装维职业技能培训习题(有答案)

一、选择题40题

1、目前普通用户一般采用哪种方式上网。（ A ）

A、PPPOE拨号    B、WLAN     C、 光纤直接入户    D、有线电视

2、Router是一种网络设备，它的中文名称叫( B )

A、调制解调器   B、路由器    C、集线器     D、网桥

3、10/100网线真正使用了8芯线中的(  B  )芯

   A、2        B、4       C、6       D、8

4、在一对芯线上，可以听到另外用户通话声音，叫（ B ）

A、地气       B、串音       C、自混      D、杂音

5、当前因特网（采用的网络通讯协议）使用的协议是（ A ）。

A、TCP/IP     B、NCP        C、UNIX      D、IPX

6、以下哪个命令用来显示数据包到达主机所经过的路径（ B ）

   A、Ping       B、Tracert    C、Netstat   D、ipconfig

7、ADSL的极限传送距离是（C）（此题有争议，和局端端口以及外接延长设备有联系，最好不好）

A、3km        B、4km        C、5km       D、6km

8、（ A  ）是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合。

   A、DSL        B、OAN        C、HFC       D、FTTH

9、关于小灵通的业务优势描述不正确的是（  B  ）

A、传统固定电话的延伸    B、可以任意移动使用

C、属于绿色环保产品      D、享受固定电话低廉的资费

10、用户引入线长度应不超过（  100  ）米。（没有明确是双绞线还是五类线或是其他）

A、100        B、150        C、200      D、250

11、以下哪个选项不是ChinaNet中国宽带互联网的业务优势（    ）

A、接入方式灵活      B、终端多样

C、方便快捷的接入网  D、费用低廉

12、同一方向的用户引入线最多不超过（  6  ）。

A、4条       B、5条       C、6条      D、7条

13、以下哪个不是LAN的特点(    C )。

   A、超高速上网    B、可高性高     C、资费低廉   D、安装简单

14、安装ADSL时必须按照集团公司要求为客户安装（  B  ）拨号软件。

A、我的e家      B、天翼宽带     C、安全网关   D、瑞星杀毒

15、光纤到大楼的英文缩写是（  C  ）

A  FTTC          B、FTTO         C、FTTB       D、FTTH

16、某个用户使用PPPOE拨号上网，发现出现691错误，可能是何种原因(  B )

A、PPP连接控制协议终止     B、输入的用户名密码不对

C、网卡没有正确的响应      D、ADSL MODEM 没有响应

17、e家门户网站网址（  A  ）

A、http://e.js.vnet.cn     B、http://www.e.js.vnet.cn  

C、http://e.js.vent.com    D、http://e.js.vent.net

18、尊享Ｅ８的客户端软件上有一个＂一键通＂，有什么作用　　（　Ｂ　）

Ａ、搜索无线猫信号            Ｂ、搜索无线猫信号并连接无线猫

Ｃ、连接无线猫同时拨号上网    Ｄ、与有线猫连接时用来拨号的

19、以下哪个命令用于测试网络连通？ (   C  ）

A.telnet         B. nslookup         C. ping         D. ftp

20、网络视讯配置里的主页地址是：（ A   ）

A、http://221.231.144.4:8080/iptvepg        

B、http://221.231.144.27/b600 

C、http:// 221.231.144.27/iptvepg           

D、http:// 221.231.144.4:8080//b600

21、ADSL  MODEM面板上的“ADSL”信号灯的在哪种情况下表示MODEM已经与局端设备同步（  C  ）

A、红灯    B、不亮    C、常亮绿灯    D、闪烁

22、iTV业务时尚包的回看时长是（  A  ）天。

A、3天   B、5天   C、7天   D、9天

23、ADSL MODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，是什么原因？( C  ）

A、机房端口不好        B、线路某地方有开路    

C、线路接头处有氧化，导致接触不良   D、以上都不对

24、在计算机网络中使用MODEM时，它的功能是什么？（ D  ）

    A、实现数字信号的编码         B、把模拟信号转换为数字信号

    C、把数字信号转换为模拟信号   D、实现模拟信号与数字信号之间的相互转换

25、在综调系统中，申告型障碍查询到的障碍中，后面标有“红旗”标志的意义是（  A ）

A、有催修信息       B、有重复障碍信息

C、有预约信息       D、障碍已被挂起

26、ADSL系统中，说明DSLAM局端端口已和用户端Modem握手成功且通讯正常的术语是什么？（  A   ）     

A、同步     B、异步     C、接续     D、占线

27、尊享e8客户e 家邮箱的容量为100M，支持（  B  ） 大小的附件

A、10M         B、20M       C、30M         D、40M

28、以下说法中正确的是(  Ｃ   )

