2011年物流企业管理自考题和答案

第一大题：单项选择题

1、 

现代企业物流管理追求的目标是（D）

∙A.企业某项物流活动最优化

∙B.企业物流部门活动最优化

∙C.企业生产运作活动最优化

∙D.企业整体经营活动最优化

2、在汉默博士的BPR定义中的四个关键词中，最重要的一个是（A ）

∙A.根本性

∙B.流程

∙C.彻底性

∙D.戏剧化

3、物流企业在制定战略时要进行环境分析，下列属于行业环境分析内容的是（A ）

∙A.潜在竞争对手

∙B.技术环境

∙C.企业资源优势

∙D.经济环境

4、如果物流企业依靠现有的服务很难再市场上找到发展的机会，开拓新市场又有较大难度，但企业拥有较强的新业务开发能力，则可以利用（B）。

∙A.服务更新战略

∙B.市场开拓战略

∙C.服务开发战略

∙D.多样化经营战略

5、同一地区的不同配送企业、利用同一配送中心，对不同配送企业的用户一起配送，这一形式的配送称为（B）。

∙A.综合配送

∙B.共同配送

∙C.专业配送

∙D.集成配送

6、供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及（B ）。

∙A.供应、生产计划、物流

∙B.供应、生产计划、物流、需求

∙C.供应、生产计划、物流、市场营销

∙D.供应、生产计划、物流分销渠道

7、每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少的特点是（B）。

∙A.规模经济

∙B.距离经济

∙C.网络经济

∙D.范围经济

8、由承运人开具的、证明托运人购买运输服务的基本单证是（D ）。

∙A.运费清单

∙B.货运清单

∙C.提货单

∙D.提单

9、对流通加工的理解正确的是（A）。

∙A.流通加工能够提高物流效率、促进销售

∙B.流通加工大多是简单加工，可以被生产加工所代替

∙C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品

∙D.流通加工由生产企业在产品出厂前完成

10、下列方法中既是质量管理的工作方法，也是做其他管理工作的常用方法是（B）。

∙A.ABC分类管理

∙B.PDCA循环

∙C.EOQ

∙D.EDI

11、物流企业面临一个很好的市场机会，但风险损失很大，物流企业本身无法承受，对此物流企业应采取的风险出来方法是（C）。

∙A.规避风险

∙B.接受风险

∙C.转移风险

∙D.降低风险

12、用以载明工作内容、职责、要求等情况的文件，可作为物流企业制定工作规范、挑选及培训员工依据的是（B）。

∙A.工作分析

∙B.工作说明书

∙C.工作规范

∙D.工作要求

13、让参加者身处模拟的日常工作环境中，按照他在实际工作中应有的责权来担当与实际工作类似的角色，这种培训方法叫做（D）。

∙A.在职培训

∙B.案例研究

∙C.模拟培训

∙D.角色扮演

14、用以分析企业是否合理利用了财务杠杆作用和财务风险大小的指标是（ A ）。

∙A.资产负载率

∙B.流动比率

∙C.速动比率

∙D.产权比率

15、与第四方物流的概念最接近的是（ D）。

∙A.物流代理商

∙B.综合物流服务商

∙C.拥有完善物流设备的第三方物流企业

∙D.供应链的集成商

16、现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产•销售•消费全过程的物品及其信息的系统（B）

∙A.操作过程

∙B.流动过程

∙C.营销过程

∙D.流通过程

17、961年爱德华•W•斯马凯伊，罗纳德•J•鲍尔索克斯和弗莱德•E•克拉克撰写了世界上第一本详细论述物流管理的教科书，该书是（D）

∙A.《物流时代》

∙B.《物流学》

∙C.《物流基础 》

∙D.《物流管理》

18、下列说法正确的是（A）

∙A.物流企业的集合构成物流产业

∙B.物流企业就是物流产业

∙C.物流企业是企业从事物流活动部门

∙D.物流产业就是物流业务总称

19、现代企业物流管理的目标是（D）。

∙A.企业某项物流活动最优化

∙B.企业物流部门活动最优化

∙C.企业生产运作活动最优化

∙D.企业整体物流活动最优化

20、能够完成和承担多项甚至全部物流功能的企业，包括从配送中心的设计到物流的战略策划乃至商品实物运输等多方面服务的是的三方物流企业中的（B）。

∙A.单向型物流企业

