提升政务服务能力培训方案

为深化“数字”改革，切实加强局机关效能建设，全面提升我市政务服务能力和水平，特制定本方案。

一、培训目的

充分认识政务服务的重要性和紧迫性，突出问题导向，切实补齐短板，切实增强干部职工政务服务的理论素养和业务能力，提升服务效能，更好地履行政务服务职能，为优质高效服务企业和群众提供坚强保障。

二、培训对象、时间和地点

（一）培训对象：XX服务中心所有工作人员。

（二）培训时间：20 年 月 日至20 年 月 日。

（三）培训地点：政务服务大厅B楼培训室。

三、培训方式及内容

培训方式：采取自主学习、相互讨论、线上调研和系统实操等4种方式相结合的形式开展培训。

培训内容：解读上级“数字”改革、“数字”改革、“一体化”建设有关文件，学习业务系统操作规范和上线实操，研读政务服务大厅相关建设规范。就学习内容提出针对性问题及解决思路。

四、培训考核

（一）量化考核标准。制定考核标准，培训后对参训人员进行量化考核，考核内容为课程涉及的理论知识解读和业务系统操作技能。

（二）纳入局机关年度效能建设评分。对参训人员进行周、月打分，打分结果纳入年度机关效能建设评分。

五、培训要求

（一）明确培训计划和内容。培训前明确培训要求和培训目标，做好培训计划并形成书面文件，明确培训的时间和内容、培训方法、考核方法等。

（二）加强培训组织。要加强对培训方案的组织实施和参培人员的管理，按时参加学习培训，切实保证培训的质量。

（三）理论和实操相结合。在增强理论培训的同时，要进一步提升日常系统操作水平和工作水平，确保学以致用。

（四）落实培训后的考核工作。培训期间要对培训人员表现进行评价，找出存在问题。培训后要组织必要的系统实操和工作能力考核。考核后要进行针对性的辅导，应该重新培训的重新培训。

附件：培训考核评分表

附件1

培训考核评分表

被考核人：                        考核日期：