1.1.1.1内部接口管理
由于物流中心服务的特殊性，业务可能涉及到集团内部企业供应链的某些环节或者物流的全过程，单独的信息管理模块很难满足物流中心管理的全部需要，物流中心管理应当根据具体业务需要选用几个系统集成。
通过内部接口系统使集团总公司、仓储管理、印务中心、财务管理和办公自动化管理等系统集成起来，直接通过VPN（虚拟专用网）交换相关的数据、报表等。
1.1.1.2外部系统接口管理
由于物流的服务提供者与服务对象的关系是一种信息紧密依赖型的业务伙伴关系，要求信息系统必须具有在各种情况下均能以合适的方式（EDI电子数据交换、XML文档、PTP文本、报文、电子邮件、FAX等）与不同的客户信息系统进行信息交换的能力；同时，管理系统与海关、银行以及其它部门之间的数据交换要求也必须通过信息交换接口来实现。
企业与外部信息交换可以通过专用网关与银行、海关、保险、税务等外部系统连接。
EDI数据接口管理（若需与EDI中心交换数据的情况下）
EDI资料作为海关监管的重要信息，其管理及双向传送的流程如图所示：
本系统数据按照EAFACT标准翻译。通过电子商务网站或者基于Internet的数据交换通道，提供标准的EDI单证交换，实现与供应链上下游合作伙伴之间的低成本的数据交换，为供应链企业数据交换、电子商务数据交换以及未来开展电子支付、电子交易、贸易创造条件。
XML数据接口（WEB－EDI数据交换服务）
信息系统必须满足新兴综合业务的发展趋势。目前传统的EDI技术是点对点非开放性的，而且结构复杂，操作困难，缺乏灵活性。而新兴的XML技术平台提供了一个开放性系统平台，具有极强的安全性和兼容性，有着很强的可扩充性。随着综合业务的开展，EDI技术将逐步向XML技术过渡。系统会因应业务的发展需求设置XML数据接口。
1.1.2调度管理信息子系统
物流中心的职能是提供货品的进、存、出、配送等物流活动和管理服务。货品的所有者(简称货主；也是物流中心的客户)对货品的进出控制仍具有完全的掌控权(如果物流中心也兼批发销售功能时， 则物流中心也是货主)。因此货品的进出，对物流中心而言必须事先获得货主的通知，并且依通知，有效率且正确地执行相关的作业。
今后出版物流中心的业务势必走向集中控管模式，以适应网状物流、多址仓库的发展，在这种架构下，必然要建立一个实体或虚拟的物流总部。此一机构除了制定物流中心的内部作业标准、制定对外服务内容与收费标准以外，还要行使集中调度的职能（当然，物流总部的职能不仅仅是这些）。此职能用于为货主提供多式联运、共同配送、协调车队等时效性强，机动性强、需要快速反应的物流作业管理，以应付客户的柔性需求，减少部门之间的沟通环节，保证物流作业的动作效率。以便于整体的成本核算。
货主原则上应事先发出进货通知单通知物流中心何时(When)、从何处(Where)、会进什么货品(What)、多少的数量(How Many)要进货，物流中心应据此分析要进货的货品将使用何种设备、多少的人力、进行卸货搬运，和多大的空间、存放货品於何处等规划动作，此外尚应注意此批进货的各商品，有关的计费方式是否与正常的标准有差异。货主派车送货、或是货主自行采购由供应商送货、甚至由物流中心到货主指定的地方接货；货主进货后一般情形下是由货主派人进行品质验货作业(一般仅能包装外表的验货)，但物流中心也可以提供验货功能并收取服务费。货品进货验收后应依货品要求(是否批号、货品系列号管制)的环境，置放货主租用的空间或是适当的地方存放。并应回报货主进货的状况。
货主要出货的一天前必须事先发出出货通知单，通知物流中心何时(When)、出货至何处(Where)、出什么货品(What)、多少的数量(How Many)，物流中心应据此分析要出货的货品是否有足够货品可出货、将使用何种设备、多少的人力， 进行配货、拣货、搬运作业，并安排适当的车辆配送(依送货方式处理)，每辆车必须确实回报配送状况。最后并应回报货主出货的状况（可了解每单的出货日、收货日、回单日、货主认可日）。
货主存放于各地物流中心的货品， 可要求进行互调的作业，此称为调拨。对两个物流中心(调出与调入单位)均需要事前发出调出通知单与调入通知单，通知调出物流中心何时(When)、调出至何物流中心(Where)、调出什么货品(What)、多少数量(How Many)； 物流中心应据此分析要出货的货品将使用何种设备、多少的人力， 进行拣货、搬运作业，并安排适当的方式运送，最后并应回报货主调出的状况。同理， 货主也应事先发出调入通知单通知物流中心何时(When)、从何物流中心(Where)、进什么货品(What)、多少数量(How Many)等； 物流中心应据此分析要进货的货品将使用何种设备、多少的人力、进行卸货搬运，和多大的空间、存放货品於何处等规划动作，此外尚应注意此批进货的各商品，有关的计费方式是否与正常的标准有差异。货品进货验收后应依货品要求的环境，置放于货主租用的空间或是适当的地方存放。并应回报货主进货的状况。
货主也可以要求物流中心到某地将其货品提回；此种情况有二：一是货主的客户要求退货而衍生的客户退货通知；另一种状况则是货主发出进货通知时也要求物流中心派车到某地提货。二者作业基本上是与进货处理方式相似，唯应注意的是前者提回的货品，一般是以零散的方式存放(只能存放于零散区)；因提货而产生的运输费则以人工方式认定后输入电脑计算之。
