企业伦理道德与社会责任研究

毕业论文

题目  企业伦理道德与社会责任研究

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2012年3月28日

企业伦理道德与社会责任研究

内容摘要

    企业伦理道德和社会责任是企业文化的一个重要内容，是一种特殊的意识形态和行为规范，企业在经营过程中越来越重视企业伦理道德和社会责任观念的建设，它对企业的持续发展有着重要影响，同时影响和谐社会的构建，推动经济可持续发展。通过企业伦理道德规范可以调节企业和企业员工的行为。企业伦理道德是企业赖以生存和发展的基础，是企业培养核心竞争力的关键所在。当前存在的一些社会现象使得社会责任在企业经营管理中有着重要作用。加强企业伦理道德建设是促进企业良好发展的重要途径。

关键词 伦理道德；社会责任；企业发展

Abstract Business ethics and social responsibility is an important content to the enterprise culture, which is a special kind of ideology and code of conduct. In the course of business enterprises pay more and more attention to business ethics and social responsibility idea of construction.It is an important influence to the sustainable development of enterprises, also affect the construction of a harmonious society and promote social sustainable economic development . Through the enterprise ethics can adjust the enterprise and employee behavior. Business ethics is the basis for the enterprise survival and development, which is the key to the enterprise culture core competence. Some of the current problems of social phenomenon makes the social responsibility in enterprise management plays an important role in. Strengthening business ethics construction is the important way to promote good corporate development.

Key words:    Ethics and morality; Social responsibility; Enterprise development

一 绪论

   改革开放走过了三十多年，社会主义市场经济取得进一步发展，我国的物质文明建设已经上升到了一个新的台阶，全国人民正努力建设全面小康社会，构建一个和谐的社会主义国家。企业伦理道德在当今社会已不再是一个陌生的术语，企业在经营过程中越来越注重企业伦理观念的建设。它是提高企业道德素质和 塑造企业职工的道德灵魂,它在企业文明和谐建设中具有重要的规范和引导作用 。不少企业已经把社会责任纳入其管理的体系中，从而成为现代化管理的一个崭新的领域。但企业作为市场竞争的主体之一，在伦理建设方面出现了种种问题，已经严重影响到企业的生存和健康发展，而且影响到整个市场的经济秩序和消费者的利益。许多企业是把企业社会责任作为其打造崭新企业形象来操作，而没有把它作为企业发展的本质要求。企业是市场的产物，也是社会的产物。企业在为社会创造财富、推动生产力发展的同时，也消耗、占有和支配着社会资源。 

二 企业伦理道德和社会责任的内涵概述

（一）企业伦理道德

伦理是指道德关系及其相应的道德规范。企业伦理是伦理的具体表现之一，通过企业道德规范来调节企业和企业员工的行为。企业伦理道德是企业文化的一个重要内容，是一种特殊的意识形态和行为规范。所谓企业伦理，是指企业全体员工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范。它是指企业在从事生产，经营管理和服务活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则、伦理活动的总和。伦理道德是一种习俗，是人们自觉自愿追求的，对人们行为活动具有约束力。企业伦理道德属于企业文化系统中的习俗要素，对企业和企业员工的约束是自然的，对企业和企业员工的影响是长期的。企业伦理道德是企业长期发展过程中积淀的一种文化，企业伦理道德的优劣对企业的发展又具有深远的影响。

我们可以从狭义和广义方面来理解伦理道德。狭义的企业伦理道德是从企业内部来考察的，它是企业管理者和全体员工的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范全体员工的行为，以实现、调整企业经营管理关系为目的，并在经营管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现经营管理系统的优化、提高经营管理效益。从广义上来说，伦理道德不仅是企业内部行为要符合道德标准，还涉及到企业对外部环境和外部利益关系处理时面临的道德选择。本文中的伦理道德是从广义的角度来说的。也就是说，一个企业的伦理道德取决于其组织环境中的社会道德、职业道德和高层管理人员的个人道德。社会道德是企业道德规范的基础，是企业生存环境的整体价值判断和标准。职业道德是针对不同行业和个人行为的规范和标准。而高层管理人员的个人道德是指导个体与他人交往时正确与否的判断标准。

