2013公务员面试--应急应变专项题目

1、你制定的工作方案出了很大漏洞，但是已经浪费了很多人力财力，你怎么办？

 (1)立即终止方案的执行工作，如实上报领导，勇于承担主要责任，决不回避退缩，并作出深刻检查，等候领导批示。

(2)广泛征求领导、同事意见，集思广益，认真分析、研究工作方案的内容和方案执行过程的每一个环节，查找漏洞存在的根源，制定应急方案和补救措施，尽力降低损失。

(3)把修正的方案报呈领导，同领导、同事共同探讨修正后的方案可执行度，如果领导同意施行修正的方案，我会尽最大努力保证方案的执行。如果不可行，我也不会灰心丧气，将在以后的工作中不断加强业务学习，提高业务水平。

(4)总结经验教训，正确面对这次工作的失误，以全新的姿态迎接新的工作挑战。(5)作为一名公务员，当工作中出现失误，给单位和集体造成损失的时候，要敢于承担责任，虚心接受领导和同事的批评，同时不能气馁，继续努力工作，争取把工作完成的更加出色。

2、你在骑车下班路上碰到一个老人摔倒了，你想去救他，但是怕惹麻烦，你会怎么办？

众所周知，看见有老人摔倒扶不扶已经是一个让人为难的问题，他深刻的反映了我们在道德建设和法制建设方面存在的一些问题。救我来说，遇到这样的情况，我首先会保持冷静，着急解决不了问题，我会视情况处理。第一，如果老人意识清醒，能够表达，我会尝试与老人沟通交流，询问原因和救助他的措施，询问他的家庭情况。及时和他联系，如果有就医意愿及时和医院联系，向医院冷静说明地址和老人的情况。第二，如果老人没有表达能力或者没有意识，据我所知这种情况下贸然把老人扶起并不是一个好办法，相反可能引起更加严重的后果，在这种情况下，最好的办法是保持冷静，看护好老人，防止再发生别的意外，我会与其他路人一道做好保护老人的工作，如果路人中有熟悉病情的专业人士，我会协助他对老人进行简单救治。我会及时和民警和医院联系，请求专业人士来救治老人。

3、如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办?

1、若条件允许时间还来得及的话,我会立即去买一件新的衣服,这样比较符合礼仪要求；

2、如果时间来不及的话,我会尽可能把衣服上的污渍擦干,或是用小饰物掩盖起来；

3、如果实在是无法掩盖,那就在会见客人的时候很坦诚的说实话,用尽量委婉或幽默的话让对方知道你不是不重视这次会面,只是个意外,我想对方会谅解你的!

4、寄宿制学校出现集体食物中毒，校长向乡镇领导反映情况，假设你是镇长，你会如何处理?

对于接到的报告，首先要问明具体情况，平稳其情绪，引导其说明报告具体情形，如病情是否严重、人数、症状、初步判断中毒原因、已经采取的措施等等。根据其叙述接下来采取如下措施予以处理：

第一，按照我的职责权限和程序立即启动相关应急预案，按照预案采取相关动作。

第二，立即向上级及上级卫生部门汇报。在到达之前可以先简要汇报掌握的情况和数据，请求上级的支持。

第三，立即向镇汇报情况。密切配合，协同工作，步调一致共同应对。

第四，发动力量赶赴现场。召集镇主管的班子成员，卫生、教育、等个部门工作人员赶赴现场，靠前指挥。

第五，赶赴现场后首先要调查了解学生的症状，病情严重的话立即组织车辆送医治疗，与医院密切联系，协助其做好医生、床位、药品的准备，必要情况下联系附近医院和上级医院，做转院治疗。

第六，初步排查中毒源，对食品供应商一一排查，重点排查食品各个环节，配合卫生防疫部门做好检查工作，必要情况送检疫部门化验。如有媒体采访，如实向新闻媒体提供情况，促其全面如实报告，以正视听。

第七，安抚学生家长的情绪。安排工作人员，对于中毒学生的家长要一一登记，明确告知其学生目前的状况，通报相关情况，说明正在采取的措施，决不隐瞒。协助家长到医院看望孩子，对家长进行心理辅导和安慰，防止其情绪过激。

第八，发动校长和教师稳定学校秩序。安抚其他学生的情绪，让其他学生了解情况，安排老师做心理辅导。

第九，落实相关责任。对于发生的食品中毒事件，自己首先要做好自我检讨，需要我承担责任时绝不推诿。按照相关规定明确各方责任，对于管辖内的干部对事件负有责任的，按照程序召开党政会议，给予处分，构成犯罪的配合机关按照刑事责任处理。

第十，做好后续工作。发生食品中毒事件是不应该的，要认真查找管理漏洞，举一反三，排查隐患、引以为戒。安排好学生的后续治疗，如果涉及赔偿，作为镇长引导各方按照相关规定和法律程序处理。

5、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办?