物流中心也可以提供各种的加工服务。加工服务分成二种形态：组合与拆零。组合是指将多样的货品组合成另一种货品或是以某货品为主加上某一加工动作。反之拆零是将一种货品变成另一种货品而数量变多或是变成多个货品。每一个加工中心就是另一种形态的存放区(加工区)，加工有关的货品可以经由内部的移转单转入加工区也可以进货后直接入加工区。加工完成的货品可停放于加工区直接出货或是经由移转单转入出货区、整件区、拣货区。
物流中心不但要有效率的执行进、出、存、送的有关作业外，也要对货主提供各种不同的服务，以创造更高的绩效。提供有效便捷的方式让货主可以掌握其在各地的库存也是服务的要点。
在多物流中心的架构下，跨物流中心的作业必然发生的。货主除了要求货品的调拨作业外，也会发生从某一物流中心进货再中转至另一物流中心的中转处理；而货主也会要求查询货品已经在何处的货品追踪；而物流中心间的费用清算必然发生。
总而言之，如何创造优质完善的服务，合理利用自身的资源，降低客户与自身的运做成本是物流中心的中心思想。
物流信息是进行物流调度指挥的手段。对物流的管理是动态的管理，联系面广，情况多变，因此在物流活动中，必须加强正确的而又灵活机动的调度和指挥，而正确的调度和指挥，又在于正确有效地运用信息，使物流活动进行得更为顺利。同时还必须利用信息的反馈作用，通过利用执行过程中产生的信息反馈，及时进行调度或做出新的决策。
1.1.3电子商务系统
通过电子商务系统，实现XXXX集团供应链中上下游企业、有关部门和海关相互的数据交换；客户通过电子商务系统网上实时查询库存情况、运输情况和帐单并且可以直接录入作业指令单、订车单、订仓单和直接输入物流服务的需求。同时客户通过网站对出版物流中心的物流服务提出建议或投诉并且可以在线发出询价请求并得到报价回复，在不久的将来系统还将通过EDI方式实现异构信息系统的数据对接。
1.1.3.1总体概述
1.1.3.1.1电子商务
电子商务更核心的是市场潜力比零售业大一个量级的企业级电子商务过程。企业级（Business to Business）电子商务一般被简称为B2B的电子商务过程，它是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生存方式。
出版业实现电子商务是将传统的经营模式带入INTERNET时代的标志。电子商务的最大特点是市场空间的无限化，可以提高商务活动的效率，降低商务活动的成本这是不争的事实。
1.1.3.1.2技术实现
基层店网上订货、网上查询系统考虑到单位时间数据量较大,服务器同时接入并发数较多,所以采用了国际上较为先进的三层体系机构。即 browser/appserverbserver。如图:
1.1.3.1.3与其它内部业务的关系
为了很好的实现出版业电子商务，我们在设计系统时提供了电子商务交易平台案，将电子商务与内部业务系统紧密结合起来。
一般图书及音像批销配送系统及相对应的基层店销售系统、电子商务交易平台，构成了省店的一般书及音像的连锁经营系统。省店批销配送系统与基层店系统之间互换数据，销货店可以通过系统提供的多种通信手段接收批销中心的批销配送数据，基层店系统可以将省店发货品种的进、销、存数据上报给批销中心；可以通过电子商务平台进行网上批销、网上订货、网上查询、网上结算等业务。
基层店通过省店的B2B电子商务交易平台，向省店进行网上订货，对能满足基层店要求的品种业务人员确定折扣后，即可将基层店的网上订货数据发送给物流中心，物流中心即可配发发货；对不满足的品种可以直接生成向货源的添货数据，将收货数据、基层店的网上订货数据发送给物流中心，到货后即可向基层店发货
1.1.3.1.4系统功能模块
出版业的电子商务如何实现？其中B2B应包括”书目管理”、”网上订购”、”缺书管理”、”订单管理”、“集团发货管理”、“退货管理”、“数据通讯”、“网上洽谈”、“消息发布”、“集团查询统计”等业务，并逐步实现”网上结算”；同时各零售店应在”读者俱乐部”的基础上实现B2C业务。
系统将充分利用电子商务交易概念，以“B to B”电子商务模式为主，“B to C”商务模式为辅的原则进行商务拓展。一是运用计算机网络技术将下游销货店及其他类型客户、上游出版社结合为一体，构成一个大“B to B”商务交易平台。二是利用配送中心现有的业务优势，扩大销售市场，利用网络环境直接面向广大消费者（B2C）。同时可以利用获取到的信息与资源把其中的大量潜在客户发展为B2B客户，这样不断拓宽配送中心的业务范围，使配送中心的业务步入良性循环的轨道。
本系统根据B2B与B2C的具体业务模式将分为两个大块。一是B2C 部分， 二是B2B 部分。其中 B2C 的用户有访客和注册会员；B2B 的用户分为 供货商、XXXX集团、销货店三种身份。所有的用户都可以登录系统的门户网站，然后通过用户号和密码登录进入系统，访客可直接进入系统。不同的用户身份在系统中将得到不同的权限并显示不同的页面。
1.1.3.2功能描述
1.1.3.2.1用户管理
用户管理模块主要是用来管理 B2C 部分的会员信息，允许访客进行注册，对于已注册会员允许会员修改自己的资料、密码。B2B 部分 的用户，是系统的稳定长期用户，将由后台进行统一管理，但允许B2B 在此修改自身密码。
1、 用户登录