A、滤波器就是分离器，可以代替分离器使用

B、滤波器的作用都是隔低频通高频

C、Modem中分离器的作用主要是将高频信号和低频信号分开

D、分离器上面有两个RJ-11接口，一个RJ-45接口

29、下列不是双绞线优点的是（  D   ）

A、成本低                       B、易于铺设   

C、可以传输模拟数据和数字数据   D、抗干扰能力强

30、小明家的ADSL Modem在每次电话摘、挂机时，都会发生Modem同步中断继而重新同步的现象。对此，小明很苦恼。以下的解释中最合理的是(  C  )。

A、小明家的电话是无绳电话  

B、小明家的ADSL Modem中PVC配置经常丢失

C、小明家没有使用分离器   

D、小明使用的拨号软件和Windows操作系统兼容性不好

31、关于ADSL，以下那种说法是错误的。 (   D   )

A、可以充分利用现有电话线路提供数据接入

B、上行和下行速率可以不同

C、利用分离器实现语音信号和数字信号分离

E、使用4对线路进行信号传输

32、非对称数字用户线ADSL通过双绞线向用户提供接入技术，其上行速率为 0Kb/s－1Mb/s,下行速率为1Mb/s－（  A  ）,有效传输距离为3-5公里。

A、 8Mb/s     B、 5Mb/s     C、 2Mb/s      D、 1.5Mb/s

33、下面不属于WLAN业务特点的是（ B ）

A、无连线，摆脱网线束缚。     B、超高速上网。

C、实现移动办公。       D、在WLAN网络快车覆盖区域内可以随时随地上网。

34、无线猫的无线信号距离在开阔地为( Ｄ )，但在室内一般在紧邻的房间使用。

A、10-20米          B、20-50米

 C、50-100米         D、200-300米

35、无线上网WLAN一次一密方式获取的密码，在（ Ｄ  ）小时内有效。

A、24        B、48          C、12         D、6

36、ADSL线路因素中首先考虑的条件是（  D    ）。

A.串音       B.保安单元     C、芯线色谱    D、线路长度

37、以下哪个IP电话接入号不是电信的（    ）。

A 、17951         B、17909         C、17901         D、17900

38、传统的电话网是一个以电路交换为主体，以保障用户（ A  ）为主要目标的通信网络。

    A、数据业务；  B、话音业务；  C、图像业务；  D、多媒体业务。

39、Modem是一种网络设备，它的中文名称叫(  A  )  

A、调制解调器     B、路由器     C、集线器     D、网桥

40、以下关于超级无绳的描述不正确的是 （  ）

    A、2个终端可同时拨打电话，被叫方来显均为空。

    B、当其他用户拨打“超级无绳”业务号码时，2个业务终端同时振铃。

    C、小灵通终端可以收、发短信。

D、2个终端能内部互拨且免费（拨打本机号码）。

二、判断题30题

1、承诺服务标准是我省各级电信企业对外服务的最高水品，也是要求各企业必须达到的服务标准。      （错）

2、线务员外出施工，必须正确配戴安全帽，各种劳动防护用品齐全，才能操作。（对）

3、ADSL支持对称的数据传输。                                   （错） 

4、基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务业务（对） 

5、我的E家中E6套餐是固定电话和宽带合帐缴费的优惠套餐。         （错）

6、室内线穿过墙壁时，应穿入磁管或塑料管保护。                    （对）

7、入户装移电话确需要挪动客户物品时，就可以搬动物品，要小心避免任何物品损坏。（错） 

8、超级宽带下行的最高速率最高达到8M。                           （对）

9、上门服务人员应在客户预约装、移机时间内携带必备的安装工具、材料，现场施工前对安装工具、材料要做到轻放有序。                                     （对） 

10、绿色上网时，家长帐号的密码为原来宽带帐号的密码，孩子帐号的密码为家里电话号码，两个帐号的密码都可以修改。                                       （错） 