    第一，我会用火车上的备用药品给身体不适的老同志服用，缓和、稳定病情。

    第二，立即向领导汇报情况并请求指示，如果领导对情况的处理有具体的意见则按领导的指示处理。

    第三，如果领导没有具体指示，我会对全体老同志进行分类安排：愿意继续旅游的老同志留在火车上，并委托火车上的乘务员予以照顾；对于不愿继续旅游的老同志和身体不适的老同志，迅速把他们转移到就近的旅馆和医院，妥善安顿，并与医院和旅馆做好沟通，向他们说明这些老同志的身份，请他们协助做好照看工作，并将自己的联系方式告知对方。

第四，与单位联系，说明情况，请他们派人来照顾和接回住在医院和旅馆里的老同志。

第五，立即返回火车上，带领留下的老同志继续旅游，在此期间保持与医院和旅馆的联系，及时了解住在旅馆和医院里的老同志的情况。

6、你的工作技术性很强，而你的主管领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无所适从，你怎么办？

第一，人各有所长，领导对技术不熟，但他是领导，组织协调能力比较强，实际工作中存在这种现象不足为奇，应该接受。

第二，因为领导是决策者、组织者，我是执行者、完成者，对领导工作计划安排和下达的任务，一般情况下要尽量适从。

第三，如果领导的安排、指示违犯技术操作规程，盲目执行可能造成事故，要说服领导或拒绝执行。

第四，经常与领导沟通，让他熟悉技术操作规程；提建设性意见供领导参考，避免做无用功。

7、你和同事执行公务的时候，有一群村民阻拦，怎么办？

本题目属于应变能力考查，特别注重考查考生对突发事件的处理能力，一般来讲，在强化周密性和严密性的前提下，尽可能把想到的层面都表达出来，注意逻辑顺序。难度适中。

参考要点：遇见此类问题时，自己一定会冷静对待，正确处理，注重绝大多数群众利益为重，不能与群众发生任何冲突。

第一、面对这个问题，一定要先行做好以下几个步骤的工作：

1、耐心细致的听取群众意见，仔细记录群众的心声，如果群众的要求合理合法，在我和同事的解决范围内，能够解决的尽量解决。

2、假如群众的意见虽合情合理合法，但在我们的职位或范围之外，应该及时向上级反映，听取上级和领导指示，协调解决。

3、假如群众的问题和要求正当，但并不是在此时能够全面解决的，一定要做好解释和宣传工作。

第二、如果事情紧急，可以由同时及时向领导或上级汇报，我自己来做群众工作，可以协调和联合本地、，共面对群众的问题。

第三、假如群众的要求有不合理的地方，甚至是违法或者暴力抗法，那就应该在做好群众工作的同时坚持原则，针对违法事实，由相应的部门出面解决。

总之还是要正确处理好人民内部矛盾。在涉及到群众切身利益问题的时候，结合群众的近期利益和长远利益，科学规划，正确安排，依法执政。

8、有领导要来单位参观电子设备，半个小时后就到，可是突然停电，而且不知道什么时候会有电。参观活动今天晚上就必须完成，你如何面对？

如果遇到这种情况，首先我会保持清醒的头脑。因为，全面冷静的思考、坚决果断的执行是解决这种突发事件所必需的。

具体的工作，我会从以下几方面着手：

首先，向电力部门了解停电的原因、什么时间会恢复供电。如果半小时内肯定能够恢复供电，一切问题随之也就迎刃而解。如果半小时内不能恢复供电，我会尽快寻找合适的备用电源。以便在领导来到时能够正常参观、视察。

其次，如果半小时内不能恢复供电，同时也不能及时找到合适的备用电源。我会将情况汇报领导，同时建议领导推迟一下参观的时间。如果能够推迟检查时间，我会与电力部门沟通，让他们尽快恢复我们这里的供电。同时，抓紧时间找可用的备用电源。

