10、综合办信访员工作标准

2002－12－01发布           2003－01－01实施

集贤县农电局      发布

前      言

本标准是根据集贤县农电局加强科学管理的需要而制定的。

本标准在编写格式和规则上执行《标准化工作导则》（GB／T1）以及《电力标准编写的基本规定》（DL／T600－1996）

本标准由集贤县农电局标准化委员会提出并归口。

本标准由局综合办公室负责起草

本标准主要起草人：牛月英

本标准审核：杨宪武

本标准审定：集贤县农电局标准化委员会

本标准批准：孟广森

本标准由局综合办公室负责解释。

综合办信访员工作标准

1  主题内容与适用范围

    本标准规定了综合办信访管理人员的责任与权限，工作内容与要求，检查与考核等。

    本标准适用于综合办信访管理人员工作。

2  责任与权限    

2.1  责任

2.1.1  在综合办主任领导下，负责群众来信、来访工作。

2.1.2  负责群众来信的受理、拆封、分类登记、分发至有关部门和有关人员处理，并催办处理。

2.1.3  负责来访者的接待，记录来访内容，必要时介绍至有关部门或有关人员，如短时间不能处理者，负责处理后答复来访人。

2.1.4  负责来信、来访情况的汇报及处理后的归档工作。

2.1.5  严守秘密、执行信访规章制度。

2.2  权限

2.2.1  有权拆封信访的信件，有权催促有关人员限期处理。

2.2.2  有权根据信访需要，了解有关情况，查阅有关档案、资料。

2.2.3  有权对涉及人员提出奖励、处理的意见。

3  岗位人员基本技能

3.1  具备较高水准的马列主义、思想、理论基础。有全心全意为人民服务的精神，热爱信访工作，并具有一定的心理学知识。

3.2  具有大专及以上文件水平，有较高的语言文字表达能力。

3.3  熟悉信访方面的规章、制度，和有关法规。

3.4  了解集贤农电，掌握农电有关规程、标准和相关法律，并有一定的实际电力工作经验。

4  工作内容与要求

4.1  受理群众涉及电力工作的来信，分类登记并分发有关部门和人员及时对来信给予答复。

4.2  接待来访者态度和蔼、热情周到；了解情况细致，解释清楚，引用规章准确，适用标准恰当。

4.3  认真整理、保管各种信访登记和记录。

4.4  刻苦学习有关法律、法规、标准和规程，不断提高信访工作水平。

4.5  及时总结信访工作并随时向领导汇报情况。

5  检查与考核

5.1  本标准由分管领导与综合办主任负责检查与考核。

5.2  考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法部分。

5.3  考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。