《实用管理基础》复习资料

刘爱君：复习考试请注意

　　实用管理基础期末复习2013秋

　　“实用管理基础”课程，期末考试采用开卷形式。此次考试题型及分值为：单项选择20分，判断改错30分，案例分析50分。

　　对于单项选择和判断改错题，基本上不会超出教材范围，只要同学们考试前认真地阅读教材2遍以上，一定能够轻易地回答正确。

　　对于案例分析，同学们也不必过分紧张。考试时，分析案例可采用以下步骤：

　　第一步，粗略地通读一遍案例。

　　第二步，解读问题，即附在案例后的分析题。

　　第三步，带着问题详细阅读案例。

　　第四步，给出你的分析。

　　另，管理案例分析没有标准答案，自圆其说即可。

左成磊：多交流益处多

刘爱君：头脑风暴嘛。

左成磊：树立正确的价值观

刘爱君：正确的价值观是一切的前提。

左成磊：怎样才能提升企业的管理质量？

刘爱君：提高管理者的管理水平，既要严格规章制度，又要适度人性化。

左成磊：如何引进管理人才？

刘爱君：引进人才需要有规划，管理与应用人才需要方法。这些都是高层管理者需要考虑的问题。

左成磊：如何合理利用资源？

刘爱君：通过制度与法律，用技术开发新资源，用新技术增加资源的有效利用，等。

左成磊：怎样合理用人？

刘爱君：科学用人，有效的激励人，适度治人，等。

左成磊：如何提升管理者的素质？

刘爱君：从德、智、体等方面提升管理者素质。

左成磊：如何培养管理队伍？

刘爱君：制定长远目标，确定合理的人才培养计划。全面引进与重点培养相结合。

左成磊：如何打造团队影响力？

刘爱君：需要宣传，最重要和本质的是生产高质量的产品，以此扩大影响。

左成磊：如何落实管理制度？

刘爱君：需要管理人员认真负责，坚强管理，落实每一项制度。

左成磊：如何制定企业目标？

刘爱君：按照目标管理方法，由上到下或者由下到上制定。详情可参见教材。

左成磊：如何打造商品质量？

刘爱君：加强质量监控，全面质量管理。

左成磊：怎样才能学习实用技术？

刘爱君：先学理论再进行实践，也就是实际的管理工作。

郝小芸：组织的含义？

刘爱君：组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。

黄锦媛：管理方法

　　一个管理人员深信集体工作，他必须把自己看作是他那个团体的“第一号”，有意地将他的部分责任分给他的团体成员著名管理专家兰晓华认为当然一个企业常常规定了他的管理人员的管理原则，这是要使整个企业的各个部门有统一的管理风格。

　　在下面的表里列举了兰晓华老师的管理七步法的核心思想。与管理原则无关的是：每个管理者首先必须进行自我安排。

　　1．分权管理

　　分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中出来，可以更多投入本身的领导工作。

　　2．漫步管理

　　漫步管理的意思是：（尤其是）最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他--就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。

　　3．结果管理

　　上级把要得到的结果放在管理工作的中心。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。

　　4．目标管理

　　上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的（下级）目标--提高产品销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。

　　5．例外管理

　　领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。职工有处理工作的可能--减轻了上司的负担。这个方法的实际困难在于：什么是“正常”业务，什么是例外？因此经常要检验决策范围。

　　6．参与管理

　　下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。

　　7．系统管理

　　对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令（例如机器的开和关、更换和维修）。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。领导者所要注意的只是，不要使企业内太“官僚主义”。

刘爱君：要因人、因事、因时、因地的不同采取不同的管理方法。

黄锦媛：企业目标

　　企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。

　　传统的企业目标定位在利润最大化。现代企业更为注意在企业发展中寻求长期稳定的利润，有些学者提出“适当利润”、“满意利润”。二战以后，顾客至上的企业目标日益普及。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。目前，企业目标应融入社会责任、尊重人的内容。

　　特征：是组织经营思想的集中体现、具有多重性、具有层次性、具有变动性。

刘爱君：企业目标是企业经营思想的具体化。

黄锦媛：管理的概念

　　管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。

　　管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

　　管理的概念主要包含以下几层意思：

　　1．管理是一种有意识、有组织的群体活动。

　　2．管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系。

　　3．管理是围绕着某一共同目标进行的，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。

　　4．管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。

　　5．管理的对象是组织资源和组织活动。

刘爱君：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

郝小芸：目标的特征？

　　目标是组织经营思想的集中体现、目标具有多重性、目标具有层次性、目标具有变动性！

刘爱君：目标是企业经营思想的集中体现。

马婷婷：知识改变命运读书心得

　　知识改变命运，这个字眼在我拥有记忆的时刻起，便听过这句，它经常伴着耳边围绕着，儿时有着天真活泼的面孔，向往向日葵的执着每天对着自己的目标有目地的去做呼吸运动，向往蒲公英飞往自己所爱的地方生根扎地，太阳亦以改变向日葵的命运，风向可以改变蒲公英所去的方向，而我呢！我的命运由谁来决定呢！“命中注定”的吗？不！知识！是知识！知识会改变我们的目标和命运，我并不聪明，但我坚信知识能改变我，时而用此信念激励自并不出色的命运，变得人尽皆知。这也让我坚信知识改变命运的原因。

