员工仪容仪表规范及管理制度

细则

2、男员工：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

2、随时保持双手清洁，勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写，随时保持干净整洁。（严禁邋遢随意）

3、随时保持口腔无异味，勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭。

不可有破洞、褶皱（必须统一穿制服上班）

2、女员工统一穿黑色高跟鞋（严禁穿休闲单鞋等）

2、女员工可以佩戴手表，婚戒（严禁穿金戴银）

（严禁双手背在身后或双手抱臂与人说话）

（全体女员工必须双脚成丁字步站立，双手交叉贴于腹部，抬头挺胸)

2、腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。

3、步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。

4、步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

（严禁身体与他人发生碰撞，边行走、边吃喝、边大声讲话）

（严禁在客户面前背手，或者双臂环抱胸前）

2、坐落后上身自然插下，收腹立腰；上身略微前倾，朝向服务对象。

3、双腿斜放式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于左侧或右侧。

4、脚踝盘坐交叉式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，将两脚踝盘住交叉垂直于地面。注意膝盖并拢，两脚尖外展。

5、斜叠式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，左(右)腿斜放，右(左)腿叠放于另一腿上，注意脚腕绷直，脚尖外展

（严禁女员工双腿分开入座、严禁翘腿翘脚）

（严禁直接弯腰去拾捡东西）

2、要注意视线接触角度、控制视线接触的位置、需要目光和语言的统一。

（严禁目光过于紧凑和集中在双眼之间常常会使客户产生压力）

2、热情得体，适当的露齿微笑

（严禁苦瓜脸、不开心、露出不满的表情）

2、标准手指并拢，手臂向下45度的弧度提醒客户小心台阶。

3、标准手指并拢，手臂微微抬起，朝指定的方向给客户指路。

（严禁在客户面前用手指舞动）

2、在低桌前，加上蹲姿标准，先放杯垫，后放茶杯，加上手势标准，您请用茶。

3、在中桌面前，需要给客户弯腰30度上茶，先放杯垫，后方茶杯，加上手势，您请用茶。

4、上茶或者咖啡时按照先客人后主人、先上级后下级、先长辈后晚辈的标准上茶。

5、上茶时严禁越人上茶。

6、当有自己人时，切忌也要上茶或者咖啡。

7、当一切准备就绪，记得离开谈话桌不要超过3米，随时保持服务。

8、上完茶后记得返回时右手拿托盘直立贴于裤缝。

（2）微笑（可以让致电方被快乐的心情所感染）

（3）标准用语—对外：您好！舍奢地板为您服务…

对内：您好！舍奢地板，我是销售某某某…

（4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆、给对方留下好印象）

（5）准备好纸笔（可能会用到）

（6）让对方先挂电话

（7）严禁一接电话，就表现出不行，拖延的语气

（1）准备提纲

（2）简明扼要

（3）微笑

（4）标准用语—对外：您好！请问是张女士/张先生吗？我这边是，我叫某某某……

对内：您好！我是销售某某某，请问…

二、讲完电话，谁先挂断

（1）尊者为先

（2）长者为先

（3）女士为先

（4）服务对象为先

（5）内部打电话者为先

三、移动电话使用的“三不”原则，一定做到电话铃声不响、不听、不出去接听

（1）开会时

（2）会客时

（3）拜访时

四、文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见

接电话严禁出现喂、你是谁、你有什么事吗、你再说一遍等等

2、做到有求必应，高度默契配合接待（比如，什么时间上咖啡，什么时间上水，需要拿样板，需要打印合同，改方案）

3、严禁推辞的话语出现，严禁没有一点配合服务意识出现

4、销售拥有最高的指挥权利，只有销售自己知道最恰到好处的服务是什么时候。

5、严禁出现销售只顾和顾客谈单，没有合理的去运用自己的指挥配合权利，以此后果自己承担

2、时间定在每周一上午

3、检查每位家人的仪容仪表是否合规范，店里的卫生都是划分了区域的，分人分责

4、管家负起责任到位，所有不合规范的统一发群里进行通报批评。