∙B.综合型物流企业

∙C.仓储性物流企业

∙D.货运代理企业

21、如果物流企业依靠现有的服务很难在市场上找到发展的机会，开拓新市场又有较大难度，但企业拥有较强的新业务开发能力，则可以利用（C）。

∙A.服务更新战略

∙B.市场开拓战略

∙C.服务开发战略

∙D.多样化经营战略

22、把企业的物流管理一部分或全部分离 出来，组成一个具有法人资格的企业，实行社会化•专业化经营.这种企业物流组织可称为（C）。

∙A.功能型组织

∙B.功能集合型组织

∙C.物流管理公司

∙D.一体化物流

23、第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（B）。

∙A.人性化服务

∙B.增值服务

∙C.低成本服务

∙D.个性化服务

24、常用统计方法中，能够全面反映影响产品或服务质量的各种因素及其各因素之间关系的方（B）。

∙A.排列图法

∙B.因果分析法

∙C.相关图法

∙D.直方图法

25、对特定风险的性质•发生的可能性及可能造成的损失进行计算以确定风险发生的概率的方法是（A）。

∙A.风险估计

∙B.风险决策

∙C.风险处理

∙D.风险投资

26、下列指示中反映物流企业运营能力的指标（C）。

∙A.资金负债率

∙B.库存周转率

∙C.资产净利率

∙D.产权比率

27、 将商品销售信息通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统是（C）。

∙A.GIS

∙B.RF

∙C.POS

∙D.EDI

28、我国通用商品条码中，前三位是（D）。

∙A.校验码

∙B.制造厂商代码

∙C.商品代码

∙D.国家代码

29、供应链管理追求的目标是（B）。

∙A.供应链核心企业利益最大化

∙B.供应链整体利益最大化

∙C.供应链终端企业利益最大化

∙D.供应链源头企业利益最大化

第二大题：多项选择题

1、物流企业战略的内容包括（ABCD）。

∙A.战略思想

∙B.战略目标

∙C.战略方针

∙D.战略规划

∙E.战略原则

2、按照战略发展方向不同，物流企业战略类型分为（ACE）。

∙A.维持型战略

∙B.低成本战略

∙C.增长型战略

∙D.差异化战略

∙E.收缩型战略

3、根据配送时间和数量不同，配送可以分为（ABCDE）。

∙A.定时配送

∙B.定量配送

∙C.定时定量配送

∙D.定时定路线配送

∙E.即时配送

4、运输的职能包括（BD）。

∙A.距离经济

∙B.产品短暂存储

∙C.规模经济

∙D.产品移动

∙E.范围经济

5、按照生产过程分类，库存可以分为（BCD）。

∙A.周转库存

∙B.在制品库存

∙C.原材料库存

∙D.产成品库存

∙E.投机性库存

6、商品储运过程包括的阶段有（ABCE）。

∙A.商品接运

∙B.验收入库

∙C.商品保管业务管理

∙D.库存分类管理

∙E.商品出库业务管理

7、风险管理的步骤包括（ABCE）。

∙A.风险分析

∙B.风险决策

∙C.风险处理

∙D.风险判断

∙E.事后评价

8、物流企业人力资源管理的基本原则包括（ABCE）。

∙A.系统组合

∙B.能位匹配

∙C.公平竞争

∙D.频繁流动

∙E.动态管理

9、物流成本控制方法有（ABC）。

∙A.按支付形态控制成本

∙B.按物流功能控制成本

∙C.按使用范围控制成本

∙D.绝对物流成本控制

∙E.相对物流成本控制法

10、现阶段物流信息平台的基本功能包括（ABCE）。

∙A.数据交换功能

∙B.信息发布功能

∙C.会员服务功能

∙D.智能配送功能

∙E.在线交易功能

11、根据物流管理的特点，物流管理的基本内容有（AB）。

∙A.物流业务管理

∙B.物流技术

∙C.物流战略管理

∙D.物流信息管理

∙E.物流资源管理

12、物流产业规模的大小决定于（ABC）。

∙A.该国活该地区的经济规模

∙B.专业分工

∙C.物流企业的服务质量与经营管理水平

∙D.职工人数

∙E.资产数量

13、按配送据点的不同分类，可以把配送分为（ABE）。

∙A.配送中心配送

∙B.即时配送

∙C.仓库配送

∙D.加工配送

∙E.商店配送

14、PDCA循环的特点（ABCE）。

∙A.大环套小环

∙B.螺旋上升

∙C.综合性循环

∙D.“计划”阶段是关键

