述系统的行为需求时，采用例图；当规定问题域的词库时，采用类图；当描述系统的软件结构时，采用类图和组件图。

4.可视化编程工具。它是可编程的应用软件，可提供给用户一种可以跨越多个软件平台的通用语言，它结合了面向对象技术，提供了一个运用对象的编程环境。

5.计算机辅助软件工程，集成了许多种工具，这些工具可以单独使用，也可以组合使用，其特点是为系统开发提供了全过程的开发环境。

（四）海尔公司程序和系统调试

1、程序调试，程序调试包括代码测试和程序功能测试，常用的测试数据有以下几种；

1）用正常数据调试

2）用错误的数据调试，试验程序对错误的处理能力，包括显示出错信息以及容许修改错误的可能性。

3）用异常的数据调试，如：用空数据文件参加测试，检查程序能否正常运行。程序功能测试程序功能测试面向程序应用环境，把程序看做一个“黑匣子”认为程序只要满足应用功能上的需求就是可行的。

2、分调

3、总调

总调包括两部分一是主控程序和调度程序调试，二是程序的总调。

4、特殊测试，除了常规测试以外，还有一些必要的性能测试。这些测试往往不是针对程序在正常情况下的正确与否，而是根据系统需求选择进行的，主要有：峰值负载测试、容量测试、响应时间测试、恢复能力测试。

（五）、海尔公司的系统切换、运行及维护

1、系统切换

系统切换有三种方法一是直接切换法，一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用这种方法；二是并行切换法，这种方法在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，利用老系统对新系统进行检验。三是试点过滤法，先选用新系统的某一部分代替老系统，以此为试点，逐步的代替整个老系统。

2、系统的运行管理和维护

为了让系统长期高效的工作，必须加强对系统运行的日常管理，这些工作主要有系统管理人员完成，包括系统运行和日常维护以及系统运行情况的记录。

系统刚建成时所编制的程序和数据很少可能一字不改的沿用下去，系统人员应根据系统运行的外部环境变更和业务量的改变及时对系统进行维护主要包括程序的维护、数据文件的维护和代码的维护。

系统实施是系统开发的最后阶段也是将前一阶段的设计结果最终在计算机系统上是实现的阶段。

六、销售部门数据库系统开发方案

数据库系统总体结构

管理信息系统数据库按总部和各省分公司两级设置，本方案分别为总部和省分公司配置数据库服务器，并安装满足以上性能要求的大型数据库管理系统，实现各级数据的存储和管理数据库的管理

数据库采用以下方法进行管理:

a）数据库服务器上的资源由所属单位自行管理。

b)各单位下属部门只拥有使用数据库的权限，无建立数据库的权限，如果下属部门需要建立新的数据库或扩充数据库，应向上级提出申请。

数据库的安全性

数据库的安全分为安全保障和安全保密两部分，安全保障包括：可靠性和稳定性保障；安全保密包括：权限控制、信息加密。

a)备份

数据库的备份主要是提高数据库系统的可靠性。本方案根据不同的作用，采用双机热备份和磁盘镜像备份两种方式。

总部和部分省分公司数据库服务器可设置为双机热备份方式。即：采用两台服务器同时运行，通过协调机制，两台服务器状态保持一致。可以保证一台主机出现问题，另一台立即接手故障机未完成的任务。这样做拥有很高的可靠性；维护工作量并不增加，但投资较大。       

部分省分公司数据库可使用磁盘镜像技术以节省投资，把数据库和日志分别存放在不同的物理设备上，并镜像到另外一组物理设备上。这样如果一个物理设备出现问题，另一设备可继续工作。

结构图如下：

应定期对数据库和日志备份。

日志和数据库存放在不同物理设备上，本身就有很高的可靠性。如果数据库出现问题，可根据数据库备份和日志恢复数据库；如果日志出现问题，马上备份数据库建立新的数据库备份和记录新的日志。

b）权限

整个数据库群以管理职能分级划分权限。这样划分权限对数据库的管理带来很大方便。

这样做可以严格控制外界人员访问数据库资源，将无关人员拒绝在外。分级授权，可建立灵活应用。只要拥有对资源的访问权限，就可以建立对此资源的应用，并授权他人使用此应用。

c）重要数据的处理

对于重要数据，建立专门的数据库与普通数据区别开来，存贮在单独的保密服务器上。并且在条件许可的情况下，在数据库内部对内容加密，在通信通道中对信息流加密。

七、 销售部门人力资源系统开发方案

负责海尔集团整个人事的招聘、考核、任免和培训，并建有海尔大学加强集团内部层以上人员对新观念的把握。根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，制订人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。培训和发现人材，根据工作需要按照申请招聘、调配直接下级，负责真直接下级岗位人员任用的提名。组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。负责人力资源部主管的工作程序和规章制度、实施细则的培训、执行和检查。了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息并定期向总经理、行政总监提交报告.

　“变相马为赛马”，实际上是斜坡球体人才发展理论的一种体现和保证，二者是相辅相成的。在海尔领导集团看来，企业不缺人才，人人都是人才，关键是不是将每一个人所具备的最优秀的品质和潜能充分发挥出来了。为了把每个人的最为优秀的品质和潜能充分开发出来，海尔人“变相马为赛马”。

     海尔的人力资源开发自一开始就是"人人是人才"，"先造人才，再造品牌"，率先转变大多数企业干部处的职能，人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何发挥员工潜能的。海尔给员工搞了三种职业生涯设计：一种是专门对着管理人员的，一种是专业人员的，一种是对工人的，每一种都有一个升迁的方向。 

　　“赛马”遵循着“优胜劣汰”的铁的规律。任何人，不能满足于已有的成绩，只有创业，没有守业；谁守业，不进取，谁就要被严酷的竞争所淘汰。另外，海尔的“赛马”是全方位开放式的，所有的岗位都可参赛，岗岗是擂台，人人可升迁，而且向社会开放。在这里， 没有身份的贵贱、年龄的大小、资历的长短，只有技能、活力、创造精神和奉献精神。“相马”将命运交给了别人，而“赛马”则是将命运掌握在每个人自己的手中。是人才，赛中看，在海尔，是每个人自己铺就了一条成功之路。