岗位服务明星评选实施方案

2013年度“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动实施方案

2013年，我院根据溧卫党[2013]12号、13号文件精神，在全院开展了新时期医德医风规范主题教育活动、创建“人民满意单位”暨人民满意卫生工作者评选活动，并继续深入开展“三争一创”、“医患互信，服务改进”、“优质护理服务示范工程”等活动，成功举办了第二届科技文化节，并取得了显著成效，荣获“全国模范职工之家”、“南京市文明单位”等称号。为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，经研究决定，在全院继续开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下：

一、组织领导

为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组：

组  长：××、××、××、××

副组长：××、××、××、××

领导小组下设办公室：

主任：××

成员：××、××、××、××

二、评选范围

“优质服务窗口”参评对象：医院各窗口科室、班组；

“岗位服务明星”参评对象：在本院工作两年以上的在职职工。

三、评选标准

（一）“优质服务窗口”评选标准

1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。

2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。

3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。

4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗；文明用语，有问必答，热情耐心。

5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。

（二）“岗位服务明星”评选标准

1、具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。

2、具有良好的职业素质。严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。

3、具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。

4、具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。

（三）一票否决

有下列情况之一者，“岗位服务明星”实行一票否决：

1．凡发生医疗事故、纠纷，经查有明显缺陷者。

2．发生投诉，经查实确有服务瑕疵者。

3．违反医院计划生育和医德医风有关规定，被处罚者。

四、评选名额

1、“优质服务窗口”5个。

2、“岗位服务明星”40名，其中，医、技、药系列25名，护理系列12名，行政后勤系列3名。各系列中层干部不超过35%。

五、评选方法及程序

（一）“优质服务窗口”：由医院中层以上干部和职工代表投票评选产生。

（二）“岗位服务明星”：分党支部初选、职代会成员投票二个层次进行。

1．初选。各党支部、分工会根据评选标准，召集所辖科室中层干部及职工代表进行初选。初选分两轮进行。

第一轮，每人推荐本支部辖区员工最多不超过6名，并符合以下两个条件：中层干部不超过2名，同一科室人员不超过2名。各党支部到相关职能科室对所有推荐人选审查有无“一票否决”情况。

第二轮，每人对第一轮审核通过的人选按分配名额进行二次推荐。各党支部、分工会根据得票排序，按分配名额上报参加评选人员名单，其中，行政后勤党支部中层干部不超过2名，其他党支部中层干部不超过3名。

“岗位服务明星”初选上报名额合计90名，具体分配如下：

临床第一党支部：17名。其中，医疗系列10名，护理系列7名；

临床第二党支部：15名。其中，医疗系列9名，护理系列6名；

临床第三党支部：17名。其中，医疗系列10名，护理系列7名；

临床第四党支部：15名。其中，医疗系列9名，护理系列6名；

医技党支部：10名；

门诊党支部：10名。护理系列3名，其他系列7名；

行政后勤党支部：6名。

2．职代会成员评选。院评选考核领导小组根据各党支部初选名单，结合第三方评价工作、病员满意度调查、工作质量、投诉等方面情况进行审核后，符合评选标准人员经职代会成员投票，从中产生“岗位服务明星”40名。

六、时间安排

1、1月11日前制定《实施方案》并下发。

2、1月18日前各党支部、分工会完成初选工作，将初选人员名单上报。

3、1月24日前，院评选考核领导小组审核，组织职代会成员投票，选出“优质服务窗口”5个、“岗位服务明星”40名。

4、3月进行表彰。

七、表彰奖励

对评选产生的“优质服务窗口”、“岗位服务明星”予以表彰及物质奖励。其个人先进事迹将在医院网站、院报等进行宣传报道。

2014年1月8日