∙E.“处置”阶段是关键

15、人力资源供求平衡是编制企业人力资源规划工作的重要内容。人力资源供求平衡，主要体现（ABD）。

∙A.人力供给与人力需求总量的平衡

∙B.人力供给与人力需求结构的平衡

∙C.进入企业的员工与离开企业的员工数量上的平衡

∙D.应聘的人员数量与企业需求的人员数量平衡

∙E.企业应满足应聘人员的工资要求

16、物流企业职工培训的内容有（ABC）。

∙A.知识培训

∙B.技能培训

∙C.态度的培训

∙D.在职培训

∙E.脱产培训

17、物流企业财务分析与评价主要依据是企业会计核算资料和财务报告，广泛使用的报表主要有（BCE）。

∙A.预算表

∙B.资产负债表

∙C.损益表

∙D.对外支付物流费用表

∙E.现金流量表

18、物流信息系统总体规划的步骤包括（ABCD）。

∙A.定义管理目标

∙B.定义管理功能

∙C.定义数据分类

∙D.定义信息结构

∙E.定义信息流程

19、供应链管理（SCM）包括（ABC）。

∙A.物流管理

∙B.信息管理

∙C.价（资金）管理

∙D.人力资源管理

∙E.服务（技术）管理

第三大题：名词解释题

1、物流产业结构

物流产业结构可以从两个方面分析，一是功能结构，即各类配送中心及专业性的仓储、运输等机构在整个社会物流产业中的关系、比例等，二是权属机构，即生产、批发、零售及第三方物流企业在整个社会物流产业中的关系、比例等

2、第四方物流

第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源，能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。

3、风险管理

风险管理是指企业采取预防货补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系。

4、物流信息平台

物流信息平台是GPS、GIS和电子商务等多种技术在经贸、交通运输、仓储、货运代理、联运、集装箱运输以及行业管理等物流相关领域的集成应用。

5、一体化物流

一体化物流是指将原料、半成品和成品的生产、供应、销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。

6、物流活动

物流活动是指物流诸功能的事实与管理过程。

7、经济订货批量

经济订货批量是通过平衡采购进货成本和保管仓库成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。

第四大题：简答题

1、简述物流企业的目标？

1)提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间

2)降低库存，整合运输，降低物流成本

3)关注服务质量，提供增值服务

4)减少变异，扩大经营规模

2、现代物流组织管理创新主要体现在哪些方面？

⒈以过程为导向的组织管理创新。保证成本最低，产出最大，效率最高，让服务增值。

⒉以战略为导向的组织管理创新。实现服务是高水平，低成本赢得竞争优势

⒊以虚拟为导向的组织管理创新。用不固定的，灵活的形式把组织或成员在需要时组合起来。使组织的目标明确有效。

3、简述人力资源规划的作用？

（1）有利于组织制定长远的战略目标和发展规划

（2）有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况

（3）有利于人力资源管理活动的有序化

（4）有助于降低用人成本

（5）有助于员工提高生产力，达到组织目标

4、实现流通加工合理化应考虑哪些方面？

1)加工和配送结合。

2)加工和配套结合。

3)加工和合理运输结合。

4)加工和合理商流相结合。

5)加工和节约相结合。

5、简述物流管理现代化的内容？

物流管理现代化的内容，不仅要对分布在各个现场的物流业务进行科学管理，同时也必须注意与统一管理之间的业务分工管理，这是因为物流管理的属性是以全面管理为核心连结各分散部门及局部货物的综合性管理。概括起来，物流管理的内容主干有： 　　(1)预测物流需要量； 　　(2)编制物流产、需、供、销计划； 　　(3)确定物流最佳成本； 　　(4)编制物流生产的最佳经济方案； 　　(5)组织进货、验收、搬运、入库等业务； 　　(6)研究物流运输的最佳方案。包括运输批量、时间、交通运输方式及路线的选择； 　　(7)加强与物流业务有关法律的监督执行。