　　上学了！在在小学，在高中，在大学，乃至于参加工作了，生活中也许会疲惫会彷徨，当一日日的付出挽回不了累累的硕果，前方的路扑朔迷离。我们迷茫着摸索，微微的光芒颤抖着。知识是知识，它引导我们。帮我们解决前所未有的“绊脚石”它引导我们在书海世界里遨游，帮我们开拓一条与自己命运截然不同的通道。命运需要知识来改变。知识只爱勤奋之人拥有它要更去更懂得实践这才纵使你真正的拥有它，当你拥有知识时，你可以用自己丰富的知识维护自己和他人的权利，利益，拥有知识去解释人们未解之谜，从而改变别人对你的看法，猛然你会发现你的生命和以前不同，实有韵味，色彩，或许你的命运会因改变。

　　知识是永恒存在的，它也无限扩张似乎它是用幸福的桥梁，也为命运做出一个连接，曾经有位名人曾说知识不能改变人生的起点，但他却能改变人生的终点。不是吗？纵使你生在农村，但你也可以通过知识来完成你自己的梦想，没有拥过知识的人碌碌无为，就好比智慧里面没有书籍，那就成了鸟儿没了翅膀，同样如此人没有了灵魂的躯壳，只用了自己双手不停的劳作，一直在社会的基层奋斗，奋斗，还是奋斗

刘爱君：知识可以改变命运

马婷婷：领导决策的艺术

　　确定需要决策的问题：判定是否需要决策

　　鼓励人们提出不同意见：广泛征求各方面意见

　　提出各种可能方案：提出多种方案和评价分析

　　鼓励执行者参与决策：以提高决策的可行性和未来的效果

　　建立有效的反馈制度：顶标准、建反馈制度并检查监督，确保决策的执行

刘爱君：企业经营决策的内容极其广泛，但无论何种决策，都有一个科学决策的问题，而其中最重要的是对企业战略、非程序化、风险型、不确定型这些决策有关重大经营问题做出决策的艺术，即如何在决策中能够取得企业外部环境、内部条件和经营目标三者的动态平衡。

马婷婷：管理的含义

　　管理，是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低；（4）管理的目的在于“有效地”达到组织目标，在于提高组织活动的成效。如果一个组织没有内在的效率要求，也不会产生管理的动力；（5）管理的对象是组织资源和组织活动。

马婷婷：进入电大后，开始学习管理学。以前对于管理只接触过一些断断续续的概念，不是很全面了解。经过这段时间的系统学习下来，我有了不少收获，以前工作中接触过的一些管理培训思想都通过逐步学习而全面一一对应起来

刘爱君：是的。这是一门应用性学科。

马婷婷：管理职能，指管理承担的功能。现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能：

刘爱君：管理职能包括计划、组织、领导、控制等等。

肖逸飞：管理重要性

刘爱君：管理可以维持组织的存在，提高组织的效率。

陈卫华：管理的重要性

　　管理是一门科学，是一种艺术，更是一种文化现象。我会认真的去读。

刘爱君：是的。管理学既是科学也是艺术。

孙涛：实用管理基础

　　进入电大后，开始学习管理学。以前对于管理只接触过一些断断续续的概念，不是很全面了解。经过这段时间的系统学习下来，我有了不少收获，以前工作中接触过的一些管理培训思想都通过逐步学习而全面一一对应起来。

刘爱君：管理理论与实践相结合是最重要的。

司海红：管理的职能

　　管理职能即管理的职责和权限。管理职能有一般职能和具体职能。管理的一般职能源于管理的二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。

刘爱君：管理职能包括计划。组织、领导、控制等等

司海红：全面建设小康社会的根本指针

　　新的实践呼唤的理论，新的理论指导新的实践。党在新世纪阶段最重要的任务就是全面建设小康社会；“三个代表”重要思想形成的一个直接目的，就是要提供指引全党人民为实现全面建设小康社会的宏伟目标而奋斗的根本指针

刘爱君：是的

司海红：管理职能，指管理承担的功能。现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能　

刘爱君：管理职能包括计划。组织、领导、控制等等

刘爱君：本次答疑活动结束。再见！