成本管理程序

通过财务用语来度量质量管理体系是否有效，促进工作改善和提高效率、降低故障成本、提高顾客满意度。 

2   适用范围

适用于对各项质量成本数据的收集、汇总、分析、改进控制活动。 

3   职责

3.1财务部负责组织策划确定质量成本费用明细，制定成本目标及成本结构，收集汇总质量成本数据，编制质量成本报告并作财务分析。 

3.2品质部负责根据质量成本分析结果，制定相应的纠正/预防措施，或持续改进计划。

3.3各部门负责提供质量成本原始数据以及对财务分析结果进行处置。

4    术语

4.2.1预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 

4.2.2鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 

4.2.3内部故障成本：指供货前由于未达到质量要求所造成的故障成本。 

4.2.4外部故障成本：指供货后有形和无形的故障成本，是由于未达到质量要求而造成的。 

5   程序内容

5.1总经理根据公司战略发展规划及管理现状，提出质量成本目标，并在《过程绩效指标监控及责任表》中予以明确。

5.2质量成本科目设计

5.2.1财务部根据管理会计要求和公司管理现状，设计质量成本科目，形成“质量成本科目一览表”。

5.3质量成本数据收集

5.3.1各部门应根据财务部确定的质量成本科目进行数据收集，形成质量成本数据记录表，具体内容如下：

（a）品质部负责收集预防和鉴定成本、产品报废统计、产品重复检验数据等；

（b）生产部负责收集停工时间损失、返工/返修、挑选等损失数据等；

（c）销售部负责收集外部故障损失数据。 

5.3.2各部门应将质量成本数据形成趋势图，并判定异常点及趋势状况。

5.4质量成本测算

5.4.2财务部根据质量成本趋势图，进行质量成本测试，形成《过程绩效指标监控及监控责任表》，并纳入到过程绩效指标中

5.4.1本公司采用质量成本法（参照GB/T 13339-91 质量成本管理导则）进行财务核算。

5.4.2各质量成本定义及责任如下：

5.3.4其中质量成本是四项二级科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）的合计，信誉故障成本按实际故障成本的费用三倍计算（行业惯例）。 

5.3.5财务部必须对以上台帐进行质量成本核算及分析 

5.3.7财务部必须根据公司实际情况设定合理的质量故障成本率和万元产值质量成本的目标值，并进行分析比较，在其未达成目标时，要求品质部组织相关部门采取改进措施。 

5.4.8财务部每季应编制“质量成本分析报告”，对于预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本应采用趋势图分析，对于质量成本目标应采用目标和趋势图分析比较。 

5.5质量成本报告应包含以下内容 

5.5.1质量成本构成及趋势分析； 

5.5.2质量成本指标执行情况及趋势分析； 

5.5.3质量成本典型事件描述及分析； 

5.6.4质量成本异常点提出等。

5.7对策制定及实施

5.7.1品质部根据质量成本分析报告，组织生产部、生管部、技术部等相关部门，进行原因分析，利用适当的分析技术，如排列图等，寻找主要问题点，并在“质量成本分析报告”中予以明确。

5.7.2品质部组织相关部门，根据影响质量成本的主要问题点，制造相应对策，如未达到质量成本目标时，应制定“纠正预防措施表”，对已达到质量成本目标时，则应制定“持续改进计划”，进一步降低质量成本。

5.7.3责任部门应根据制定的对策计划予以实施，品质部对实施效果进行验证。

5.7.4经验证有效的措施，应按标准化管理的规定进行推广，技术部应确定对工艺效果纳入的标准作业文件中，品质部应负责流程方面的标准化推广。

5.8公司办负责收集有关质量成本相关的资料和记录，各部门应及时将相关资料记录归档交到公司办，填写“文件归档记录表”中。

5   相关文件

5.1《管理评审控制程序》

5.2《文件和资料控制程序》 

5.3《持续改进管理程序》 

5.4《质量记录控制程序》

6   质量记录 

6.1“预防和鉴定成本统计台帐” 

6.2“产品报废统计台帐” 

6.3“产品返工统计台帐” 

6.4“重复检验人工统计台帐” 

6.5“停工时间统计台帐” 

6.6“外部故障成本统计台帐” 

6.7“质量成本报告”