电子商务企业核心竞争力研究

题    目:     电子商务企业核心竞争力研究     

系    别:             物流管理系             

        专业/班级：         电子商务1102班          

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        学    号：            ************           

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前言    …………………………………………………………  3

一、电子商务与企业核心竞争力  ……………………………  4

 （1）电子商务含义 …………………………………………… 4

 （2）电子商务企业特性与竞争优势  ………………………  4

2．企业核心竞争力 ……………………………………………  5

二．电子商务企业的核心竞争力分析  ………………………  6

1．典型电子商务企业：亚马逊和阿里巴巴 …………………  6

2.电子商务企业的核心竞争力分析  …………………………  6

  (1)技术创新  ………………………………………………   7

  (2)成本领先  ………………………………………………   7

  (3)发掘新市场 ……………………………………………    7

  (4)业务外包 …………………………………………………  8

  (5)营销创新  ………………………………………………   9

三.电子商务对我国企业核心竞争力的影响 …………………  9

 1.我国企业电子商务发展情况 ………………………………  9

 （1）总体发展情况  ………………………………………   7

   (2)B2B的发展情况  ………………………………………   9

2．电子商务给我国企业带来的机会 ………………………  10

  （1）有利于我国企业管理模式的创新 ……………………  11   

  （2）有利于我国企业资源的优化配置  …………………   11

  （3）有利于加强我国企业的协作经营 ……………………  12

  （4）有利于我国中小企业的迅速发展 ……………………  13

四、结束语  …………………………………………………   13 

电子商务企业核心竞争力研究

摘要

 电子商务在互联网的广泛应用，使企业的经营理念、营销方式正在逐渐地转变，由初始的躁动走向成熟。通过电子商务，一方面企业可以以很低的成本获取和发布众多信息，节约大量的时间和金钱，另一方面可以通过电子商务优化企业管理结构，提高内部管理效率，从而改善产品和服务质量。电子商务是21世纪企业的生存方式，是企业核心竞争力重大影响因素。

关键词：电子商务企业；核心竞争力；影响；创新

前言

21世纪是信息的世纪，随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，社会经济正在经历着一场巨大变化，全球经济一体化的特点将更加突出。作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场，也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。全球企业间的竞争也成为了信息的竞争，它导致企业的经营理念、组织方式等发生了性的变化。电子商务也将成为经济活动的主流，建立企业完备的电子商务应用体系是树立企业未来竞争优势的必然趋势，是企业塑造，自身核心竞争力的一次绝佳机会。

一、电子商务与企业核心竞争力

1．电子商务的应用 

（1）电子商务含义

电子商务概述电子商务Electronic Commerce（EC），其内容非常广泛。它早在十几年前就已产生，电子数据交换（EDI）就是典型的电子商务活动。但是当时电脑用户有限，而且网络覆盖面不广使得成本高昂，使用复杂，专业性强，以至于使用未能普及。一直到最近两年，随着通信技术的逐渐成熟，网络用户快速成长，网上商业活动的效益日益明显，电子商务开始广受世人关注。

广义的电子商务指任何通过互联网络进行的商务活动，包括商品与服务交易、金融汇兑、网上广告或提供娱乐节目等等。电子商务分为两类：一类是企业与企业之间的电子商务，主要是以EDI为核心，发展上中下游企业之间信息的整合利用；另一类是企业与消费者之间的电子商务即电子商业。      

   广义的电子商务指任何通过互联网络进行的商务活动，包括商品与服务交易、金融汇兑、网上广告或提供娱乐节目等等。电子商务分为两类：一类是企业与企业之间的电子商务，主要是以EDI为核心，发展上中下游企业之间信息的整合利用；另一类是企业与消费者之间的电子商务即电子商业。

（2）电子商务企业特性与竞争优势

电子商务作为新的商务形式极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比，它具有明显的竞争优势(如表1.1)：