（二）企业社会责任

现在的研究者普遍认为，1924 年，美国人欧利文 ·谢尔顿（Oliver  Sheldon）在其著作《管理哲学》中首先提出了公司社会责任（corporate social responsibility）的概念和理论。但企业社会责任一词自诞生以来，一直没有得到清晰的界定，学者之间有不同的理解。例如，英国视企业社会责任为：“企业在遵守最低限度的法律要求之外既追求自身竞争利益，又追求广泛社会利益的自愿行为”。再如，卢代富认为，所谓企业社会责任，乃指企业在谋求股东简明利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。中国学者一般认为，企业社会责任是指企业在赚取利润的同时，主动承担对环境、社会和利益相关者的责任 ；在2006年中国企业发布的首个专门的企业社会责任报告《国家电网公司2005社会责任报告》中，将企业社会责任定义为“企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。” 前者把营利和做好企业自身排除在企业的社会责任之外，后者则把所有者纳入企业利益相关者的范围、将企业对所有者的责任也包括在企业社会责任之内。相对于国家而言，企业是市场或社会中的实体，因此不应当将国家、的责任与企业应当担负的责任相混淆；相对于个人而言，企业本质上是一种社团，因此存在着委托与代理、信托与监督这样的关系，同时与个人相比，企业的行为也必然具有更多的外部性。社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是经济和法律所要求的义务。也就是说，企业要怎样决策、怎样进行市场行为，才能既有利于经济效益的取得，又可以造福社会，至少不会损害社会。

所谓的企业社会责任，是指在市场经济下，企业对社会合乎道德的行为。换句话说就是企业在追求利润的同时，必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任，包括遵守商业道德，维护员工合法权益、保护环境、节约资源、支持慈善事业等。企业的社会责任一般由六个方面构成：生产经营责任、遵守法律法规责任、维护劳动者责任、保护生态环境责任、参加社区建设责任、支持慈善公益社会责任。生产经营责任（经济责任）：企业要根据市场的需求，为消费者提供优质的产品和服务，满足社会日益增长的物质和精神文化生活需要。在这个过程中，为劳动者提供就业岗位，实现利润目标，推动经济发展。遵守法律法规的责任（法律责任）：企业要遵守国家的法律规章，依法经营，照章纳税，要自觉遵守市场规则，公平竞争，诚实守信。要自觉维护知识产权，不搞假冒伪劣，尊重消费者的合法权益。维护劳动者权益的责任（维权责任）：企业要尊重职工的合法权益，规范和履行劳动合同。要改善工作环境保护职工健康和安全。要执行工时和工资标准，按时发放工资，妥善处理劳资关系，建立企业诚信。保护生态环境的责任（环保责任）：企业要自觉履行环境保护的责任，生产的产品要符合国家的环保标准，不违法排放污染物，保护生态环境。企业要通过技术创新，大力提高产品的市场竞争能力，积极参与建设节约型社会。参与社区建设的责任（社区责任）：企业与社区有着天然的联系，良好的社区环境对于企业的生存和发展有着重要的意义。企业要为社区建设提供各种力所能及的支持和帮助，与社区建立亲密的 “伙伴关系”，增强企业与社区的凝聚力和互动效应和推动社区的发展。   支持慈善公益事业的责任（慈善责任）：企业要通过参与慈善公益事业，来提升自身的社会价值和公众形象。缓解社会矛盾，创造和谐的人际关系，同样是企业发展必然的要求。

三 加强企业伦理道德建设的重要性和强调社会责任的必要性

(一)加强企业伦理道德建设和强调社会责任有利于企业自身的生存和发展,它是增强企业核心竞争力的基础。

企业伦理道德是企业文化的重要组成部分，加强企业伦理道德建设可以促使企业有良好的氛围，在企业内部可以形成强大的凝聚力。企业文化通过企业员工表现出来的，员工个体道德的主体是企业单个的员工，员工个人道德的内容是非常丰富的，任何人的道德素质的各个方面都有内在的，它们互相依存、互相影响、互相作用、互相制约，都统一在人的根本道德价值观念人内在的根本的道德价值观念，控制、导向、左右和调节人在各种场合下的道德行为。事实上，我国古代的“修身、齐家、治国、平天下”的思想，就是人的道德行为在各种场合的统一性。员工个体道德素质的高低，影响着整个社会风气，也必然影响整个企业的形象。员工个人道德对整个企业的影响，主要表现在员工的职业道德上，提升员工的自身素质和职业道德是加强企业伦理道德的重要部分。