用户用自己的用户号、密码登录系统，经过系统的验证，合法的用户便可以进入系统，系统会根据用户登录的用户号来判定用户的身份。用户的身份分为四种： 0 表示XXXX集团、 1 表示销货店、 2 表示供货商、 3 表示注册会员 、 4 表示没有注册的访客。在系统中不同的用户身份可以获得不同的权限而作不同的操作。 登录成功的用户可以修改自己的密码。
2、访客注册
没有在本系统上注册的用户，我们称他们为访客。访客可以浏览网站的门户栏目，并可以查看浏览XX集团的书目信息，但要订货就必须进行注册。注册主要是用户填写相应的用户信息，联络信息，经过系统的认定，以便更好的管理登录网站人员信息。注册后的用户就成为了注册会员，可以进行网上订货。
3、 注册用户信息修改
对于B2C 的注册用户，可以在登录成功后修改自己的注册信息，以便实时的更新老的信息，用户不可更改用户号。用户号作为系统判定用户身份的主要依据，所以不能随意更改。
4、B2B 用户密码修改
B2B 用户作为系统的长期稳定用户，对于它的管理主要由后台管理程序完成。最初建立时，用户的密码和B2B用户的店号相同，系统允许用户登录成功后修改自己的密码。所谓B2B用户的店号，就是指在内部系统中对于销货店、供货商的统一编码，每一个B2B 用户都有一个相应的店号。B2B 用户在网上所作的操作都代表一个销货店或是一个供货商或是XXXX集团。
1.1.3.2.2书目管理
书目管理主要是针对上游供货商而建立的。供货商可以在此进行书目的录入、修改、删除、发布。而集团的书目信息可以直接在后台由物流中心的数据进行转换而得到。
1、 书目录入发布
书目录入发布是供货商进行信息记载的模块。书目分为：最新书目、推荐书目、特价书目、普通书目。用户要录入商品的最基本信息如：序号、书名、定价、出版社、出版年月、定(估)价、每包册书、开本、简介、备注等录入项等信息。同一个供货商的书目序号要保证唯一。同时用户也可以录入每个品种的订货折扣，或销售价格。此方面信息的发布有助于吸引更多的用户。用户可以选择录入完毕提交时是否同时发布该信息。一旦发布的信息用户是不允许修改的。若不选择同时发布，系统将暂存书目信息，待用户整批录入完毕检测后统一发布。
2、目录整批发布
网络用户只能查询到已发布的书目信息。系统允许供应商将未发布的书目经过检查后整批发布到网络上。方便用户操作。
3、书目查询浏览
对于供货商已发布的书目信息，用户均可按条件查询各类书目信息，列表分页显示。点击记录连接到书目的详细介绍页面。
4、 未发布书目维护
供货商可以对自己创建的尚未发布的书目进行浏览、修改、删除以及发布。
5、已发布书目维护
供货商可以浏览、删除已发布的书目或转换已发布书目的种类。
注: 删除已发布书目则同时删除相应的订单。删除的记录不能恢复。
转换书目即发布的书目可以在最新书目、畅销书目、特价书目、普通书目中转换。
书目管理流程：
1.1.3.2.3网上订购
网上订购是电子商务前台的核心业务，在这里上游供货商、XXXX集团都可以作为图书的供应商，而XX集团、下游销货店 都可作为采购者在网上向图书的提供者进行订货。
1、书目浏览
书目浏览分为供货商书目浏览、XXXX集团书目浏览；而供货商书目浏览可以得到众多供货商的书目信息。
供货商的书目信息可以按最新书目、推荐书目、特价书目、普通书目进行分类显示.所有书目可以条件查询列表分页显示。点击进入详细介绍页面。
XXXX集团供货书目可以按最新书目、推荐书目、特价书目、分类书目、期货书目、音像制品分类分页显示。对于最新书目、推荐书目、特价书目、音像制品系统将每个品种对应的图片显示在用户界面，分类书目在用户点击书目链接时也可看到图片信息。除期货书目，其它书目均可链接看到详细信息以及图片。
对于书目的折扣信息，系统可以按两种方式进行显示销售，折扣方式和销价方式。折口方式显示的是系统的折扣信息，销价方式显示现在的销售价格。其中对于XXXX集团的书目的折扣和销价还根据 b2b 用户和 b2c 闲散用户显示不同的折扣或销价。
2、 网上选书
用户在网上选购的书在未提交即未订货确认时，都放在用户的购物车上。即使用户退出，下次登录时依然可以看到以前所有未确认的选书情况。
系统允许用户在书目信息中，一次对多品种进行选购，查看明细时也可在明细页选购。方便用户的操作。
用户可以分页查看书目信息，对于同一品种的多次选购，系统会自动累加选购册书。
整个选购只需用户录入册数，然后点击“放入购物车”即可。
3、 查看购物车
购物车主要以列表的形式显示客户选购的商品信息，包括品名、单价、售价、数量、折扣。在客户正式提交购物车中的商品为订单之前，客户可以修改购买商品的数量或删除该品种。
登录用户可随时查看购物车的信息，并在订货确认前修改订货册数，或删除订货品种。
购物车可分页显示用户选购的购书信息，并显示总的品种、总金额、打折后的金额。
点击购物车中的品种链接，便可查看书目详信息。
只要不订货确认购物车的信息在用户退出时仍然保存。
4、 购物确认
只有购物确认后的订单才会被供货人员查看到，作为用户提交的订单。对于B2B 方式的采购，购物确认是单次网上订购的结束，对于 B2C 的用户还需进入下一项发货地址的确认。
5、 发货地址确认
对于b2c方式的注册会员，购物缺认后，用户需确认发货地址，付款方式和发货方式。系统为客户提供多种付款方式和发货方式。
付款方式包括：
（1） 现金结算——这种方式常与货到付款相关，在把货物送交给顾客时顾客使用现金结账。
（3） 汇款——客户通过邮局汇款，B2C商务中心在接收到汇款单之后发货。
