《毫无保留》观后感

黄磊龙前言

在华住酒店管理集团中做为运营管理职位，读《毫无保留》后对管理工作有以下几点个人认知，明细如下：

1.习惯的影响

2.以人为本

3.倾听的力量

4.定位运营管理-服务

5.标准的坚持

6.创新管理思路

7.健身计划

概况习惯的影响

本书中小比尔｜马里奥特（主人公），他的父亲、自己、自己的孩子，共同点是巡查酒店的习惯，习惯与在实践中获得管理思路；使我回想起前任运营经理们留下使用记忆深刻的习惯；

1.到门店检查穿正装

2.时刻携带笔记本电脑

3.阶段性的总结与自省

4.每个月读2本书

以下习惯使用得到了飞速的提升，包括技能上面与思路方面；且自己也在运营部几年也形成了自己的习惯；

1.每月内学习一种软件技巧，如PS

2.多与领导、家人沟通

3.每季度参加一次外部培训以人为本

主人公所讲的“以人为本”也正是华住集团所要求的员工满意度，只有员工满意度提升，员工才会热心服务于客人，从而客人才会提升满意度。

近些年门店经常出现一些举报现象，如惩罚过重，导至员工不服从管理，员工是酒店发展的重要力量，故制定提升员工满意度方案

1.增加与基层员工沟通频率，发现问题所在

2.针对问题进行网络式调研

3.得出数据并分析

4.定出自动方案

5.从而提升员工满意度倾听的力量

主人公在一次项目研讨会中，听取所有人的建议，听取了说实话、真心话的建议，直接取消项目的实施，从而避免损失发生。

近期总部推行的“康师傅”优悦矿泉水，没过一段时间发现诸多问题，如：包装过差，服务不好；而后又返回来用“冰露”矿泉水，一个活生生的案例。

在我们管理过程也是如此，避免拍脑门的情况发生，引以为戒；要实施一件事情的时，应优根据5W1H方法在门店优化做试点，听取门店的心声后，如无异议，方可执行。

定位运营管理

服务•在管理中，切勿以惩罚为主，野

蛮管理，一味地惩罚导致区域、

门店心里的不服与逆反，导至酒

店员工满意度下降，服务下降，

影响品牌发展。

•运营管理应该关心、激励区域、

门店；为区域、门店服务，为其

提供帮助；

•定位运营管理：顾问式咨询

标准的坚持•关于门店检查时，对标准严格要

求，严格按照公司要求执行，避

免不统产品的现象产生，个另现

象要求其整改，并给到相应期限。

•维持好品牌发展的根基，标准

copy 不走样创新管理思路在科技日新月异的今天，管理方式也需要阶段性的更新，使管理方式更加实用接地气

1.如使用微信群的直接沟通

2.在线提交表扬信，通报表扬

3.分配运营经理在区域驻扎跟进健身计划主人公在如此高龄，为自己喜爱的事业锻炼身体故我们也应如此目前锻炼方式

1.在周边学校操场每天早晨跑5圏

2.俯卧撑30个

3.骑自行车上下班喜欢本书中的一句话|且目前受用

闭上嘴巴

张开耳朵

打开思维