洗车场现场管理制度

第一章、作息制度

第二章、一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。

上班时间：早班  8：00～18：00

          晚班  11：00～21：00

另：收银员原则上上班时间为9：00～19：00，但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班。

二、每月休息日4天，节假日不得安排休息。（轮休制度，每天休息人数不得超过1人）。

三、考勤统计及评价

1、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。

2、考勤奖惩办法。

  ① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15元。

  ② 早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

  ③ 旷工。旷工一天罚款30元并扣除当日工资。

  ④ 请假。请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数不得超过一天，因重大原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。

  ⑤ 请假超期。按旷工处理。

四、轮序制度

洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客户。新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。

第二章、员工礼仪

一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净

二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。”

五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送机关。

六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。

七、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。

八、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情况严重者将予以开除。

九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。

十、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。与同事之间争斗，对同事恶意攻击，破坏团队安定团结者，处以300-500元罚款，情节严重者开除。

第三章 设备工具使用、采购、申领

一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在200元以内，店长可先行采购再凭相关票据报销。

二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知店长。

三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。

第四章 岗位设置及奖金方案

一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员。

二、店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的监督检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采购申报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业务繁忙时的协调配合等）。

三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。

四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工作。

五、待遇方案

第五章 洗车流程

一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，检查完车身状况后，由收银员填写销售单，作为顾客交款依据。

二、车辆经机洗完毕后，店长及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭。

三、顾客结账时收银员应询问顾客是现金还是会员卡结帐，若为现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将销售单留存；会员卡结算的应在相应的登记册上做好标示并要求顾客在销售单上签字予以确认。由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。

四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车场的日报表。

五、洗车场为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：

注：本规定从2014年9月12日起开始执行。

车保姆汽车美容中心

2014年9月20日

岗位职责

收银员岗位职责

1、小心操作所使用的各种设备,并做好清洁保养工作。 

2、在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真伪，对签名结账者，必须有依据。 

3、对每日收入的现金，发现长款或短款，如实向领导汇报。

4、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表。

5、每天核对备用周转金。

6、细心结帐，防止各种漏单。

7、当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交领导核查无误后方可下班。 

8、对进入门店的顾客热情接待，做好汽车相关产品的销售工作，为公司创造价值。

9、做好各种商品的入库登记及去销化登记。

洗车工的岗位职责：

1、 服从老板（经理）和店长的安排，做好汽车清洗及美容服务工作。

2、 不断学习和掌握汽车美容相关知识，不断提高自己的技术水平。

3、 作业中严格遵守施工流程，确保洗车美容质量，提高工作效率。

4、 即时打扫清理施工场地，保持施工场地和所用耗材的整洁。

5、 协助店长做好设备的维护和保养。

店长的岗位职责：

1、 服从老板的安排、调度，管理属下员工的工作，确保洗车质量。

2、 协助接待员接车和推荐服务项目，给予车主和接待合理化的建议。

3、 一切按照施工单的要求施工作业。

4、 严格自己及属下按照施工流程规范作业，确保洗车\美容质量的持续性标准性。

5、 交车时向车主讲解本次服务的效果及售后保养。

6、不断总结提高，有好的经验和建议要向老板（经理）提出。

7、 负责生手的技术培训\日常所需耗材的管理及领取\设备的维修保养。

8、 做好店面日常耗材及器械申报采购、入库登记及消耗登记记录。

9、 全面负责店面现场的管理工作，按时按量完成公司下达的营销任务。

10、 负责处理服务过程中的客户投诉、对违规员工的惩罚处理，并做到公平公正，不因私废公、不以权谋私。