再次，如果所要参观的电子设备方便运输，我还可以与附近供电正常的相关单位联系，把电子设备运到供电正常的地方，让领导参观。

我认为通过以上的努力，我会保证领导的视察顺利完成。

9、你组织单位人去旅游，要求必须在两点以前回来。否则会误火车。但是有几个人两点还没有到，你怎么办？

1、迅速查明那几个人的姓名、电话，并立即与之联系，如果联系不上，那就问已到的人，看有没有知道他们没来的原因、可能的去向；2、在已到的人中指派一个临时负责人带领大家上车，再指定一个能力强的人留下来和自己一起等待并寻找未归队的同志；3、根据已知的信息积极寻找失散的同志；4、如果没有任何信息或者根据已知信息采取多方措施还是无法找到失散同志，那就立即向单位领导汇报并迅速报警。　 

10、一天某人来机关办事,此项工作由你负责,这件事不符合有关,你耐心向他解释,他不但不理解,反而大吵大闹,这时领导正好从门口经过,听到吵闹声走了进来,你会怎么办?

1、工作中会遇到各种性格的人，重要的是要有耐心，热心的对待。我不会与他大吵大闹，这样是不能解决问题的，我应该冷静的想想应付的办法。领导过来了我会向领导汇报一下这件事的前因后果，如果领导有意见，按领导的指示去办。2、如果领导没意见的话，我会再向那人耐心解释，如果他不听，继续吵闹，甚至扰乱正常的工作秩序的话，那么我会告诉他机关需要保持安静的秩序,如果再大声喧哗,大家不在心平气和的环境下,谁也解决不了问题。或者为了不使事态扩大,让他过几天再来,暂时用缓兵之计,一来可以让对方有时间冷静,二来我们也能保持安静的环境。3、将处理的结果汇报领导。4、我会在事后总结这次事件的经验教训，或者向有经验的同事请教，下次争取用语言艺术和行为艺术解决好类似的事件。 

11、机关现场办公，引来很多群众排队，这时发现拿错了印章，怎么处理？

在日常工作中，像“拿错了印章”这种情况其实还是很常见的。这里可以有以下几种应急方法：

（1）暂时不做审批工作，先进行咨询工作，即先将“盖章”前的工作处理好。

（2）马上通知单位同事，第一时间将印章拿到现场。

（3）对“很多群众排队”问题，可以先维持好现场的秩序，等秩序稳定后再开始办公，此举的目的实际上“拖延”一下时间，为同事将印章拿到现场提供一个“时间差”。

（4）总之，最好是不让现场的群众知道“拿错了印章”这个事情，以免造成不良影响。最后戴斌老师祝广大考生在面试中取得好成绩。

12、假如你要组织一场考试，而送考卷途中路上发生塌方，考试又要如期举行，你会怎么做？

假如我是某考区的负责人，遇到了考试前塌方，试卷无法送到指定考场的突发情况，我“第一反应”应该是要认识到考试在我国是很重要的一件事情，我必须第一时间想到要保证在突发情况下的试卷安全。我首先要保持自我冷静，同时安抚身边同事的心情，要对同事们交代我的大致处理方式，使同事们心中有数，从而保证现场秩序不混乱，同时马上安排同事，采取措施确保考卷安全。然后立刻向上级领导汇报现场情况，请示如何处理。如领导有安排，则按照领导的安排处理该突发情况。如领导授权我根据实际情况处理该突发事件，则我会根据以下几种可能性有区别的处理：

　　一、现场的突发性的情况（塌方）可以短期迅速排除，则可稍作等待，等突发性的情况（塌方）排除后，继续把试卷送到指定考场。

　　二、假如现场的突发性的情况（塌方）不能短期迅速排除，则可设法另外安排通往指定考场的交通线路。

　　三、假如现场的突发性的情况（塌方）不能短期迅速排除，同时又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的交通线路无法保证准时到达指定考场，则可考虑通过保密线路，采取传真或邮件方式传送试卷，而这一方法涉及到试卷的提前开封问题，一定要向上级汇报，得到上级部门或领导的同意后，方可实施，且一定要选择可信任的同事实施，要充分作好保密工作。

