关于大学生网上购物的市场调查策划书

           ——关于大学生网络购物

调查者：

市营0804班调研小组

日  期：

2010年11月20日

小组成员：

刘利娜  2008306202704

曹  洁  2008306202671

曹  霜  2008306202736

王伟丽  2008306202698

唐  浩  2008306202650 

目录

一、调研执行摘要…………………………………………………4

（一）目的摘要……………………………………………………4

（二）方摘要…………………………………………………4

（三）主要结果摘要………………………………………………4

（四）结论和建议摘要……………………………………………4

二、介绍 …………………………………………………………5

（一）调研背景……………………………………………………5

（二）调研目的……………………………………………………6

（三）研究意义……………………………………………………6

（四）有关人员和职责……………………………………………6

三、分析和结果……………………………………………………7

（一）调研内容……………………………………………………7

（二）问卷分析结果………………………………………………7

（三）图表和具体分析……………………………………………7

四、结论……………………………………………………………12

五、建议……………………………………………………………12

六、研究方……………………………………………………13

（一）研究类型……………………………………………………13

（二）总体的定义…………………………………………………13

（三）抽样单元……………………………………………………13

（四）抽样设计……………………………………………………13

（五）数据收集方法………………………………………………14

（六）调查问卷说明………………………………………………14

七、局限性…………………………………………………………14

（一）样本数量和抽取的局限……………………………………14

（二）样本抽取的局限……………………………………………15

（三）其它局限……………………………………………………15

八、附录……………………………………………………………15

（一）针对想要创业的大学生提供的推广网店的小技巧：……15

（二）针对喜欢网购的大学生提供的购物小秘诀及防骗技巧…17

（三）网购防骗秘诀………………………………………………18

（四）调查问卷：…………………………………………………18

一、调研执行摘要

（一）目的摘要

了解当代大学生对于网上购物的态度、看法；发掘网上购物存在的缺陷与不足，维护网民的合法权益；了解网店的发展潜力，为当代大学生就业、创业提供契机。

（二）方摘要

本次调研采用的方法是定量的问卷调查法和定性的访谈法相结合，对于调研的数据则采用excel和SPSS软件进行处理、分析。

（三）主要结果摘要

1、 大学生中网购的主要群体中大三学生占主流；

2、当代大学生选择网购的原因主要是方便、快捷、物美价廉；

3、大学生购物时最关注是产品的质量，其次是价格、款式；

4、网上购物既有优点也有缺点；

5、虽然网上购物的发展还不够完善，但网购会越来越被人们所接受，发展前景一片光明。

（四）结论和建议摘要

1、结论：

网络购物的方便快捷、相对较高的质量、丰富的品种、优惠的价格、良好的售后服务受到现代大学生的欢迎和接受，发展空间广阔，网购经营商应该关注顾客的多样性需求，促进自身发展。但与此同时网购也存在着假货、网站和商品参差不齐难以寻找、邮递速度慢、收货时间晚等缺点，整个市场还有待完善。此外，网购市场发展机会也较多，大学生可以选择将此市场作为自己创业的目标市场，会有较大的发展前景。

2、建议：

（1）现有经营商应合理布局网站的商品；

（2）现有经营商应以顾客为中心，维护客户的合法权益；

（3）现有经营商应诚信经营；

（4）创业大学生应借鉴别人的经验和教训，向顾客提供更便利的渠道、优质的产品和服务，注重树立自身良好的形象。

二、介绍 

（一）调研背景

随着中国互联网的蓬勃发展，消费者对网络的了解逐渐加深，网络对生活的渗透愈加深入，电脑和网络正向大众群体普及。网络经济作为一种全新的经济形态开始兴起，互联网大环境及技术发展等促进中国网络购物市场的快速发展，网络也逐渐成为一种新的购物渠道。

当代大学生是个正在不断成长的消费群体，作为一个时代发展的主力军，时尚先锋的先锋队，是中国市场消费的年轻力量，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。伴随电子商务的发展, 网络的日益普及， 大学生的消费观念和消费方式乃至思想观念、思维方式、行为模式等各方面都受到网络广泛和深刻的影响，与此同时，网络购物的方便快捷迎合了他们追求便捷、个性、为我所需的需求， 大学生网络消费正急剧飙升，网络购物也已成为他们主要的购物方式。