（4） 预付款——客户预先支付一定费用在配送中心，只要预付款金额超出本次结算应付金额就可以采取预付款方式。
发货方式包括：
（1）货到付款——与付款方式（1）结合，由配送中心送货员把货物直接送交给顾客，并收取应付款。
（2）邮寄——通过邮局把货物寄送给客户。
（3）国内邮政速递EMS
网上订购流程：
1.1.3.2.4订单管理
订单的管理主要分为两大类：是采购供货商的订单还是采购XXXX集团的订单。对于这两类订单，系统还要根据用户登录的身份来判定对于选中类订单，用户是供货方还是采购方。是供方还是采购方对于订单的管理起关键作用。不同的身份决定用户对于同一订单不同的操作。
供货方可以条件查询向自己订货的订单，订单分为0 未审批、1 正在审批、2审批为无效、3 审批等待用户修改、4审批通过、 5 准备发货、6已发货 七种状态。供货方对于未审批的订单，进行审批，形成3个结果：2审批为无效的、3 审批等待用户修改的、4审批通过的。若审批采购方的订单为：2审批为无效，3 审批等待用户修改 这两个状态则一定要在备注栏中注明无效原因或需要用户修改的地方。对于审批通过的单据可以修改订单状态，状态可以被修改为：5准备发货、6已发货。用户只能审批状态为0 未审批 的订单同时在审批时首先将状态改为1 正在审批，审批结束再将状态更改为相应的状态值。
采购方可以条件查询自己的订单，对于状态为：1 正在审批、4审批通过、 5 准备发货 、6 已发货 这三种订单，只允许浏览查看，不允许修改删除。 对于0 未审批、3 审批等待用户修改的订单采购方可以修改订数或删除。其中状态为3 审批等待用户修改的订单，用户可以看到供货方的修改意见（不能修改供货方的意见），进行修改的同时，要在备注栏做出相应的说明，修改确认时，系统将订单状态改为0未审批（原订单号不变），以便供货方进行再次审批。对于状态为2审批为无效 的订单只能删除。
当供货方为XXXX集团时，它的订单还要分为：b2b 用户还是b2c 零散用户，b2b 用户一般采购量较大，要优先处理，所以系统对这两种订单分开进行处理。
1、订单查询浏览
供货方可以条件查询向自己订货的订单，采购方可以条件查询自己的订单，查询结果分页显示，点击某一具体订货单号，将显示订单明细。
2、供货方对未审批订单审批
供货方对选中状态为0（ 未审批）的订货单进行审批。审批分为：2审批为无效的、3 审批等待用户修改的、4审批通过的。2，3，4 分别置入订单的标记。
3、供货方对已审批通过订单状态进行修改
供货方对于状态为4（审批通过）、5 （准备发货）、6（已发货）的订单可以根据实际物流情况，修改其状态。
4、 采购方对订单的修改删除
采购方可以修改的订单有：0 未审批、3 审批等待用户修改。修改后订单的标记变为 0。
采购方可以删除的订单有：0 未审批、2审批为无效、3 审批等待用户修改
5、 采购方对订单状态的查询浏览
采购方可查看所有自己订购的订单的任何状态。
订单管理流程图
1.1.3.2.5发货管理
发货管理主要是针对XX集团发货数据的管理。这主要分为两个部分：一、集团主发货管理 二、普通订货发货管理。
其中集团主发货管理主要是将集团向下游销货店主配的数据提供到网络上，使得销货店可以查询浏览到明细数据，并对主发数据进行确认。XXXX集团在得到销货店这个主发确认通过反馈信息后才能组织后台发货。
订货发货管理，是指对于销货店向XX集团订购的货物，销货店用户可以随时查询到发货数据的明细，并下载对应数据形成的可下载文件。销货店用户可以直接将下载下来的文件导入到销货店管理信息系统，而不用人工录入。减轻了用户的工作量，并且保证了数据的准确性。
对于集团主发数据，每批数据将分为：0 未确认、1 正在确认、2确认为无效、3 确认等待集团修改、4确认通过 五种状态。
销货店对于未确认的集团主发数据，进行确认，形成3个结果：2确认为无效的、3 审批等待集团修改的、4确认通过的。若销货店确认集团主发数据为：2确认为无效，3 确认等待集团修改 这两个状态则一定要在备注栏中注明无效原因或需要集团修改的地方。对于审批通过的单据可以组织后台发货。用户只能确认状态为：0 未确认 的集团主发数据，同时在确认时首先将状态改为1 正在确认，确认结束再将状态更改为相应的状态值。
XXXX集团可以条件查询自己的集团主发数据。对于状态为：1 正在确认、4确认通过、这种状态的数据，只允许浏览查看，不允许修改删除。 对于0 未确认、3 确认等待用户修改的主发数据，XXXX集团可以修改订数或删除。其中状态为3 确认等待集团修改的主发数据，XXXX集团可以看到销货店的修改意见（不能修改销货店的意见），进行修改的同时，要在备注栏做出相应的说明，修改确认时，系统将主发数据状态改为0未确认（原批次号不变），以便销货店进行再次确认。对于状态为2确认为无效 的主发数据只能删除。只有主发数据的状态为4确认通过时才能组织后台发货。
1、集团主发待确认数据查询浏览
销货店和XXXX集团都可以查询浏览集团主发货数据。 对于集团主发数据，每批数据将分为：0 未确认、1 正在确认、2确认为无效、3 确认等待集团修改、4确认通过 五种状态。
2、集团主发待确认数据修改删除
这项主要是由XXXX集团操作的。
可修改修改删除的数据有：0 未确认、3 确认等待集团修改。 若修改了3 确认等待集团修改的主发数据（不能修改批次号），要做出相应的说明，以方便销货店的确认；同时将数据状态改为 0未确认。