　　四、如果实在无法把试卷送往考场的话，可以考虑从别的考区调用备用试卷应急。

　　总之我考虑该问题时会注重“轻重缓急”，第一重要的是保证试卷安全（即保障试卷不泄密），第二才是考虑保证考试能准时开始。如实在没有办法，我宁可承担“不能保证考试准时开始”的责任。也不冒任何可能导致试卷泄密的风险。

13、领导者面对的工作是复杂的、多变的，有人讲“上有，下有对策”你是怎样理解的？在实际工作中，你如何针对这种现象开展工作？

领导面对的工作对象是人，人有其两面性，所处的事也有多样性，“上对，下有对策”是一种社会现象，它是客观存在的。对待这种现象应从两个方面理解：1、消极一面，“上有、下有对策”将导致上级的方针得不到全面充分的贯彻执行，在具体落实时扭曲、变形、走样，从而影响了目标的实现，也在一定程度上恶化了党群关系、干群关系。2、积极一面，“上有、下有对策”现象的出现，也给领导者提出了一个严峻的课题，那就是如何消除这种不正常现象，如何保证自己的决策在贯彻执行过程中不变形走样？3、要解决这个问题，我们各级领导干部就必须树立实事求是和求真务实的工作作风，深入基层、深入一线、坚持调查研究、坚持实事求是，使自己制订的符合客观实际；其次，我们党的领导干部在实施过程中还要对下级加强监督检查。也就是说，它能促进领导改进工作作风。4、在实际工作中，我针对这种现象也是从两个方面开展工作，一是在制订时坚持深入基层、深入一线、坚持调查研究、坚持实事求是，确保自己制订的符合客观实际；二是在实施过程中还要对下级加强监督检查。

14、下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你又不会处理，你怎么办？

1、热情接待来访的办事人员,了解其所在单位,姓名,并做好相关记录；2、向其说明有权办理此事的人员不在,并真诚地表明歉意,告知可以办理此事的时间和经办人;同时,向对方询问能否将所要办理的事情告诉自己,等人一到,立刻将此事告诉经办的人并表示及时将结果通过电话告诉对方;如果下级所办之事很急,向有关领导请示,看看能否特事特办；3、做好相关事项,如若天已晚,可以安排住宿,总之,要使下级单位人员满意而归。

15、有一个典礼明天举行，要求机关做好安全保卫工作。你接到举报信息：有群众因道路施工拆迁的补偿问题没有得到解决，明天可能会堵路聚众。领导将这一情况交于你处理，你怎么处理？

对于这件事情的处理我想首先应该弄清楚事情的原由,把事情的来龙去脉搞清楚。第二步把自己所了解的情况和将采取的措施向领导请示，经领导同意后再按照计划行事。第三步和有关部门协作,看看是不是能把问题快速处理好,如果能够在一天之内处理好的话,那就抓紧处理.如果一天内处理不好或者不能完全处理好,那就先对这些人先让有关部门给予安抚,给予合理合法的前期补偿.然后再从机关派出人员,对为首的组织者和活跃的者按照有关法律法规,控制起来,如果已经够拘留条件的话,就果断采取措施.在做这些的同时,还应该计划安排好第二天的会场保卫,做好人员分工,安排足够的人员以应对可能发生的情况.如果这些拆迁群众都住在一起,那么他们的住处要安排警力,严密监控他们的活动,按照有关法律程序,禁止其聚集在一起。

16、你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？

带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：

第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。

第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。

第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。

第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。

在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。

17、 开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办？

【试题归类】应急应变类题目。

 【答题思路】回答此题最主要的是采取哪些措施来弥补会场后背景一个汉字写错这件事，回答时候要注意条理性和措施的有效性。最后可以总结归纳。

 【参】

 会场后背景有一个汉字弄错，将会影响到会议的严肃性，对与会者产生不好影响，但是因为还有一个小时召开会议，我认为完全有时间来弥补这个错误。

 第一，直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，最好能够使改正之后完全看不出来差异。

 第二，挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题。

 第三，看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并配上背景音乐。

 第四，如果错误的汉字影响不大或者处于非常不显眼的位置，那么可以造成一定程度的文字破损，利用小错误掩盖大错误。

 第五，如果写错的文字处在非常不显眼的位置，且对会议主题不会造成大影响，那么可以暂时不管。

 第六，仔细思考写错的字是否能够根据会议议题，进行另类阐释。如果可以的话，就和主持人进行协商，由主持人在一开始时增加一个另类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面还增加了幽默感和趣味性。