（二）调研目的

1、通过此次调查了解大学生网上购物情况，并从中了解当前大学生对网上购物的看法、态度，分析当代大学生的消费观念、对网购的接受程度及网上购物的消费特征等状况。

2、通过对大学生的调查了解网上购物环节中尚存在的问题，分析产生此类问题的原因，并据此给网店经营商提供相关的建议，为网络购物创造良好的条件。

3、通过调查了解网上购物的市场环境，预测网店的市场潜力，为想在此领域创业的大学生提供创业技巧和策略。

4、为现有的网上购物人群提供相关购物小秘诀，服务于广大消费者，并为他们维护自己的合法权益提供便捷。

（三）研究意义

1、有助于发现网购现存的问题，找到解决的方法；

2、有助于完善网购市场体系，为网购提供良好的市场环境；

3、有助于为想在此领域创业的大学生提供创业技巧和策略；

4、有助于帮助网店经营商为顾客提供更好的产品和服务；

5、为顾客维护自己的合法权益提供帮助；

6、提高了我们小组自身的实践分析问题的能力。

三、分析和结果

（一）调研内容

1、网上购物的消费者特征；

2、网上购物的主要吸引力；

3、网上购物的主要商品类型；

4、网上购物的缺点和不足；

5、网上购物的未来发展前景。

（二）问卷分析结果

（1）调查中大学生每月网上购物的次数3次以下的占69%，3-5次的占22%，相对来说网上购物频率较低。

（2）调查中大学生网上购物的平均消费额在200元以下的占91%，大约占生活费的五分之一。

（3）大学生选择网上购物的主要原因是省时方便，他们购物的物品主要是服饰鞋帽，且对这些产品的质量十分看重。

（4）遇到网购产品质量问题时，58%的同学会要求退货处理。虽然网上购物的产品质量受到大多数人的质疑，但是有93%的大学生对于网上购物的发展前景十分看好。

（三）图表和具体分析

1、网上购物消费者特征

（1）调查中显示女性消费者占47%，男性消费者占53%，可以看出网上购物对男女生产生大致相同的吸引力。其中大一学生占8%，大二学生占30%，大三占36%，大四占26%。这个结果与现阶段学生的学习工作压力成正比。学校不提倡大一学生使用电脑，所以大一占比重较小；大二以学习为重所以比大一多又比大三少；大四面临就业压力所以占比重比大三少。可看出网购的主要群体中大三学生占主流。

（2）调查中学生的生活费集中在400-1000元这个阶段，其中400-600元的占43%，600-1000元的占42%。结合网上购物的月平均消费额的直方图来看,大学生网购消费额在200元以下,大约占生活费的五分之一。

2、大学生对网上购物的评价

（1）经调查显示在第一次接触网购的各种途径中网络连接占43%，朋友介绍占42%。其中网购最吸引人的原因可从下表看出：

（2）在网上诸多的商品中，服饰鞋帽的购买比重占到了65%，成为网购的一大热门。由于网购途径的特殊性就表明人们不能像传统购物一样亲自感受产品的质量，从下图可以看出网上购物网民最关注的即是产品的质量，其次是价格、款式。

（3）网上购物既有优点也有缺点：

其中最令网民不满意的就是收到假货，其次就是网上各类网站繁多，货物杂乱难以寻找和邮递速度慢，收货时间晚。面对网购时出现的种种问题，有58%的同学在遇到产品问题时要求销售网点退货；22%的同学表示对网购很失望，不再在网上进行购物；有18%的同学抱着吃亏的心态处理问题。

3、网上购物的发展前景

（1）经过对网上购物模式与传统购物模式比较有46%的同学认为网上购物模式优势更大一些。有29%的同学坚持传统购物模式，另外的25%对两者的区别认识不清。

四、结论

（一）网络购物的方便快捷、相对较高的质量、丰富的品种、优惠的价格、良好的售后服务受到现代大学生的欢迎和接受，发展空间广阔，网店经营商应该关注顾客的多样性需求，不断完善自己提供的产品和服务，促进自身发展。

（二）与此同时网购也存在着假货、网站和商品参差不齐难以寻找、邮递速度慢、收货时间晚等缺点，整个市场也存在一些潜在问题，将会给网店及其长远发展带来影响，各方面还有待完善。

（三）此外，网购市场发展机会较多、前景广阔，现代大学生可以选择将此市场作为自己创业的目标市场，同时也可以借鉴同行业其它经营商的经验，以降低创业风险。

(四)大学生网上购物结构还不够合理，主要集中在购买衣服鞋帽产品，并没有完全充分利用网络资源，用于购买图书音像制品和电子产品等来提升自身综合素质、方便和丰富生活的消费品。

