问题分析与解决(梗概)

情景分析（SAP）

02

原因分析（CAP）

03

决策制定(DMP)

04

计划分析(PAP)转变思维灵活运用

情景分析：弄清事实，把握方向（是什么）

原因分析：分析原因，对症下药（为什么）

决策制定：集体决策、提升概率（做什么）

计划分析：落实方案、计划改善（怎么做）主动化思维、流程化思维、可视化思维、检测化思维、关键化思维小牛资本-问题分析与解决

情景分析原因分析决策制定计划分析

1、提出问题1、澄清问题1、找出可能方案1、拆分行动步骤

2、问题清单2、描述症状2、探讨可行方案2、完善行动步骤

3、进行排序3、梳理原因3、设定决策标准3、利益相关分析

4、决定起点4、分析原因4、决策行动措施4、确定行动计划01

情景分析（S A P）Part 1 Part

2 Part

3 提出问题问题清单进行排序Part

4 决定起点

梳理目前所遇到的问题，将问题进行细致的分析，认清问题的真面目

1 步骤

1、个人在A4纸准备当前所面临的问题；每人

不低于2条

2、说明问题描述的方法

提出问题问题清单进行排序决定起点

从问题的性质、发生时间、发生位置和发生程度等方面对问题进行细分，使其具体化

2 步骤

1、按顺序轮流发言，1次1人1条，重复的略过

2、小组就每一条意见进行讨论和澄清，简要的

描述每一个目前面临问题的实际情况；提出问题问题清单进行排序决定起点

结合问题的重要性、紧急性和趋势等要素对这些具体问题进行排序

3 步骤

1、明确排序的标准，站在谁的立场来排序；

（直接领导、客户等）

2、通过贴点法，根据排序标准进行排序；提出问题问题清单进行排序决定起点

从问题的性质、发生时间、发生位置和发生程度等方面对问题进行细分，使其具体化

4 步骤

1、根据排序顺序，先后对具体问题进行分析，

决定下一步应该采取的动作；

2、运用相应的工具进行问题的分析和解决02

原因分析（C A P）1、主持人对大家进行提问，运用4w1h 法对问题进行详细的描述并记录在大白纸上；

2、先问事，再问谁；先问事实，再问原因；注意提问的时候的顺序 步骤一：澄清问题

步骤二：描述症状

步骤三：梳理原因

步骤四：分析原因

1、澄清问题的原因以及表现出来的具体症状， 由于“XX 具体的作法导致XX 不满意的现象“ 每人不少于3条，写在A4纸上

2、思考，不讨论、不交流，保持安静 步骤一：澄清问题

步骤二：描述症状

步骤三：梳理原因

步骤四：分析原因

步骤一：澄清问题步骤二：描述症状

步骤三：梳理原因步骤四：分析原因1、按顺序轮流发言，1次1人1条

2、梳理完成后由原创进行举例说明

3、遇到不同建议和观点时，充分讨论后再进行记录，主持人不代替小组做决定步骤一：澄清问题

步骤二：描述症状

步骤三：梳理原因

步骤四：分析原因1、分析每个原因背后影响问题解决的障碍，是否有

障碍，如果有，属于哪种障碍

2、用红笔在大白纸上进行标记03

决策制定(D M P )1、根据原因分析对症下药，写在便利贴上，分配给最相关的小组成员，每人至少领取2个

2、思考，提出具体可执行动作，每个原因不低于3条

步骤一：找出可能方案 步骤二：探讨可行方案 步骤三：设定决策标准 步骤四：决策行动措施

步骤二：探讨可行方案步骤三：设定决策标准步骤四：决策行动措施1、小组探讨，原创说明自己的想法，大家一起来补充完善

2、避免虚泛词，运用ARRA进行检验步骤一：找出可能方案步骤二：探讨可行方案

步骤三：设定决策标准步骤四：决策行动措施1、梳理实现目标必须具备的条件

2、区分必要条件（必须有）和充分条件（最好有）；

1、对不符合必要条件的备选方案直接进行排除

2、对剩下的备选方案，运用盈利矩阵进行决策

3、决定最终采取的行动措施

决策分析法研讨步骤 步骤一：找出可能方案

步骤二：探讨可行方案

步骤三：设定决策标准

步骤四：决策行动措施

计划分析(P A P )

1、明确需要行动的措施，按工作流程顺序进行排列；

2、将每个步骤拆分需要完成的最小工作任务 步骤一：拆分行动步骤

步骤二：完善行动步骤

步骤三：利益相关分析

步骤四：确定行动计划

2、补充完善每个工作任务的具体责任人 步骤一：拆分行动步骤

步骤二：完善行动步骤

步骤三：利益相关分析

步骤四：确定行动计划

1、有哪些具体的部门和人是问题的利益相关者？

2、他们的可能态度是什么? 步骤一：拆分行动步骤

步骤二：完善行动步骤

步骤三：利益相关分析

步骤四：确定行动计划

1、对每个人认为的行动计划中不合理的地方进行讨论和修改

2、达成共识后，由责任人确定最终的行动计划 步骤一：拆分行动步骤

步骤二：完善行动步骤

步骤三：利益相关分析

步骤四：确定行动计划

感谢聆听