南京大学网络人际沟通礼仪第一次作业

（ ）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。

 A、社会刻板效应

 B、晕轮效应

 C、近因效应

 D、定势效应

标准答案：a

说明：

题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

所谓( )，顾名思义，是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。

 A、情感沟通

 B、人际沟通

 C、人际交往

 D、商务谈判

标准答案：b

说明：

题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的( )发送给既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。

 A、资源

 B、信息

 C、数据

 D、看法

标准答案：b

说明：

题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。 这种沟通技巧可称为( )

 A、同理沟通

 B、多元沟通

 C、 借力沟通

 D、复式沟通

标准答案：d

说明：

题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

( )就是发送者将信息符号化，编成一定的文字或其他形式的符号，提供一种能够将思想和目的表达为一种可供传播的一种系统的语言形式。

 A、解码

 B、翻译

 C、 编码

 D、转换

标准答案：c

说明：

题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

( )是妨碍正确编码和解码的主要因素，在沟通过程中，它可能会发生在任何一个环节，这些情况都有可能造成信息失真。

 A、噪音

 B、杂音

 C、噪声

 D、翻译

标准答案：c

说明：

题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

社交距离，已经超过了亲密或熟人的人际关系，体现出一种社交性或礼节上的较正式关系，其近范围为( )米

 A、米

 B、—米

 C、米

 D、 米以上

标准答案：c

说明：

题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

（ ）主要是指因对语义的不同理解引起的障碍。它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。

 A、语义沟通障碍

 B、文字传递障碍

 C、符号障碍

 D、多元理解障碍

标准答案：a

说明：

题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

交谈是一种以语言方式有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。交谈不具有（ ）等特点。

 A、技巧性

 B、单向性

 C、随机性

 D、简缩性

标准答案：b

说明：

题号:10题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

交谈者空间距离的远近是由其心理距离的远近所决定的，二者的关系成( )

 A、正比

 B、反比

 C、不相关

 D、看心情

标准答案：a

说明：

题号:11题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

下列影响人际沟通的因素中属于环境方面的因素的是（ ）

 A、情绪状态

 B、个人特质

 C、沟通技能

 D、噪音

标准答案：d

说明：

题号:12题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

下列不属于人际沟通特殊性障碍的是（ ）

 A、语言障碍

 B、文化习俗障碍

 C、家庭障碍

 D、角色障碍

标准答案：c

说明：

题号:13题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

以下不属于人际沟通的原则的是（ ）

 A、定位原则

 B、消极原则

 C、坦诚原则

 D、换位思考原则

标准答案：b

说明：

题号:14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

下面不属于交谈雷区的是（ ）

 A、交谈中只当说者

 B、 交谈中随意否定对方

 C、 交谈中过分褒贬自己或对方

 D、交谈中精力集中

标准答案：d

说明：

题号:15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

不属于沟通类别的是（ ）

 A、人际沟通

 B、管理沟通

 C、商务沟通

 D、情感沟通

标准答案：d

说明：

题号:16题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。 在交谈时（ ）

 A、目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合

 B、要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力

 C、可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化，与说话内容相配合

 D、要避免眼神接触，目光随意游走

标准答案：abc

说明：

题号:17题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

认知偏差主要包括“第一印象”和（ ）等几个方面

 A、“近因效应”

 B、“晕轮效应”

 C、“定势效应”

 D、“社会刻板效应”

标准答案：abcd

说明：

题号:18题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

简述沟通的要素包括目标、发送者、和（ ）

 A、接收者

 B、信息

 C、渠道

 D、背景环境

标准答案：abcd

说明：

题号:19题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

要提高倾听的技能，应从哪几个方面去努力

 A、避免分心的举动或手势

 B、要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问

 C、复述，用自己的话重述对方所说的内容

 D、随意插话

 E、

标准答案：abc

说明：

题号:20题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

人际沟通的功能与作用有（ ）

 A、调整作用

 B、保健作用

 C、社会心理作用

 D、决策作用

标准答案：abcd

说明：

题号:21题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

排除沟通障碍的途径有( )

 A、拉长信息传递层次

 B、时刻反省沟通的对象是谁

 C、牢记沟通的目的和动机是什么

 D、选择最佳时间和地点传递信息。

标准答案：bcd

说明：

题号:22题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

动态非语言沟通可以分为哪几类

 A、无声的视觉--动作系统

 B、 有声的副语言辅助系统

 C、 类语言系统

 D、 无声的视觉目光接触系统

标准答案：abcd

说明：

题号:23题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

交谈中的礼仪细节包括（ ）

 A、掌握分寸

 B、以对方为中心

 C、对所有交谈对象一视同仁

 D、礼貌用语

标准答案：abcd

说明：

题号:24题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

口头沟通的缺陷有（ ）

 A、口头沟通可以使欠缺文字阅读能力者同样获得意思传达

 B、有时口头沟通谈话内容可能变成闲聊，更浪费时间

 C、当人们面对面交谈或通过电话交谈时，易受干扰，可能被打断

 D、信息以口头方式经过多个层次传递时，容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差，造成信息衰减和失真严重。

标准答案：bcd

说明：

题号:25题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

交谈的特点有（ ）

 A、双向互动性

 B、随机性

 C、简缩性

 D、技巧性。

标准答案：abcd

说明：

题号:26题型:判断题本题分数:3

人际沟通是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。

 1、 错

 2、 对

标准答案：2

说明：

题号:27题型:判断题本题分数:3

以尊重、关怀、了解、包容、赞美、鼓励、肯定为沟通的“面包”，夹着欲沟通的“青菜色拉”的沟通称为艺术沟通。 F

 1、 错

 2、 对

标准答案：1

说明：

题号:28题型:判断题本题分数:3

在沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。此类沟通障碍属于物理沟通障碍。

 1、 错

 2、 对

标准答案：1

说明：

题号:29题型:判断题本题分数:3

信息传递层次过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少信息层次传递，拓宽信息渠道。

 1、 错

 2、 对

标准答案：2

说明：

题号:30题型:判断题本题分数:3

根据沟通度和难度的不同，沟通目标可以从低级递增到高级，分为传递、接受、理解和行动。

 1、 错

 2、 对

标准答案：1

说明：

题号:31题型:判断题本题分数:3

人际沟通满足了决策过程的两个功能：一是沟通促进资讯交换，二是有影响他人的功能。

 1、 错

 2、 对

标准答案：2

说明：

题号:32题型:判断题本题分数:3

按照沟通主体的不同，可以将沟通分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通。

 1、 错

 2、 对

标准答案：2

说明：

题号:33题型:判断题本题分数:3

按沟通的效果划分 可将沟通的层次划分为沟而不通、沟而能通与不沟而通三个层次。

 1、 错

 2、 对

标准答案：2

说明：

题号:34题型:判断题本题分数:3

沟通障碍的分类有个人沟通障碍、物理沟通障碍和语义沟通障碍

 1、 错

 2、 对

标准答案：2

说明：

题号:35题型:判断题本题分数:3

正式沟通最常见的形式之一是传闻或小道消息。

 1、 错

 2、 对

标准答案：1

说明：