（五）大学生网上购物技巧不太成熟，没有丰富的识别假货的经验，甚至有不少同学有曾在网上有被骗的经历，对网购望而却步。

五、建议

1、现有经营商应合理布局网站的商品；

2、现有经营商应以顾客为中心，维护客户的合法权益

3、网上购物时不要被眼花缭乱的物品款式晃花眼，要货比三家，注意产品质量问题，以免产生不必要的纠纷。

4、消费者遇到合法权益受到侵犯时，应该采取合理有效措施维护。退货或像有关部门反映。

5、网店经营商要遵守规则，诚信经营。

6、网上购物不仅需要网民的监督，店主的自觉经营，还需要给予上的支持，规范网店经营秩序。

7、创业大学生应借鉴别人的经验和教训，向顾客提供更便利的渠道、优质的产品和服务，并注重树立自身良好的形象。

六、研究方

（一）研究类型

本次研究的类型包括定性研究和定量研究。

定性研究：是用文字来描述现象，基于描述性分析，是一种较灵活的、归纳的、共识性的研究，主要通过开放式访谈进行观察和描述，对收集的资料进行质的分析； 

定量研究：是用数字和量度来描述的的确，侧重数量化的统计分析，是一种结构性的、演绎的、寻求预测和解释性的研究。主要通过问卷法收集数据进行统计分析、考察相关问题。 

（二）总体的定义

调研的总体为湖北省武汉市华中农业大学在校本科生（大一、大二、大三、大四本科生均包括在内）。

（三）抽样单元

    我们调查小组抽样总体分为了四个单元进行调查，即大一本科生、大二本科生、大三本科生、大四本科生。

（四）抽样设计

1、问卷调查抽样方法——采取分层抽样和简单随机抽样相结合的方法

我们将华中农业大学本科生分为大一、大二、大三、大四 四个层次，对这四个抽样单元进行简单随机抽样，并保证有效问卷的分布为大一10份左右，大二20份左右，大三30份左右，大四40份左右，对其进行问卷调查。

2、深度访谈抽样方法——采取非概率抽样的方法

根据我们调研小组的判断标准选择访谈对象，主要是与具有网上购物经历的同学进行访谈赖活相关信息。为此我们将重点访问逸夫楼门前领网上购物寄送的包裹同学，以他们的亲身经历谈谈网络购物给他们所带来的全新体验和感受。

（五）数据收集方法

     我们主要通过设计问卷，抽取被调查这进行问卷调查，以此来收集数据，并通过与有网购经验的人交谈收集信息，依次进行分析。

（六）调查问卷说明

    通过对现实情况的了解，我们的问卷包括十四道题，其中全部是封闭式题目，题目设计的内容主要包括被调查者的基本情况、对网购的认识、关注的重点、网购现存的问题和不足及网购的发展前景等。

七、局限性

（一）样本数量和抽取的局限

    由于我们的资金、能力和精力有限，只在样本总体中随机抽取了100个样本进行调查，也没有做到按原来计划的比例对四个层次抽取样本；此外由于现实情况的，我们只对少数几个有网购经历的同学进行了访问。 

（二）样本抽取的局限

    我们进行问卷调查时抽取样本是采取的是简单随机抽样的方法，随机度较高，有可能抽到较差的样本；进行访谈时采用的是非概率抽样的方法，抽取的样本主观性较强，不具有足够的代表性。

（三）其它局限

由于我们对相关分析软件的知识掌握的不多，理解的也不够透彻，能运用的分析方法有限，软件操作不够熟练，分析的结果会出现误差。

八、附录

（一）针对想要创业的大学生提供的推广网店的小技巧：

1、告诉家人和朋友     

你在淘宝开店铺了，一定要在第一时间告诉同学，因为你告诉了100个人,  每个人还会告诉更多的人，一传十，十传百，会有无数的人短时间就知道你开店铺了。在校友录和人人网页里留言，让同学们和你分享开店的喜悦。 

2、友情链接   

店铺开了一段时间后，可以私下里和别人联系，交换友情连接，大家通过交换店铺连接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和你不是相同类别的，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好滴相互促进。

3、联合促销   

联系几个卖家合作，搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作。在彼此的宝贝页面挂上对方的推荐宝贝，如果可能，加上吸引人的文字介绍。

4、寻找买家 

善于利用求购的方式，你可以多去看看求购集市，看他们是否正在求购你正在出售的宝贝。去一些相关不相关的论坛看看，通过别人的文章可以了解到对方的爱好。找对人，就成功一半了。充分了解自己经营的东西，然后去研究什么人会需要他们。

5、参加活动 

淘宝每天都会有很多活动，要多留意最新动态。征文，义卖，你可以赞助奖品或者捐赠。做一个活跃份子，让更多的人知道你。 

6、加入商盟   

加入商盟有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对于新人来说，是最快的成长方式。淘宝首页还有商盟专门的页面，能够多一些曝光的机会。 

7、印制名片   

印制一张属于你自己的名片，给买家邮寄宝贝的时候不妨塞几张名片进去，好看的话，会被对方收藏的，还可能推荐给别人。如果你有实体店铺。那么不妨在实体店里放一些名片供别人随意取，当他们离开你的店铺，还有可能在网上继续浏览你的店铺。

8、淘宝论坛  

将自己的头像和签名档设置好，并且做得好看些动人些。再配合上好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到你。分享你的生意经，在淘宝里的苦辣酸甜，读书听音乐的乐趣等等。定期更换你的签名，把店里的最新及时通知给别人。 