何谓企业核心竞争力，核心竞争力（Core Competence），是一个公司与其竞争对手相比较而言，能够保持较长期的优势，在经营、生产或服务方式上具有的自己擅长的技术或技能。在理论分析上，自1957年最早的萨尼科尔对管理过程中领导行为的社会学分析，到当代管理学学者对组织理论前沿问题的最新研究，都得到了这样一个结论：企业能否把握住时代的脉搏，在竞争中胜出，取决于企业的核心竞争能力。它是企业在竞争中占据优势的关键所在。在企业动态分析过程中，一些学者于1988年在进化论的基础上提出企业拥有能力的差异是企业竞争力差异的原因。在20世纪90年代的实证分析中，又有学者揭示出"产业中长期利润的分散程度比产业间的利润分散程度要大得多，一般在三到五倍。因此显示出企业间的特殊性是企业超额利润的最主要的源泉，而并非是产业间的差异原因".因而在对企业资源论的分析后，提出了企业核心能力这个概念："这种能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合各种流派的学识".核心竞争力有如下特性：核心竞争力是有价值的；核心竞争力是异质的；核心竞争力是完全不能模仿的；核心竞争力是很难被替代的；核心竞争力是不断发展的；核心竞争力的源泉是学习型组织。

二．电子商务企业的核心竞争力分析

1．典型电子商务企业：亚马逊和阿里巴巴

作为开创先河的网络企业，阿里巴巴和亚马逊自建立以来就成了众多网站的模仿对象和竞争对手。面对激烈竞争的局面，两家企业以惊人的速度不断成长，并取得了骄人的业绩。

1995年7月，美国人贝佐斯创办了世界第一个电子商务企业亚马逊在线书店，直接面向顾客销售图书等商品。经过10余年的发展，亚马逊在线书店已成为世界上销售量最大的书店。2007年，亚马逊销售额达148.4亿美元，同比增长39%，成为世界电子商务的一面旗帜。

1999年3月，中国人马云以50万元人民币创办阿里巴巴，为企业电子商务交易提供服务。经过飞速发展，2007年阿里巴巴全年总营业收入达到21.6亿元人民币，同比增长58.5%；利润18.8亿元人民币，同比增长67.2%；国内市场份额上升至57.3%。

亚马逊是B2C(BusinesstoConsumer)类型的电子商务企业，即企业和个人间的电子商务；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)类型的电子商务企业，即企业之间的电子商务。两者尽管类型不同，但都获得了巨大成功。但是，他们成功的原因是什么呢？

2.电子商务企业的核心竞争力分析

以亚马逊和阿里巴巴为代表的电子商务企业之所以成功，就在于它们在长期的经营管理过程中形成的强大的、难以被竞争对手模仿和超越的能力，这就是核心竞争力。比较这两个企业可以发现，核心竞争力的构成离不开以下要素：

(1)技术创新

技术创新，就是指在原有技术的基础上，人们依据一定的技术原理和社会需要，有计划、有目的地进行应用研究和生产发展的技术开发活动。技术创新是培育和提升企业核心竞争力的关键，企业核心竞争力反过来又有利于企业技术创新，有利于企业长久地保持竞争优势。

亚马逊抛开传统的商业模式，将自己的经营完全建立在互联网上，这在技术上是一个创新。这种技术具备低成本、高效率的特点，不仅改变了人们的生活方式，同时给企业带来了新的业务机会和利润增长点。在日常运营中，亚马逊也不断创新，比如购物车技术、支付技术、订单查询技术、用户跟踪技术等，在改进顾客购物流程的同时极大方便了客户，吸引了广大客户群。阿里巴巴在技术上也做到了创新，比如交易平台的创新，沟通工具的创新，赢利方式的创新等，这在构成阿里巴巴核心竞争力的同时，为阿里巴巴赢得了竞争优势。

(2)成本领先

企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度。利用电子商务降低成本，可以达到规模经济。传统经济中的企业，要想进入一个全新行业，将要面临诸多问题，特别是进入壁垒的制约，如资金壁垒、技术壁垒、信息壁垒、壁垒等。电子商务的出现，使任何企业和个人都可以开展网上贸易，轻松进入这个行业，传统意义上的进入壁垒变得不再明显。但是，网络企业想要赢利却要受到规模经济的。一般说来，规模经济越显著，行业中原有达到规模经济标准的企业具有的优势越大，新企业就越难赢利。亚马逊和阿里巴巴，其成功都离不开规模经济带来的成本领先优势。2007年12月亚马逊的访问量达到5962.4万人次，2007年全年阿里巴巴的注册用户达到2760万个，如此大的规模有效降低了企业的单位成本。

