系统运维服务承诺

服务承诺

为了确保采购方的业务正常运行，我们提供以下售后服务：

1.服务响应

我们提供7x24小时售后服务，包括邮件、电话、远程维护、驻点服务等方式。我们保证有足够的人员保障系统正常工作，并承诺在2小时内响应，24小时内解决问题。

2.驻点服务

在维护期内，我们可根据采购人的要求派遣技术工程师进行不超过50人天的驻地服务。如果需要超过这个数量，我们会另行协商。我们的驻点工程师会完全听从采购人的一切工作安排。

3.二次开发

为了使系统更加完善，我们的售后服务包括每年50人天的小规模新需求开发。如果需要超过这个数量，我们也会另行协商。

4.质量保证

我们提供免费保修服务，保证投入运行的系统功能在3年内不会出现故障。

5.系统升级

1) 每季度我们会对系统进行不低于一次的季度升级；

2) 每年度我们会制定不低于一次的年度系统升级计划；

3) 每次评审项目结束后，我们会及时听取采购人对系统的评价及其改进意见，并对改进方案进行及时升级；

4) 如果发现系统漏洞，我们会第一时间进行修补。

6.服务承诺

我们对本项目的售后服务作出以下承诺：

我们保证投标产品是成熟、稳定的最新版本。如果在项目实施过程中发现软件系统故障，我们将无偿提供技术服务。

我们承诺在中标后的15天内将合格货物交由采购方使用。

我们承诺负责在软件安装过程及应用中，向买方及用户提供技术支持。

我们承诺提供3年的质保服务，系统正式实施后，我们将派项目工程师驻点服务。

我们承诺提供软件的开发、安装及使用的文档，并向采购方提供技术咨询、技术资料等服务。

我们承诺在项目期间：人员配置将包括专门的开发组和应急组；专人将进行7x24小时的电话或在线值班；在规定时间内保质保量完成新需求开发任务；培训系统相关人员，直至能进行操作；项目期间可根据需求远程或驻地维护。

我们承诺在项目实施过程中，将采用规范的文档形式向采购人提交工作计划及总结报告，如系统说明文件、技术手册及系统配置数据等。

除非采购人需要并有采购人现场监督，在系统运行期间，我们只做技术支持等份内的事情。我们的驻地服务工程师不会私自更换项目负责人，如遇有特殊情况，则会征求采购人的意见。