店长的职责与技能

一、情报收集者的职责

在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。

二、协调者职责

在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（副园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。

三、传达者的职责

将迪乐尼儿童乐园及公司的方针、计划目标等，正确快速地传达给店内的员工。

四、指导者职责

教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规范完成工作，并提升工作能力。

五、管理者的职责

全面管理迪乐尼儿童乐园含早教内销售的营业活动，包括店内各项安全制度的制定、管理，乐园内玩具成列标准、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标制定与业绩的管理等。

六、保全者职责

保全儿童乐园含早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保迪乐尼儿童乐园的品牌形象等无形资产。

七、经营者职责

做好日常的经营工作，同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。

店长具备的素质方面

1、拥有积极的心态

无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面对任何挑战，从不躲避困难；每天以微笑面对工作，并以微笑来感染顾客与员工，让迪乐尼儿童乐园的会员宝宝充满快乐。

2、吃苦耐劳的精神

早教中心是一个小型组织，面对五脏俱全的各项营业活动与管理工作，店长（园长）是一种极具挑战性工作，需要有吃苦耐劳的精神来面对日常繁琐的工作，并保持敬业精神来高质量地完成各项任务。

3、包容度

应尽量减少员工的失败与错误，但当失败与错误发生时，需要有包容度。一方面检查自己布置工作是否清楚、指导工作是否到位，另一方面要帮助员工发现、分析失败与错误，努力从失败与错误中锻炼与提升员工的能力。同时，能够锻炼员工从岗位上快速成长起来，甚至在某些能力上超越自己。

4、团队合作精神

乐园及早教中心许多工作需要在团队合作中才能完成，店长要倡导团队合作的企业文化，并成为团队合作精神的榜样。

一、能力方面

1、拥有良好学习能力，能够快速吸收各种知识与技能；

2、拥有服务与商品的推销能力，能够生动而有说服力地销售服务与商品；

3、拥有良好地人际关系处理能力；

4、拥有领导员工的领导能力；

5、拥有解决问题的能力；

6、能够体现蒙特梭利早教中心的企业文化精神。

二、知识方面

1、具有掌握服务知识与商品知识，熟悉各项事务流程；

2、熟悉乐园及早教业务与管理；

3、具有看护与照管婴幼儿日常生活的知识；

4、具有店面营业管理的知识；

5、具有经营计划制定方法的知识；

6、具有广告宣传与促销活动策划的知识；

7、具有观察分析竞争对手经营手段变化的知识；

8、具有计算及理解店内所统计的数值之知识；

9、具有计算机基本应用的知识；

每位店长都拥有自己的特长与弱点，发挥自己的长处，认清自己的短处，并努力学习改善，提高自己的从业素质，这是每位店长走向成功的必经之路。

店长的工作态度

为了有效达成店长的责任，熟悉自己担任的业务、训练员工、改善工作方法、沟通全体意志，店长应确立自己五种正确的作态度；

一、做员工的好榜样

店长必须以身作则，身教重于言教，在工作任务的执行、工作纪律的遵守以及为人处事上都要作出榜样，以榜样的力量带领整个工作团队努力前进。

二、赢得员工的仰慕与信赖

成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，与员工平等相处，共同分享成功，由此产生向心力与凝聚力。

三、经常检讨自己，发现缺点，设法改进

身为店长，必须经常自我反省，检讨自己的工作方法与绩效，以及日常言谈举止，努力完善自己。

四、改善工作方法

在工作岗位，应有“维持现状就落伍”的危机意识，努力改善自己的工作方法，不断学习新知识、新方法，提高工作效率，使工作更加专业化。

五、做好人际关系与有效沟通

身为店长，必须做好与上级与员工两方面的沟通，让上级更加清晰地了解与掌握早教中心的运营情况，为其决策提供直接的依据；同时要了解与掌握员工的工作状况与心理状况，及时为他们提供督导与帮助，与他们在人际关系上处理得更为融洽。人际关系好似人体的各条血脉，沟通就是梳理这些通道，畅通的血脉使肌体更为健康。

店长的工作交办技巧

员工完成工作的质量首先取决于店长交办工作技巧，以下是店长向员工布置工作的一般技巧：

一、明确表述工作内容

要布置工作时，要详细说明工作目标与工作内容，并且要求员工有书面笔录，以便在工作中随时查阅；工作内容表述时一定要明确，不使用含糊不清用语，以便产生歧意或缺失。

二、明确完成的时间

规定工作的详细日程与完成时间，同时尽量将工作目标与日程细分，规定每阶段分解目标的完成时间，以便控制整体的工作进度，在遇到困难时能够及时调整与修补。

三、明确完成的方法

目标是目的地，在完成工作的过程中，需要有明确的工作方法，工作方法就象路标，告诉员工如何走向成功的目的地。在布置工作时，店长自己要思考工作方法是非常重要的，要努力寻找最有效的工作方法，才能使工作任务以最效方式完成。如果自己都不清楚方法，就很难在工作过程控制绩效。

四、明确负责人与协助人

布置工作一定要落实到人，尤其需要几个人相互配合的工作任务，更要确定负责人与协助人，分清每个人的具体责任，制定游戏规则。

五、随时检查工作进度

能否顺利完成工作任务，很重要一点是跟进工作进度，在每个阶段及时发现问题、提供支持与修正方案，每个环节的有效控制是达成整体工作任务完成的重要手段。如果缺乏有效的过程管理，就容易使工作偏离方向。