只能删除的有：2确认为无效、
3、集团主发待确认数据确认
这项主要是由销货店操作的。
可确认的数据：状态为 0 未确认的数据。确认的结果分为：2确认为无效、3 确认等待集团修改、4确认通过。 若确认结果为：2，3，则要在备注栏做相应说明。只有确认通过的数据才可以组织发货。
4、 集团发货数据明细查询下载
销货店用户可录入发货批次即可上网查询到该批次的发货明细，并在当时形成发货数据文件，可供用户下载。下载的文件可直接到入到销货店系统，无需进行销货店人员再次录入。保证了数据的快捷和正确性。
发货管理流图：
1.1.3.2.6信息区管理
信息区是 B2B 用户进行网上信息交流的重要场所。它主要分为：书目信息管理区、订单信息管理区、到货信息管理区、退货信息管理区、发货信息管理区、财务托收管理区。对于每一个信息区，用户都可以进行信息的发布、数据文件上传、各种信息的查询浏览、以及相关文件的下载。信息区是一个大的网上信息社区，用户可以方便的进行数据交换、数据共享并且发布各种与业务相关的重要通知。
1、书目信息区管理
书目信息管理区主要是供应方可以将各种书目信息，如最新书目、推荐书目、特价书目、音像书目、现货书目、期货书目形成数据文件放在书目信息区，供采购方浏览下载。这样用户就可以不必局限于在一定在网上选购。他可以根据下载的书目信息，确定自己的订货，形成订单文件再通过订单信息区管理上报给供货方。
2、 订单信息区管理
采购方可以在网上直接查询供货方现有品目信息以及各种征订信息，选择订购内容，并形成（报）订单，也可以通过数据导入形成订单，经供货方确认后形成有效订单。
本功能模块由征订信息处理、自主订货处理、订货修改、缺货登记处理组成。
征订信息处理是指接收供货方发布的征订数据，选择处理方式（报订的品种和数量）形成报订单提交给供货方。
自主订货处理是指采购方用户查询供货方发布的品种信息，并填报订单提交给供货方；采购方也可以把其他方式形成的订货数据导入本系统形成订单提交给供货方（数据格式为：TXT、DBF、EXCEL、MDB）。
订货修改：采购方客户在尚未接收到供货方的发货数据之前，可以对提交的（报）订单数据进行修改（品种、数量和折扣）并重新提交。
3、到货信息区管理
采购方订单经过供货方订货确认之后流入供货方发货流程。采购方在接收到货物之后，应该向供货方提交到货回执。
提交到货回执是指采购方在接收到实际到货之后，与发货数据进行核对，如果一致，返回确认信息；否则，对发货数据进行相应的修改形成实际到货数据文件返回给供货方。
4、退货信息区管理
对于供货方发布的退货通告，采购方在此接收并进行处理。同时，采购方也可以填写退货请求并提交给供货方审批。
本功能模块由提交退货请求和退货通知处理组成。
提交退货请求是指采购方可以根据需要对一些滞销品种提出退货请求（或者导入退货数据），并提交给供货方进行审批。供货方审批通过，则采购方直接退货；供货方可以对采购方提交的退货明细数据进行调整并反馈给采购方，双方可以就需要修改的数据进行多次回复，并最终形成可退货数据。
退货通知处理：采购方业务人员接收供货方发布的可退货通知，并根据需要填写退货明细（品种和数量）给供货方，供货方对此进行确认。供货方也可以对退货的数量进行修改并反馈给采购方。采购方再次进行处理。对于经过确认的退货信息，采购方可以进行退货。
5、 发货信息区管理
供货方可以将每次发货的数据形成数据文件，发布在发货信息区。这样采购方不但可以在发货管理模块查询指定批次的订货数据。还可以直接在发货信息区获得已经形成好的数据文件。
供货方还可在此发布有关发货的通知、通告。采购方对于自己的订货提出：发货延缓、发货推迟等信息。与供货方进行沟通。
6、 财务托收区管理
供货方把需要结算的数据及时上网发布，采购方可以在网上直接查看到相应的信息，并对结算请求做出反应。另外，采购方也可以提交要结算数据供供货方进行审批。
本功能模块由发布结算数据和接收结算请求组成。
发布结算数据：采购方选择要结算的数据进行发布，提交给供货方进行处理。供货方可根据采购方原现提供的到货数据、退货数据作为辅助参考。
接收结算请求：采购方接收供货方发布的结算请求和数据，并提交反馈数据（同意结算、选择部分结算、拒绝结算）。
1.1.3.2.7网上洽谈
采购方业务员与供货方业务员可以在网上进行实时对话，实现对某笔业务的网上谈判，商讨折扣与付款方式等内容。这部分功能与聊天室类似，旨在为客户提供一个商讨业务的网上场所。但并不在网上形成任何具有着法律效应的合同文本。
1.1.3.2.8集团查询统计
对于权限较高的用户系统允许其根据XXXX集团后台数据库信息对其进行数据查询以及数据统计。主要包括：到货查询、销售查询、货源退货查询、销货店退货查询以及发货排行榜的统计。
1、到货查询统计
用户可以对XXXX集团的到货数据进行统计查询。用户可以输入到货日期范围、品种的业务部门、以及统计结果按什么分类，如：统计结果可以按货源、版别、业务员，业务部门、库房分类，即可得到相应的统计结果。
2、 销售查询统计
用户可以对XXXX集团的销售数据进行统计查询。用户可以输入销售日期范围、品种的业务部门、以及统计结果按什么分类，如：统计结果可以按货源、版别、业务员，业务部门、库房分类，即可得到相应的统计结果。
3、 货源退货查询统计