待问题解决之后，对工作出现疏漏的原因进行认真调查，追究相关人员的责任，吸取经验叫需，避免以后此类失误的重复发生。

18、在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？

歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼落幕。

如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满，我会及时了解具体情况和要求，可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看；可能由于前排观众情绪高涨出现站立的行为阻挡了后排同学的视线；也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学的正常观看，从而引起学生的不满。如果不及时加以处理的话，可能会引起同学的，影响整个颁奖典礼的正常秩序，甚至可能由于混乱造成安全隐患。

所以，一方面我要采取措施稳定现场后排同学的情绪，控制现场局面；另一方面请典礼工作人员维护现场秩序，保证后排同学的正常观看。

首先，我会亲自来到后排同学的位置，说明由于此次颁奖典礼的同学众多，所以后排同学可能由于距离较远视线受阻，在此向同学们致歉。并且说明每次集体活动的座次安排都是按照一定次序轮流就座的，下次再有此类集体活动各个班级的座次都会相应调整变化，请同学们理解和支持我们的工作。而且此次活动的录像会以班级为单位来发放，各班级可以利用第二课堂或者团队活动的时候自行组织观看，以保证同学们都能领略到优秀学生的风采；同时，我会请典礼的工作人员分头到前排维护同学们的观看秩序，督促同学们不要站立喝彩，以免影响到其他同学的正常观看；此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序，组织同学们有秩序的离场如厕或者进出，尽量避免人数过多或者无序走动，影响同学们的正常观看和典礼秩序井然。

此次活动后，对于现场出现的问题我应该深刻反思并且全面总结。首先，在以后类似活动的组织过程中，对于活动可能出现的突发状况应合理预期，以便及时采取有效的处理方案，避免手忙脚乱；其次，如果在较大的活动现场，学生众多，应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕，保证后排观众的正常观看；再次，对于大型活动中各个班级的位次安排可以改横向安排为纵向安排，保证各个班级能够相对公平；最后，在活动组织的过程中，能够保证秩序井然，避免出现学生不满或者发生安全隐患。

19、你是超市工作人员，你所在超市有个，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你所在超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

【试题归类】应急应变类题，考查考生的应变能力、处理问题的能力。

【答题思路】首先自己沉着冷静处理，也请领导放心；其次感谢举报者，进行调查；再次处理；最后作总结。

【参】

<引语>作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能乱了阵脚。

第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质检部门检验的。

第三，本着对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质检部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清；如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向顾客做好解释工作，由于最近领物品的顾客多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请顾客们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望顾客们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

<结语>这件事情处理完毕后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会针对自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能处理好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

20、某地柑橘滞销，你是一名公务员，领导让你通过网络来解决这件事，你怎么办？在处理过程中应该重点注意些什么问题？追问：假如我是你的领导，现在就这件事向我汇报一下。

【试题归类】情景处理类题，主要测查考生的应变能力和处理实际问题的能力。

【答题思路】首先，说明柑橘滞销的严重性；其次，详细论述如何利用网络打开柑橘销售渠道，解决滞销的问题；最后，总结在处理过程中应重点注意的问题。

【参】

<引语>我地出现柑橘滞销，这会给橘农带来不小的损失，损害农民种植柑橘的信心，我们有责任开拓柑橘的销售途径。现在，领导让我通过网络解决此事，我一定全力以赴做好这项工作，帮农民兄弟早日把柑橘销售出去。

第一，要充分利用网络快捷、及时、传播范围广的特点，在官方网站发布一则广告：“本地柑橘丰收，物美价廉，敬请广大新老客户光临。”此广告要在网站上滚动播出，把广告放在醒目位置，以便引起广大潜在客户的注意。

第二，发挥的桥梁作用。我要充分利用的信用，在全国范围内进行推广；同时，联系广大柑橘农户，请他们做好准备，特别是要做好接待、运输、储存、保鲜等工作，等待客户的光临。

