苹果体验营销

从外观到内心的征服

苹果的电子产品，无论是从外观还是从感觉和触觉，都是体验式产品中的精品，它们的设计、造型、色彩和材质都能够带给消费者非同寻常的使用体验和情感触动，并激发消费者对于创新的深层次思考。在客户体验方面，苹果更是通过新颖的方式把它做到了极致。

感官体验，焕然一新。苹果产品的工业设计，以人性化和时代审美观为主要着眼点。现代感极强的流线型外观、流畅简约的设计风格、透着温柔又酷到极致的冷色调，同时又不失温暖、亲切和人情味，带给消费者视觉、听觉和触觉上焕然一新的全方位体验。感官体验的实现与苹果的产品设计密不可分，但这并不是全部。以电子触摸屏为例，在技术上电子产品厂商间各有千秋，难分伯仲，但对于触点的研究，苹果搜集了上万的样本，用以判断多大的面积是最舒服、最好操作的。再比如打开一个程序时，画面弹出的位置，是根据人眼习惯的视觉方向设计的。这些数据的搜集和研究，都花费了苹果巨大的人力和物力。这些都不是创造出来的，而是需要关注和积累的。苹果对于感官体验的传递同样注重，2001年，在DELL的直销模式受到追捧的时期，苹果反其道而行之，在全球开设了71家体验店，目前体验店数量300家左右。这些体验店是让消费者直接感知产品特色的重要场所。而体验店本身的设计，因为时尚、科技和前卫感也往往成为区域的标志性建筑，成为消费者拜访、传播的热点。