浅谈系统思维

摘要

究竟是什么决定企业发展成败？对于这个问题的解答，有两派不同的观点：一种是战略派，他们认为企业的战略思想决定了企业在市场的发展是否成功，一个好的战略思想，肯定引导企业走向成功之路。另一种是细节派，他们认为细节决定成败，企业的管理在于细节，关注每一件小事，把他们做好，企业必然在市场中走的更远。

通过对两个派别的分析，其实他们之中各有自己的特点，可以说他们是企业走向成功之路不可缺少的组成部分。可以这么说吧，在企业战略不清晰前，企业首先需要考虑的是拥有一个清晰的战略思想，来引导企业向前进，当企业拥有了一个明晰的战略思想后，才能考虑做事的细节，这时候细节才能决定成败。

在学习《组织行为学》的过程中，我接触到了“第五项”，接触到了“系统思维”，

于是翻开彼德·圣吉先生写的《第五项修练》，仔细地品味了一番，感触颇深。我发现了我们中国的企业出现的一些问题，都可以在书中得到正确的解释。我个人认为我们中国的企业家有两个比较显著的弊病，一是他们觉得只要市场有空间就可以进入；二是他们喜欢单打独斗，缺乏系统性思维。这两个弊端会导致许多大公司，都是成本增长率高于销售增长率，企业的核心竞争力不高。

在我的论文中，我主要针对《第五项》中的“系统思维”展开论述，因为我觉得在中国的大部分企业家在做企业的过程中，并没有运用到“系统思维”的模式看问题，在面临国际化浪潮的冲击下，我们必须学会并运用“系统思维”解决问题。同时我会结合自己身边的案例来分析采用“系统思维”的优势所在。

关键字

系统 系统思维 整体法 结构法 要素法 功能法 系统思维的作用

第一章：系统和系统思维的定义 

系统反映了人们对万事万物的一种认识，即系统是由两个或两个以上的元素相结合的有机整体，系统的整体不等于其局部的简单相加。系统的概念揭示了客观世界的某种本质属性，有无限丰富的内涵和处延，其内容就是系统论或系统学。系统论作为一种普遍的方是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式。

系统思维是指以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维等本能思维形态。系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带来整体观。

第二章：系统思维的方法及作用

第一节：系统思维的方法分析

系统思维方法告诉我们分析问题首先要对事物的整体也就是整个系统进行分析，对系统发展的全局进行掌控，然后分析系统内部结构的合理性，使各个结构有机的联系在一起。同时我们还应该考虑系统运转的的最佳状态和系统发展的最佳态势，我们还要运用要素法和功能法看问题。

2.1.1 整体法

整体法是在分析和处理问题的过程中，始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分的东西凌驾于整体之上。整体法要求把思考问题的方向对准全局和整体、从全局和整体出发。如果在应该运用整体思维进行思维的时候，不用整体思维法，那么无论在宏观或是在微观方面，都会受到严重损害。

2.1.2 结构法 

进行系统思维时，注意系统内部结构的合理性。系统由各部分组成，部分与部分之间组合是否合理，对系统有很大影响。这就是系统中的结构问题。好的结构，是指组成系统的各部分间组织合理，是有机的联系。

2.1.3 要素法 

每一个系统都由各种各样的因素构成，其中相对具有重要意义的因素称之为构成要素。要使整个系统正常运转并发挥最好的作用或处于最佳状态，必须对各要素考察周全和充分，充分发挥各要素的作用。

2.1.4 功能法

功能法是指，为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与作用。在此过程中，可能是使所有部分都向更好的方面改变，从而使系统状态更佳，也可能为了求得系统的全局利益，以降低系统某部分的功能为代价。

第二节：系统思维的方法的作用

系统思维首先能帮助人们极大地简化对事物的认知。通过学习系统思维人们可以认识到以往看似截然不同的事物其实存在着千丝万缕的联系，在它们的背后，在更身深的层次上，它们有着统一的模式结构——系统。用系统的思维视角去认识事物和分析问题，以往那种让人眼花缭乱、不可捉摸的复杂思维图景，可以在瞬间变得井然有序、简洁清晰。

系统思维的另一个重要作用是它给我们带来的整体观。过去人们不论分析问题还是解决问题，都习惯于将事物割裂开，对其各组成部分进行层层递进式的解析。这种局部观的思维模式固然有利于思维深入到事物的内部进行细致的考察，但却忽视了一点，在宏观尺度上事物是以整体的形式存在的，对局部的细致研究并不能完全解释事物的整体行为，要想整体把握事物，就必须将各个局部按照某种结构模式统一起来分析，这样才能得出正确的结论。

所以，当今企业管理大力倡导建立学习型组织时把“系统思考”列为五项的核心，他们认为没有新思维就没有新视野，就没有新方法，无论个人还是组织要想走出复杂的迷宫，掌握动态中的均衡技巧都必须深刻学习和领悟系统思维，只有这样才能从被动适应变化，转到主动创造未来。

