管理学原理第一章

一、名词解释

1.管理    2.管理者    3.技术技能   4.人际技能   5.概念技能    6.管理学

二、填空题

1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由      、     、     、     和       等职能为要素组成的活动过程。

2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以        、        为基础的专业职能。

3.管理的最基本的职能是      、          、         、          。

4.1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理就是         。

5.管理的本质是         ，管理的核心是                。

6.管理的目的是为了                       。

7.管理二重性指的是管理既具有          ，又有         。

8.在企业中，管理的对象主要指    、    、    、     、      等资源要素。

9.根据明茨伯格的研究，管理者的角色可被归入三大类：_______、________、________。

10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能是          、          、          。

11.管理者的职责包括管理者是          、        、       、       和         。

12.管理学是以各种管理工作中普遍适用的       和          作为研究对象的。

13.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：          、          、          。

14.管理学的特点是　　　　、　　　　　、　　　和　　　　　　　。

15.管理学的研究方法有         、           、         和          。

三、单项选择题

1.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A.计划           B.组织           C.领导       D.控制          E.创新

2.对于现代企业来说，最宝贵的资源是（ ）

A.机器、厂房     B.流动资金        C.人力资源       D.无形资产

3.按照管理者的职责任务划分，基层的班组长属于（）

A.决策指挥者    B职能管理者    C.决策参谋者

4.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理次之重要。

A.技术技能      B.人际技能         C.概念技能

5.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。

A.技术技能      B.人际技能         C.概念技能

6.对于基层管理而言，最重要的是（）。

A.技术技能      B.人际技能         C.概念技能

7.计划管理人员、生产管理人员属于（）

A.决策指挥者    B.职能管理者    C.决策参谋者

8.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：

A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层管理者少。

B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。

C.不正确，因为模型认为基层管理者在计划上所花的时间要比高层管理者少。

D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上少。

9.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。(   ) 

技能要求

　    C.(1)中层；(2)高层；(3)基层        D.(1)基层； (2)高层；(3)中层

10.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些?

A.计划.控制.组织.领导。     B.计划.领导.组织.控制。

C.计划.组织.控制.领导。     D.上述说法都不全面。

11.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。

A.诊断技能               B.人际关系技能

C.概念性技能             D.技术技能

12.管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：

A．前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。

B．两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。

C．后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。

D．前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。

13.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（      ）。 

A、概念技能         B、技术技能        C、人际技能        D、领导技能

14.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（  ）。

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

15. 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（　）

 　A.计划职能    B.组织职能     C.领导职能    D.控制职能 

四、多项选择题

1. 管理的任务是（      ）。

A、配置资源        B、建立秩序      C、实现利润     D、营造氛围

2. 管理的基本职能包括（     ）。

A、计划            B、组织          C、信息         D、控制

3. 管理者的人际角色包括（    ）。

A、代表人角色   B、领导人角色   C、监督者角色   D、联络者角色

4. 管理者的信息角色包括（    ）。

A、监督者   B、传播者   C、发言人   D、联络者

5. 管理者的决策角色包括（    ）。

A、企业家   B、干扰对付者   C、资源分配者   D、谈判者

6. 管理者所需的技能包括（    ）。

A、技术技能   B、人际技能   C、决策技能   D、概念技能

五、辨析题

1.用现代管理标准来衡量，没有下属的高级成本会计师不属于管理者。

2.在西方，CEO（首席执行官）、CFO（首席财务官）都属于高层管理者。

3.管理的艺术性与管理的科学性是相矛盾的。

4.管理是形成生产力的条件，也是创造生产力的源泉。

5.基层管理者的大部分时间用于组织和控制，用于计划的时间较少。

6.管理者的首要任务是检查各项工作的执行情况

六、简答题

1.什么是管理的人本性？有何意义？

2.有正式职位和职权的人才属于管理者吗？

3.为什么管理科学理论产生了近100 年，还没有一个对管理的统一定义？

4.管理人员的技能要求有哪几类？不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同？

七、论述题

1.什么是管理？管理的特征是什么？

2.管理二重性的基本内容及正确认识管理二重性的意义是什么？

3.简述管理者的角色分类，并分别说明每类角色所包含的内容。

八、计算题、

九、案例题

1.谁的责任？

设备部经理王威吩咐领班刘江带领一班人马去安装一套新的燃气系统，但是这套系统却出现了渗漏，王威的上司认为，王威必须对此负责，哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王威认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。

问题：作为管理人员，王威和刘江为什么要对这一事故负责？在管理方面可能存在哪些问题？

2.节约后的致谦

   一个有７００张床位的医院，由于为就诊病人专设的停车场常常拥挤而导致病人减少，影响医院的效益。院长助理查尔斯在外出休假前要求新来的一位工商管理硕士莫里对这一问题进行调查，并提出解决方法，并解释说，自己已向院董事会建议，考虑投入１０００万美元新建一个停车场。

莫里接受工作后很兴奋，这正是他表现才能的一个机会。进行了一周的调查，莫里就发现：并非病人专用停车场不够用，而是医院内的员工图方便，违反规定，占用病人停车场。医院根本不需要投入资金建造新的停车场，而只需要强化已颁布的员工停车规定。因查尔斯尚未回来，莫里就在一次大型会议上直接报告了院方高层经理人员，得到了表扬。

