关于员工满意度的调查报告

一、调查目的

了解企业员工的满意度，员工的满意度是企业最终用户满意的保证，是内部管理改善的过程；员工满意度调查使员工成为企业的主人。行为科学研究表明，目标是个人行为的诱激物，而个人的需求和期望则是其行为或为目标所做活动的源动力，是维持条件。通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可以使员工感到他们的需要正在逐步得到满足，可以使员工明确公司的目标和个人在完成目标过程中的责任，更积极地接受任务并兑现自己对公司的承诺。满意度的实质是员工对公司管路工作的监督，体现了企业文化中员工参与的思想，促进了公司内部管理的改善，使员工感到本公司是值得选择和推荐的公司。

二、调查对象及中心问题

本次市场调查，我们组主要是以调查净雅餐饮业为主。主要是我们去净雅参观，企业的人力资源部的招聘主管对我们进行的招待。引领我们去参观，参观了饭店的餐厅和包厢。之后又进行了以开座谈会的形式进行净雅的介绍和一问一答式的问题的解答。

三、调查时间及方法

本次调查与2011年10月31日，在济南的净雅饭店进行实地参观调查。调查方式是参观，问卷调查的形式进行的。

四、调查结果

通过市场调查，我们调查出在餐饮业员工的满意度为中上等。

（1）员工有很强的企业归宿感，员工都是以“咱家”怎样怎样来介绍自己在企业里是怎样的。这可以体现出企业已经形成了一定的企业文化，有利于形成良好的企业凝聚力。

（2）员工有很好的晋升机会，每年有两到三次的晋升机会。可以看出这样可以使员工有很好的晋升机会，从而使员工有对企业的责任感和归属感。对企业来说可以通过这个来留住员工，减少培训成本，使企业形成一定的企业文化。

（3）员工的福利待遇是采用的宽待工资，制定的原则是岗位责任原则，分工不同责任不同。这样既有利于员工主动争取高新，又有利于员工之间，对于多干工作的埋怨的减少。对于企业来说可以留住和安慰积极主动多干、认真干工作的员工。员工之间的薪酬保密也有利于企业内部员工的稳定。经过调查，作为高端餐饮的领航者，净雅的薪酬水平一直保持在行业的中高端净雅实行宽带薪酬，以员工技能和绩效考核结果为标准，企业每年组织薪酬晋级的评选。同岗不同酬，多劳多得，以最公平合理的薪酬，回报员工的付出。除了有竞争力的工资，净雅还具有完善的福利体系。例如：

（1）员工抱怨开会太多。这样从一个侧面反映出公司的安排不周全，要有固定的开会时间安排，不要让员工对于开会有抵触情绪。固定公司的开会时间不但可以提高工作效率，而且可以提升员工的满意度从而可以有利于公司更好的发展。

（2）部分员工对于自己的工资的计算方法不是很清楚。公司管理层解释说公司有相应的计算机制，只是有的新员工不了解而已。但是从另一个侧面反映出公司在这方面做的不是很到位。有问题出现就反应出公司的某些问题，这个问题反应出公司的人力资源部的工作做的不是很到位，没有做到很好的宣传工作，使员工不了解，以至于员工会发牢骚。对于公司来说以后要注意向员工宣传公司的制度。

六、调查结论

本次市场调查的基本结论是：餐饮服务行业的员工满意度处于中上等，员工的年龄结构是比较年轻化的，有利于企业的发展，体现出更加年轻化。餐饮行业要形成一定的企业文化，这样才有利于提升企业效率。