体系文件层级及目录

来源：动视网责编：小OO 时间：2025-09-25 13:40:17

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体系文件层级及目录总序号分序号文件名称文件编号版本分发号备注管理手册（一级）11管理手册GT/MA程序文件（二级）21文件控制程序GT/P4.2.3A32记录控制程序GT/P4.2.4A43环境因素识别、评价与更新控制程序GT/P/E/4.3.1A54危险源识别、评价与风险控制程序GT/P/O/4.3.1A65法律法规及其它要求控制程序GT/P4.3.2A76信息交流控制程序GT/P4.4.3A87环境和职业健康安全绩效监测控制程序GT/P4.5.1A98事故调查、处理和报告控制程序GT/P4

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导读体系文件层级及目录总序号分序号文件名称文件编号版本分发号备注管理手册（一级）11管理手册GT/MA程序文件（二级）21文件控制程序GT/P4.2.3A32记录控制程序GT/P4.2.4A43环境因素识别、评价与更新控制程序GT/P/E/4.3.1A54危险源识别、评价与风险控制程序GT/P/O/4.3.1A65法律法规及其它要求控制程序GT/P4.3.2A76信息交流控制程序GT/P4.4.3A87环境和职业健康安全绩效监测控制程序GT/P4.5.1A98事故调查、处理和报告控制程序GT/P4

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总序号	分序号	文件名称	文件编号	版本	分发号	备注
管理手册（一级）
1	1	管理手册	GT/M	A
程序文件（二级）
2	1	文件控制程序	GT/P 4.2.3	A
3	2	记录控制程序	GT/P 4.2.4	A
4	3	环境因素识别、评价与更新控制程序	GT/P/E/4.3.1	A
5	4	危险源识别、评价与风险控制程序	GT/P/O/4.3.1	A
6	5	法律法规及其它要求控制程序	GT/P 4.3.2	A
7	6	信息交流控制程序	GT/P 4.4.3	A
8	7	环境和职业健康安全绩效监测控制程序	GT/P 4.5.1	A
9	8	事故调查、处理和报告控制程序	GT/P 4.5.3	A
10	9	对相关方施加影响控制程序	GT/P 4.4.6-1	A
11	10	环境和职业健康安全运行控制程序	GT/P 4.4.6-2	A
12	11	应急准备和响应控制程序	GT/P 4.4.7	A
13	12	管理评审控制程序	GT/P 5.6	A
14	13	人力资源控制程序	GT/P 6.2	A
15	14	服务策划控制程序	GT/P 7.1	A
16	15	与业主有关过程的控制程序	GT/P 7.2	A
17	16	服务过程控制程序	GT/P 7.5.1	A

18	17	业主满意度控制程序	GT/P 8.2.1	A
19	18	内部审核控制程序	GT/P 8.2.2	A
20	19	服务监视和测量控制程序	GT/P 8.2.4	A
21	20	不符合控制程序	GT/P 8.3	A
22	21	纠正/预防措施控制程序	GT/P 8.5	A
各类实施细则（三级）
售楼处服务类实施细则
23	1	前期服务工作职责	GT/W-SL-01	A
24	2	售楼处指引实施细则	GT/W-SL-02	A
25	3	水吧服务作业实施细则	GT/W-SL-03	A
26	4	样板房服务作业实施细则	GT/W-SL-04	A
27	5	售楼处保洁作业实施细则	GT/W-SL-05	A
28	6	不锈钢保养作业实施细则	GT/W-SL-06	A
29	7	玻璃门、窗、幕墙保洁作业实施细则	GT/W-SL-07	A
30	8	晶面处理作业实施细则	GT/W-SL-08	A
31	9	地毯保养作业实施细则	GT/W-SL-09	A
32	10	木地板保养作业实施细则	GT/W-SL-10	A
33	11	洗手间保洁作业实施细则	GT/W-SL-11	A
34	12	常用清洁剂使用实施细则	GT/W-SL-12	A
客服类实施细则

