物业客服中心日常巡查管理规定

2.在园区巡查时应注意仪容仪表、着装整洁、佩戴工牌、言行举止，按岗位礼貌礼仪规范要求操作。服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主(住户)发生争吵。

3.每月月底制定下月的巡查方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等；

4.公共设施设备安全，完好状况的巡查；治安隐患、清洁卫生、园林绿化维护、装修违章、消防违章、空置房的巡查；利用巡查机会与住户沟通；楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。　

5.属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理；

6.属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；

7.属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。

8.对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向上级汇报，并协助处理；

9.问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。

10.《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，保存期两年；

2."听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；

3."摸"：通过用手触摸检查各处的卫生状况和感觉设施设备的使用状况；

4."闻"：通过嗅觉感受小区是否有异味；

5."调查了解"：向住户或员工调查小区/大厦服务中心日常管理的各项工作状况；

2.有无垃圾乱堆放，垃圾房是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道、大堂是否按规定进行清洁等；

3.楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。

4.公共卫生间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。

5.外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。

6.车库：地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。

7.电梯：轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。

8.标牌：指示牌、公告栏、信箱。

9.管理中心办公室及其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。

2.有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，住户家门窗是否关好、完好。

3.巡查楼梯间通道、逃生天台、电梯综合、大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。

4.巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查；

5.巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况；

6.空调：风量、温度、噪音、异常情况。

7.灯光：亮度、维修、调整与更换。电梯：异常情况、灯光、通风。

8.疏散指示：灯光指示保持常亮。

9.防火门：常闭，不能上锁。

10.给排水管道：滴、漏、堵、锈蚀。

11.消防管道、消防栓：滴、漏、锈蚀、丢失。

2.树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害；

3.检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

及附属设施

2.房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉接电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏、积水，道路栏、路障是否完好无损等；

3.管线、门窗、照明设施、管井房、各种标识；

4.住户有违反管理公约、业户指南规定及《物业管理条例》规定的事项；

5.大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾；

6.因装修改变房屋结构、用途；

7.检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患；

8.高空抛物、坠物，外墙面贴挂标语，小区的各种标识；

9.电梯、儿童游乐场、休闲娱乐设施、室外照明设施、供水/电/气设施、交通设施、排污设施、门禁设施；

10.监控设施、消防设施/器材等是否完好齐备。

2.巡查违章装修：详见《装修管理作业规程》；巡查空置房：详见《空置房管理作业规程》对巡查中发现问题的处理要领。管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后安排解决；　

3.检查住户装修是否违章、是否按装修申报内容进行装修、工人是否持证上岗、现场是否存在安全隐患等，有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，区内有无乱摆买;商业网点是否进行"门前三包"，有无擅自转租或改变经营范围等；

2.巡查中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需要加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录；

3.巡查中发现的问题，分类进行处理；

4.收集的管理意见，需物业主管决策的须填写到"工作日记"内；

5.轻微不合格的要求当值人员进行整改；

6.严重不合格的，填写《工作联系单》，要求其部门整改，并跟进；

7.发现违章行为按业主公约、装修管理规定执行；

8.《巡查记录表》、《报修管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《住户手册》、《住户投诉处理作业规程》、《空置房管理作业规程》、《住户违章处理作业规程》。