(3)发掘新市场

传统营销中的“二八定律”认为，企业80%的销售额(或赢利)来自于20%的产品，因此将销售这些热门产品视为企业事半功倍的捷径。这种商业运作模式直到电子商务出现才有不同。电子商务利用互联网这个新兴媒体，因为拥有庞大的空间，所提供的信息或展示的商品可以比其他传统媒体大许多，消费者也可以借用网络检索技术轻易检索到所需要的信息或物品。因此许多冷门或需求量很小的商品，或者小企业，都可以借助网络平台展示。美国《连线》杂志总编辑克里斯安德森注意到了这种现象，2004年10月提出了足以传统商业模式的长尾(LongTail)理论：只要存储和流通的渠道够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额，可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌，甚至更大。亚马逊销售的大部分图书都不是传统书店认定为热门的图书。据统计，亚马逊在2004年销售的图书中，有57%的品种是传统书店中没有的图书。阿里巴巴的目标客户群体集中在众多的中小企业身上。早期的电子商务基本上是为全球顶尖15%的大企业服务，但马云的阿里巴巴的商业模式（见图表1.2）却放弃了15%的大企业，而将85%的中小企业的进出口信息汇集起来，为它们提供服务。

表1.2 阿里巴巴的商业模式

(4)业务外包

根据价值链理论，企业所创造的价值，实际上来自企业价值链的某些特定的价值活动，这些真正创造价值的战略活动，就是企业价值链的战略环节。企业应专注于核心业务，同时将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务以外加工方式外包给专业的、高效的服务提供商，以充分利用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力。

在电子商务的交易环节中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机互联网实现，而最难以实现的环节就是物流。网络企业应专注于发展本企业擅长的网上业务，同时把不擅长的环节，如物流等，将其外包出去，交给第三方企业来完成。

亚马逊在物流外包问题上做了多方面的尝试，比如采用第三方物流、建立配送中心、库存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用诸如和中国邮政建立第三方物流联盟的方式来解决这个问题。这些措施极大降低了亚马逊和阿里巴巴的物流成本，从而提高了企业利润。

(5)营销创新

网络企业的营销方式就是网络营销。这种市场的全球性带来的是更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量的可比性。而越是可比性强，市场竞争越发激烈。电子商务企业应当在激烈竞争中创造一种优势，再争取一批现实客户，再获取一些潜在商机。

亚马逊充分利用了网络营销的特点，积极开展网络营销。比如建立网络认知品牌，利用网络广告传达品牌信息，利用网站后台收集客户购物习惯，利用双向沟通做好客户服务等。阿里巴巴和淘宝同样做到了这一点，这也是很多国内电子商务企业应该注意的问题。

三.电子商务对我国企业核心竞争力的影响

1.我国企业电子商务发展情况

（1）总体发展情况

2009年电子商务交易规模创历史新高，电子商务交易总额超过2万亿元，达到21695.4亿元（参见图1.3）

图1.3  2009-2011年电子商务交易情况

其中，B2B电子商务交易规模21239亿元，C2C电子商务交易规模410亿元，B2C电子商务交易规模46.4亿元，B2B仍是电子商务交易构成的主体。（参见图1.4）2009年电子商务投资额1.88亿美元，较上年增长268.6%。

图1.4  2009年电子商务交易构成情况

(2)B2B的发展情况

中国B2B电子商务在2008年受宏观经济负面因素影响，同比增速有所相比2006年和2007年都有较大下降，但整体交易规模依然接近3万亿元。由于中国B2B电子商务较多依赖出口外贸交易，受经济危机影响较为明显。艾瑞咨询预测未来中国B2B电子商务交易规模走势认为，由于未来2-3年内世界经济都将处于地位运行，国外消费需求能处于低靡状态，因此以出口为导向的中国B2B电子商务市场还将保持减速增长态势，但到2010-2011年，随着国内刺激内需见效，以及世界经济逐步走出低谷，国内外消费能力和订单需求均会增加，中国B2B电子商务也将增速发展，到2012年交易规模达8.6万亿元（详情见图1.5）。

