组织开展优质服务活动方案[1]

各级党组织：

为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和发展文明城市创建成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国63周年，街道文明委决定在全街道广泛开展“创文明城市，做文明市民”主题活动。结合机关精神文明建设实际，现就青年路街道围绕“创文明城市，做文明市民”这一主题，组织开展优质服务活动，具订如下实施方案。 

一、总体要求

以庆祝中华人民共和国成立63周年为契机，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进街道党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素质和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市风尚中发挥表率作用，为巩固和发展我市文明城市创建成果作出新的贡献。

二、活动内容

开展优质服务活动要重点落实以下内容：

1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里。

2、规范服务行为，树立良好形象。规范服务是开展优质服务的基础。要健全工作制度，按照服务目标要求，制定具体措施。大力推进承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为基层和群众提供放心、顺心、舒心的服务。

3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道”，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作机制。开通服务热线，建立面向群众服务的快速反应机制，营造方便快捷、优质高效的服务环境。

4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态度蛮。

三、活动时间和具体安排

活动时间为2012年8月至10月。具体安排是：

    （一）开展宣传教育。各级党组织要根据街道文明办活动方案，结合本单位实际，制定具体工作方案。召开动员会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣传先进典型，积极培养机关工作人员诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，增强机关干部职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。

（二）开展服务竞赛。具体落实“六比六做到”，即：一比服务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里；二比服务规范，做到依法办事作风正，灵活服务不徇私；三比服务态度，做到提供服务热心，解释耐心、接受意见虚心；四比服务效率，做到工作流程最优，审批手续最少，办理速度最快；五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折；六比服务成效，做到让社会满意、基层满意、群众满意。通过开展“六比六做到”优质服务竞赛，掀起争先创优热潮，在互促互进、互相监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。

（三）开展重点整治。针对基层和群众反映集中、反映强烈的机关干部服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等问题，街道文明办将会同党政办、纪检监察部门进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作为现象。具体方式是：1、进行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情况下到单位和窗口进行查访；2、电话讯查。查看工作人员是否在位或接电话的态度是否亲和，热线电话是否畅通；3、实际体察。就是检查人员以办事者的身份到机关处室或窗口模拟办事，以查看机关工作人员或窗口单位工作人员的工作态度、业务水平和办事效率等。对检查中发现的问题，及时反馈给相关社区、科室，限期改正，并将整改情况报告街道党工委。

四、组织领导

 为加强对开展优质服务活动的组织领导，街道党工委成立由主要领导、分管领导、相关部门组成的领导小组，具体负责活动的指导、协调等有关工作。

组  长：宋波（青年路街道党工委）

副组长：王鹏刚（青年路街道党工委副、办事处主任）

        武红贤（青年路街道党工委副）

成  员：王晓光（青年路事处副主任）

        王琪  （青年路事处副主任）

        于铁峰（青年路事处副主任）

青年路街道开展优质服务活动领导小组办公室设在文明办。联系电话：8839713

五、有关要求

1、高度重视，加强领导。开展优质服务服务活动是推进落实部署，推进“争创文明机关，争做人民满意公仆”的一项重要工作。各级党组织要统一思想，提高认识，切实加强对活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到位、措施到位。要加大宣传，充分利用媒体设立的“树文明市风，做文明市民”专栏，宣传我街道开展优质服务活动的积极成果和创新经验。

2、围绕主题，突出特色。行政执法部门，要以“执法为民、共建和谐”为主题，开展文明执法活动。街政、社保等窗口部门要以“微笑是最美好的语言”为口号，开展“优质服务从我做起”服务活动。要通过明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管，全力打造并切实践行具有自身特点的服务品牌。

3、注重结合、务求实效。各级党组织要开展优质服务与目前进行的学习实践科学发展观结合起来，与热爱伟大祖国、建设美好家园，创先争优主题活动结合起来，切实解决机关干部职工在服务中心、服务基层、服务群众方面存在的问题，建立优质服务的长效机制，使文明服务常态化。

各级党组织要在活动结束后（10月底前）将工作总结上报活动领导小组办公室。 

                 青年路街道精神文明办公室           

                2012年7月27日