拉哈拉德和哈默尔在 《哈佛商业评论》上发表的 《公司核心竞争力》一文中指出：组织中的积累性学识，特别是如何协调各种生产技能并且把多种技术整合在一起的能力，是能够使企业在激烈竞争中保持主动和优势的某种其他企业不可模仿的力量，这就是企业的核心竞争力。企业核心竞争力的形成，是企业各种因素的整合。但是，毋庸置疑，企业伦理道德是形成成企业核心竞争力的基础和关键。因为，随着科学技术的月新日异，创造一种新的产品并不难，难的是企业内部管理要素、企业与外部的关系以及管理者与被管理者间关系的协调与配合。而这些关系配合得好，必然能使企业产生可持续的技术创新力、强势的市场营销力、高效率的制度力和优秀的文化力，最终形成其他企业无法模仿、无法复制的核心竞争力。企业伦理德决定了企业文化的道德倾向，决定了管理人员的伦理性，决定了企业处理与内外各种利益关系者的价值取向，为企业协调这些关系提供了准则，因而，企业要增强其核心竞争力，必须要加强企业伦理道德建设。     

企业能够在这个过程中积累社会公众形象和社会美誉度等无形资产。伦理建设在企业经营活动中的体现会使企业赢得顾客和社会公众的赞赏，获得良好的企业形象，提高企业在公众心目中的美誉度，这是企业的一笔宝贵的无形资产。能够获得忠诚顾客群，树立了“让顾客满意”为企业营销伦理观念的企业，在同顾客的交往时就不仅是表面的钱物交换，而是体现出信任与被信任、关怀与被关怀的人性光彩。这样的企业自然会为广大顾客认同，获得较高的顾客满意度和忠诚度，自然也就会获得较好收益。能够减少内耗，降低管理成本。重视伦理的企业在管理中会体现“以人为本”的伦理观念，强调在企业管理中尊重人、关心人、公平地对待人，管理者能够更好地处理和员工之间的关系，增强员工之间、上下级之间的信任，从而减少工作中的摩擦和冲突，降低管理成本。同时还能够减少交易成本。重视伦理建设的企业有着良好的声誉，更能得到合作者的信赖。而且本着伦理精神来处理和合作者的关系，对方在深受感动的情况下，往往作出积极的回应。在互惠互利基础上的合作关系会更长久，更有利于共同发展。            

（二）加强企业伦理道德建设和强调社会责任是整肃市场秩序和维护广大消费权益的客观需要

    1992 年党的第十四次全国代表大会提出建立社会主义市场经济以来，我国市场经济得到了迅速发展，市场体系不断完善，市场不断开放，竞争有序发展。但是市场混乱，危害消费者利益的行为时有发生，具体表现在：制售伪劣假冒商品，甚至制售有毒有害商品；价格欺诈；虚假广告宣传；违约欺诈，诚信缺失；偷税漏税；恶性竞争；商业贿赂；行业垄断。 这不仅扰乱了市场秩序，侵犯了消费者权益，而且危害消费者人身财产安全，甚至影响国家形象和社会的安全稳定。这些无视伦理道德、违反法律法规的行为如不加以严格遏制、消除，就会阻碍社会主义市场经济和国民经济又好又快发展。解决这些问题，需要多管齐下，齐抓共管，但加强企业伦理道德建设无疑是关键性措施。企业只有在伦理道德建设中提高自身素质，加强了自律和道德约束，形成统一开放、竞争有序、安全健康的市场体系才会有坚实的基础。

