政务服务中心工作人员培训方案

一、培训目的

为规范政务服务中心工作，提升政务服务水平，提高服务质量、规范窗口服务行为，营造一个舒适的办公环境，方便企业和群众办事，提高群众满意度，特制订本方案。

二、培训对象

政务服务中心所有工作人员

三、培训时间及地点

培训时间：2017年12月XX日XX时

培训地点：XXXXXX

四、培训内容

（一）办公6s管理

6S管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，通过管理人、事、物，营造一目了然的工作环境，培养工作人员良好的工作习惯，其最终目的是提升工作人员的品质；

（二）服务礼仪

政务中心工作人员服务礼仪及行为规范；工作人员应具备的工作素养；前台服务人员日常服务礼仪。

五、培训考核

（一）培训后对政务服务中心工作人员进行考核，考核分为笔试及现场演示。笔试主要针对6s管理知识，现场操作主要针对服务礼仪；

（二）政务服务中心对工作人员培训执行效果进行周、月打分，打分结果纳入月度绩效考核。

六、培训要求

（一）所有工作人员应准时到达培训地点并进行签到，无特殊情况不得请假；

（二）培训中所有工作人员手机应调为静音；

（三）培训时所有工作人员应遵守纪律，不得大声喧哗，交头接耳。

              XXXX

                        2017年12月13日