紧急应变管理程序

为了保证紧急情况下，如：公用事业中断、劳动力短缺、关键设备的故障和客户退货等及其他可能发生的、影响生产和交付的事件、规定应急措施确保不中断对顾客产品的供应和维护生产活动的正常进行。

2、范围

本办法适用于本公司内所有可能影响生产和交付活动的应急处理。

3、权责

3.1管理部负责公用事业中断（如：停水、停电）、食物中毒、意外伤害、火灾等的应急处理。

  3.2制造负责劳动力短缺的人员调配申请，加班安排等处理。

  3.3管理部负责劳动力短缺时人员的招聘。

  3.4采购负责来料供应中断的应急处理。

  3.5工程部与制造负责关键设备故障的应急处理。

  3.6ERP维护人员负责ERP系统故障的应急处理。

4、作业内容

4.1公用事业中断的应急处理

4.1.1管理部应与当地供电、供水部门联系，要求其在停电、停水前事先通知公司，以便公司进行适当的安排，确保生产的正常进行。

4.1.2 当接到供应中断通知后，管理部必须立即以“公告”的形式通知所有部门，进行停电、

          停水期间的生产及生活安排。

4.2 劳动力短缺的应急处理

    4.2.1 当订单评审发现现有生产人员不能满足生产的需求，需增加人员时由用人单位填写“人员增补申请单”呈经总经理批准后报管理部进行人员的补充。

    4.2.2 用人单位必须详细说明申请的人数、申请的理由、招聘人员的资格要求及需求日期等。

    4.2.3管理部必须在要求的时间内进行人员的招聘，以满足生产的需求。

    4.2.4各单位必须进行多能工的训练，当发生突发性的意外事件，如人员请假、生病等导致人员短缺时，可调整生产计划或进行内部人员的调整。

4.3关键过程设备故障的应急处理

4.3.1对于关键过程设备必须建立全面的预防性维护保养计划及备有足够的易损备件，以避免设备故障造成生产中断，参见《设备、设施管理与维护程序》。

4.3.2当出现关键设备故障时，设备技术员必须立即进行抢修并预估修复需要的时间，当内部无法维修的必须立即与设备供应商或外部机构联络要求其提供维修服务，生管据此对生产计划进行必要的调整。

4.3.3当设备无法修复时，必须立即联络购买新设备或将产品联络进行外包加工。

4.4.2外部供应材料中断时，采购必须与供应商确认中断的原因和恢复供应的时间。

    4.4.3对于因材料品质问题的供应中断，可由供应商安排人员到厂内进行挑选或返工处理，

同时安排供应商重新进行生产。

4.4.4若生产急需，则由采购派员和品保单位选别给生产线使用。

4.4.6生管根据材料的到位状况进行生产计划的调整，以满足客户的需求。

4.5 售前退货的应急处理

4.5.1 仓库必须备有适当的库存，当客户提出小批量的退货时，可进行补货，确保客户的使用。

    4.5.2 当客户在使用或安装的过程中反馈产品的质量问题时，驻厂人员到现场选别给客户使用，若不可选别则马上补货，厂内立即召开品质联络会议，解析不良原因制订对策，并根据库存状况决定是否要马上安排生产，向客户提供合格产品。

4.5.3当客户提出批量退货并要求补货时，内部必须安排重新生产，向客户提供合格产品。

4.6 因供应中断、材料短缺、劳动力不足、关键设备故障等可能影响交货期限时，可由生管调整内部生产计划安排人员加班，或与客户沟通后变更交付的运输方式。

4.7火灾的应急处理

4.7.1 厂内必须做好日常的防火安全工作，避免火灾事故的发生。

4.7.2 当发生火灾时，所有人员必须有义务拉响安全警报，并根据需要拨打报警电话“119”。

4.7.3管理部负责组织厂内专业及经业余受训的消防人员进行灭火工作，并组织人员的疏散，可能时进行一些重要物资的抢救。

4.7.4 因火灾造成生产的中断，影响产品的交付，业务部必须主动联络客户取得客户的谅解，厂内要积极的组织生产自救，以最大程度减少因火灾产生的内外部损失。

4.8 集体食物中毒的应急处理

4.8.1 食堂必须严格做好食品的验收、贮存及食堂的卫生工作，以防止食物中毒事件的发生。

4.8.2管理部必须查询当地及附近医院的电话并予以记录、保存，一旦出现员工食物中毒事件必须立即拨打当地医院的电话或拨打“120”报警。

4.9意外伤害的应急处理

4.9.1制造单位必须做好机器设备安全操作教育及培训，并制订机器设备操作指导书，严格依指导书要求进行操作。

4.9.2当员工操作出现意外事故时，立即拨打当地医院的电话或拨打急救电话“120”报警，并进行一些相关的急救措施。

4.10 ERP系统故障的应急处理 

4.10.1 ERP工作小组必须定期做好ERP系统资料的备份处理。

    4.10.2当出现系统故障时由ERP系统维护人员负责进行抢修，当内部无法修理时，必须联系外部机构进行维修或通知软件供应商进行处理。

4.10.3必须采取必要的防护措施，以防止病毒的感染及其他外部力量的破坏。

4.10.4当ERP系统故障造成系统资源不能运用，各单位可采取手工下单的方式进行生产运作的安排。

6、相关文件

  6.1 《设备、设施管理与维护程序》