用户可以对XXXX集团的向货源退货数据进行统计查询。用户可以输入向货源退货日期范围、品种的业务部门、以及统计结果按什么分类，如：统计结果可以按货源、版别、业务员，业务部门、库房分类，即可得到相应的统计结果。
4、销货店退货查询统计
用户可以对XXXX集团的销货店退货数据进行统计查询。用户可以输入销售日期范围、品种的业务部门、以及统计结果按什么分类，如：统计结果可以按货源、版别、业务员，业务部门、库房分类，即可得到相应的统计结果。
5、 发货排行榜统计
用户可以对XXXX集团的发货数据进行排行榜的统计。用户可以录入发货的日期范围、类别、选择排行榜显示多少名次，是向前排行、还是倒数排行，可以选择多种方式：品种、版别、类别、大类、基层店、业务员，还可以选择排行原则：数量、码洋、实洋、交易笔数、毛利，条件确定后系统即可统计出相应的排行榜。
1.1.3.2.9消息发布
信息发布主要分为重要通告区和业界信息区。所有登录用户都可在这些信息区中进浏览。登录用户只能对自己所发布的信息进行删除。
1.1.3.2.10缺书管理
对于网上尚未发布的品目信息或者客户通过其他渠道获悉的尚未正式出版的某些品种，可以添写缺货登记。
普通供应商、XXXX集团可在此浏览采购者在网上填写的缺书信息，并对过期信息进行删除。所有用户可以对自己填写的缺书信息进行删除。普通供应商、XX出版界团还可以在了解情况后删除别的用户向他们提供的过期的缺书信息。
2.物流仓储设备规划选型
2.1物流作业区域设施
物流设备的规格设计，应以物流中心单元负载单位为基准，订定储运作业的单位，从而决定各阶段物流作业的设备规格。通常先决定箱或栈板的尺寸、堆栈高度、重量等，再行设计仓储设备规格。规划仓储设备时，亦须将作业操作空间、搬运走道空间一并考量，因此通常须作布置面积的修正与调整，从而了搬运设备的使用、搬运或输送的速度等因素。其设计的程序请参考图3-4-1所示，一般规划设计的参考原则说明如下：
图3-4-1物流设备的规划设计程序
A、基本设计原则
以下简要介绍一般规划设计时应注意的基本原则[23]：
(1) 单元负载原则：依据产品的大小和负荷型式决定物品的搬运、储存单位，物品切勿直接置于地上，宜使用单元负载容器作为基本搬运单位。
(2) 简单化原则：借着删除、减少及合并非必要的移动和设备，以简化搬运工作。
(3) 标准化原则：尽可能使搬运方法、容器、栈板及设备标准化。
(4) 搬运距离原则：以缩短物料搬运距离为目标，并避免物料倒退与回流的现象。
(5) 机械化原则：经常性或耗费体力的搬运作业，宜采机械化设备来取代人力，尽可能使搬运程序机械化及省力化，并以省人化为目标，以增加物料搬运设备的效率及经济性。
(6) 合并原则：将相关作业重整、力求在运输时合并检验、储存、制造等作业，以简化作业内容。
(7) 及时化原则：适时、适量搬运正确物品至指定地点。
(8) 人因原则：依照人体的能力和，如搬运重量、可取货高度、弯腰的频度等因素，设计物料搬运设备和程序，以使人员能够有效利用系统设备。
(9) 能源原则：物料搬运系统及物料搬运程序中的能源消耗要具经济性。
(10) 生态原则：使用物料搬运设备及物料搬运程序，应避免对环境有所破坏，并须考虑废弃包材、纸箱及其它废弃物的回收。
(11) 空间利用原则：对立体空间进行有效利用，如使用立体化储架、积层架等。
(12) 弹性原则：采用能够在各种状况下进行不同工作的方法及设备，并保留变动及调整的弹性。
(13) 重力原则：在人员安全、产品耗损无虑的情况下，尽量利用重力搬运物料，以减少所需人力及动力，如楼层间的搬运，可利用重力由高楼层送至低楼层。
(14) 安全原则：遵循现有的安全规定及参酌实际的经验，采用安全的物料搬运方法和设备，并考虑防撞梁、颜色标示、作业指示等配合设施。
(15)愚巧化原则：在设施使用与操作过程，尽量设计可使人员操作简易并避免出错的机率，如利用颜色管理、储位标示、标拣货卷标、计算机辅助等功能。
(16) 信息化原则：依据环境的需要，对物料搬运及储存系统采用信息化作业，以改善物料及信息控制。
(17) 系统流程原则：将搬运和储存中的实体物料流程与数据流相互整合。
(18) 空间运用原则：在工作场所规划之暂存量应为足够使用之最少量，并具足够空间以包括作业人员与操作空间与等候搬运之物料。
(19) 物量节省原则：在包装、批量作业及物品堆栈等过程加以改善简化，以缩减搬运量体积，以增加单位搬运量及作业效率。
(20) 方案原则：为所有可能的解决方案，准备一套操作程序及设备布置，再根据效率及效果选出其中最佳方案。
(21) 成本原则：衡量每搬运单位所耗用的成本，然后在经济有效的基础上，比较每个设备和方法的经济条件。
(22) 维护原则：对物料搬运的所有设备安排预防保养及定期修护计划。
(23) 汰旧原则：就税后寿命周期成本的考虑，在方法上及设备的汰旧换新，准备一项长期且经济的固定。
B、物流设备设计原则
(1)单位容器的使用
a.设计的容器应可适用于接收、搬运、储存运送及厂内各工作区间搬运用。
b.力求使用厂内外共同的标准容器。
c.容器的大小须配合货运卡车等。
d.可利用可折叠或易于堆栈的容器，以节省空闲堆放的空间。
e.设计适于自动搬运的容器。
f.增加单位搬运容量以达经济输送目的
g.须考虑容器流通使用程序及回流成本
h.须视需要设计外包装用品防止物品受损，并作为搬运单位的容器使用。
