测试部日常工作指引

文件更改摘要：

通过规范公司测试流程，确保测试工作的规范性和有效性，以验证软件产品的质量满足用户的需求。

测试作为质量控制的一种有效手段，运行测试用例找出软件中潜在的各种缺陷，通过协助开发人员修正缺陷来提高软件质量，回避软件发布后由于潜在的软件缺陷和错误造成的隐患和降低质量成本。通过测试管理为产品与过程改进提供可靠的数据分析，起到缺陷预防的作用。

本过程的方针：

●实施测试策划活动

●根据测试策划所规定的要求编写测试需求与用例，实施相关的测试活动

●管理测试活动中发现的产品缺陷

2.工作范围

测试人员在软件开发过程中的任务：

1)参与评估软件需求，编写测试需求

2)根据用户需求，编写软件测试用例

3)在开发员完成单元测试后，进行模块测试，以期尽早发现bug。

4)根据软件测试用例，执行集成测试，寻找尽可能多的bug

5)对bug进行追踪与分析，保证bug及时得到修复

6)对软件性能进行衡量，并进行测试总结，提交软件测试报告书.

3.工作职责

图TTS000-1: 测试过程示意图

根据公司的开发模式以及人员情况，目前测试部门将测试工作分为下面4个阶段进行：

模块_集成测试阶段

确认测试阶段

缺陷管理阶段

验收测试阶段

5.主要活动

5.1.测试策划阶段

测试人员职责：

模块/集成测试是在单元测试之后，验证所有开发模块能够在测试环境下满足设计要求。主要完成：

✧对模块和子系统的连接进行测试，确保各程序模块之间无错误连接；

✧验证整个软件系统或子系统的输入/输出处理是否达到设计要求；

✧验证软件系统或子系统正常处理能力和异常处理能力；

✧验证是否达到产品需求，是否遵循系统设计。

测试人员职责：

通过确认测试模拟用户真实环境，验证软件的功能和性能是否满足《软件需求规格说明书》的要求。确认测试包括：系统测试和发布测试。

测试人员职责：

5.4.验收测试阶段

详细规定在产品发布后，由项目实施部门组织或配合客户进行验收测试的过程，确认发布的产品满足用户需求。验收测试是在客户环境或模拟客户环境下验证软件的功能和性能。

测试人员职责：

5.5.性能测试阶段

检查软件的平均响应时间或者吞吐量是否符合指定的标准。

测试人员职责：

 为调动组内员工的工作积极性，组内特设立月度绩效工资，将以上考核指标作为绩效工资的评定标准。其中附加指标分将对表现突出或较差的员工进行（0，15）区间加减。

7.1.加分指标

1.工作认真负责，在测试项目中有优异表现。

2.发布的Q/A具有针对性、实质性。

3.提出建设性意见，并被公司采纳实施。

✧提出的意见直接被公司采纳并实施的；

✧提出的意见对公司的管理有很大的启迪作用，经修改后实施的；

✧提出的意见对公司没有直接帮助，但有一定的建设性。

4.用户培训满意度在80分以上。

5.配合项目组加班加点，超额完成任务。

6.其他对公司有特殊贡献的表现（对公司的市场、产品改进、核心技术、关键问题解决等）。

7.2.扣分指标

1.不按工作流程执行工作或提交文档的。

2.用户培训满意度在60分以下。

3.其他由于工作疏忽导致重大责任事故（对公司的市场、业务、产品质量、公司信誉和形象造成不良影响或一定损失）。

8.模板

✧Q/A反馈表

日期：                                                        反馈人：