35	1	客服组组织架构及岗位职责	GT/W-KF-01	A
36	2	入住办理实施细则	GT/W-KF-02	A
37	3	装修管理实施细则	GT/W-KF-03	A
38	4	客户接待管理实施细则	GT/W-KF-04	A
39	5	业主报修处理实施细则	GT/W-KF-05	A
40	6	业主投诉管理实施细则	GT/W-KF-06	A
41	7	客户沟通管理实施细则	GT/W-KF-07	A
42	8	业主走访管理实施细则	GT/W-KF-08	A
43	9	业主回访管理实施细则	GT/W-KF-09	A
44	10	收费管理实施细则	GT/W-KF-10	A
45	11	物品放行管理实施细则	GT/W-KF-11	A
46	12	客服日常巡查管理实施细则	GT/W-KF-12	A
47	13	空置房管理实施细则	GT/W-KF-13	A
48	14	钥匙管理实施细则	GT/W-KF-14	A
49	15	档案资料管理实施细则	GT/W-KF-15	A
50	16	IC卡管理实施细则	GT/W-KF-16	A
51	17	信息发布管理实施细则	GT/W-KF-17	A
52	18	宣传栏、公告栏管理实施细则	GT/W-KF-18	A
53	19	收发邮件包裹管理实施细则	GT/W-KF-19	A
54	20	有偿特约服务和社区便民服务实施细则	GT/W-KF-20	A

55	21	拾遗物品管理实施细则	GT/W-KF-21	A
56	22	宠物管理实施细则	GT/W-KF-22	A
57	23	租户管理实施细则	GT/W-KF-23	A
58	24	商铺管理实施细则	GT/W-KF-24	A
59	25	客户信息传递管理实施细则	GT/W-KF-25	A
60	26	客户信息保密管理实施细则	GT/W-KF-26	A
秩序维护类实施细则
61	1	综合客服组岗位职责	GT/W-AQ-01	A
62	2	外来人员、车辆管理实施细则	GT/W-AQ-02	A
63	3	出入口岗实施细则	GT/W-AQ-03	A
	4	车辆停放管理实施细则	GT/W-AQ-04	A
65	5	停车场管理实施细则	GT/W-AQ-05	A
66	6	非机动车辆管理实施细则	GT/W-AQ-06	A
67	7	巡逻岗管理实施细则	GT/W-AQ-07	A
68	8	监控中心管理实施细则	GT/W-AQ-08	A
69	9	交管理实施细则	GT/W-AQ-09	A
70	10	收费岗实施细则	GT/W-AQ-10	A
71	11	便民服务设施管理实施细则	GT/W-AQ-11	A
72	12	警用器械管理实施细则	GT/W-AQ-12	A
73	13	消防管理实施细则	GT/W-AQ-13	A

74	14	高空作业管理实施细则	GT/W-AQ-14	A
75	15	紧急救护管理实施细则	GT/W-AQ-15	A
76	16	危险品管理实施细则	GT/W-AQ-16	A
工程类实施细则
77	1	GTW-GC-01工程部工作职责及要求	GT/W-GC-01	A
78	2	物业接管验收实施细则	GT/W-GC-02	A
79	3	大、中修管理实施细则	GT/W-GC-03	A
80	4	维修与养护管理实施细则	GT/W-GC-04	A
81	5	设备管理实施细则	GT/W-GC-05	A
82	6	给排水管理实施细则	GT/W-GC-06	A
83	7	供配电管理实施细则	GT/W-GC-07	A
84	8	智能化系统管理实施细则	GT/W-GC-08	A
85	9	停水、停电管理实施细则	GT/W-GC-09	A
86	10	化粪池清理实施细则	GT/W-GC-10	A
87	11	进井、箱、池作业安全防护实施细则	GT/W-GC-11	A
88	12	入户维修管理实施细则	GT/W-GC-12	A
	13	设备房管理实施细则	GT/W-GC-13	A
90	14	房屋本体管理实施细则	GT/W-GC-14	A
91	15	公共设施设备完好率评价及方法	GT/W-GC-15	A
92	16	设备维保外包监控管理实施细则	GT/W-GC-16	A

93	17	工程资料管理实施细则	GT/W-GC-17	A
94	18	工具管理实施细则	GT/W-GC-18	A
95	19	节能降耗管理实施细则	GT/W-GC-19	A
96	20	消防系统管理实施细则	GT/W-GC-20	A
97	21	电梯管理实施细则	GT/W-GC-21	A
98	22	防避雷及接地管理实施细则	GT/W-GC-22	A
99	23	弱电系统管理实施细则	GT/W-GC-23	A
100	24	仪器仪表检测管理实施细则	GT/W-GC-24	A
环境类实施细则
101	1	环境组岗位职责	GT/W-HJ-01	A
102	2	大堂保洁管理实施细则	GT/W-HJ-02	A
103	3	楼道保洁管理实施细则	GT/W-HJ-03	A
104	4	地面保洁管理实施细则	GT/W-HJ-04	A
105	5	公共区域保洁管理实施细则	GT/W-HJ-05	A
106	6	洗手间保洁管理实施细则	GT/W-HJ-06	A
107	7	地下室、车库保洁管理实施细则	GT/W-HJ-07	A
108	8	保洁设备机具管理实施细则	GT/W-HJ-08	A
109	9	垃圾收倒及清运管理实施细则	GT/W-HJ-09	A
110	10	绿化养护实施细则	GT/W-HJ-10	A
111	11	绿化整形修剪管理实施细则	GT/W-HJ-11	A