第三，我会通过网络渠道联系批发商，有利于对柑橘进行大批量销售。另外我还会通过网络联系超市，拓宽柑橘的销售渠道。

第四，可以派人到柑橘产地去，把柑橘的丰收情况，拍成VCR或宣传片，发到网站上，用视频的形式来展示柑橘的喜人丰收情景，吸引各地客户都来订购。

在处理过程中，我会重点注意以下几点：

第一，维护形象，做到诚信为本，工作必须有成效，要善始善终；要从宣传到销售等各个环节出发，处处为民着想。第二，一定要注意时间的紧迫性，时间不等人，若拖延时间过长，则会导致滞销的柑橘腐烂。第三，必须注意柑橘的价格问题，不要因为滞销就特别便宜地卖出去，造成“物贱伤农”的现象，可以由客户和橘农协商解决柑橘的价格问题。

追问：

下面我就模拟现象，就此事向领导做汇报。 

XX领导：

您好！关于您指示我用网络的方法解决我地柑橘滞销的事情，现在基本办妥。下面我就此事向您做一下汇报。

接到这个任务后，我思想上高度重视，立即采取了切实有效的措施。首先，我到我们官方网站发布了一则广告：“本地柑橘丰收，物美价廉，敬请新老客户光临。”并在网站在滚动播出，我使用了不同的颜色把信息放在醒目位置，以便引起广大客户的注意。其次，我还派人到农家去拍了相关的宣传视频放到了官方网站上，以便宣传。同时，我还联系了广大农户，请他们做好运输、保鲜、装车等接待客户的准备。并通过网络联系批发商和超市，多渠道保证柑橘销售出去。

在实施的过程中，我特别注意到了宣传的时间紧迫性，加班加点，多方考虑，积极完成。

此次帮助橘农销售意义重大，展示了我们良好的公信力，传达出了我们想人民群众之所想，急人民群众之所急，心系群众的民本意识，保证了农民的收入，有利于社会主义新农村的建立。

以上是我此次工作的整体情况汇报。请领导指示！谢谢！

21、要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做？

【试题归类】情景处理和应变类题，考查考生对特定场景的应变能力，也考查计划组织协调能力。

【答题思路】这是一道较为专业的题目，涉及农业的新品种具体的推广工作。首先，破题表态，谈推广农作物新品种的积极意义；然后，进行反思，分析原因；再次，找出对策，解决问题；最后，拔高升华。

【参】

<引语>针对来进行咨询和寻求帮助的农民廖廖无几的问题，我会多管齐下，完成好此次新品种的推广工作。

第一，加强宣传，通过有线电视、乡村广播、黑板报、条幅、以及举办培训班等多种形式，广泛宣传各类农作物优质、高产、专用、高效新品种，使良种进村入户，家喻户晓，引导农户因地制宜选用种植新品种。调动他们对农作物新品种的兴趣，能够积极前来进行咨询和寻求帮助。

第二，加强培训，要加强以新品种为主导的农业“五新”的综合应用与技术培训，做好新品种与新技术组装配套，做到良种良法一起推，充分发挥良种的增产增效作用，大面积组织技术培训班，扩大培训人数。

第三，加强指导，积极组织种子企业做好各类农作物优质、专用、高效新品种的备供种工作，确保新品种示范推广所需种源。

第四，加强管理，做好农作物新品种的区域布局，因地制宜推广新品种，严禁新品种“未审先推”和“跨区推广”，减少新品种在生产上的推广风险。

第五，狠抓示范片建设，突出以点带面。实践证明，建立示范片，可直观、形象地展示新品种的丰产性、抗病性和适应性等优良特性，让农民看得见、摸得着、信得过，是加快新品种推广的有效途径和好形式。通过抓好示范片，做到抓重点促面上，抓示范促推广，促进农作物优质、专用、高效新品种在较大范围内推广。

<结语>这件事过后，我应该好好反思自己的工作，总结经验和教训，争取在今后类似的工作中能够更好、更快、更顺利地完成交给我的任务。

22、领导有一篇文件，让你去交给媒体发布，但由于某些原因，发表出来的文件有问题，可能造成社会上不好的影响，现在你怎么办？

<引语>领导让我把文件交给媒体发布，现在发表出来的文件有问题，在社会上造成不好的影响。无论什么原因，对此，我都负有不可推卸的责任，我会向领导承认错误，保证一定迅速采取补救措施，努力将不好影响降到最低。当务之急是要采取果断措施，尽快纠正文件上出现的错误并进行解释。