11、电信用户因欠费被拆机的，所欠费用和违约金仍须交付。         （对）

12、WLAN实现了不受地域的无线上网。                         （错）

13、VoIP就是将模拟信号数字化。                                   （对）

14、FTTC是指光纤敷设到家庭。                                     （错） 

15、公用电话交换网（PSTN）主要是为语音通信（电话）服务的，它是电信网中最重要的基础网络。（对）

16、电信用户要求电信业务经营者提供收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。（  ）

17、任何光传播媒质的折射率都小于1。（错）

18、IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受提供地址。（错）

19、路由器工作在数据链路层。（错）

20、从电缆分线盒至用户引入线路称为室外引入线，简称下户线。（对）

21、对于多模光纤，熔接时是靠光纤裸纤的外径对准来实现连接的。（  ）

22、WLAN就是一种无线数据网络，它是以一种无线方式构建的局域网。（对）

23、ADSL2相对于ADSL在传输性能上有一增强，其主要改进表现在长距离、抗线路损伤、抗噪声等方面。（  对   ）

24、IPTV终端只可以采用LAN宽带接入方式。（错 ）

25、分线盒和分线箱可用同一种符号表示。（  ）

26、用户报障后，维修人员修理时发现是因为配线线路有问题，难以在修复时限内及时解决，为避免超时，可以在综调系统中选择预约处理。（错 ）

27、ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低 。（错   ） 

28、只要电缆芯线绝缘层是采用塑料制成的，就可称为全塑电缆。（错） 

29、开通“我的e家”e8套餐，可在同一家庭内多个终端同时上网。（错）

30、室内线穿过墙壁时，应穿入磁管或塑料管保护。                    （  ）

三、填空题30题

1、中国电信的服务理念是 用户至上，用心服务  。

2、上门装、移机要全面落实的“五个一要求”是：一双鞋套、 一块防尘布布、  一块擦桌布、一张服务卡 、一份服务质量监督表。

3、预约装移机首次预约成功率≥  80% ；预约装移机履约率≥ 98% 。

4、维修线务员查找障碍具体位置原则上按局端－ 主干 －交接箱－ 配线 －_分线盒_－引入线－用户端方向逐一排查。

6、常见的网络硬件有  网卡  、  交换机  、  路由器 以及各种网络互连设备等。

7、中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌是 我的E家 ，面向企业的客户品牌是 商务领航  。

8、电缆及引入线一般较常见的故障中的混线障碍，同一对线中不同芯线相碰称为它混，相同线对内芯线相碰为_自混_。

9、ADSL拨号常见故障代码691是指用户名密码错误 障碍。 

10、室外明线布放跨越人行道时，高度不低于 5.5米，跨越车行道时，高度不低于   4.5米 。

11、ADSL是  非对称数字用户环路技术  ，其利用现有的市话铜线进行信号传输，最高速率上传信号为  8   MBPS，下行信号   1   MBPS。

12、分离器的工作原理是：通过信号分离器分离 低频 的语音信号和 高频 的数据信号，使它们在接受端互不干扰。

13、“绿色上网”业务一种"个性化上网服务"，它除了具有                             的基本功能外，还能由用户自行设定上网浏览的网站             及每天的上网           。与普通宽带上网业务相比，它更能有针对性的对孩子的上网行为进行管理和控制 ，使其远离网络不良信息，同时设定上网浏览网页           ，使孩子不至于沉迷于网络而影响了休息和学习。

14、用户进行ADSL宽带装移机或修障时，用户室外引入线应使用 双绞 线或 五类 线。

15、ADSL系统包括局端的 交换局端 设备、 远端模块  设备。承载ADSL的双绞铜线，用户端设备等。

16、Hub是一种网络设备，它的中文名称叫   集线器  

17、交接箱安装有  架空式   、墙式、    落地式           三种方式。

18、ADSL信号是在    电话       线路进行传送的。   

19、计算机系统由    硬件       和     软件       所组成。

20、e8套餐是                 和                 合帐缴费的优惠套餐。

21、“七彩铃音”是一种个性化        业务。用户除可为所有来电设置相同的铃音外，也可根据不同主叫对象播放           的铃音；既可固定播放同一铃音，也可         播放铃音库的所有铃音。   

