现代管理形成作业

当你学完教材前2章内容后，需要完成下列考核任务。

一、理论分析题(40分)

关于管理的含义，不同的管理学家有不同的解释。试叙述至少三种关于管理的定义。

答：管理的概念是管理学中最基本的概念。

由于管理活动的 广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同，管理学家对其下的定义也不同。

例如：

泰罗认为：管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。

法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

西蒙认为：管理就是决策。

我们认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

二、综合实践题（60分） 

项目：查阅资料并进行评论

要求：通过上网、去图书馆等各种手段，搜集一篇有关管理理论或管理方法方面的最新研究

资料。

    完成下列内容：

    1．为文章撰写摘要

    2．列出文章的主要观点

    3．分析文章对管理思想的贡献及其局限性

现代管理原理作业2

当你学完教材前6章内容以后，需要完成下列考核任务。

  案例分析题

  一、案例(50分)

    东方电力公司的计划工作

  王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来’这位总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间'想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。

    应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。

    问题：    

1．计划工作的步骤是什么？（10分）怎样才能使该公司有效的制定计划？（15分）

答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。完整的计划工作应包括：机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。

    2．如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（25分）

    答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。

依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分类。通常与组织中按照职能划分的部门相对应。那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体计划。

    二、案例（50分）

                把所有“鸡蛋'’放在微波炉里

    著名作家马克，吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪，葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！

    格兰仕是如何做到这一点的呢？

    一、以战略眼光选择微波炉行业

    1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1)20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。

    二、大胆且成功的战略转移

    尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。

    三、集中全部资源，夺得全国第一

    格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的  方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”

    这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。

    1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.1%；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%’，高居全国国内外品牌榜首。

    四、高处足以胜寒

    1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%0其结果是  格兰仕市场占有率接近50%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到400/0  左右，国内其他品牌则不到10%．行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。

    在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。

问题：

1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）

答：战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略是有组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现。

微波炉生产的技术在国外已经是成熟的。然而在国内却是曙光初现。在中国，微波炉市场将是一个基数小、发展速度快、潜力巨大的市场。

为此，格兰仕果断进行了战略转移。投资到微波炉的行业中

2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）

答：格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入与原行业毫不相关的微波炉行业，确实是有魄力的决策。随后率先引进先进技术，有集中企业资源进行技术和市场开发，使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家

3、“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?(25分)

答：“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”，将这句话引入经营上，就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。

这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。

现代管理原理作业3

当你学完教材前11章内容以后，需要完成下列考核任务。

一、理论分析题（40分）

请举例说明，领导者与管理者的区别。

答：领导者与管理者的主要区别在于权力的来源。

    管理者的权力来源于组织任命，其权力是正式的、合法的。

    领导者的权力来源于两个方面：组织任命；自发产生，既可以不应用正式权力来影响他人。

在理想的情况下，所有的管理者都是领导者。（要求管理者具有利用非正式权力影响下属的能力）

领导者不一定都是管理者。

例：乔治`拉斯金是美国的一位中学老师。2001年9月，美国世贸大楼发生恐怖袭击后的几个小时乃至几天里，他成为极为重要的领袖。尽管他没有正式的职位，但是他凭借自己的冷静、智慧和知识，有条不紊地指挥着众多的志愿者，为处于灾难中的人们提供危机咨询服务，鼓励人们战胜恐惧，重塑生活的信心。乔治`拉斯金就是一个典型的领导者而非管理者。

    二、综合实践题(60分)

    项目：激励效果调查研究

    要求：选择一到两家企事业单位，设计调查问卷，了解其激励模式与效果。在发放、回收问卷的过程中观察、了解该单位对不同员工的激励模式和激励效果，并进行分析，结合所学提出改进建议。

    完成下列任务：

    1．简要介绍被调查企业的基本情况

    2．被调查单位的一般员工现在处于哪个需求层次？

    3．被调查单位有哪些针对员工的激励方法？效果如何？

    4．被调查单位员工对于激励措施有什么样的期望7

现代管理原理作业4

当你学究教材全部内容以后，需要完成下列考核任务。

    一、单项选择（每题1分，共20分）

    1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(C   )