第一，我会马上了解文件出现了哪些问题，出现问题的原因是什么，可能出现哪些负面影响，并将自己所了解的情况上报领导等。

第二，我会根据出现的具体问题，想出解决对策和弥补措施，汇报领导，听取领导安排。如果是文字表述有误，产生歧义，可以在该媒体发表一份纠正声明，如果是文中所引述的有误，在及时纠正的同时，还要做好该项的解释工作，给予权威解答，避免影响群众理解。

第三，我会在相关媒体上做郑重声明，就此次失误对公众表示歉意，争取群众的谅解。

第四，这件事情结束后，我会进行深刻的反思。在以后的工作中，我一定会更加认真、谨慎、一丝不苟，避免再出现类似问题。俗话说：细节决定成败。只有始终保持谦虚谨慎、认真细致的工作态度，才能不断提高自身的工作能力和水平，从而更好地为群众服务。

23、你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1，你怎么处理？

【试题归类】情景处理应变能力题，考查考生应对突发事件的能力。

【答题思路】首先，表明要妥善处理；然后，重点详细地阐述处理过程；最后，进行反思和总结。

【参】<引语>甲型H1N1发病率高、传染性强，小孩子体质相对较弱，所以很容易遭到病毒袭击。在组织小学生去外地游玩的过程中，突然出现几个人发烧的情况，作为老师，我有责任、有义务保证学生的身体健康和生命安全，我会以老师的真心和爱心，本着对学生负责、对学校负责、对家长负责的态度立即着手处理。

第一，我会用曾培训过的甲流预防方面的专业技巧对发烧的学生进行应急治疗，并将这些发烧的学生进行隔离，时刻注意体温状况变化。同时，也要对未发烧的学生进行观察，以防发烧学生人数增加。

第二，要及时拨打120，寻求当地医疗部门的支援，并将这几天游玩的情况作概括性的介绍，以便对这些发烧的学生进行专业化的诊断和治疗。

如果只是平常的感冒发烧，则要配合医疗人员展开治疗工作，对未出现发烧症状的学生采取有效的预防措施。

如果确诊发烧确实是由甲型H1N1病毒引起，则要避免恐慌、自乱阵脚，而应在心理上轻视、战略上重视，积极配合医疗人员做好隔离、治疗和预防工作。在整个诊断治疗过程中，我要对所有学生进行心理安抚和疏导，避免大家出现恐慌，在幼小的心灵上留下阴影。

在事情处理过程中，要及时向学校领导汇报情况，必要的情况下，还应向学校请求增援，以确保每个小学生都得到妥善安置。，并对敢于提出不同意见者给予表扬。

24、假设由你负责组织的一次培训，在培训开始前一天晚上，专家打电话来说有事耽搁，不能及时来了，你准备怎么处理?

【答案要点】(1)表态：冷静、妥善处理，保证培训会的正常举行。

　　(2)与专家沟通，向专家表明这次培训的重要性，看能否由单位派人帮助专家把事情处理好，以便专家能够按时参加培训。

　　(3)如果专家确实不能及时赶来，那么应当确定专家什么时候能够赶来，如果不是很晚，可以在第二天安排学员先自习。

　　(4)如果专家耽误的时间比较久，则考虑联系其他专家主持培训。

(5)如果不能够联系到其他专家，则紧急通知相关人员培训向后推迟，并把相应的准备工作进行调整。

25、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办？

 【试题归类】应急应变类题目。考查考生面临突发状况解决问题的能力。

 【答题思路】回答此题首先分清楚要解决的问题是什么，此时要解决的问题一是怎么去处理对领导的影响这件事情；一是怎么去处理还没到的这些与会人员这件事。把问题分清楚了，就可以分条列项的去处理这些问题。最后要总结一下，最为一名组织会议的负责人，出现这种状况，不仅要承担责任而且要总结教训。

 【参】我负责组织的会议马上开始，而一些与会人员未到，一方面可能会影响领导和其他与会人员的情绪，另一方面也可能会导致会议无法正常进行。我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，我会迅速的行动起来，尽快的解决这件事情。

 目前最主要的工作就是弄清楚这些与会人员未到场的情况，及时联系他们，因此我会通过各种方式联系未到场的与会人员。比如安排相关人员给他们打电话，联系未到场的与会人员的单位、学校、家里等，获知与会人员现在信息等等；保证会议的正常开展。同时我会向到会的领导做好解释工作，承认工作的失职，说明情况。

 如果这些未到达的与会人员正在赶来的路上，由于会议还没有开始，我会组织人员向已经到来的与会人播放一些视频或者对这次会议总体情况做下简介；

 如果这些未到达的与会人员不能及时赶来，但只是很少一部分人员并不会影响整个会议的进程，我会按照会议流程开展活动；如果大部分与会人员无法赶到，我会启动应急预案，对会议流程和时间进行调整，并向到达的与会人员和领导做出真诚的道歉和合理的解释。

这次失误是由于我工作疏忽导致，对造成的不好影响我会主动承担相关责任，总结出现此次状况的教训。

26、你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理?