22、ADSL拨号常见故障代码630是指 设备和线路   障碍。 

23、  商务光网  是以光纤为接入手段，以企业网关为应用产品，向客户提供“光纤接入+企业组网+安全服务+服务外包+产品应用”中小企业综合信息化解决方案。

24、  Navigator1-1  和  Navigator2-1  为集团公司今年推出有定制终端的产品。

25、 光纤接入的定制终端面向  中小企业   客户、提供   2M-10M  宽带速率，适合 少于20 台PC机接入。

26、光纤定制终端目前供货厂家为 Juniper、华为、Cisco、贝尔、索特、合勤   。

27、NAT作用是  地址转换、将内网地址转换为公网地址  。

28、URL过滤作用是   禁止访问部分网站    。

29、BBMS 主要实现对定制终端的  集中监控  和  远程维护  ，并与BOSS系统衔接，实现对定制终端的统一管理。

30、宽带，一半是指  宽带互联网  ，即为使用户实现全天连接的  高速率  传输的网络基础设施及其服务。

31、在商务领航定制终端领航者Bavigator1-1的安装中,在设备配置中, 要求将TR069的ACS服务器地址设置为http://bbms.jsinfo.net:6060/ACS-server/ACS。

四、简答题10题

1、什么光端机，其主要作用是什么？

就是将多个E1信号变成光信号并传输的设备。

2、写出用户上门服务“五个一”。

1.2.3.4.5

3、简述计算机系统组成。

1、计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部分。

2、硬件具体由五大功能部件组成，即：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

3、系统软件是指控制和协调计算机及其外部设备，支持应用软件的开发和运行的软件。

4、请写出全色谱电缆A、B线颜色，在全塑全色谱电缆中，以多少对为一个循环单位？有多少基本单位？

答：1、白红黑黄紫，兰桔绿棕灰

2、以25对为一个循环单位

3、有24个基本单位

5、5类线应用中，交叉线现已知一端排列，请写出另一端如何排列？

A：白桔、桔、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕

B：绿白、绿、桔白、蓝、蓝白、桔、棕白、棕

6、请你将ADSL电话线按总线方式接入用户端。

7、线务员“五项禁令“具体是什么？

答：1）严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业；

2）严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业；

3）严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业；

4）严禁酒后作业；

5）严禁违规和不按流程操作。

8、ADSL业务的特点？

答：1）用1条电话线可同时上网和打电话互补干扰；

2）超高速上网（最高可达8M），速度比电话拨号高几十倍；

3）独享宽带，上网速度不会在用户剧增时收到影响；

4）安装简单，不用重新布线；

5）ADSL提供灵活的接入方式（专线方式和虚拟拨号方式），满足不同用户的需求。

9、简述EPON技术的优势？

答：1）多业务、2）高带宽、3）长距离接入、4）成本相对低、5）扩展性好、6）良好的QoS保证、7）无源光网络是纯介质网络，彻底避免了电磁干扰和雷电影响，极适合在自然条件恶劣的地区使用。

10、用户上网时电脑显示错误信息代码“692”是什么原因，应怎样排除故障？

答：首先确认modem的电源是否已经打开，往往在modem设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。 电源确认没问题，建议把MODEM断电重启再试一下。

五、问答题10题

1、请画出IPTV业务的网络连接图（标注出不同连接线）？（4分）

网线

电话线

       音频线             

2、写出ADSL/LAN宽带业务开通现场培训的内容？ 

答： 1、使用中国电信星空极速拨号软件的优点和日常使用方法

2、浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址

3、MODEM上各指示灯的作用

4、经常出现的拨号错提示的含义及简单的处理方法

5、一些简单的修复工具软件的功能和使用方法

6、对一些网络应用的解释和操作

7、把自己的联系方式告诉用户，如果上网遇到任何困难都可以随时联系

3、请说出综调系统中，在工单列表中，除了业务类型、业务号码、处理人、时限要求、工间状态外，还有哪四种经常需要关注的标示（能画出来也可以），并简单说明这四种标志出现在哪种情况下？

答： 1）工单状态说明：表示工间已经派发到处理人，但处理人还未接单

2）预警标志说明：白色表示工单历时已经超过一半，红色表示工单已经超时

3）催修标志说明：表示用户在报修后已再次催修。

4）重复标志说明：如果一个月内发生多交障碍，则会在此提示处理人员注意。

4、施工人员对定制终端的预配置工作和现场安装过程中需要有那些工作内容？

答：零配置快速开通，定制终端出厂时按相关规范进行标注配置，政企客服中心上门服务前进行设备序列号和BBMS系统的绑定以及客户网络参数的配置，现场服务时只需连通网络开通常规业务，对于客户个性化的要求，在和客户充分沟通的基础上进行手工配置。