9、淘宝旺旺  

利用淘宝旺旺这个便利的工具，进行方便的沟通。记得多利用状态和自动回复，当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你。 

10、搜索引擎 

要善于把握机会，利用收索引擎找找到你的店。 

(二)针对喜欢网购的大学生提供的购物小秘诀及防骗技巧 

技巧一：选择放心网站　尽量选择建站时间长、口碑好以及访问量较高的网站购物，这类网站信用服务一般都较好。

技巧二：火眼识卖家   在网上购物的买家，要尽可能地选择信誉较好的卖家。在弄清信用评价之后，也要大体浏览一下对该店铺评价信用的具体内容，卖家的人品、售后服务质量。

技巧三：巧用工具栏，货比三家。　　

技巧四：配备专门网购信用卡专门开通一张卡用于网上交易，卡上不要存太多钱，够支付交易额就行了。

技巧五：走安全付费通道   一定坚持使用支付宝之类的第三方交易平台，绝不轻信什么价格便宜、可以用线下交易直接汇款之类的谎言，对于先付订金的说法一律加以拒绝。

技巧六：保存有关单据  注意保存购物凭据及网上聊天记录，必要时截图保存。这可是今后在维权的过程中向网上商家索赔的重要证据。

（三）网购防骗秘诀

1. 查电话：留心卖家手机号码属地在哪里，若与其所留地址不一致，应多个心眼儿;如果其电话号码又是无需身份证即可开通的，更要小心。

2.看账户：卖家以公司名义从事交易，却要求消费者将钱款打入个人账户的，最好选择货到再付款，货到后要查验。

3.留证据：网购贵重商品时，最好以文字形式确认交易过程，并保存所有的交易记录，如成交信、汇款凭证、对方的信件等。目前，商家对网购商品不承担售后责任，买家一定要注意完整保存“电子交易单据”。

4.快报案：网上交易中恶意诈骗行为的一大特点是，不法分子采取步步为营的方式，先放出诱饵引人走进圈套，遇此情况，不要打草惊蛇，赶快报案。

(四)调查问卷：

网上购物情况问卷调查

亲爱的同学们：

您好！首先感谢您抽出宝贵的时间参与我们的问卷调查，此问卷旨在了解目前网上购物的状况和问题，以便进一步完善网上购物。在此我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用，不会用作任何商业用途，我们将会对您的信息保密。再一次感谢您的大力支持，祝您身体健康！

经管土管学院市场营销0804

1、您的性别是：（  ）   A.男         B.女

2、您就读的年级：（  ） A.大一   B.大二    C.大三    D.大四

3、您的月生活费：（  ）   A.400元以下        B.400-600元

                         C.600-1000元       D.1000元以上

4、您在网上消费的频率：(  )  

A.一月3次以下   B.一月3-5次    C.一月5-8次   D.一月8次以上

5、您每月网购的平均消费额大约是：（  ）

A.50元以内    B.50-100元    C.100-200元   D.200-500元   E.500元以上

6、您第一次接触网上购物的途径：（  ）

 A.报纸/杂志广告      B.网络链接        C.电视广告  

D.朋友介绍          E.户外媒体          F.其他___

7、您选择网上购物的最主要原因：（  ）

A.省时方便  B.价格便宜  C.商品齐全  D.时尚流行  E. 其他___

8、您通常会在网上购买什么类型的商品：（  ）

  A.化妆品   B. 服饰鞋帽    C.网络虚拟游戏点卡     D.图书或音像制品 

E.手机充值卡、电话卡      F.钟表饰品             G. 数码电子产品     H . 其他___  

9、您在网上购物最注重哪个方面：（  ）

 A.品牌  B.质量  C.价格  D.款式  E.服务  F. 其他___

10、在网上购物时哪种情况是您最不满意的：（  ）

  A.货物杂乱难以寻找    B.收货速度慢       C.收到假货   

D.付款繁琐            E.退货产生纠纷     F.其他___

11、如果在网络上购买的物品不合心意或有质量问题,您会怎么办：（  ）

A.反正东西不多,吃点亏算了   B.非常生气,再也不在网络上购物    

 C.向销售网点提出退货要求   D.向消费者协会投诉

 E.向有关管理部门提出申诉

12、您怎样看待传统购物模式和网上购物模式：（  ）

A.传统的比较好，有安全感      B.网购比较好，更省力

C.差不多,没有很大的区别        D.不了解，不知道有无区别

13、你觉得购物网站上需要改进的是：（  ）

A.商品质量      B.送货及时性      C.安全保障.    D.支付手段        

 E.诚信经营       F.售后服务        G.其他___

14、您认为网上购物的发展前景：（  ）

A.越来越被人们接受,发展空间很大     

B.不会有太大的发展 ，存在很多令人担心的问题  

 C.无法预测