为了解决员工违规停车问题，莫里还直接带着医院高层人员每天在病人停车场“捉拿”违规员工。如此只进行了两天，院门前专为病人准备的停车场在高峰时间也有近一半的空车位。

然而，查尔斯回来后，却对此感到不快和难堪。尽管莫里的部门领导带着莫里向查尔斯道了歉，莫里仍感到了很大的压力，并承认受到了一次深刻的教训。不久，他就辞职了。

（1）莫里能发现问题和解决问题的方法，最不可能是因为他

 Ａ、所学的管理知识   Ｂ、高度的工作热情   Ｃ、学以致用的工作方法

 Ｄ、管理者的基本素质

（2）莫里向查尔斯道歉，是因为他

  Ａ、毁掉了一个投资项目  Ｂ、使医院的停车规矩得到了不折不扣的执行

  Ｃ、越级报告   Ｄ、使问题的解决复杂化了

（3）莫里辞职，最有可能性是因为

  Ａ、工作能力不够   Ｂ、医院人际关系复杂   Ｃ、无用武之地  

Ｄ、院方人事管理有问题

（4）案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是

Ａ、效果取决于内容  Ｂ、效果不取决于内容，而取决于方式方法

Ｃ、实际中的管理工作内容要比书本上的简单得多  Ｄ、既要研究内容，又要讲究方式方法，才能有好的效果

（5）莫里今后应在哪方面注意提高

Ａ、领导艺术品 Ｂ、概念技能 Ｃ、人际技能  Ｄ、技术技能

3. 孙寅贵的管理方式

当年曾在国内叱咤风云的百龙矿泉壶“壶主”孙寅贵，在一次对下属的批评当中指出：“真正的管理者，他的职责应该是研究、建立制度。然而你们却把大量的精力用在谈客户和酒席桌上，你们应该降职。这不是说你们偷懒、是因为你们享受着高层的待遇，却干着基层的工作，而没有抓住管理者应该做的事。我现在之所以有时间写书，是因为我已经把很多制度研究制定得自己觉得差不多了，同时我能够以一个清醒的头脑、很宽松的时间来审视你们，好告诉你们有什么地方做得不对。设想一下如果我也整天谈客户、累得四脚朝天，我又如何才能监督、评价你们的工作呢?一个劳动模范式的管理者决不是一个成功的管理者。”

其实，“事必躬亲”和“以身作则”是两回事，“管理者”并不应成为“拼命三郎”，典型的案例在《三国演义》中就有。诸葛亮绝顶聪明，却为什么六出祁山一无所获反命丧五丈原，而屡战屡败的司马懿却笑到了最后?就在于司马懿抓住了管理的真谛：管理者最需要的并不是自己去拼杀，而是建立起井然有序、行之有效的制度，让它自己顺畅地运转。而连军士的灶坑如何去挖都要过问的诸葛亮则在“事必躬亲”中拖垮了自己、耽误了事业。他死之后，流尽了泪水的蜀军上下忽然发现自己连最基本的工作都不会，因为自己以前从没机会去做，丞相全包了。没有制度，光靠聪明与激情，是害己更害人的。

所以，孙寅贵认为：“越是上层，弄明白自己到底该干什么就越是重要。我觉得如果一个热爱自己企业的老板能使自己轻松起来，乃至有些无事可做，那这个企业倒会很有希望。”

矿泉壶项目失败后，孙寅贵现在掌管着十几个下级企业，并且在青岛投资建立了亚洲最大的塑钢企业，在国内塑钢产业居遥遥领先的地位。他现在又是如何管理这么多企业的?

“管理企业，第一靠领导人，第二靠领导人，第三还是靠领导人：这个领导应该有理想、有道德。在我认真地检讨自己如何做人后，我觉得总经理除了要具备懂专业、有经验、会管理等条件外，还得加上很重要的一条：人品好。

选好后，如果经过考核他胜任这个位子，接着就要实行鹭鹭。你不能让他不‘吃鱼’，‘不吃’他不‘抓’了；也不能让他‘吃饱’，‘吃饱’他也不‘抓’了。你要从他创造的利润中给他适当的提成，但过高的待遇会导致短期行为。百龙的待遇不算很高，但目前并未发生人才流失的现象，就在于人的需求不仅仅是物质，还有精神、自我实现和社会地位。熟悉而又得心应手的工作环境同样会吸引住人才。

在你与他之间还要形成一种制度。我在组建“青岛百龙”时，赋予了它所有权与经营权高度分离的：不从百龙现企业调派—兵一卒、以目标式管理体系体现双方关系，由董事会制定年度任务，以量化形式明确总经理的职责目标，尤其是持续发展阶段目标。实际就是：‘只问结果，不问过程’。我对青岛百龙的总经理说：‘我只管你一个人。’而总经理只管副总和要害部门的正职干部，同样以责任目标和量化指标作为考评标准。”

采取所有权与经营权分离的企业有的是，可我们不少“浴血奋战”惯了的主管并不能真正做到。大权旁落带来的失落和对下属出错的愤怒使得他们在“放了收，收了又放”的怪圈中转个不停、筋疲力尽。对此，孙寅贵自有说法：“人要耐得住寂寞才算得上成熟，因为只有在寂寞中才能冷静，在寂寞中才能清醒地看明周围的一切。特别是管理大企业，如果不能跨越这一步，就很难再提高。”

案例讨论题：1．什么是管理?管理者该干什么?请结合本案例谈谈你对此的理解。

2．根据本案例说明计划、组织、领导和控制等职能的作用。