    A．泰罗    B．法约尔    C．西蒙    D．韦伯

    2．组织是管理的基本职能之一，它是由( C   )三个基本要素构成。

    A．目标、原则和结构    B．目标、部门和效率

    C．目标、部门和关系    D．目标、部门和人员

    3．泰罗科学管理理论的中心问题是(  C  )。

    A．科学技术    B．加强人的管理

    C．提高劳动生产率    D．增强责任感

    4．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(  A  )。

    A．培养并利用了自己独特的企业文化    B．先进的社会制度

    C．充分利用企业战略管理    D．进行了企业流程再造

    5．计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指( D   )。

    A．执行计划    B．检查计划    C．选择计划    D．制定计划

    6．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是( C   )o

    A．    B．程序    C．策略    D．规则

    7．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行

  动纲领。这就是战略管理的(   C )特征。

    A．长远性    B．纲领性    C．全局性    D．客观性

    8．像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于(   D )。

    A．竞争战略    B．公司战略    C．业务战略    D．职能战略

    9．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(  B  )的发展战略。

    A．-元化    B．关联多元化

    C．无关联多元化    D．复合多元化

    10.具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。比如，一个新产品的营销组合方案决策，属于( D   )。

    A．风险型决策    B．不确定型决策

    c．程序化决策    D．非程序化决策

11.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45

元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于(C )。

    附表：经营安全率和经营安全状况表

    12.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的( A   )原则。

    A．责权利对等    B．分工与协作    C．分级管理    D．弹性结构

    13.M型结构又称为多部门结构，亦即(  B  )。

    A．职能制结构    B．事业部制结构

    C．直线职能制结构    D．矩阵制结构

    14.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(  C  )的选聘多采用外源渠道。

    A．基层管理者    B．中层管理者    C．高层管理者  D．普通管理者

    15.如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向(   C )获取信息。

    A．关系部门    B．上级部门    C．下属部门    D．主管部门

    16.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是( C   )。

    A．两者的权力都源自职位    B．领导者的权力源自职位

    C．管理者的权力源自职位    D．管理者的权力源自自身

    17.(  A  )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

    A．需要层次理论    B．双因素理论

    C．成就需要理论    D．公平理论

    18.赫茨伯格提出的双因素理论认为(  A  )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

    A．保健因素    B．激励因素    C．成就因素    D．效价因素

    19.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的

(  B  )特征。

    A．单项性    B．双向性    C．强制性    D．独特性

    20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有( A   )。

    A．全局观念    B．与计划协调一致

    C．建立客观标准    D．切合管理人员特点

二、多项选择（每题2分，共20分）

1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如( ABC   )。

  A．管理具有二重性    B．管理具有科学性

  C．管理具有艺术性    D．管理具有时效性   

 2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括( ABC   )。

    A．人是“社会人”而不是“经济人”    B．企业中存在着非正式组织

    C．生产效率主要取决于工人的士气    D．科学管理方法可以提高效率

    3．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(ACD  )。

    A．产品设计    B．产品质量    C．厂容厂貌    D．员工服饰

    4．为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：( BD   )。

    A．确定组织的目标    B．确定具体评价指标

    C．确定计划的前提条件    D．确定指标的权重

    5．组织的战略远景包括以下内容：(  BC  )。

    A．经营目标    B．经营理念    C．企业宗旨    D．企业资源

    6．-个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：( ABD   )。

    A．职能战略    B．业务层战略    C．基层战略    D．公司层战略

    7．波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，它们是：( ACD   )。

    A．成本领先战略  B．多元化战略    C．差异化战略和D．集中化战略

    8．德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即( CD   )。

    A．预测    B．决策    C．函询    D．反馈

    9．组织结构设计的原则包括( ABCD   )。

    A．有效性原则    B．分工与协作原则

    C．责权利对等原则    D．分级管理原则

    10.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( BC   )。

    A．紧张不安的措施    B．积极进取的措施

    C．消极防范的措施    D．寻求激励的措施

    三、判断正误（每题1分，共20分）

    1．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。    ( 错 )