6、简述电子商务对物流的作用

（1）促使物流需求发生新的变化

（2）拓展了物流服务空间

（3）改变了物流的运作方式

（4）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高

（5）对物流人才提出了更高的要求

7、简述第三方物流服务的特点

（1）相互依赖，强调合作

（2）核心能力专业化

（3）资源整合优势明显

8、简述物流企业组织机构设计的原则

（1）精简原则

（2）统一原则

（3）自主原则

（4）高效原则

9、简述POS系统的工作流程

（1）读取信息

（2）数据传输

（3）数据分析

（4）上游企业的分析决策

10、简述现代化物流管理技术

（1）系统管理技术

（2）质量管理技术

（3）标准化管理技术

（4）信息管理技术

（5）决策管理技术

第五大题：论述题

1、试论现代物流管理的基本特征。

（1）以实现顾客满意为第一目标

（2）着重的是整个流通渠道的商品运动

（3）以企业整体最优为目的

（4）重视效率，更重视效果 

（5）对商品运动的一元化管理

2、试述物流企业制定经营战略时进行行业环境分析的必要性。

物流企业的发展离不开经营环境，企业经营战略本身就是依据其企业经营环境的的变化而制定的，所以，企业经营环境的变化决定着企业发展方向及采取的措施。故此，企业经营环境分析是必不可缺的部分。

（1）环境研究可以提高物流企业决策的正确性； 

  （2）环境研究可以提高物流企业决策的及时性； 

  （3）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性。

3、试论库存周转率在库存管理中的意义。

基本公式:库存周转率=销售金额/平均库存金额 阶段性库存周转率=一定期间内出库金额/一定时间内平均库存金额

（1）库存周转率是库存管理的重要评价指标

（2）库存周转率越高，资金利用率越高

（3）库存与缺货有一定的效益背反关系，库存周转率过高蒋会提高缺货率，导致市场风险。

4、试论物流企业战略环境分析的基本内容。

（1）宏观环境分析，宏观环境是指对处于同一地域的所有行业和所有企业都会发生影响的因素，常见的分类要素包括政治、经济、社会、技术（PEST）等因素。应该注意的是，物流企业宏观环境分析中的各种因素并不完全等同于国家宏观社会经济要素。它们是以国家宏观社会经济要素为基础，结合本物流企业的行业的特点而确定的指标。也就是说，物流企业宏观环境分析所针对的是行业而不是某个物流企业。物流企业战略中的宏观环境应包括：经济、政治、社会、技术、自然。经营环境的变化如果能促进社会购买力的提高，不但能推进现有市场购买力的扩大，而且还会促进新市场的开发，以满足扩大的社会需求，这都会成为物流行业发展的机会；政治稳定性是社会稳定的基础，政治的剧烈变动必定会对经济发展和社会稳定带来不利的影响，很有可能引发社会动荡，对于物流行业来说，目标市场的政治稳定性是其长期、稳定发展的一个必要保证；社会结构状况包括：社会阶层划分、人口数量及分布、年龄组成、教育程度、家庭构成等。不同社会结构状况的地区或国家就会有不同的消费倾向；新技术、新产品的出现会对现有行业体系产生重大的冲击，可能形成替代产业。新技术具有变化快、影响面大（可能会超出国界）、影响力强等特点。可能会对某些行业产生性的影响，创造出一批新产业，同时推动现有产业的变迁；不同国家和地区的地理、气候、季节等有着很大的差别，因而有不同的需求，也就有不同的市场。

（2）行业环境分析，行业环境分析就是对行业整体的发展状况和竞争态势进行详细地分析，并确定本物流企业在行业中的地位。按PORTER的分类标准，任一企业都要受到5种竞争力量的影响：现有竞争对手，潜在竞争对手，服务替代商，用户，供应商。常见的行业分析有主要方法有：销售人员估计、管理人员评价、观测调查或市场研究、总体概要预测、Delphi、Brainstorming等。这些方法均是定性分析方法，而定量的分析方法有：竞争对手分析法、雷达图法等。显然，行业环境分析方法是建立在对物流企业内部环境分析的基础之上的。

（3）内部环境分析，物流企业内部环境（又称内部资源环境）分析的对象由于物流企业的组织结构不同而有明显的不同。它包括：目前内部资源分析和内部资源利用的最大潜力。对物流企业内部环境的分析可从两个方面来进行：1、对物流企业内部的各职能部门进行分析；2、对物流企业的生产要素进行分析。