i.单位负荷量的大小须考虑厂房容量、搬运设备、产品型态等因素。
(2)搬运设备的使用
a.应配合容器及整体搬运系统来选择各项设备。
b.须使物料搬运与生产进度配合。
c.考虑具安全防卫的设备。
d.输送速度易于配合生产进度调整。
e.定期性的保养与维护各项设备。
f.尽量节省空间的使用。
C、物流系统设备规格设计
在整体系统规划阶段，物流系统主要以需求的功能、数量、选用的型式等内容为主，至规划设计阶段，则着手各项设备的详细规格、设施配置等设计，一般主要的设备项目如表3-4-2所述，包括储存容器、储存、搬运、拣货等设备。规划一般料架系统的型式及功能请参考表3-4-3，有关自动化仓储设备及选用规格比较如表3-4-4所示。
表3-4-2 物流系统设备选用设计查核表
设 备
| 型 式 | 设 备 项 目 | 设 备 选 用 内 容 | 主 要 规 格 |
| 1.容器使用 | (1)搬运用容器 | □纸箱 □栈板 □栈板式折叠笼 □折叠笼 □积叠架 □储运箱 □铁箱 □其它 | |
| (2)储存用容器 | □栈板 □积叠架 □其它 | ||
| (3)拣取用容器 | □栈板 □折叠笼 □储运箱 □台车 □其它 | ||
| (4)配送用容器 | □栈板 □储运箱 □其它 | ||
| 2.储存设备 | (1)自动仓储设备 | □单元负载式 □水平旋转式 □垂直旋转式 □可拣取式 □轻负荷式 □窄道式 □梭车式 □其它 | |
| (2)大量型仓储设备 | □重型栈板钢架 □直入式钢架 □重量型流动棚架 □移动式钢架 □开放式棚架 □悬背式棚架 □积层式棚架 □积叠架 □其它 | ||
| (3)多种少量储存设备 | □轻型移动储柜 □轻型料架 □轻量型流动棚架 □角钢架 □其它 | ||
| 3搬运设备 | (1)自动化配合搬运设备 | □自动仓储存取车 □无人搬运车 □轴驱动式搬运台车 □单轨式悬吊搬运台车 □其它 | |
| (2)输送带搬运设备 | □皮带式 □滚筒式 □链条式 □箕斗式 □其它 | ||
| (3)分类输送设备 | □箕盘式 □推臂式 □浮出式 □滑块式 □其它 | ||
| (4)机械化搬运设备
| □堆高机 □油压拖板车 □电动油压拖板车 □台车 □轨道式牵曳车 □牵曳车 |
表3-4-2 物流系统设备选用设计查核表(续)
设 备
| 型 式 | 设 备 项 目 | 设 备 选 用 内 容 | 主 要 规 格 |
| 3搬运设备 | (5)垂直搬运设备 | □垂直输送带 □升降梯(载货) □升降梯(客货两用) □其它 | |
| 4.订单拣取设备 | (1)一般拣取设备 | □重型钢架 □轻型流动棚架 □一般轻型料架 □其它 | |
| (2)计算机辅助拣取设备 | □计算机辅助拣取系统(CAPS) □附计算机拣取指示的堆高机 □其它 | ||
| (3)自动订单拣取设备 | □自动拣取系统 □拣取排出输送带 □其它 | ||
| 5.流通加工设备 | (1)裹包集包设备 | □裹包机 □装盒机 □其它 | |
| (2)外包装配合设施 | □钉箱机 □裹包机 □打带机 □其它 | ||
| (3)印贴卷标条形码设备 | □网印设备 □喷印设备 □条形码打印机 □其它 | ||
| (4)拆箱设备 | □拆箱机 □拆柜工具 □其它 | ||
| (5)称重设施 | □称重机 □地磅 | ||
| 6.物流外围设备 | (1)楼层流通设施 | □电梯 □楼梯 □升降梯 □其它 | |
| (2)装卸货平台 | □直线式 □锯齿式 □垂直锯齿式 □其它 | ||
| (3)装卸载设施 | □油压升降平台 □伸缩式输送带 □吊车 □无动力滚轮 □其它 | ||
| (4)叠卸栈设施 | □辅助物品升降装置 □叠栈机 □卸栈机 □油压升降平台 □其它 | ||
| (5)容器暂存设施 | □一般轻型料架 □一般重型钢架 □就地堆栈 □其它 | ||
| (6)废料处理设施 | □废纸箱处理机 □裁纸机 □废料储存槽 □其它 |
表3-4-3 一般料架系统功能说明
料 架
| 型 式 | 意 义 | 参 考 | ||
| 对应英语 | 惯用语 | |||
| 料架 | 由支柱和棚所构成，系产业用物品的保管用具的总称 | rack | 棚架 | |
| 栈板料架 | 主要用于堆积栈板的物品的保管 | pallet rack | 钢架 | |
| 驶入式料架 | 主要用于堆积栈板的物品的保管堆 高机可驶入料架内，存取栈板 | drive-in rack | ||
| 驶过式料架 | 用于堆积于栈板的物品的保管，堆 高机可驶入料架作业，并可通过从 另端开出。 | drive-thru rack drive-through rack | ||
| 旋转式料架 | 可水平或垂直循环旋转，移动至所 设定的出入位置 | carrousel,inddustrial paternoster | ||
| 多层式 料架 | 料架可用阁楼使用之层式重叠 | rack mezzanine, multi-tier rack | 积层架 | |
| 移动 料架 | 利用轨道可直线水平的在其上移动 ，有手动及电动方式 | movable rack, mobile rack | ||