　店长如何带领团队

店长作为管理者不仅需要拥有个人的能力与魅力，而且需要带领团队共同协作的能力，团队领导并非简单地制订目标与监督实施，而是一种管理的艺术，这是迪乐尼儿童乐园的文化。

店长如何带领团队的工作技巧：

一、严谨认真

在规划布置工作与实施工作任务时，需要保持严谨与认真的作风，店长决定着乐园及早教中心规范的的执行与企业文化的实施，店长即迪乐尼儿童乐园作风的传播者，店长的作风也即影响着全店的作风，因此店长严谨与认真将在全店形成高效的运作风气。

二、表达信心

店长无论在工作顺利或者遇到挫折时，都要保持良好的心态，并向员工传达自己的信心。店长的信心将给员工带来良好的期待，充分的信任，带来工作的信心。迪乐尼儿童乐园的店长每天需要保持微笑，让微笑给员工带来鼓舞。

三、亲切关怀

优秀的店长需要热爱自己的员工，在要求每位员工追求卓越努力完成工作目标的同时，要表达自己的亲切关怀与宽容之心，需要在工作中及时掌握员工的困难与心态，指导与帮助她们更出色地完成工作。同时，迪乐尼儿童乐园之“爱”不仅爱会员，而且爱员工，认工作充满快乐与成就感。

四、奖罚分明

店长在经营中必须奖罚分明，对于工作出色的员工给予精神鼓励与物质奖励，对于有过失的员工与不能完成任务的员工需要及时指正与帮助，蒙特梭利早教中心的绩效考核机制即从制度上体现了鼓励进步鞭策落后的文化，这种文化本质上是鼓舞全员积极向上，追求卓越的风气，以良好的机制保障蒙特梭利早教中心事业的健康发展。

五、亲身实践

店长是一线的管理者，也是一线的工作实践者，一方面是迪乐尼儿童乐园运营规范与规章制度的带头执行者，也是也是迪乐尼儿童乐园终端市场的探索者与实践者，因此需要以身作则，以自己的行为去影响员工，从而建立自己的权威。

团队合作要点

团队合作是迪乐尼儿童乐园的重要内涵，也是一个小型的组织，承担着多种服务与产品的经营、各项管理工作的执行、客户关系的建立与维护、以及广泛公共关系的维护，基本上每位员工都分担着多重的角色，是教师、是接待人员、是销售人员、是行政人员、是采购人员，还是收银员。迪乐尼儿童乐园的成功经营基本层面是整个店面全体员工的团队合作，使店面能够保持通畅与高效的运营。

迪乐尼儿童乐园好像一块钟表，员工就是钟表的各个关键部件，如果哪个部件运转失常，整块钟表就不能够精确计时。这也可以用木桶原理解释迪乐尼儿童乐园团队合作的重要性，木桶的容积决定于组成木桶的每一块木板，而且决定于最短那块板，其他板再长，但水都会从最短那块板上流失。

团队合作是一种，店长参照以下方法应用：

一、促进内部沟通

店内的沟通包括店长与员工的沟通与员工之间的沟通，店长需要倡导一个良好的沟通交流的习惯与环境，不仅在工作上需要沟通，大家彼此了解工作进度、状况，而且在日常生活中也保持良好的沟通，使团队形成一种默契与信任，能够共同分享。沟通会使员工内部的竞争也变得良性与充满人情味。

二、建立共同目标

共同的目标才能使全员一心向前，共同协力去达成目标，因此在制定工作目标与任务时，可以召集员工对目标与任务进行讨论，既可以吸收员工的智慧，也可以通过这种形式达成共识，并深刻理解目标与任务，使每个人都这个共同目标也即个人的目标。

优秀的店长不仅能够在实施工作任务中建立员工的共同目标，而且在整店规划与发展上建立员工的职业规划与远景目标，使整店在短期与远景都能够发挥团队合作的力量。

三、遵守游戏规则

在团队合作中，游戏规则的遵守是至关重要的一环，“没有规矩不成方圆”，店长需要给每位员工明确的定位，在任务中给每位员工明确的分工，并严格执行规章制度与工作任务中制订的规则，违反规则的及时予以纠正，店长应是极好的规则维护者。

四、提高指导能力

在团队建设中，店长需要加强自身的素质与能力，店长不仅需要在迪乐尼儿童乐园持续的培育课程中认真学习，同样需要在日常经营中获得学习，为自己制订学习的目标，在业务、经营管理、与自身修养等方面获得全面的发展。迪乐尼儿童乐园是一个学习型的组织，倡导全员的学习，在乐园早教行业的竞争优势即体现在学习能力与改善能力上，行业的竞争从某一层面而言也是学习的竞争，因此，作为迪乐尼儿童乐园店面的管理者，店长的学习能力相当重要，需要通过学习达到自己指导能力的提高。

五、培养竞争意识

随着早教行业的快速发展，在区域市场上会有越来越多的竞争者，竞争时代的到来使市场机遇更为广阔，行业与店面的压力，在优胜劣汰的市场规则下，强者更强弱者更弱。店长需要树立竞争意识，无论处于竞争尚未激烈或处于相对优势地位，要塑造来自外部的压力，这不仅将使团队更加具有凝聚力，而且未雨绸缪，使店面保持竞争力。

六、提高差者能力

前面例举了木桶效应，提高差者能力是提高团队整体能力的关键，店长需要努力帮助落后者提高业务能力与素质，首先从其愿望要建立进步的要求，其次提出具体的要求，并在日常工作给予指导。同时倡导互帮互学的作风，在团队中形成相互学习促进氛围，尤其不能形成歧视落后的风气，把学习型组织的作用进行充分的发挥。

店长职责检核表