(三）加强企业伦理道德建设和强调社会责任有利于构建社会主义和谐社会。

企业是社会的一大主体，社会主义和谐社会的构建必须有企业的参与，企业加强企业伦理道德建设和强调社会责任又能反过来促进社会主义和谐社会的构建，这两者是相互促进的，相互影响的。构造和谐社会重要的节点是社会诚信，而企业伦理的支撑点就是建设本企业的诚信。企业诚信表现在以下三个方面：一是对国家守信，要依法纳税；二是对社会守信，要对消费者负责；三是对本企业员工守信，确保企业的稳定与和谐发展。构建和谐社会的关键在于，合理有序地规范和协调与社会诸要素的关系。企业要合理有序地规范和协调与社会诸要素的关系,尤其要合理、有效地化解各种社会矛盾和冲突，企业伦理建设必须注重：坚持全面、协调、可持续的发展观念；讲究和谐，减少摩擦，消除发展障碍；各企业必须对所有利益相关者尽责尽职；全面重视人的作用，以人为本，重视人的全面发展；寻求本企业发展的良好的生态环境。企业伦理支撑着企业和谐，而企业的和谐支撑着社会和谐。企业伦理是构建社会主义和谐社会的题中应有之义。

四 企业履行社会责任中存在的问题

 在中国，企业履行社会责任还主要是在外来市场压力下逐步兴起的，随着中国企业国际化程度的提高，“世界工厂”的形成，外国公司在采购、下单过程中，开始关注中国的工厂生产状况，启动“工厂守则”运动，并且开始推动社会道德责任标准（SA8000）的论证工作。同时，在华的一些公司也出现了中国化的企业行为，如偷排污水，虐待员工等。最近关于中国产品质量安全（特别是食品安全）的问题又成为新的贸易壁垒，因此研究中国企业社会责任的管理问题十分迫切。那么，目前企业履行社会责任存在哪些方面的问题呢？

    第一，企业内部管理存在劳动力受歧视的问题突出。表现为企业与员工不签订劳动合同，使员工因职业病、欠薪、辞退等问题需要投诉时，缺乏证据；劳资矛盾也广泛存在，涉及劳动保护、社会保障、安全生产、违法延长工时和妇女保护等方方面面。更有突出表现在扣压身份证，收取所谓保证金，非法雇用童工等侵害劳动者人身权益的问题。 

第二，企业的市场诚信经营缺失。表现为造假、侵权、欺骗消费者，甚至出现危害消费者健康的产品涌向市场，夸大宣传、投诉无门等市场纠纷不断出现。例如药品的商品名取代通用名，导致“新药”泛滥，并和媒体、医生勾结坑害患者等等。诚信缺失使打假职业化，诞生了一个畸形的职业，有些人甚至靠买假索赔获利。 

三，推卸环境道德责任。在我国传统的经营理念中，没有考虑到环境伦理，一般只考虑企业利润，而不考虑环境成本。只要能产生一点点利润，即使消耗大量资源，乃至让环境面目全非，也会乐此不疲。大气污染、水污染、城市垃圾、工业废弃物排放、水土流失等等已经严重地威胁到人类的生存。这些成为必须着力解决的社会问题。 

第四，参与社会慈善事业，回报社会的观念淡薄。一般而言，在中国，慈善事业还须在或主流媒体的呼吁、号召下才会有人参与，企业或企业家通过成立诸如基金会等非盈利性组织投身慈善事业的十分少见。正如在所得税缴纳方面，工薪阶层是主体一样，慈善活动也主要是工薪阶层在参与，这是和我国作为崛起中的经济大国。企业家是社会经济精英的地位不相称的。 

上述四个方面的问题并不完全是由企业自身原因造成的，什么样的社会造就什么样的企业。改革开放以来，企业改革中不断地强调利润是衡量企业的唯一标准，再加上企业弱小，能力有限，新型的企业伦理还不能在企业管理中体现出来。但是，随着我国企业竞争力逐步强大起来，企业规模、能力得到提升，企业理论也应该逐步更新。企业社会责任是指企业应该干的服务社会的份内的事情。随着经济的发展和社会性的进步，人们的观念也逐步进步，在全球化的影响下，要求中国企业承担社会责任的呼声越来越高，并逐步制度化，迫切要求企业加强社会责任管理。