    2．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。    (  错  )

    3．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。    ( 错 )

    4．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（ 错   ） 

5．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(  对  )

6．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。( 错   )

7．无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。( 错   )

8．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。(  对  )

9．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。( 错   )

10.集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择。( 对   )

11.决策者所选择的方案一定是最优化的。( 错   )

12.相对于个人决策，群体决策的效率较低。(  对  )

13.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。(  错  )

14.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。( 对   )

15.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(  错  )

16.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。( 对   )

17.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。 ( 错  )

18.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。    ( 对 )

19.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。    (  错  )

  20.控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。因此，控制的标准主要来自计划。

    (  对  )

    四、案例分析(40分)

    案例一  文化到位找到新感觉

    四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华国际）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。

    一、认识到位

    随着经济改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。

    高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。

    二、机制到位

    银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。

    首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。

    其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。

    再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。

    最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。

    三、教育到位

    银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。

    职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。

    抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。

    四、投人到位

    银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。

    投人包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。

    公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副、分工会、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。

    银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。

  问题：

  1．银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?(6分)

答：随着经济改革的逐步深化，银华公司在企业管理和发展方面出现了严重困难。公司经过调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已经成为企业发展的桎梏。必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。一直以来，公司把企业文化建设摆在头等位置，总经理说“在新世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势”

  2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）

答：四川银华公司在企业文化建设上做了如下的工作：

       认识明确；健全；方式灵活；投资到位。

       所以，取得显著成绩。

  3．怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）

答：从20世纪80年代开始，企业文化引入我国，但直到现在，人们在认识上仍存在许多误区，如有人认为企业文化就是形象宣传，有的认为那只不过是做表面文章。

      其实，企业文化最根本的是坚持“以人为本”。它的作用在于“让人心动”。如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就兴旺发达；如果让用户“心动”了，企业产品就有了市场。

      正是这样，许多企业家把企业文化建设看作是提升企业核心竞争力的重要途径。

    案例二39滴焊料

    一滴焊料虽然不起眼，但是“石油大王”洛克菲勒却曾为之做足了文章。一次，洛克菲勒越美孚石油公司一个包装出口石油的工厂，发现包装每只油罐用40滴焊料。他注视良久，对工人说：“你有没有试过用38滴焊料？”经过当场试验，用38滴不行，偶尔有漏油的现象，但用39滴焊料滴封的油罐却没有一只漏油。于是，洛克菲勒当即决定，39滴焊料是美孚石油公司各工厂的统一规格。

    可别小瞧这一滴焊料，涓滴成河，聚沙成塔，日积月累，便是一大笔财富。更为重要的，从中可以看出，洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神。他一生信奉“勤俭生财”的准则。平素，他除了筹划企业的经营方略之外，就是到处巡视，寻找管理上的问题和漏洞。对公司的账簿，他特别留心，必须亲自过问。他能抓住某些细节提出质问或出些省钱的主意。洛克菲勒不愧为一个精打细算的富翁。

    中国有句古话：成由节俭败由奢。居家过日子如此，办企业搞建设又何尝不是如此。经营和管理是事业成功的双翼，缺一不可。在企业深化改革、建立现代企业制度的关口，精于管理，杜绝跑、冒、滴、漏，减少内耗，显得尤为重要。高效的管理，不仅仅体现在管理机制上，而且应该在生产优化、科技创新、增收节约等“细处”着手，努力挖潜减耗。

    一滴焊料虽小，却蕴藏着“大管理”。

    问题：

1.洛克菲勒所找到的观点控制点是什么？（10分）

答：洛克菲勒找到的关键控制点就是“节约焊料”

       由此制定出：39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格。

       从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神

    2.关键控制点的标准有哪些？（10分）

答：控制工作的原则有：目标明确原则；控制关键点原则；及时性原则；

灵活性原则；经济性原则等。

      控制关键点原则要求管理者应将主要经理放在最为重要的事项、活动或环节上。从实际出发，因地制宜地找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素，以此制定合理的控制标准，并加以严密控制。还要关注那些关键点上的例外事件。