112	12	园林机械管理实施细则	GT/W-HJ-12	A
113	13	绿化改造管理实施细则	GT/W-HJ-13	A
114	14	环境消杀管理实施细则	GT/W-HJ-14	A
115	15	绿化病虫害管理实施细则	GT/W-HJ-15	A
116	16	废水管理规定	GT/W-HJ-11	A
117	17	废弃物管理实施细则	GT/W-HJ-12	A
118	18	化学品管理实施细则	GT/W-HJ-13	A
119	19	环境类外包方监控实施细则	GT/W-HJ-14	A
品质类实施细则
120	1	《物业管理手册》	GT/W-PZ-01
121	2	集团指引	GT/W-PZ-02
122	3	视觉识别手册	GT/W-PZ-03
123	4	师傅手册	GT/W-PZ-04
124	5	品质检查实施细则	GT/W-PZ-05	A
125	6	季度督导管理实施细则	GT/W-PZ-06	A
126	7	质量事故管理实施细则	GT/W-PZ-07	A
127	8	突发事件应急预案管理实施细则	GT/W-PZ-08	A
128	9	招投标管理实施细则	GT/W-PZ-09	A
129	10	供方管理实施细则	GT/W-PZ-10	A
130	11	社区文化活动管理实施细则	GT/W-PZ-11	A

131	12	客户满意度调查实施细则	GT/W-PZ-12	A
132	13	前期介入管理实施细则	GT/W-PZ-13	A
133	14	承接查验管理实施细则	GT/W-PZ-14	A
134	15	物业VI管理实施细则	GT/W-PZ-15	A
135	16	员工行为规范管理实施细则	GT/W-PZ-16	A
136	17	首问责任制管理实施细则	GT/W-PZ-17	A
人力行政类实施细则
137	1	员工招聘管理实施细则	GT/W-A&H-01	A
138	2	员工入转升离管理实施细则	GT/W-A&H-02	A
139	3	月度绩效考核实施细则	GT/W-A&H-03	A
140	4	员工考勤管理实施细则	GT/W-A&H-04	A
141	5	员工加班、休假管理实施细则	GT/W-A&H-05	A
142	6	薪资管理实施细则	GT/W-A&H-06	A
143	7	福利管理实施细则	GT/W-A&H-07	A
144	8	奖惩实施细则	GT/W-A&H-08	A
145	9	档案管理实施细则	GT/W-A&H-09	A
146	10	员工建议与沟通管理实施细则	GT/W-A&H-10	A
147	11	员工调动管理实施细则	GT/W-A&H-11	A
148	12	员工上岗证件管理实施细则	GT/W-A&H-12	A
149	13	员工培训管理实施细则	GT/W-A&H-13	A

150	14	采购管理实施细则	GT/W-A&H-14	A
151	15	工作物资、劳动保护用品管理制度	GT/W-A&H-15	A
152	16	应急药品管理实施细则	GT/W-A&H-16	A
153	17	食物中毒应急管理实施细则	GT/W-A&H-17	A
154	18	宿舍管理实施细则	GT/W-A&H-18	A
155	19	仓库管理实施细则	GT/W-A&H-19	A
156	20	上海物业服装管理实施细则	GT/W-A&H-20	A
157	21	律师函及重要发文审核实施细则	GT/W-A&H-21	A
158	22	《人力行政手册》	GT/W-A&H-22
财务类实施细则
159	1	内部审计制度	GT/W-FA-01	A
160	2	《物业财务管理手册》	GT/W-FA-02
商业运营类实施细则
161	1	多种经营管理实施细则	GT/W-BD-01	A
其他类实施细则
162	1	方针和目标管理规定	GT/W-GD-01	A
163	2	环境/职业健康安全管理方案	GT/W-GD-02	A

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