酒店奖惩管理制度

     为了加强与规范前厅和客房以及其他各个部门的管理，切实把酒店服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

     一、条例部分

     惩罚部分：

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣1分）；仪表不整洁其中任何一项罚款5元（扣1分）；

A 披头散发；B 手脏；C 站立姿势不正；D 手插口袋；E 不站立迎接宾客；

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣1分），超过5分钟罚款10元；

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣1分）；

4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣1分）；

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在总台内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣1分）；

6、严格准确的交，如由于交不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（扣10分）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣1分）；

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次客人投诉，罚款10元（扣2分）。

9、接待客人要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间开重房，每违反一次罚款50元（扣10分）。

10、总台人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在1F经理办公室逗留，每违反一次罚款20元（扣4分）。

11、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查某一事件责任到人，一经查实，罚款30元（扣6分）。

12、外管登记单要符合要求，并按规定由当值班次为客人身份证扫描，并且抄写入旅客记录本，如出现违反要求，每违反一次罚款10元（扣2分）。造成严重纠纷的处罚100元（扣10分）

13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣2分）。

14、擅离工作岗位或到其它部门闲荡的串岗行为罚款10元（扣2分）；

15、不遵守打电话的规定，上班时间打私人电话罚款5元（扣1分）；

16、培训课旷课罚款10元（扣2分）；

17、工作时听收音机、录音机或看电视或手机上网（休息或工作需要例外）罚款5元（扣1分）；

18、上班时使用客用坐椅休息和厕所罚款5元（扣1分）；

19、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情罚款10元（扣2分）；

20、对客人和同事不礼貌罚款5元（扣1分）；

21、拒绝执行管理员/部门主管的指示罚款20元（扣4分）；

23、上班时打瞌睡罚款5元（扣1分）；

24、在酒店内乱丢东西罚款5元；违反安全规定罚款5元（扣1分）；

25、说辱骂性和无礼的话罚款10元；

26、未经同意改换班次、休息天或休息时间罚款10元（扣2分）；

27、超过工作范围与客人过分亲近罚款10元（扣2分）；

28、在除了指定位置以外的其它场所吸烟罚款10元（扣2分）；

29、遗失、复制、未经许可使用总钥匙罚款50元（扣10分）；

30、工作表现并差或工作效能差罚款10元（扣2分）；

31、不服从主管或上司的合理合法命令罚款20元（扣4分）；

32、擅自配置酒店范围内任何钥匙罚款20元（扣4分）；

33、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉罚款30元（扣6分）。

34、泄露酒店机密情况罚款100元（扣20分）；

35、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料，赔偿财物，并罚款100元（扣20分）；

36、违犯店规，造成重大影响或损失罚款50元（扣10分）；

37、每一位员工做好自己的工位，没有到位罚款5元（扣1分）；如果不作为罚款20元（扣4分）

      奖励部分： 

     1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加2分），受到客人书面表扬者，每次奖励15元（加3分）；　　　　　　    

     2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

     3、受到酒店表扬者，据情况而定，每次奖励30元至100元不等（加6--20分）；　　　　　　    

     二、执行方式

     1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。不签字也同样生效。

     2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

     3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

     三、补充内容

     1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

     2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

     3、本规定是君豪酒店日常行为规范类的考核依据。

4、本规定是《君豪商务酒店员工手册》的补充。

四 、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。

2、凡第三次发生失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。

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