第三章：案例分析

在学习《第五项》的过程中，我突然想起了曾经与我共事的同事，发生在他身边了一件事情。有一次他找我聊天，他告诉我说他的一个朋友在河北省的承德市开办了一家马兰拉面连锁店，获得了很大的成功，而在自己的老家江西省新余市的分宜县城却遭到巨大的失败，为什么？”我与他深度交流了这件事情的来龙去脉才明白整个过程是这样的，2005年6月份，在河北承德出差的时候拜访了他的一位老朋友，得知他的朋友在承德市开办了一家马兰拉面连锁店，就去实地考察。考察的那天正是中午就餐的时候，他看到连锁店生意红火，顾客盈门，日进千金，马上决定投资100万在自己的家乡开办一个这样的连锁店。通过朋友的介绍，他交了加盟费，紧锣密鼓地筹办了三个月，总算把连锁店开办成功。但是，连锁店的生意始终清淡，门可罗雀，在不到一年的时间内，100万的投资血本无归。

根据我对河北市场与江西市场了解，我马上得出一个初步的结论，我对他说：“您在一个错误的地点开办了一个不适当的连锁店。”他又问：“为什么？”我说：“首先承德市的人均GDP远远高于你老家分宜县的GDP，人们的消费水平和消费观念存在着巨大差异；在分宜不会有多少人愿意花上十元钱去买上一碗拉面的，这大概就是您的餐馆失败的主要原因。”

在这个案例中我的这位朋友并没有用系统思维看待问题，他盲目的看到了马兰拉面这个项目在承德运营的不错，但却忽略的地域性差异，和经济水平差异。虽然说在分宜这个市场拉面还是一块空白，但是由于引进项目相对消费档次过高，大多数小县城的居民消费不起。如果要开拉面馆，应建议我这位朋友引进兰州拉面到自己的家乡，价格便宜量又足，成功的希望相比较马兰拉面高很多。

再看一个联想的案例，联想集团总裁杨元庆同志说，联想要打入全球500强。通过什么手段来实现呢？在2001年誓师大会的时候，当时联想的PC业务遭到很大压力，他们想如何突围，杨元庆的理念就是“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”，突围的方式就是进入多元化经营的领域，包括互联网、IT业务及手机业务。 

他为什么要进入这三个领域？他是这样的思维：按照某研究公司指出，中国互联网用户急速上升，有很大的发展空间，而且信息产业部调低了上网费用，大幅度降低上网成本，所以互联网业务有很大的上涨空间。而IT服务业，从2000年~2007年，我国的IT服务业会从8.4亿 美元扩展到270亿美元。手机业务，2001年的中国手机市场普及率只有11.2％，与发达国家30％的普及率相比还有很大的增长空间。 

按照这三个数字看，进入互联网、IT服务业、手机业还有很大的发展空间。我们的第一流企业家也是这么认为的：因为这个行业有空间，所以要进入。但这是15年前的思维了。我们看到，联想多元化之后，不但多元化不成，连原来的主营PC业务都受到了影响。

从联想多元化过程中的举步为艰到小企业家的拉面馆梦想破灭，我们不然发现在中国从大到超一流的企业，从小到个体户都缺乏一定系统思维，有的时候这种缺乏甚至会导致企业的失败和毁灭。在这一方面，我们确实要向西方的企业学习，特别要向麦当劳、肯德基和家乐福学习，因为，后者在开连锁店方面几乎很少有失败的案例。

第四章：小结

通过对课本的理解，并结合是列的分析，我深刻地体会到系统思维的五个显著特征：  

第一：系统思维的辨正性特征

它是整体与部分的统一。整体是相对的，它既是更大系统的部分，又是本系统的整体。整体是具有一定结构、层次和特定功能的有机整体。系统的整体新质的规律只存在于组成部分的相互联系和相互作用之中 

它是协同和矛盾的统一。矛盾的辩证思维是把矛盾作为人类理性的思维对象，解决矛盾作为思维的目的和归宿；系统辩证思维则把系统作为人类思维的对象，其根本任务在于协调各种关系（包括矛盾关系和协同关系）。

它也是决定性和非决定性的统一。系统思维坚持二者的系统层次的辩证统一，在某些局限下出现的非决定性的问题时，而在高层次中又会变成为决定性的。例如：在微观层次出现的非决定性问题，在宏观层次上又会变为决定性的。

第二：系统思维的开放性特征

成就一个系统工程是在多层次（专家、群众、领导）和多次民主的基础上才逐渐形成目标模型的，没有民主作基础，就没有科学的系统工程方法。这种广泛的集思广益的方法，生动地体现了系统思维的开放性。 

第三：系统思维的整体性特征

系统思维始终把系统的整体性作为首要原则，把重点始终放在系统整体相互作用、相互联系上，从整体看局部，紧紧把握整体具有各部分所不具有的新质的功能，即整体大于部分之和。 

第四：系统思维的综合性特征。

系统思维方式要求对任何系统的研究都必须从它的组成、序列、功能、相互关系、历史发展等多方面考察，综合地揭示系统本质特征。综合性是其系统思维的显著特征， 

第五：系统思维的超前性特征 

系统思维的超前性特征是现代社会发展对人类思维的必然要求。由于现代实践发展的节奏加快，社会运动加速，未来的因素成为现实的过程，这就要求加强超前预测。而且，只有加强超前预测，才能为人们进行“目的性”的活动提供保证。 

参考文献：

1、胡近：《组织行为学教学大纲》，2007年5月

2、Stephen P. Robbins：《组织行为学》，中国人民大学出版社，2003年6月

3、彼德·圣吉：《第五项》，远东出版社，2002年3月

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