第六大题：案例分析题

1、案例

某家电企业在全国设有30多个分公司或办事处，各分公司（或办事处）不仅负责产品的销售和售后服务，还负责仓储和运输等物流业务。总公司依靠分公司的报表了解销售和库存情况，随着家电市场竞争的日益激烈，该企业经营状况每况愈下，具体表现在以下方面：

（1）各分公司运营成本很高（因为既要租赁仓库、拥有车辆，还要有仓库管理人员和司机等）。

（2）库存大量增长，滞销产品积压严重

（3）总部难以及时了解和掌握各地的情况。

问题

通过这个案例的解读，回答以下问题：

1.企业自营物流的弊端。

（1）增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓存设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对其他重要环节的投入，削弱企业的市场竞争能力。（2）企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的一个后勤部门，物流活动也并非为企业所擅长。在这种情况下，企业自营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作，结果是辅助性的工作没有抓起来，关键性业务也无法发挥出核心作用。（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。对于规模不大的企业，其产品数量有限，采用自营物流，不能形成规模效应，一方面导致物流成本过高，产品在市场上的竞争能力下降；另一方面，由于规模有限，物流配送的专业化程度非常低，不能满足企业的需要。（4）无法进行准确的效益评估。由于许多自营物流的企业采用内部各职能部门彼此的完成各自的物流，没有将物流分离出来进行核算，因此企业无法计算出准确的产品的物流成本，无法进行准确的效益评估。

2.若公司在酝酿将物流业务外包，物流业务外包可能为其带来哪些好处？

所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。1.企业将有限的资源集中用于发展主业。制造企业将物流业务外包给第三方物流企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。 　　

2.企业节省费用，增加盈利。从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。 　　

3．企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。第三方物流服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地加速库存商品周转，减少库存，为企业降低经营风险。 　　

4．可以提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。同时制造企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。 　　5．降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使制造企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。

2、 

公司是中国的一家民营现代物流企业，物流服务包括仓储与运输两大类，主

要的服务客户S是国际著名的电子设备制造企业。自2007年起，S客户在中国的工厂投产，业务量大幅度上升，需要将原来的综合库区按产品类别进行分类管理，其中国内工厂生产的国内专用型产品需要设立专门库存进行管理，该产品包括01—10型10种基本设备，每3种配套成一套，根据定单上基本设备的型号组成A01—A30共30种配套设备出库。现在需要设立新的库管员岗位，属公司仓储部S客户项目组管理，协作单位为A公司配送中心•仓储中心设备组•仓储中心账务组•客户服务中心，下辖2位库工。 你作为该公司的项目经理，接受了制定库管理员岗位工作说明书的任务，请给合案例完成以下要求：

1. 解释工作说明书的含义。

工作说明书是在工作分析的基础上，用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况的文件。它是物流企业制定工作规范、挑选及培训职工的依据。

2. 工作说明书一般应记载哪些内容？

（1）工作识别事项：如工作名称，编号、工作所属部门，协作部门，工作地点、货物编号、工作说明书编写时期等项目；

（2）工作概要事项：描述工作的总体性质，列出包括工作范围目的，内容等；

（3）具体工作事项：包括所要完成的工作任务、工作责任、所使用的材料以及机器设备、工作流程、与其他人联系、所接受的监督以及所实施的监督等。包括工作人员决策的权限、对其他人员实施监督的权限以及经费预算的权限等；

（4）其他特殊事项：加班，工作联系、罗列有关的工作条件，包括工作地点的温度、湿度、光线、噪声程度、安全条件、地理位置等。

3. 试制定本案例库管员岗位工作说明书的提纲。

工作名称：库管员                    所属部门：公司仓储部S客户项目组 

协作部门：A公司配送中心，仓储中心设备组，仓储中心账务组，客户服务中心

编写日期：2011年12月12日星期一

工作概述：对01-10型10种基本设备进行库存管理。根据订单将10种基本设备组合成A01-A30共30中配套设备出库

工作职责：  

1.入库（产品检验，手续）

2.出库保管（如上架，盘点，移库）

3.出库（订单处理，备货，配套，交接等）

其他职责：（一）所受监督和所施监督１、所受监督：该库管员受管理。２、所施监督：对S客户国内专用型产品进行专门库存管理，无下级工作人员。（二）与其他岗位关系１、内部联系：本岗位与公司仓储部S客户项目组直接联系 。２、外部联系： A公司配送中心•仓储中心设备组•仓储中心账务组•客户服务中心2位库工进行业务联系。

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