图1.5

2．电子商务给我国企业带来的机会

（1）有利于我国企业管理模式的创新

目前，我国多数企业管理结构仍属于宝塔型的集中管理模式。在这种管理模式中，企业内部的信息传递表现为上下逐级之间的交流，等级关系十分明显，中层管理人员成为信息传递的关键纽带。 但是，由于信息传递的层次多、时间长，容易造成信息阻塞甚至丢失，这就使得企业的中层主管人员无法从基层业务人员中迅速、准确地获得市场竞争信息,容易导致决策过慢，甚至是决策失误，而基层人员也无法快速了解高层的决策方向。为了克服这种缺陷，我国许多企业均赋予下属企业极大的自主权，让他们各自为战，使总公司形同虚设。 这种松散的结合方式虽能克服集中管理模式的弊病，但却会弱化其总体竞争力。因此，我国企业采用电子商务方式后，企业管理模式就可从垂直型逐渐向扁平型转化。

（2）有利于我国企业资源的优化配置

在传统模式下，我国企业机构臃肿，办事效率低下，信息来源不足，从而导致企业对市场反应迟缓，生产成本居高不下，经济效益低下。电子商务的发展，使我国企业可以利用电子网络上的“虚拟现实” 技术对分散在各国的不同厂家（包括分公司）进行生产协调在网上进行原材料、资金、技术、人员等生产要素的调度控制，让世界各国的不同厂家（包括分公司）各显其长，充分发挥其生产能力、资源和人才优势，其情形接近于在同一工厂内不同车间之间的协作，实现动态的资源优化配置。企业各部门的经营情况，包括财务物资报表等（例如出库单、入库单）通过电子网络能准确、自动地汇总到总公司的相应数据库中，实现企业内部汇总的自动化。企业领导就能够迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司，各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库（例如了解产品的生产、 销售和库存情况）。同时，由于电子商务的发展，网络必然代替传统的文件发布方式，从而实现办公的自动化和无纸化。这也可以节省企业办公所需的纸张、复印、邮寄等费用，从而提高整个企业的经济效益。因此，电子商务可以大大提高我国企业的经济效益。

（3）有利于加强我国企业的协作经营

企业不是一个封闭的系统，其经营管理活动与外界不可避免地发生着各种各样的联系。如处于流通部门的外贸企业不仅要与生产企业各司其职, 而且要和仓储、货运、广告、报关、法津以及服务等部门相互合作。这种分工合作虽然可以通过市场进行，但由于在现实经营中信息的不完整性，市场交易的复杂性和不确定性，使得企业的经营成本大大增加。 按照交易理论，企业之间可以采取横向和纵向的方式组建联合企业，将外部市场内部化，用组织这只“看得见的手”取代市场这只“看不见的手”，以减少企业的交易成本，克服市场的缺陷。但是， 由于企业规模的扩大，这往往会增加企业的内部管理成本。如果增加的管理成本大于交易成本，合并则是无益的。 而电子商务的发展为企业间更好的协作提供了优越的条件，成为企业间协作经营的主要手段。企业间可以通过电子网络建立经常性的信息交流，从而使获得信息的成本低廉。信息的取得更为容易，并可在跨行业、跨地区甚至界的信息交换中产生出新的信息。因为，当一个企业的经营资源、能力与另一个企业的经营资源、能力结成电子网络节点时，就有可能实现经营资源、能力的优化组合，取得附加价值。

（4）有利于我国中小企业的迅速发展

一般而言，中小企业的资源都相对不足，但是，在经济全球化的今天，营销也已经全球化了。目前，已有越来越多的中小企业利用电子商务方式与海内外用户进行商务往来。因此，中小企业利用电子商务的优势来取长补短，必然为我国众多的中小企业带来发展良机。

四、结束语

21世纪是信息的世纪，全球经济一体化的特点将更加突出。全球企业间的竞争也成为了信息的竞争，它导致企业的经营理念，组织方式会发生性的变化，点子上去也将成为经济活动的主流，简历企业玩呗的点子上去营养体系是树立企业未来竞争优势的必然趋势，是企业塑造自身核心竞争力的有一次机会。它不仅改变了企业的营销方式，而且退工企业对管理理念，决策方式，业务过程组合后营销方式的战略性思考和变革。最为重要的是，电子商务能从各个方面为企业注入新的活力，为企业带来新的竞争力，使企业在未来的新经济市场中有更大的发展空间。

参考文献： 

1. 方美琪著，《电子商务概论》，北京，清华大学出版社，1999年2月第二版 

2．赖春萍著，《世界经济》，北京，人民邮电出版社，2000年6月第一版 

3. 王小栋著，《网络营销的秘诀与实例》，中国国际广播出版社出版，2001年1月第一版