五 企业伦理道德和社会责任建设的途径 

（一）构建完备的法律法规体系

企业伦理道德建设基本上是一种心理建设、文化建设，主要诉诸于和良心，但离不开法律的制约。法律法规具有强制性，它以其强制性手段规定企业及其员工的活动范围和方式，超越了法律法规所规定的界限就要依法惩办。法律法规对人们行为制约虽然不属于企业伦理道德范畴，但却具有伦理道德建设的促进作用。企业在法律的约束下规范行为持久以后，就会形成具有伦理道德性质的传统习惯，法律的约束就转化为企业的自我约束。比如制售有毒有害、伪劣假冒商品是既违反法律又违伦理道德的，如果国家严格执法，严厉打击，企业就不敢违法，而伦理道德问题也就解决了。但是，目前法律法规体系不健全、执法不严、监督不力，从而导致一些企业利欲熏心、无视法律存在，干违反伦理道德的行为。因此，通过完善法律法规体系，创造有法必依，执法必严，违法必究的法制环境，增强企业的法律意识，企业及员工的行为就必然符合社会主义企业伦理道德规范的要求。对于社会普遍存在的经营非道德行为, 将其归因于外在环境的影响。因此,构建良好的伦理氛围是促进企业注重伦理的重要条件 。

（二）将道德和责任纳入企业管理制度流程 

道德观是企业道德建设的基础。而要把道德观转化为员工的行为准则, 则必须建立相应的体系和制度。企业规章制度犹如企业内部的法律法规，对企业员工具有相对强制性约束力。比如奖惩制度,不仅要规定公司有什么样的劳动纪律, 而且应该规定遵守什么样的道德准则,反对什么样的不道德行为，遵守道德准则者会得到什么样的奖励。违反会受到什么样的惩罚。企业规章制度使企业所倡导的企业文化、价值观念、伦理道德和行为方式规范化，使员工行为更趋合理化、科学化。一个规章制度健全且严格执行的企业，必然是有序高效运行且有着伦理道德规范的企业。用科学的制度规范企业员工行为，促进伦理道德建设。同时用道德衡量人员配置,首先,就是要为公司引进德才兼备的人才，其次,在人员配置过程中,对不适合做涉及道德较多的职能岗位的人员要及时调整,合适的人员充实到这些岗位,还可以建立工作轮换程序, 从制度上进行保证。

（三）加强和社会监督  

当前，我国消费者在自身权益屡受侵害的情况下，维权意识正在逐步形成，这是在市场经济条件下人们观念发生变化的重要体现。消费者维权的意识越来越高，随着科技进步和社会发展，监督的手段与方式越来越丰富。只有加强监督，违背社会主义伦理道德的行为才无立足之地。可以通过教育、宣传等方式，培育社会公众的社会责任意识，使其学会利用消费者权利，为自己和广大消费者争取合法权益，学会借助法律并利用社会来有效约束和正确引导企业行为 。与此同时，我国要加强监督，要充分发挥网络、报纸、电视等大众媒体在宣传企业伦理道德和揭发企业违规行为上的积极作用，要加大媒体的披露力度，对诚信经营，自觉履行社会责任的企业要予以肯定，对侵犯消费者权利、不履行社会责任的企业要坚决予以曝光。加强职能部门的检查、监督作用，特别是相关行业的安全、质检、防疫等部门的职能作用加强群众团体组织的监督，如消费者协会；加强企业相关利益者特别是消费者的监督企业的各种行为最终反应到所提供的产品或服务上，消费者最有资格和条件评价一个企业，消费者的觉悟和对企业伦理道德行为积极的监督对于企业伦理道德建设具有至关重要的促进作用。六 结语

当前我国经济社会正发生着深刻 的变革经济全球化发展和进一步完善社会主义市场经济建设社会主义和谐社会都要求作为社会经济细胞的企业必须与时俱进积极主动履行相应的社会责任不断地为利益相关者创造更大的利益为社会健康发展作出新的贡献。企业伦理道德是企业赖以生存和发展的基础，是企业培养核心竞争力的关键所在。加强企业伦理道设既有利于提高企业员工素质，调动员工工作的积极性、主动性和创造性也有利于企业积极承担社会责任，塑造良好的企业形象，实现企业可持续发展。企业是以追求利润最大化为目的，是市场主体处在一定利益关系中的社会经济组织，是社会经济机体的细胞，企业经营目标的实现需要企业内外部多种因素的融合，需要各方利益关系的和谐，企业必须对股东、债权人、雇员、消费者、供应商、部门、当地居民、当地社区以及自然环境承担应有的责任和义务。

七 参考文献

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