| 流动 料架 | 利用滚筒输送机，滚轮输送机或轨 道使其倾斜，将保管之物品靠重力 之方式移动(滑)至出口的料架。 | flow-through rack, gravity lane rack | 输送机料架 滚筒料架 流力架 | |
| 悬臂式 料架 | 简洁构造的料架。 | cantilever rack | ||
| 滑动 料架 | 料架具有从前方向或前后方向拉出 的机构。 | Slide rack | ||
| 吊具 料架 | 配备吊车或省力搬运机构的料架， 用于工模具等重物保管 | hanger rack | ||
| 直立型 料架 | 可将物品立起挂着保管的料架 | lean rack, rst arm rack, | ||
| 重型 料架 | 每1储位承重超过500公斤的料架 | heavy duty rack | ||
| 中型 料架 | 每1储位承重在150公斤至500公 斤的料架 | medium duty shelving, medium duty rack | ||
| 轻型 料架 | 每1储位承重在150公斤以下的料架 | light duty shelving, light duty rack | 角铁架 | |
表3-4-4 常见之自动仓库类型及规格功能]
| 仓库系统 性 能 | 单元负载 自动仓库 | 密集式 仓库 | 杆料 自动仓库 | 拣选式 自动仓库 | 轻负荷旋转式 自动仓库 | 水平旋转 自动仓库 | 垂直旋转 自动仓库 | |
| 积载荷重 | 500～ 1500kg | 100kg～ 2000kg | 500kg～ 1500kg | 500kg 以下 | 200kg 以下 | 30kg 以下 | 30kg 以下 | |
| 仓库可利用空间 (通常情形) | 35m | 13m | 12m | 25m | 25m | 3m | 可转弯 布置 | |
| 整个栈板或料盒的存入或取出 | ○ | ○ | ○ | × | ○ | △ | × | |
| 储存多量多样货品 | △ | × | △ | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| 储存多量少样货品 | ○ | ○ | × | ○ | ○ | △ | ||
| 储存少量多样货品 | △ 物料管理 复杂 | × | × | 最佳 | ○ | ○ | ○ | |
| 存取频率高 | ○ | ○ | ○ | 最佳 | ○ | ○ | ○ | |
| 存取率低 | ○ | ○ | ○ | △ 可用轻负荷式取代 | ○ | ○ | ○ | |
| 手动操作 | △ 很少 | △ 很少 | △ 很少 | ○ | × | ○ | ○ | |
| 全自动操作 | ○ | ○ | ○ | △ 很少 | ○ | ○ | ○ | |
| 计算机控制操作 | ○ | ○ | ○ | × | ○ | ○ | △ 很少 | |
| 先进先出 | ○ 需用计算机软件控制 | 最佳 百分之一百先进先出 | ○ 需用计算机软件控制 | △ 需靠人力或离线管理 | ○ 需用计算机软件控制 | ○ 需用计算机软件控制 | ○ 需用计算机软件控制
| |
| 同高度面积下的 存货密度 | ○ | 最佳 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | |
2.2辅助作业区域设施
一般物流中心有关外围设施规划设计选用参考的查核表如表3-4-5。
表3-4-5物流中心外围设备选用设计查核表
设 备
| 型 式 | 设 备 项 目 | 设 备 选 用 内 容 | 主 要 规 格 |
| 1.办公设施 | (1)办公桌椅 | □办公桌 □座椅 □其它 | |
| (2)会议演示文稿设施 | □投影机 □幻灯机 □白板 □会议桌 □座椅 □其它 | ||
| (3)文件数据处理设施 | □复印机 □装订机 □裁纸机 □碎纸机 □其它 | ||
| (4)电话通讯设施 | □电话机 □电传机 □其它 | ||
| (5)文件保管储存设施 | □轻型移动式储柜 □玻璃书柜 □文具盒 □其它 | ||
| 2.计算机与信息周 | (1)计算机主机 | □PC计算机 □工作站级计算机 □迷你计算机 □其它 | |
| 边设施 | (2)打印机 | □激光 □喷墨 □点阵 □其它 | |
| (3)计算机外设与网络设施 | □监视器 □鼠标 □防潮箱 □计算机桌 □传输线路系统 □网络服务器设备 □其它 | ||
| 3.劳务设施 | (1)盥洗室 | □小便池 □抽水马桶 □隔间 □面盆 □抽风机 □其它 | |
| (2)休息室 | □饮水机 □茶水设施 □沙发座椅 □其它 | ||
| (3)康乐室 | □阅览书架 □桌椅 □桌球撞球台 □其它 | ||
| (4)医务室 | □医药箱 □急救设备 □其它 | ||
| (5)司机休息室 | □茶水设施 □沙发座椅 □其它 | ||
| (6)警卫室 | □打卡设备 □保全设施 □其它 | ||
| (7)餐厅 | □厨房设备 □餐具 □用餐桌椅 □其它 | ||
| (8)停车场 | □平面 □立体 □地下 □直角驶入 □60度角驶入 □其它 | ||
| (9)环境美化区域 | □草坪 □花圃 □路灯 □企业标帜物 □其它 |
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