保利城物业优+服务活动方案

1．目的：

1）提升现场基础业务品质。

2）提升全员（包括分包方员工）主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。

3）了解客户需求、提供精心服务、感动客户。

4）通过展现物业基础服务品质及员工优秀形象，提升保利置业品牌影响力，促进销售。

2．活动范围：

保利城物业各项目。

3．行动口号：

1）服务品质我践行

2）行为规范我树立

3）客户感动我创造

4）保利形象我代言

4．活动开展时间：

2013年8月1日----2013年12月31日

5．行动主要内容：

1）“全员劳动日”活动—提升全员主动服务总识、行为规范。

2）为看楼客人提供 “贴心服务”活动—展示我司人性化服务，提高对客服务品质，助推楼盘销售工作。

3）“一个微笑、一声问候”活动--以“微笑”服务业主,更以“微笑”服务感染同事，形成一个良好工作氛围，以致更好服务业主。

4）免费“房屋水电安全检查”活动--公司关注客户的理念，变被动受理报修为主动保养，让业主感受我司的主动关怀服务

5）“专业知识”宣传活动—加强视觉识别系统宣传，形成良好社区文化氛围。

6．活动各方职责：

1）品质管理部：

负责本次活动策划、督导各项目施行本次活动开展，以及对各项目开展本次活动效果进行考核评估工作。

2）各项目经理：

各项目经理负责贯输宣传行动方案、活动开展计划汇报、组织相关人员开展活动及活动开展后总结汇报等方面工作。

7、各项目此次活动具体开展计划：

具体计划：

                                                品质管理部

二0一三年八月十日