首先，我会向来找文件的人表示歉意，并请他坐下耐心地等一会。其次，既然我是负责单位文件管理的人员，上级单位把文件派发下来了，我应该会好好保管存放，可能是放在哪个地方了，我一时没有找到。我会在仔细的找一遍文件。如果确实没有，一种情况可能是文件被其他人代为接受，没有转交给我，我会咨询一下同事，有没有接受过这份文件；一种情况是，上级部门没有把文件派发下来，我会打电话在询问一下，请求他们确认是否已经把文件送到我处；如果以上情况都没有，那么文件可能丢失或发送过程中出现了纰漏，如果是重要的文件，我会立即报告领导及相关部门，等待指示。如果是一般文件，我会说明情况请求上级部门再派发一份，请找文件的人等一会或明天再来取。最后，总结教训，查清工作出现的失误，引以为戒，避免类似事情再次发生。

27、 你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理?

 (1)碰到这种情况，我要冷静、妥善地处理。

　　(2)先要与机场工作人员取得联系，了解飞机起飞的准确时间，看看是否能够赶得上会议。

　　(3)如果确实不能赶上，要尽快与单位领导取得联系，汇报详细情况，请求领导指示。

　　(4)与会议方取得联系，说明情况，表示歉意，并把自己的发言材料通过电子邮件等形式传送给会议方，请其代为发言。

　　(5)在会议期间，要联系其他交通途径，争取在会议闭幕前能够赶去，并且要与会议方保持密切联系，随时了解会议的进程和情况。

(6)以后遇到类似情况，要做好预案，提前做好交通工具的准备工作。

28、如果经过面试后，你的成绩名列前茅，但组织考察之后，你却未被选聘。请谈谈你会有什么想法？

 (1)不抱怨。从思想上真正服从组织决定。因为选聘与否不能单凭考试成绩，诸如学业专长、工作经历、性格特点、身体条件、群众基础等也是选聘的重要条件，单以考分选聘是片面的。

(２)不后悔。虽未被选聘，但参加这次选拨考试对自己也是一次难得的锻炼机会。考试成绩名列前茅，是对自己某些能力的肯定，这会增强我进步的自信心。

(３)不气馁。我还比较年轻，今后的机会还很多，总会有适合我的工作岗位，因此我要继续努力。

29、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，而一些与会人员却没到，请问遇到这种情况怎么办？

在会议即将开始之际，出现领导已到，而与会人员缺席的局面，的确是出乎意料的。作为会议的负责人，我要想方设法解决问题，以确保会议的顺利进行。

首先，清点已经到会的人数，确定还未到达会议现场的人员名单，吩咐会务组各司其职，分头联系所有未到场的与会人员，以最快的速度了解未到与会人员的具体情况，并采取措施积极应对。比如说，通过了解，如果迟到的与会人员大部分是因为堵车或者天气情况而不能按时参加会议的话，我则会把实际情况向领导汇报，并认真听取领导的指示。如果是未能按时到达会场的与会人员是因为非常重要的事情而不能参加会议，我也会及时地向领导进行汇报，说明缘由。

其次，维持好会议现场秩序，做好会前会中的服务工作。如果领导在充分了解与会人员未能及时参加会议的缘由之后，确定要推迟或者改变开会的时间，我则会及时传达，并做好解释说明和现场维持工作。如果领导宣布会议如期举行，我则会在会议结束之后，让工作人员在第一时间把会议纪要传达给未能如期参加会议的人员，让他们对会议的情况有个基本的了解。

最后，虚心接受批评，做好内自省工作。会议结束之后，我会主动接受领导的批评，并对此次工作的失误进行认真的反省。在今后的工作中，我要努力做一个工作细致、勤奋，善于思考的人，实现在学习中不断总结，在实践中不断提升的理想。