5、BBMS平台对定制终端的管理包含那些内容？

答：拓扑管理、资源管理、故障管理、业务管理、配置管理、性能管理、报表系统功能、自助服务功能、系统管理功能、对外接口实现。

6、简单描述安全网关终端配置通常分为哪几步，安全设置大体上可包含那些内容？

答：1）LAN配置、2）WAN配置、3）默认路由配置、4）NAT配置、5）安全策略设置，包含有防火墙设置、部分应用程序（如MSN、QQ）的、URL过滤、允许上网时间段设置、针对部分IP地址的访问控制等。

7、中国电信推出的IPTV业务较传统的有线电视有什么优势？有什么特点及增值业务？

答：IPTV最大的优势在于“互动性”和“按需观看”，彻底改变了传统电视单向广播的特点。IPTV支持直播电视、时移电视（即对直播电视的快进和快退功能）以及基于IP网络的视频点播业务。基于IPTV的业务平台，IPTV还能够提供可视电话、网页浏览、在线游戏、在线教育和网络交易等各种增值业务。

8、请简述安装普通宽带业务和尊享e8业务的不同？

问微

9、请顺序写出ADSL安装10步法。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

10、平安商铺施工安装步骤及现场演示的内容。

答：安装步骤：包含产品安装和客户端安装1、产品安装主要分为硬件安装和软件安装。其中，硬件安装包括对视频终端的连接以及放置；而软件安装主要是对视频终端的初始化配置，使得视频看护系统能工作在最佳状态。2、客户端安装。

现场演示：施工安装时由现场装机人员向客户现场演示布撤防设置、平台用户帐号登录和基本操作，系统软件的下载和安装等。安装结束后，客户能够对照产品说明书自行登录平台自助操作，客户需要掌握一些平台操作的基本技能，如：实现视频查看、远程控制和报警设置等。

六、论述题5题

1、施工人员该怎样与客户预约装机日期？电话按装好后该做哪些工作？施工时由于特殊原因，当天不能装通时，该怎样处理？又该怎样向客户解释？（10分）

问微

2、在外出工作时，遇到一用户向你反映自家的电话无音时，你该如何处理？

问毕哓兰

3、要在ADSL线路上安装电话分机或其他设备该如何办？ 

1、总线型、简要介绍。

2、分线型、简要介绍。

4、施工人员该怎样与客户预约装机日期？电话按装好后该做哪些工作？施工时由于特殊原因，当天不能装通时，该怎样处理？又该怎样向客户解释？ 

答：1、用1183344与用户联系，接通后做自我介绍、如果用户讲话方便说明来电原因、与用户确定上门时间、与用户确认地址、时间。

    2、电话装好后先复测，修改主干资料报竣工，修改配线资料，通过10001号触发，自动回访，高端用户现场回访；用户现场培训：告知用户使用方法和一些常见问题的解决方法等；清理现场；留下联系方式，告诉用户上网遇到任何困难都可以随时联系

        3、提前用1183344向用户道歉并解释原因，再向用户建议新的时间段征询用户意见，     如果用户同意，请用户在新的时间段内选择时间上门，对用户造成的不便表示再次道歉。

5、仔细阅读下面一个装机案例，并指出装维员小王在工作中明显违反江苏省电信员工服务规范的五个具体现象。（10分）

[案例]  小王昨天跟李先生约定今天早上10：00上门装宽带。由于前面一个疑难宽带障碍耽误了时间，到了10：30分他还在处理这个宽带障碍，此时，他想到客户李先生一定正在焦急的等待，立刻拿出手机打了个电话给李先生，要求李先生改在下午13：00在家等。

下午13：00，小王准时到达李先生的家，开始安装宽带。小王看出李先生由于自己上午没守约不太高兴，就边干活边同李先生拉起了家常，主动热情地问李先生家里都有些什么人？在哪工作？每月能拿多少工资？调和着气氛。小王麻利的干着活，咦？尖嘴钳哪里去哪？小王没办法，只好问李先生家有没有？借用一下。李先生化了很长的时间才从邻居家借来一把尖嘴钳，但小王没有责怪李先生耽误了时间。

终于，宽带安装好了，小王又耐心的教会李先生操作，”李先生说，“行了，小伙子，没问题。你看能不能再多给我十多米五类线以后用？”小王正色拒绝道：“你想的美，不可能。以后需要自己可以买到啊”。小王请李先生填写了回执和反馈意见。 “打扰了，再见！”，小王轻轻地带上了房门离开了用户家。